Regulaciones de devolución de productos sanitarios de EE. UU.
Canadá
En los grandes centros comerciales de todo Canadá, se pueden lograr devoluciones incondicionales dentro de un cierto período de tiempo (generalmente un mes). Además, varias organizaciones de protección de los derechos del consumidor y numerosas leyes y regulaciones para proteger los derechos e intereses de los consumidores también protegen completamente los derechos e intereses de los consumidores.
Mientras no esté satisfecho, puede devolver la mercancía
En Canadá, las grandes cadenas de supermercados como Wal-Mart y Costco tienen departamentos de devolución dedicados y la gente hace cola para Devolver productos todos los días. Muchas de sus devoluciones no se deben a problemas de calidad, sino a que se sienten insatisfechos tras probar el producto. Dever, que vive en Toronto, compró un vestido para su hija de 5 años antes del día de Año Nuevo de este año, pero después de usarlo durante dos días, su hija se negó a volver a usarlo porque los niños dijeron que no se veía bien. . Para ello, Dever llevó la ropa y el recibo a la tienda para devolverlos. Después de completar el motivo de la devolución, completó rápidamente el procedimiento de devolución.
Paga más y el producto es gratis.
Los sitios web de compras creados por algunos grandes centros comerciales también ofrecen servicios de devolución. Si los consumidores desean devolver productos después de comprar en línea, pueden devolverlos sin problemas siempre que los lleven a la tienda dentro del período especificado. Sin embargo, dado que no existen disposiciones legales claras sobre devoluciones en Canadá, las personas no pueden disfrutar de servicios de devolución incondicionales en algunas tiendas pequeñas. Si no están satisfechos, solo pueden cambiar artículos, pero no pueden devolverlos.
Además, si el error del vendedor provoca pérdidas al consumidor, normalmente se puede solucionar bien. José, que vive en Toronto, compró dos pizzas en una tienda de conveniencia. Cuando llegó a casa, descubrió que la tienda le cobraba un dólar extra. Inmediatamente regresó a la tienda, presentó su lista de compras y explicó por qué. El empleado inmediatamente le reembolsó el dinero cobrado de más. En algunas áreas de Canadá, existen regulaciones industriales establecidas para esta situación. Si una tienda de conveniencia le cobra de más a un cliente, el cliente puede disfrutar de mercancía gratis.
Existen muchas asociaciones de consumidores y muchas leyes y normativas.
Hay varias organizaciones de protección al consumidor en Canadá. Por ejemplo, el gobierno federal tiene 10 departamentos responsables de la protección del consumidor. Además, existen asociaciones nacionales de consumidores y organizaciones de protección de los derechos de los consumidores en diversas industrias, que son responsables de tramitar quejas y consultas, publicar información de mercado, presentar habilidades a los consumidores, brindar asesoramiento legal relevante e investigar sospechas de violaciones de leyes y regulaciones.
Además, Canadá tiene muchas leyes y regulaciones individuales para proteger los derechos e intereses de los consumidores, incluidas docenas de leyes de protección al consumidor, leyes de conducta comercial, leyes de servicios prepagos, leyes de reparación de vehículos motorizados, leyes de información del consumidor, etc.
Rong Shi, reportero de la agencia de noticias Xinhua
Japón
Este sistema da prioridad a la protección de los consumidores
En Japón, es muy difícil Devolver o cambiar productos después de comprar. Conveniente y rápido. Entre comerciantes y consumidores, las regulaciones pertinentes de Japón prestan más atención a proteger los derechos e intereses de los consumidores.
Promulgar leyes dirigidas a productos problemáticos.
La "Ley de Responsabilidad de Productos Manufacturados" de Japón estipula que los productos con problemas de calidad deben devolverse, cambiarse o reembolsarse rápidamente. Este periodista tiene experiencia personal con esto. Una vez, el periodista compró una computadora portátil en una tienda de electrónica japonesa. Después de usarlo por un tiempo, descubrió que la computadora se apagaba automáticamente, así que encontró la tienda. Después de que la tienda confirmó que había un problema con la computadora, la reemplazaron sin decir una palabra.
Recibo de compra, que indica el plazo de devolución
En Japón, por lo general, siempre que exista un recibo de compra, independientemente de problemas de calidad o errores de tamaño, el consumidor puede devolverlo dentro del plazo semana designada. O devolverlo a la tienda de compras dentro de un mes. La hora específica la determina la tienda y el recibo de compra estará claramente marcado. Para compras en línea o compras por televisión, dado que el tiempo de devolución estará claramente marcado en el recibo al comprar los productos, las devoluciones se pueden realizar dentro del tiempo especificado o de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
Pero si se trata de un producto personalizado, ropa interior gastada o comida ingerida, es complicado devolverlo o sustituirlo. Esta situación se confirmará con la otra parte al realizar el pedido, y la otra parte debe saberlo claramente. Sobre esta base se firma un contrato de compraventa.
El sistema de periodo de vacilación hace que los clientes se arrepientan.
Para las ventas puerta a puerta, Japón protege a los consumidores mediante el "sistema de período de vacilación". Por ejemplo, muchos consumidores se sintieron tentados por las ventas puerta a puerta durante un tiempo y firmaron un contrato sin considerarlo cuidadosamente, pero luego se arrepintieron. El "sistema de período de vacilación" brinda a los consumidores la oportunidad de pensar con calma y les permite retirar sus solicitudes y rescindir el contrato dentro de un cierto período de tiempo sin exigir compensación por daños y perjuicios.
Además, si el vendedor proporciona información falsa u oculta deliberadamente asuntos importantes y otras actividades ilegales, engañando a los consumidores o haciendo que los consumidores soliciten o prometan firmar un contrato, estos contratos pueden ser revocados.
Reportero de la agencia de noticias Xinhua Lan Jianzhong
No hay motivo para regresar = "gas de madera contrachapada"
China
Noticias de la mañana (Reportero Zhu Shuo ) Dado que la promesa de "devolver productos es tan conveniente como comprar algo", los centros comerciales contemporáneos han gastado entre uno y dos millones de yuanes cada año en devoluciones "en un solo lugar". Por un lado, es la falta de crédito de los consumidores individuales, por otro, es la resistencia y el rechazo de los fabricantes.
El periodista se enteró de que en la actualidad, a excepción de los grandes almacenes y los modernos centros comerciales con chasis rígidos, ¡muy pocas empresas en China anuncian públicamente "Mi casa no tiene barreras para las devoluciones"! La "devolución sin motivo" se realiza silenciosamente en la "atmósfera de madera contrachapada", acompañada de un límite de tiempo de compra de 7 días a 1 mes o restricciones de variedad de productos.
Los comerciantes no se atrevieron a retroceder.
“Los comerciantes también quieren destacarse devolviendo productos sin motivo alguno, ¡pero no se atreven!”, afirmó Cao Zhongsheng, director de la División de Protección al Consumidor de la Oficina Municipal de Industria y Comercio. "La devolución de mercancías sin motivos ha sido durante mucho tiempo una práctica común en los países occidentales desarrollados. Sin embargo, este modelo de servicio está estrechamente relacionado con el nivel de desarrollo económico y la calidad del consumidor. En la actualidad, casi ningún comerciante en Beijing se atreve a solicitar devoluciones sin motivos. Generalmente , establecerán un período de compra de 7 días en el tiempo o los carteles deben estar completos y otras condiciones que no afecten las ventas secundarias”.
La empresa no está dispuesta a regresar.
Se entiende que en 2008, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing abogó por que los centros comerciales modernos deberían devolver productos sin motivo alguno. Desde entonces, Cao Zhongsheng ha estado prestando atención a la experiencia contemporánea. Según él, la mayoría de las solicitudes de devolución se aceptan con éxito, pero Contemporary Mall tiene que pagar entre uno y dos millones de yuanes cada año por su compromiso. El responsable de Contemporary Mall admitió que en muchos casos el centro comercial acepta devoluciones de los clientes, pero las marcas no aceptan devoluciones del centro comercial, y el centro comercial finalmente paga por estos productos. Me gustaría preguntar: ¿cuántas personas "contemporáneas" que tienen una base sólida y están interesadas en construir una marca pueden pagar por ella?
El cliente no tiene crédito.
Cao Zhongsheng dijo a los periodistas que la base para las devoluciones gratuitas es la integridad, por un lado, las empresas comerciales deben cumplir sus promesas y, por otro, también pone a prueba la calidad y la integridad de los clientes. De hecho, hace ya 10 años, los antiguos grandes almacenes comerciales lanzaron devoluciones sin barreras, solo para artículos pequeños. Los grandes almacenes han tenido clientes realmente "impactantes" que han devuelto sus artículos después de tres años de uso. Aunque el centro comercial apretó los dientes y cumplió su promesa, fue suficiente para que los consumidores se preocuparan por la calidad. "Por ejemplo, Beijing es una ciudad turística. Los turistas compran una cámara y toman fotografías durante cinco días. Al final, vacían la tarjeta de memoria y la devuelven, y los comerciantes pierden dinero".
Electrodomésticos son los más difíciles de regresar.
Las empresas creen que la particularidad de los productos también se ha convertido en un umbral para devoluciones irrazonables. Una pareja joven se va a casar. Compran un anillo de diamantes para la boda, lo lucen y luego lo devuelven después de la boda. Desafortunadamente, a los comerciantes les encanta la lencería y otros artículos especiales. Según la experiencia de Cao Zhongsheng, lo más difícil es devolver aparatos eléctricos sin ningún motivo. Los productos se actualizan rápidamente, los precios cambian más rápido y los procedimientos y costos para identificar si afectarán las ventas secundarias son muy altos.
A pesar del análisis objetivo de la situación actual, Cao Zhongsheng, que ha estado trabajando en la primera línea de la protección del consumidor durante todo el año, también expresó su confianza en las perspectivas de devolución gratuita: "El entorno de consumo en Beijing es cada vez más y más perfecto Con la mejora del nivel económico Con la actualización de conceptos en todos los aspectos, la popularización de las devoluciones gratuitas es la tendencia general ”
No se requiere ningún motivo para las devoluciones.
Estados Unidos de América
¿Entrega perdida? Compensación empresarial
Mi colega, el Sr. Zhuang, compró una cámara digital en un centro comercial de electrónica en línea. Los registros de la empresa USP Express muestran que se entregó, pero el Sr. Zhuang no lo recibió. Después de la llamada telefónica, el comerciante volvió a entregar inmediatamente la mercancía sin ninguna prueba por parte del Sr. Zhuang. El Sr. Zhuang recibió la mercancía dentro del plazo prometido por el comerciante.
El Sr. Zhuang no pudo evitar suspirar: "En los Estados Unidos, los comerciantes pensarán que los clientes son honestos y dignos de confianza, y el propósito del comerciante es satisfacer al cliente. Así que incluso si la cámara se pierde durante el proceso de entrega, son el comerciante y la empresa de mensajería quienes El cliente no será responsable de ninguna pérdida de tiempo o dinero.”
Si los huevos se rompen, igualmente serán devueltos.
En Estados Unidos las devoluciones son fáciles. En circunstancias normales, los consumidores no necesitan proporcionar ningún motivo para las devoluciones y no encontrarán "ojos blancos" por parte de los comerciantes. Incluso la famosa y asequible marca de ropa popular sueca h.