¿Es legal que un hotel reclame manchas de sangre en las sábanas del hotel?
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor
Artículo 26 Cuando los operadores utilicen cláusulas tipo en sus actividades comerciales, deberán llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad, calidad, precio o tarifa de los bienes o servicios. , período y método de ejecución, precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, servicio postventa, responsabilidad civil y otros asuntos relacionados con los intereses vitales de los consumidores, y se explicarán de acuerdo con los requisitos de los consumidores.
Los operadores no excluirán ni limitarán los derechos de los consumidores, reducirán o eximirán a los operadores de responsabilidades ni aumentarán las responsabilidades de los consumidores a través de términos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, etc., que sean injustos e injustos para los consumidores. provisiones. , y no utilizará cláusulas de formato ni utilizará medios técnicos para forzar transacciones.
Formato de términos, avisos, extractos, avisos de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
Datos ampliados:
Casos típicos
Caso 1: Un hervidor de agua caliente perdió 150 yuanes.
El 28 de junio de 2009 de 165438, la Sra. Qin organizó el viaje de una amiga a Guilin a un hotel de negocios en Zhongshan North Road. Esa noche, mi amigo rompió accidentalmente la bolsa de agua caliente de la habitación. Al hacer el check out al día siguiente, la Sra. Qin tomó la iniciativa de contarle al hotel sobre el incidente.
Al realizar el check out, el camarero dedujo 150 yuanes del depósito prepago de la Sra. Qin y le dijo que era para compensar el costo del hervidor de agua caliente. Pero la Sra. Qin estaba confundida si su casa tenía un hervidor de agua caliente similar, o uno de marca, que sólo costaba 70 yuanes, ¿por qué el hotel cobraba tanto? La Sra. Qin cuestionó el hotel.
El camarero dijo que el estándar de compensación fue establecido por el hotel hace mucho tiempo. Hay una lista de precios de artículos dañados en las "Instrucciones para huéspedes" para cada habitación, por lo que los huéspedes serán compensados de acuerdo con esto. . Indefensa, la Sra. Qin no tuvo más remedio que pagar una compensación según el precio.
Caso 2: Se reclamaron 200 yuanes por sábanas sucias.
En marzo de 2011, la hija de 18 años de la Sra. Shen viajó de Hangzhou a Xiamen, acompañada por tres compañeros de clase, y los cuatro se hospedaron en un hotel en Fuzhou Road, isla Gulangyu. La noche anterior a la salida, una de las chicas tuvo la regla y ensució las sábanas. Al hacer el check out, el hotel hizo un reclamo y las cuatro niñas estaban perdidas. La hija de la Sra. Shen la llamó para preguntarle. Le preocupaba que eso arruinara la diversión de su hija, por lo que tuvo que pedirles que pagaran primero.
Al principio, el hotel dijo que costaría 200 yuanes. Después de algunas negociaciones, la niña pagó 75 yuanes. Después, la Sra. Shen no estaba dispuesta a ceder: "No creo que deba pagar. No quisieron ensuciar las sábanas. Además, el hotel no dio ninguna prueba del precio al final. ¿Cuánto debería? ¿Pago? ¿Es el hotel el que tiene la última palabra?"
Declaración del abogado
Moderador: ¿Es una cláusula suprema que los restaurantes y hoteles establezcan altos estándares de compensación?
Qiu Jianming: Creo que esto es una especie de cláusula de señor supremo. Los consumidores que dañen accidentalmente artículos del hotel deben asumir las responsabilidades correspondientes, pero el hotel no puede determinar el precio de compensación y debe estar sujeto a la supervisión unificada del departamento de precios. Por lo tanto, los restaurantes y hoteles exigen a los consumidores pagar una compensación varias veces o incluso más que el precio de mercado, lo que obviamente viola los principios de justicia e igualdad de compensación.
En la vida real, dado que la mayoría de los hoteles y restaurantes se encuentran en una posición sólida, los consumidores a menudo optan por llegar a un acuerdo cuando se enfrentan a problemas de compensación. Esto no sólo sacrifica derechos e intereses personales, sino que también tolera la "agresión" de los hoteleros. Por supuesto, cuando los consumidores solicitan una compensación por daños a los artículos del hotel, deben compensar de acuerdo con las pérdidas económicas directas del hotel (es decir, el valor actual).
En la actualidad, la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos es todavía relativamente débil y, a menudo, comprometen y renuncian a sus derechos cuando se encuentran con esta situación. Una compensación tan elevada es un acto de intimidación y una violación del principio de equidad y buena fe. Los consumidores deben atreverse a decir no y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Li Zhenshan: Existe una relación de servicio entre hoteles, restaurantes y consumidores, y ambas partes del contrato son iguales. En algunos hoteles, el monto de la compensación por artículos de habitación realizada unilateralmente dejando notas o guías de servicios a los huéspedes es demasiado alto, lo que viola los principios básicos de compensación equivalente, justicia e igualdad y buena fe voluntaria establecidos en la Ley de Contratos.
La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula claramente que cualquier disposición injusta o irrazonable hecha por los operadores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos en tiendas, etc. a los consumidores no es válida. Sin embargo, cabe señalar que la compensación por productos hoteleros debe estar sujeta a la supervisión unificada del departamento de precios.
Los hoteles exigen a los consumidores que paguen una compensación varias veces superior al precio de mercado. Algunos hoteles incluso estipulan que los artículos no se pueden reparar después de los daños. Sólo la cláusula de compensación es una cláusula dominante. Después de pagar un depósito en el hotel, si el producto está dañado, el hotel deducirá directamente el dinero, lo que dificultará a los consumidores salvaguardar sus derechos.
Sugerimos que cuando los consumidores se encuentren con esta situación, defiendan sus derechos con confianza.
Enciclopedia Baidu_Ley de protección de los derechos del consumidor
People's Daily Online_¿Cómo proteger sus derechos cuando se encuentra con "cláusulas de señorío" en hoteles y restaurantes?