Esta es mi primera vez como guía turístico a tiempo completo. No conozco el proceso. Pídale consejo a un guía turístico experimentado.

2. ¿Contactar con todas las partes?

A. Contactar al huésped: informar el nombre del guía turístico y la información de contacto, y confirmar la hora y el lugar de recogida del grupo;

B. Contactar al conductor de recogida: informar el nombre del guía turístico y la información de contacto, informar la hora y el lugar de recogida y consultar el itinerario;

C. ¿Contactar con el guía turístico terrestre para confirmar la ubicación y el método de recogida del grupo?

3. Entender el itinerario:? Tiempo de viaje: tiempo de viaje al destino, tiempo de viaje entre puntos;? Atracciones: ¿Tiempo del recorrido y descripción general de las atracciones?

4. ¿Otros asuntos relacionados?

Por ejemplo, la tripulación del tren necesita comprobar el número de billetes de tren, confirmar la hora de emisión del billete y el estado de las camas;

El grupo de vuelo necesita verificar la cantidad de boletos y el nombre y número de identificación de los turistas; ¿qué pasa si el equipo envía un sombrero o algo así?

5.Preparación de materiales: documentos, suministros para guías turísticos (como banderas de guía, micrófonos, etc.), solicitudes de pago y planes.

6. Preparación del conocimiento: ¿introducción al destino, introducción a las atracciones, características locales?

2. ¿Delegación y flujo de trabajo posterior a la delegación?

1. Únete al grupo a tiempo:?

El equipo llegará al punto de encuentro 15-30 minutos antes de la salida;?

Los trenes se organizan con 1,5 horas de antelación (en zonas urbanas) y se garantiza que llegarán a la estación de tren con 45 minutos de antelación;?

¿El grupo de vuelo debe llegar al aeropuerto (en la ciudad) con 2-2,5 horas de antelación y asegurarse de llegar al aeropuerto con 1 hora de antelación (2 horas de antelación a nivel internacional)?

2. Cuente el número de personas y confirme el número de personas planificado:?

a. Si el número de turistas individuales confirmados en el plan no coincide con el plan, ¿se debe notificar al planificador a tiempo para recoger al guía turístico?

B. El equipo y el líder del equipo deben confirmar el número de personas, el número de mesas, el número de salas, etc. ¿Y notificar al planificador para que recoja al guía turístico a tiempo?

3. ?Discurso de bienvenida:?

¿Incluyendo bienvenida, presentación personal, presentación del conductor, expresión de determinación, expresión de deseos, introducción del itinerario, precauciones y presentación del destino?

4. Otras tareas después de la salida:?

Equipo de vagones: introducción de rutas, ajuste de la atmósfera en el vagón, juegos interactivos y arreglos para puntos de descanso a lo largo del camino. Equipo de trenes: ayude al líder del equipo a distribuir boletos de tren, inspeccionar los trenes con regularidad y prestar atención; a recordatorios amistosos al equipo del avión: ¿recoger todos los documentos de identidad y revisar los boletos nuevamente, explicar el control de seguridad y las precauciones en el avión; ayudar a los turistas con las tarjetas de embarque y los procedimientos de facturación de equipaje? .

3. ¿Cuál es el flujo de trabajo después de llegar al destino?

1. ¿Entregar con el guía turístico terrestre, consultar el itinerario e invertir los roles?

2. Preste atención a patrullar al comer:?

Tienes que tener tres platos y arroz antes de poder comerlo. Durante este período, preste atención a la calidad de las comidas de los turistas, pregunte si el sabor es adecuado y comuníquese con el guía turístico local de manera oportuna para realizar ajustes.

3. Después de registrarse en el hotel, haga recordatorios y asignaciones de habitaciones e inspeccione las habitaciones:

a. Recuerde a los huéspedes que guarden los objetos de valor en la recepción antes de ingresar al hotel. y revisar la habitación ¿Están las instalaciones y equipos completos e intactos?

b. Después de ingresar a la tienda, coopere con el líder del recorrido para asignar habitaciones (los guías turísticos de tiempo completo asignarán habitaciones a los huéspedes individuales);

c. Después de que el huésped ingrese a la habitación, verifique la habitación; confirme con el hotel la hora de la llamada matutina y la hora de la comida (la misma que la hora anunciada en el autobús).

4. Trabajo fuera de la tienda:?

A. Conexión a tierra: ¿Cooperar con la conexión a tierra para recibir la tarjeta de la habitación para confirmar que no hay consumo ni pérdida en la habitación?

bPara turistas: ¿Recordar a los turistas que traigan todas sus pertenencias (especialmente documentos) y reconfirmar el número de personas?

5. Durante el recorrido por el lugar panorámico:?

a. Cooperar con la guía terrestre para mantener los movimientos del equipo consistentes y no quedarse atrás;

b. Recordar a los turistas el tiempo de reunión; contar el número de personas en cualquier momento;

c. ¿Deben los aviones y trenes controlar el tiempo de entrega?

6.Otros trabajos relacionados:?

a. ¿Desempeñar un buen papel al conectarse con los líderes locales, los líderes de equipo y los invitados?

b. ¿Buscar los beneficios que deben disfrutar los turistas (explicaciones, otros servicios, etc.)?

c. Supervisar el trabajo de orientación terrestre (razonable y adecuado).

d. ¿Hacer un buen trabajo en las finanzas del equipo y confirmar que los fondos del grupo son correctos?

E. ¿Verificar y confirmar los billetes de tren de regreso del grupo de trenes (preste especial atención a la conversión mensual)?

f.Confirmar que el formulario de opinión turística del guía turístico local está cumplimentado con veracidad?

G. ¿Rellenar con sinceridad el formulario de opinión turística adjunto?

7. Entrega después del viaje:?

Enviar un mensaje de despedida; confirmar la ruta de salida e informar a los turistas, y hacer arreglos para que los dejen cerca; ¿pueden los turistas irse después de despedirlos?

Cuarto, trabajo de reembolso

1. Complete cuidadosamente el formulario de declaración y reembolso de gastos (consulte el modelo del Departamento de Planificación y Programación para conocer las especificaciones).

2. Plan de auditoría

3. Auditoría financiera

4. Firma del director general

5.

6. ¿Realizar trabajos de liquidación financiera relevantes (como reembolsos)?

5. ¿Trabajo de postproducción?

1. ¿Usar finalización de registro?

Incluyendo disposición de ruta, cotización detallada (automóvil, comida, guía, puerta, alojamiento), características de la atracción, características locales y precauciones.

2. Los guías turísticos intercambian periódicamente sus experiencias de viaje.

Datos ampliados

Reglas de servicio del guía turístico completo

1 Antes de unirse al grupo, el guía turístico debe consultar el plan de recepción y la información relacionada para comprender el proceso. situación general del grupo turístico, comprender sus puntos y características clave, hacer los preparativos materiales necesarios y llevar los documentos e información relevantes necesarios. El día antes de la salida del tour, el guía turístico que te acompañará durante todo el tour deberá ponerse en contacto con la agencia de recepción para intercambiar información y gestionar adecuadamente los asuntos pertinentes.

2. El servicio de recogida en la primera parada debe permitir que el grupo turístico (turistas) reciba una recepción cálida y amigable inmediatamente a su llegada, haciendo que los turistas se sientan como en casa. Antes de recibir al grupo turístico, el guía turístico que lo acompañará durante todo el viaje debe informarse en la agencia de recepción sobre los arreglos detallados para el trabajo de recepción en la estación; debe saludar al grupo turístico (turistas) en el lugar de recogida; una hora antes de recibir al grupo turístico (turistas), verificar la información relevante con el líder turístico; ayudar al líder turístico a entregar el equipaje al guía turístico local; en nombre del grupo turístico y de los individuos, dar la bienvenida; discurso al grupo turístico (turistas). El discurso de bienvenida debe incluir la bienvenida, la presentación, la expresión de una sincera esperanza de brindar servicios y desearle un viaje tranquilo y agradable.

3. Al registrarse en el hotel, el guía turístico que acompaña durante todo el viaje debe ayudar al líder del grupo turístico a manejar los procedimientos de registro en el hotel para el grupo turístico y guiar con entusiasmo a los turistas hasta la habitación. . Y debe ayudar al personal relevante en cualquier momento a resolver los problemas que puedan surgir cuando los turistas se registren en el hotel, para que el grupo turístico (pasajeros) pueda registrarse, registrarse en la habitación y recoger el equipaje lo antes posible después de registrarse en el hotel. hotel.

4. El guía turístico que acompañe todo el viaje deberá confirmar y acordar el horario con el guía turístico. Si el problema se resuelve y el problema se resuelve, se debe brindar retroalimentación oportuna al grupo turístico para que el líder del recorrido pueda obtener una respuesta oportuna.

5. El guía turístico que acompaña durante todo el viaje debe informar al guía turístico local de la situación del grupo turístico, ayudar al guía turístico local en su trabajo, supervisar la calidad del servicio en varios lugares y brindar opiniones de mejora. y sugerencias según corresponda, a fin de garantizar que el plan de recepción se implemente de manera completa y fluida. Conexión orgánica, servicio oportuno, garantía de la seguridad personal y de propiedad de los turistas y manejo oportuno y efectivo de emergencias.

6. Al salir de la estación, el guía turístico acompañante debe recordarle con anticipación que traiga el boleto de transporte y la hora exacta de salida, ayudar al líder del grupo y al guía turístico local a manejar adecuadamente los asuntos de salida. y manejar cuidadosamente los problemas de transporte Trabajo de servicio para grupos turísticos (viajeros).

7. En el camino a un lugar diferente, no importa qué tipo de transporte tomen, los guías turísticos de tiempo completo deben recordar a los turistas que presten atención a la seguridad de las personas y los objetos, organicen actividades de entretenimiento y ayuden; organizar las comidas y el descanso, y hacer que el grupo turístico (viaje (persona) esté bien alimentado, relajado y feliz).

8. Al final del viaje, el guía turístico acompañante debe recordar a los turistas que traigan sus propias pertenencias y documentos, solicitar opiniones y sugerencias de los turistas sobre el trabajo de recepción, agradecer a los turistas por su cooperación durante el viaje. , y le damos la bienvenida a visitarnos nuevamente.

9. Después del recorrido, el guía turístico lo acompañará durante todo el recorrido para solucionar los problemas dejados por el grupo (personas) del tour. Complete a tiempo el "Registro de acompañamiento completo" u otra información requerida por el departamento administrativo de turismo (u organización del grupo turístico).

Equipo de uso común para escolta completa: itinerario de viaje, formulario de delegación, bolígrafo, cuaderno, calculadora, bandera de orientación, tarjeta de orientación, dinero extra, teléfono móvil, tarjeta de identificación, medicina personal, hervidor portátil, artículos de tocador, artículos sencillos. Muda de ropa, equipo de protección contra la lluvia y el sol.