¿Cuáles son los criterios para evaluar los diamantes en los hoteles estadounidenses?
★El hotel cumple todos los requisitos. El producto o servicio está limpio, seguro y bien mantenido.
★★★El hotel ha alcanzado el nivel de diamante y al mismo tiempo muestra mejoras significativas en el mobiliario y el mobiliario de las habitaciones.
★★★El hotel ha sido mejorado significativamente en términos de material, servicio y comodidad. Suficiente para proporcionar hospitalidad, servicios y equipamiento adicionales.
★★★★★El hotel ofrece un excelente servicio amable y una atención atenta, al tiempo que ofrece instalaciones de lujo y una variedad de detalles adicionales.
★★★★★★Las instalaciones y operaciones del hotel reflejan estándares impecables y excelencia al tiempo que superan las expectativas de los huéspedes en cuanto a amabilidad y servicio. Estos famosos hoteles no sólo son impresionantes y lujosos, sino que también ofrecen muchas comodidades adicionales.
Las directrices de la AAA son sorprendentemente detalladas. Por ejemplo, los pisos del baño en dos propiedades Diamond pueden usar azulejos sintéticos, mosaicos o "viejos", pero cuatro propiedades Diamond usan azulejos o mármol más nuevos. ¡Solo entonces podremos dejarlo claro! Debe tener una confianza considerable en la calificación AAA mencionada por sus clientes.
Desde la introducción del sistema de calificación AAA Five Diamond en 1977, * * * cinco hoteles han mantenido durante mucho tiempo la calificación más alta, incluido el Marriott Commerbeck Hotel en Scottsdale, Ayers. En 1998, **57 hoteles, incluidos 12 Ritz-Colton, obtuvieron el estatus Cinco Diamantes.
Calificaciones del servicio de estrellas de la guía de viajes móvil
Bajo este servicio de calificación nacional, tasadores anónimos visitan propiedades individuales y tienen en cuenta las opiniones de los lectores. Una estrella; "brindar alojamiento confortable durante la noche" y tres estrellas representan "gestión profesional e instalaciones completas", y sus servicios de alojamiento son absolutamente excelentes y completos. "Cinco estrellas: uno de los mejores hoteles de Estados Unidos, inolvidable en todos los niveles".
El sistema de clasificación de estrellas de Mobil se resume de la siguiente manera:
★Bueno, mejor que los hoteles normales.
★★★Muy bien
★★★★Excelente
★★★★Excelente: vale la pena un viaje especial
★★ ★★★★Uno de los mejores de China.
Guía oficial de hoteles (OHG, la guía autorizada de hoteles)
Este conjunto de tres libros es específico de la industria y emplea evaluadores independientes para clasificar los hoteles en lujo, primera clase y clase de pasajeros. OHG es fácil de confundir porque está dividido en diez niveles. Por ejemplo, asigne un nombre a la clase de lujo que sea inferior a la clase de súper lujo y superior a la clase de lujo ordinaria. La mejor manera es arrancar el formulario de calificación del hotel y pegarlo en la contraportada como una "página de referencia".
Servicio de estrellas
Los hoteles que utilizan este sistema de clasificación se clasifican de una a cinco estrellas según la inspección y evaluación personal del evaluador. Los hoteles de cinco estrellas tienen "personal multilingüe y una alta proporción de personal por huésped, habitaciones lujosas y comodidades elegantes", entre otras cosas. Clasificación de una estrella: "De acuerdo con las convenciones del sistema de clasificación de estrellas, los hoteles de una estrella no se anunciarán".
De hecho, la obra maestra de hojas sueltas con cubierta roja sobre el sistema estelar es la referencia más precisa y confiable de la industria, con detalles detallados, identificación precisa (a menudo el mejor número de habitación), redacción exquisita, e incluso frases precisas.
Zagat's (Guía de Zieger)
Es una guía para el consumidor relativamente nueva que aún no se ha implementado a nivel mundial, pero que a menudo se implementa en mercados individuales, lo que causará controversia. El personal de Ziggy Guide envió una encuesta a viajeros frecuentes y huéspedes del hotel para solicitar sus opiniones personales y publicó los resultados. Recientemente, la publicación causó revuelo en la restauración francesa: las investigaciones de Zagat sobre varios restaurantes contradecían las opiniones de varios expertos.
Además, existen numerosas guías para el consumidor interesantes, incluidas Fodor, Frommer, Fielding y Birnbaum. Algunas de estas empresas incluso ofrecen sitios web informativos.
Y nuestras charlas sobre branding hotelero. Entre los poderosos mensajes que transmiten las marcas se encuentra la historia de niveles predecibles de calidad. Por supuesto, los hoteles de Weston Group no tendrán una calificación inferior a AAA en las cinco categorías. Por lo tanto, la mayoría de los hoteles de un grupo de cadenas hoteleras tendrán calificaciones similares.
Pero es posible que algunos grupos hoteleros no necesariamente comenten de esta manera. El ejemplo más obvio es la cadena hotelera de Hawaii: Aston, Castle y Outrigger operan respectivamente hoteles económicos y hoteles de lujo. Naturalmente, los niveles de los diferentes hoteles varían mucho.