Nunca dejes que tus clientes se emborrachen.
A finales de los 19, un niño polaco de 0 años regentaba un hotel en Berlín, Alemania. En aquella época había muchos hoteles de talla mundial, como el Maritim Hotel de Berlín, y la competencia era feroz.
El hotel de este joven está situado en el centro de negocios de Berlín. También invitó a famosos diseñadores berlineses a diseñar el hotel. Pensó que conseguiría el dinero simplemente esperando, pero, inesperadamente, el negocio ha estado tibio desde que abrió el hotel. Entonces llamó a su padre. Después de escuchar lo que dijo, su padre dijo rotundamente: "Hijo, si quieres destacar entre la multitud, tienes que ser diferente". Justo cuando estaba deprimido, de repente un borracho se acercó y lo regañó. Antes de que entendiera lo que estaba pasando, una señora se acercó y le pidió disculpas, diciendo que el hombre borracho que acababa de estar era su marido, que bebió demasiado en el Hotel Maritim y cayó inconsciente. Después de que la señora se disculpó, señaló al camarero y maldijo, diciendo que su marido estaba borracho y que el hotel era muy responsable. Al ver esta escena, el joven se sintió repentinamente inspirado.
De vuelta en el hotel, cambió las reglas de gestión para: Nunca dejar que los clientes se emborrachen. Para ello, ordenó al bartender que diera tratamientos especiales a las distintas bebidas del hotel. Aunque el vino es fragante, el contenido de alcohol es muy bajo, por lo que los clientes no se emborracharán fácilmente incluso si beben hasta el fondo.
Pronto, el hotel estuvo lleno y las ventas aumentaron rápidamente. Muchos clientes quieren probarlo.
En las décadas siguientes abrió más de 40 tiendas en Europa, África, Sudamérica y Asia. Este hotel es el mundialmente famoso hotel de lujo: Kempinski.
Nota del editor: Un punto destacado importante marca la diferencia y también crea la base. Para triunfar, además de ser diferentes, lo más importante es dar a los clientes lo que necesitan.