Resumen de fin de año del Departamento de Administración General
El resumen es un material escrito que analiza y estudia las situaciones relevantes en una determinada etapa y extrae métodos y conclusiones de la experiencia instructiva. Puede ayudarnos a encontrar patrones en el estudio y el trabajo, por lo que redactar un resumen es muy necesario. ¿Cómo escribir un resumen para que sea útil? El siguiente es el resumen de fin de año del Departamento de Administración General que recopilé para usted. Es solo como referencia, espero que le resulte útil.
Resumen de fin de año del Departamento de Administración Integral 1 Durante el último año, bajo la correcta guía de los líderes de la empresa, el Departamento de Administración se ha enfocado estrechamente en la gestión, el servicio, el aprendizaje y otras prioridades de trabajo, enfocándose en conectar lo anterior y lo siguiente, conectar la izquierda y la derecha y coordinar a todas las partes juega un papel central y trabaja activamente para que la empresa complete con éxito sus objetivos y tareas anuales. El trabajo de 20xx se resume a continuación:
(1) Fortalecer la gestión básica y crear un buen ambiente de trabajo para líderes y empleados.
Crear un buen ambiente de trabajo para líderes y empleados es una de las tareas importantes del departamento administrativo. Durante el año pasado, el Departamento Administrativo cumplió concienzudamente sus funciones y fortaleció la coordinación y comunicación con otros departamentos. El trabajo de gestión básica del Departamento Administrativo se ha estandarizado básicamente y el trabajo relevante ha sido de alta calidad y eficiente, creando buenas condiciones para el funcionamiento de la empresa. diversas tareas. Por ejemplo: mejorar diversas reglas y regulaciones, mejorar el organigrama, fortalecer la comunicación con las asociaciones de empleados y preparar planes de emergencia y manejar con prontitud los documentos oficiales y los asuntos asignados por los líderes sin demora y completar varios informes anuales y resúmenes; al principio de presupuestación cuidadosa y reducir los gastos administrativos de oficina organizar y ayudar en la organización de diversas reuniones, hacer preparativos previos a las reuniones, registros posteriores a las reuniones y ser responsable de recolectar suministros de oficina; El departamento administrativo desempeña su función de acoger a las personas, optimizar el ambiente de la oficina, velar por la calidad de los textos, establecer una buena imagen ante miles de personas y desempeñar un papel de ventana.
(2) Fortalecer los servicios y establecer un buen ambiente.
El servicio siempre pasa por el trabajo del departamento administrativo. El núcleo del trabajo del departamento administrativo es proporcionar "tres servicios", a saber, líderes de servicio, departamentos de servicio y empleados de servicio. Si el trabajo de servicio se realiza bien y si puede satisfacer a los líderes, departamentos y empleados es el estándar básico para medir el trabajo del departamento administrativo. Durante el año pasado, trabajamos en el centro y nos esforzamos por lograr tres avances en el servicio:
Primero, hay un avance en el servicio activo. Destacar un "temprano", encarnar un "rápido" y lograr un "bueno". "Temprano" significa cambiar la tendencia pasiva de los líderes a no comunicarse, no hacer, no hablar y no hacer, y esforzarse por considerar primero los puntos clave, las dificultades y los temas candentes del trabajo de la empresa, y anteponer el servicio. En particular, todo el trabajo gestionado por el departamento administrativo es planificado, medido, completado, resumido y proactivo. "Quick" aboga por el espíritu de hacer las cosas de inmediato, asumir el rol rápidamente, abordar la situación real rápidamente y devolver información rápidamente, lo que representa la alta eficiencia del departamento administrativo y la naturaleza científica de la toma de decisiones de liderazgo. . Las tareas diarias y los asuntos temporales asignados por los líderes básicamente se manejan de manera oportuna y reciben retroalimentación oportuna. La claridad en el día es lo que nos pedimos a nosotros mismos. "Bueno" significa que el trabajo del que es responsable puede completarse con alta calidad, ser reconocido por el líder y satisfecho por los empleados. También mantenemos positividad y entusiasmo al ayudar y cooperar con el trabajo de otros departamentos.
El segundo es lograr avances al resaltar las prioridades laborales. En el plan de trabajo, cada mes se destacan 1 o 2 tareas "clave" para hacer que el trabajo sea centrado e innovador y cambiar el hábito de "esperar a que el líder organice el trabajo del departamento administrativo".
El tercero es un gran avance en innovación y estilo de trabajo. Mejorar e innovar continuamente en ideas y métodos de trabajo para adaptarse a las necesidades del rápido desarrollo empresarial, tomar nuevas medidas y promover el trabajo del departamento administrativo a un nivel superior. Cambie efectivamente los métodos de servicio de los departamentos administrativos, mejore la eficiencia del trabajo y mejore la conciencia y el profesionalismo del servicio. Durante el año pasado, el personal del departamento administrativo trabajó horas extras muchas veces para cooperar con el trabajo de los departamentos pertinentes. Abogar firmemente por el trabajo de oficina civilizado y predicar con el ejemplo. Por ejemplo: la construcción de nuestro equipo de seguridad y el trabajo de convertir las pérdidas en ganancias en el comedor.
(3) Fortalecer el aprendizaje y formar un buen ambiente de aprendizaje.
La clave para el desarrollo sostenible de la empresa y el funcionamiento eficiente del departamento administrativo reside en las personas. Para tener una gran capacidad de trabajo y mantener el funcionamiento eficiente del departamento administrativo, el personal del departamento administrativo debe "recargarse" a tiempo y desempeñar eficazmente sus funciones, aprendiendo así conocimientos básicos, profundizando conocimientos profesionales, cultivando conocimientos con diligencia y aprendiendo lo que se necesita con urgencia. Primero, reponiéndolo constantemente en todos los aspectos del conocimiento, profundizando en el conocimiento profesional del departamento administrativo, formando así un buen ambiente de aprendizaje.
(4) Fortalecer la gestión interna y la evaluación del desempeño: Cooperar con la empresa para mejorar los métodos de evaluación del desempeño de cada departamento. Insista en combinar ingresos personales con desempeño.
Durante el año pasado, bajo la atención y orientación de los líderes de la empresa, y con la vigorosa asistencia de varios departamentos, el Departamento de Administración ha logrado ciertos resultados. Aunque hemos logrado algunos resultados, todavía hay muchas deficiencias, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos:
Primero, debido a que el departamento administrativo tiene poca gente y muchas cosas que hacer, muchas veces todo se hace muy meticulosamente. Y todo se hace muy meticulosamente. Todos subjetivamente esperamos hacer el mejor trabajo posible, pero debido a la mano de obra y las capacidades limitadas, es imposible hacerlo todo a la perfección.
La segunda es que no comprenden completamente el trabajo de los distintos departamentos de la empresa, no comprenden completamente la situación real de los problemas existentes y no desempeñan un papel suficiente como asistente del personal en las decisiones de liderazgo. -haciendo.
En tercer lugar, la implementación del sistema no es lo suficientemente sólida. Debido a la complejidad de los asuntos de la empresa y a la insuficiente inspección y resumen, existe un cierto fenómeno de conceder importancia a la construcción del sistema y descuidar su implementación.
En cuarto lugar, es necesario reforzar la publicidad de la empresa.
El quinto es continuar estudiando y mejorando el trabajo de evaluación del desempeño e instar a los empleados a mejorar los métodos y la calidad del trabajo. Estos problemas deben resolverse eficazmente en nuestro trabajo futuro.
20xx ya está aquí, y el año nuevo ya está aquí. En el nuevo año, continuaremos trabajando en el centro de la empresa, superando las deficiencias y mejorando los métodos; profundizaremos en la escena para fortalecer la gestión y mejorar los servicios; exploraremos audazmente nuevas ideas y nuevos métodos para el trabajo; el departamento administrativo, y promover el trabajo del departamento administrativo a un nuevo nivel para hacer mayores contribuciones al sano y rápido desarrollo de la empresa.
Resumen de fin de año del Departamento de Administración General 2 El año 20xx está por pasar y el año nuevo está por llegar. Durante 20xx, todo el hotel ha logrado grandes logros en términos de desempeño comercial y calidad general del personal. Como uno de los departamentos clave del hotel, el departamento de administración debe reclutar personal, realizar inspecciones de calidad, diseñar y producir el contenido correspondiente en diversas actividades y también responder a diversas inspecciones externas de la oficina de salud, el centro de bomberos, los CDC, la seguridad social y otras agencias. El trabajo es complicado, pero en 20xx, bajo el liderazgo del gerente general, todos los empleados del departamento administrativo trabajaron duro e hicieron todo lo posible para completar todo el trabajo. El trabajo específico se resume a continuación:
1. Reclutamiento
El principal problema en 20xx es la dificultad del reclutamiento. Ya sea un restaurante de comida rápida o un hotel integral, la escasez de mano de obra se produce en diversos grados. En el funcionamiento real del hotel el año pasado, fue difícil contratar empleados. Cuando se trata de una recepción a gran escala, se requiere la ayuda de los departamentos relacionados con la logística. Hasta octubre, gracias al ajuste salarial, la situación de contratación de empleados mejoró y se resolvió en consecuencia la vergonzosa situación de "hay necesidad de comida, pero no recepción".
En segundo lugar, reforzar la formación y mejorar la calidad de los empleados.
La formación es un medio eficaz para mejorar la calidad de los empleados. En 20xx, el hotel reforzó la formación. A través de formación interna y externa, el Departamento de Administración organizó una formación especial para todos los empleados del hotel. Entre ellos, la formación externa alcanza las 18 horas y la formación interna (incluida la formación de directores de departamento, la formación previa al empleo y la formación en el puesto de trabajo) alcanza las 16 horas.
Capacitación previa al empleo: el Departamento de Administración llevará a cabo una capacitación inicial para los nuevos empleados en abril; el alcance de la capacitación se ampliará en junio de 2000, y se capacitará a los empleados que han estado empleados por menos de un año; nuevamente sobre las responsabilidades laborales y los sistemas relacionados.
Capacitación en el trabajo: combinada con los problemas y deficiencias reales en el desarrollo hotelero, a través de capacitación interna (departamento de administración) y profesores externos (Jin Guanjia: imagen profesional hotelera del maestro Chen Xuan, nueva imagen del maestro Liu Mengjiao). Avances, comunicación del equipo de Ge Teacher Wang) brinda a los empleados capacitación sobre concienciación sobre el servicio, cortesía, seguridad contra incendios y otros conocimientos, y les permite explicar, comentar y comunicarse. Además, para que el hotel solicite tres estrellas, organizaremos cursos de gfd, belleza y peluquería basados en profesores capacitados externamente para crear de manera efectiva servicios hoteleros de alta calidad.
A través de la formación se ha mejorado la calidad general de los empleados. Si analizamos la formación de habilidades y la formación de gfd, es obvio que los empleados están más entusiasmados con esta última. Por lo tanto, en la capacitación 20xx, aumentaremos intencionalmente la cantidad de comunicaciones con los empleados para comprender las características psicológicas de los empleados adultos y utilizaremos métodos de enseñanza diversificados, como presentaciones de demostración, películas, diapositivas e imágenes proyectadas.
En tercer lugar, construcción institucional
Para elevar el nivel de gestión del hotel a un nuevo nivel, en 20xx, el hotel también llevó a cabo inspecciones estrictas sobre la asistencia y el desempeño laboral de los gerentes de departamento. El hotel también gestiona estrictamente la inspección de calidad del hotel, insiste en la inspección de calidad todos los viernes e implementa una política de recompensas y deducciones. La formulación de estos sistemas ha fortalecido la gestión del personal en todos los niveles y ha desempeñado un buen papel en la "gestión de personas con sistemas".
La mentalidad de los empleados del hotel, el saneamiento ambiental y muchos otros aspectos se han mejorado a un alto nivel.
Las diversas responsabilidades, regulaciones, métodos, procesos y otras reglas y regulaciones actualmente promulgadas por el hotel tienen estándares claros para el puesto, responsabilidades y objetivos de cada empleado, y se impondrán las sanciones correspondientes a quienes excedan o violarlas, para que cada empleo y cada vínculo laboral tenga reglas a seguir.
Cuarto, implementar el listado de hoteles de tres estrellas
El hotel propuso completar el "listado único" en la reunión anual de personal 20xx, es decir, presentar un "listado único" hotel de turismo extranjero" a la solicitud de los departamentos correspondientes. En un año de trabajo, el hotel ha establecido constantemente una conciencia de servicio de alta calidad para todos los empleados y se ha esforzado por crear un software estándar de tres estrellas. Gracias a los esfuerzos del director general del hotel y de los gerentes de todos los niveles, el hotel pasó la inspección y evaluación de un hotel de tres estrellas relacionado con el extranjero en menos de un mes después de presentar la solicitud, lo que mejoró enormemente la "visibilidad" del hotel.
5. Actividades de marketing anuales del hotel
Aumentar la visibilidad y cultivar clientes habituales son los requisitos básicos para la supervivencia y el desarrollo del hotel. Debido a que este año se han abierto muchos hoteles nuevos, el problema con los turistas es grave. Para garantizar el funcionamiento normal del hotel y aumentar los ingresos operativos, el hotel lanzó una campaña de marketing para todo el personal en 20xx y formuló un conjunto de planes de incentivos de ventas para todo el personal para que el hotel presente una buena situación en la que todos se preocupan por ventas y participa en las ventas.
Al mismo tiempo, en vista de la escasez de habitaciones para albergar grandes grupos de conferencias, el hotel ha cooperado muchas veces con hoteles del mismo grado y escala, lo que no solo aumentó los beneficios del hotel, sino también También fortaleció la comunicación entre el hotel y la misma industria, reflejando el espíritu cooperativo del hotel.
Para evitar que los hoteles se limiten a la ciudad de Zhoukou, el Departamento de Administración firmó acuerdos de reserva con dos sitios web para aumentar las ventas de habitaciones a través de varios canales.
El hotel lanzó una exposición fotográfica a gran escala en junio y la promocionó a través de publicidad externa y promoción de contenidos. En julio se lanzarán una serie de actividades promocionales: especialidades diarias de alimentos y bebidas, consumo de tabaco y alcohol, platos saludables oficiales, precio especial de habitación de 68 yuanes/habitación/día, agua mineral con hielo gratis para el check-in, check-in retrasado. -salida hasta las 3 en punto; banquetes de bodas y banquetes de cumpleaños en agosto La publicidad externa se realizó en conjunto con la empresa de banquetes de bodas en el centro de la ciudad en forma de pancartas, folletos y firmas de autógrafos en el lugar. , para ampliar la visibilidad en el mercado; en febrero de 65438, se lanzaron una serie de promociones de catering; Si gasta más de 100 yuanes, recibirá 20 yuanes como regalo, así como papillas saludables y cajas de regalo especiales para estimular el consumo de catering y aumentar la facturación del hotel.
6. Construcción de cultura corporativa
1. Establecer un grupo de arte del hotel para ofrecer programas para diversas recepciones en el hotel. De esta manera, no sólo los empleados tienen la oportunidad de mostrar sus talentos, sino que la marca de recepción de banquetes y conferencias del hotel también ha sido ampliamente publicitada y reconocida.
2. Diversificación de los cumpleaños de los empleados: la noche de la cena de febrero, el hotel personalizó especialmente un pastel de cumpleaños e invitó a todos los empleados * * * 12 empleados que estaban celebrando sus cumpleaños a celebrar sus cumpleaños juntos. en abril, los empleados que cumplían años se organizaron para salir de excursión. Al mismo tiempo, se distribuyen obsequios a los empleados cuyos cumpleaños se celebran cada mes, para que los empleados puedan sentir el calor de la gran familia del hotel y promover la construcción cultural del hotel.
3. Organizar diversas actividades del grupo de empleados: en abril, cooperamos con el Departamento de Seguridad para organizar un entrenamiento militar de dos semanas para todos los empleados del hotel, lo que mejoró enormemente la efectividad en el combate de los empleados y la imagen de el hotel; en mayo se celebró una reunión deportiva para empleados mediante saltos a la cuerda, tira y afloja y otros deportes, se estimuló enormemente el espíritu de cooperación de los empleados y se mejoró la cohesión del equipo. A fines de mayo, realizaremos una competencia de habilidades para empleados y un concurso de ensayos (si fuera xx) para alentar a los empleados a seguir progresando a través de escritos y discursos. En agosto, según los resultados de selección de empleados sobresalientes mensuales y el desempeño laboral diario, se seleccionaron 12 empleados destacados de varios departamentos y organizaron un viaje de cuatro días a Rizhao, Qingdao para ellos y sus familias en octubre, cooperamos con el Departamento de Seguridad; Organizar formación práctica en extinción de incendios para todos los empleados del hotel. Fortalecer la conciencia sobre la seguridad contra incendios.
7. Ajustar razonablemente el sistema salarial y mejorar continuamente los beneficios de los empleados.
La dirección hotelera siempre debe adherirse al concepto de gestión orientada a las personas. Sin una fuerza laboral estable, eficiente y dedicada, no habrá un servicio al huésped de alta calidad. En noviembre de 20xx, el hotel realizó el segundo ajuste y reforma del sistema salarial de los empleados, aumentó el salario básico de los empleados y racionalizó el salario de los empleados del departamento de catering. Este ajuste ha mejorado enormemente el entusiasmo de los empleados y fortalecido la construcción de la fuerza laboral. En comparación con el mes pasado, la tasa de rotación de empleados ha disminuido significativamente y algunos empleados antiguos han vuelto a trabajar en el hotel.
Ocho.
Problemas y deficiencias existentes
1. La calidad general de los empleados no es alta y no existe capacitación ni supervisión del departamento, lo que resulta en una baja calidad del servicio, una débil conciencia del servicio y frecuentes quejas de los huéspedes.
2. La implementación de reglas y regulaciones no es lo suficientemente firme. Existe un fenómeno de arbitrariedad y de salvar las apariencias, y no hay una recompensa real por el trabajo duro y un castigo por la pereza. Todavía hay cosas que se hacen bien y cosas que no se hacen bien. Es necesario mejorar aún más el mecanismo de gestión.
3. Inspección de mala calidad. El trabajo de inspección de calidad en 20xx solo se centró en la higiene del departamento y no inspeccionó el trabajo ni los servicios.
4. Todos los departamentos tienen problemas de gestión laxa y mala ejecución, y es necesario mejorar el nivel general de servicio al cliente. Además, el trabajo asignado por la dirección no pudo realizarse por factores externos y no fue reportado oportunamente al gerente general.
5. Es necesario incrementar la comunicación con los departamentos relevantes. En 20xx, muchos aspectos de la recepción y de la comunicación no se detallaron, lo que provocó que los líderes no pudieran responder algunas preguntas detalladas.
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