Describa brevemente el significado y el contenido de la investigación de la psicología de los servicios turísticos.
La psicología general de los turistas en el lobby y las habitaciones se puede resumir en la siguiente:
1. Buscar paz y comodidad.
Los huéspedes del hotel esperan que las habitaciones puedan ofrecerles condiciones cómodas para descansar y hacerles sentir como en casa. Cuando los huéspedes regresan a sus habitaciones después de hacer turismo o realizar actividades de negocios, todos esperan disfrutar de un ambiente de descanso tranquilo y confortable. La comodidad es uno de los criterios principales para que los huéspedes evalúen y seleccionen habitaciones.
2. La mentalidad de buscar la limpieza y la higiene
Cuando los huéspedes llegan a la habitación, lo primero que les importa es el estado higiénico de la habitación. Debido a que los artículos de la habitación son utilizados por miles de personas, los huéspedes son muy sensibles a los artículos de la habitación y requieren que estén limpios e higiénicos. La limpieza es la necesidad psicológica más común e importante de los huéspedes en cuanto a habitaciones, y también es el factor principal para elegir un hotel.
3. La psicología de buscar seguridad
La seguridad incluye la seguridad de la propiedad y la seguridad personal. Cuando viajan con dinero y equipaje, los turistas están más preocupados por perderlos o ser robados, por lo que esperan que sus pertenencias y bienes personales estén seguros durante su estadía, para que puedan descansar y jugar con tranquilidad.
4. La mentalidad de buscar comodidad
Cuando el turista viaja, la habitación del hotel es su hogar temporal. Quieren que las habitaciones proporcionen las mismas comodidades y servicios que "en casa". Y debido a limitaciones de tiempo, los huéspedes a menudo esperan que una vez que realizan una solicitud, se pueda cumplir lo antes posible.
Después de que los turistas llegan al hotel en automóvil, esperan que la recepcionista pueda tomar la iniciativa de abrir la puerta, el botones pueda ayudarlos a llevar su equipaje y la recepcionista pueda registrarse rápidamente. . Una vez que los huéspedes se registran, todos esperan tener una vida muy cómoda y requieren que el hotel cuente con instalaciones completas y servicios perfectos. Si tienes alguna duda o necesidad, simplemente llama por teléfono y se solucionarán a tiempo.