La filosofía de servicio al cliente de NIO

El 1 de junio, muchas empresas nacionales de vehículos de nuevas energías anunciaron datos de entrega para mayo. Afectados por la epidemia de abril, el volumen de entregas de algunas empresas de vehículos de nueva energía disminuyó. Desde mayo, con la reanudación de la producción y la recuperación de la cadena de suministro, el volumen de entrega de vehículos de nuevas energías ha comenzado a aumentar. Entre ellos, el desempeño de la nueva fuerza "Wei Xiaoli" fue muy diferente, ocupando el primer lugar con un volumen de entrega ideal de 11.500 vehículos, un aumento intermensual del 1,76% y un aumento interanual del 1,66%. NIO entregó sólo 7.000 vehículos en mayo. NIO, con sede en Shanghai, estima que las entregas aumentarán en junio a medida que se reanude la producción en Shanghai.

Actualmente, las entregas de sedanes Nezha y Leapbo, que originalmente estaban en el segundo nivel, superaron las 65.438+0.000 unidades en mayo. Las “nuevas fuerzas de fabricación de automóviles” de China pueden marcar el comienzo de una nueva era. .

Ante una feroz competencia en el mercado, algunas personas dicen que Xpeng depende de la tecnología, sus ideales se basan en los productos y su futuro depende de los usuarios. La razón por la que NIO confía en los usuarios es porque NIO considera a los usuarios como parte del valor de la marca. NIO Li Bin dijo que las ventas nuevas y antiguas de usuarios de NIO han ayudado a NIO a sobrevivir a varias crisis de la cadena de capital. Muchos propietarios de automóviles NIO serán voluntarios en las tiendas NIO y estos voluntarios compartirán su experiencia de usuario con los clientes que conducen. NIO marcará a los voluntarios en la identificación de la aplicación.

Los centros de atención al cliente fuera de línea de muchas empresas automotrices son como tiendas, pero el centro de experiencia del cliente de NIO incluye áreas funcionales como salas de conferencias, museos del conocimiento y parques de atracciones. Cuando Weilai viene aquí, los propietarios de automóviles pueden realizar reuniones de intercambio, fiestas de cumpleaños, etc. , y los propietarios de automóviles sentirán que NIO se preocupa especialmente por la experiencia del propietario. Los lanzamientos de nuevos productos de NIO generalmente tienen la sensación de una escena de entusiastas de los automóviles a gran escala. Por ejemplo, los propietarios de automóviles NIO deciden dónde celebrar el Día NIO anual. Los automovilistas de cada ciudad presentarán sus ofertas y luego responderán y votarán.

Existe el concepto de VOC en el conocimiento de gestión de operaciones de Sigma, que es la abreviatura de Voz del Cliente, Voz del Cliente. En la mayoría de los casos, cuando mencionamos la voz de los clientes, pensamos en la insatisfacción del cliente, pero en realidad, además de la insatisfacción, también hay diversos contenidos como elogios e ideas. Conocemos las CTQ (Características Críticas de Calidad) del proyecto a partir de la voz del cliente. Una experiencia de servicio al cliente tridimensional brindará 100% de satisfacción = lealtad del cliente = desarrollo profesional.

Las operaciones de usuario de NIO no resaltarán la relación entre la marca y los usuarios, sino que se centrarán más en la conexión entre los usuarios, permitiendo que cada usuario transfiera energía a otros usuarios. El resultado final es que un grupo de entusiastas de NIO y NIO Automobiles con ideas afines pueden llegar más lejos en el camino de los vehículos de nueva energía.