Describa brevemente la aplicación de 4C y las estrategias de aplicación relacionadas en el marketing online del comercio electrónico turístico.
Promoción.
En el entorno del comercio electrónico, esta estrategia de marketing sufrirá enormes cambios. En primer lugar, los conceptos de región y alcance han desaparecido. En segundo lugar, los canales de publicidad y ventas están unificados en Internet. En tercer lugar, los precios de los productos se reducirán considerablemente una vez que se eliminen los costos comerciales. Además, también se han incluido en el alcance de la estrategia de marketing algunas cuestiones nuevas relacionadas con el comercio electrónico. Por ejemplo, cómo crear una buena página de inicio y establecer un sistema de comercio electrónico para facilitar que los consumidores expresen sus deseos y necesidades de compra; cómo permitirles comprar productos, entregarlos y brindar servicios posventa de manera conveniente; deseos de compra y costos requeridos; cómo satisfacer los deseos de compra y los costos requeridos de los consumidores. Establecer una comunicación conveniente, rápida y amigable entre productores y consumidores. Estos problemas se denominan vívidamente modelo de marketing de Internet basado en 4C, porque las letras en inglés comienzan con C (deseos y necesidades del consumidor, costo de satisfacer los deseos y necesidades, conveniencia de compra, comunicación).
El proceso de transformación de una combinación de estrategias de marketing basada en 4P a una combinación de estrategias de marketing basada en 4C se muestra en la Figura 1. Internet y el comercio electrónico han cambiado por completo la base de las estrategias de marketing tradicionales y han ampliado enormemente los conceptos originales de mercado y marketing.
De la estrategia de producto a la estrategia de satisfacción de la demanda
En el mix de marketing 4P tradicional, la estrategia de producto es una parte muy importante. Sin embargo, con el desarrollo de las redes sociales, los factores de información juegan un papel cada vez más importante en las estrategias de productos, y las estrategias de productos tradicionales comienzan a inclinarse y evolucionar gradualmente hacia estrategias de marketing que satisfacen las necesidades de los consumidores.
1. La transformación de productos de "material" a conceptos
Los productos en el sentido tradicional son en su mayoría conceptos físicos, es decir, objetos físicos. En la sociedad de la información el concepto de producto cambiará, pasando del concepto de “material” al concepto de servicios integrales y de satisfacción de necesidades. En otras palabras, la empresa no vende sólo algunos productos materiales, sino también un concepto de servicio integral. Incluye:
Diversos productos/mercancías en el mercado de consumo directo o en el mercado de medios de producción;
Servicios posventa o productos de servicio puro (intangibles);
Imagen de Productos, cultura de producto y serialización estándar de productos posteriores;
Estrategia de desarrollo de nuevos productos centrada en las necesidades del consumidor.
En este sentido, Microsoft en Estados Unidos es un buen ejemplo. El software es sólo una parte de la oferta de productos de Microsoft. A través de productos de software, la empresa también vende una serie de productos "intangibles", como normas técnicas, imagen de la empresa y un completo sistema de servicio posventa. Todo esto está fuera del alcance de los usuarios informales. Por ejemplo, después de que los usuarios oficiales de Office se registren en línea, pueden informar o hacer preguntas durante el uso en cualquier momento y obtener rápidamente respuestas de todo el mundo a través de Internet.
Al mismo tiempo, a través de estadísticas y análisis de estos problemas, la empresa pronto sabrá qué tipo de personas utilizan qué tipo de productos de software, cuáles son las principales funciones utilizadas y cuáles son los problemas más comunes. ¿Qué aspectos del software original no pueden satisfacer las necesidades de los usuarios y qué aspectos consideran inconvenientes de usar? Los resultados del análisis estadístico constituyen el próximo objetivo de Microsoft para desarrollar una serie de nuevos productos.
Las empresas tradicionales venden productos, mientras que las empresas modernas venden productos.
2. Cambios en el ciclo de vida del producto
Existe un concepto de ciclo de vida en el proceso de desarrollo de nuevos productos originales. El ciclo de vida de los productos tradicionales se divide en cinco etapas. Durante estas cinco etapas, las ventas de productos y el crecimiento de las ganancias se muestran en la Figura 2.
En el entorno tradicional, a los fabricantes les resulta difícil captar la inversión correcta en el desarrollo de nuevos productos porque no tienen contacto directo con los consumidores. Además, siempre habrá un retraso en la comprensión de las etapas de saturación y declive del producto.
En el nuevo entorno, esta situación cambiará y el concepto de ciclo de vida del producto se desvanecerá gradualmente.
Dado que los productores y consumidores pueden establecer contacto directo en Internet, satisfacer las necesidades de la mayoría de los consumidores es la inversión adecuada en el desarrollo de nuevos productos. Además, debido a que podemos comprender las opiniones de los consumidores en línea de manera oportuna, podemos conocer la dirección de mejora y mejora tan pronto como el producto se lanza al mercado. Por lo tanto, las empresas comienzan a desarrollar la próxima generación de series de productos mientras los productos antiguos aún se encuentran en la etapa de madurez. El lanzamiento de una serie de productos ha sustituido los períodos de saturación y declive de los productos originales, haciendo que los productos siempre estén llenos de vitalidad y vitalidad.
Del precio de costo al precio de demanda
La estrategia de fijación de precios de los productos tradicionales está determinada básicamente por "el costo de producción, el beneficio de producción, el beneficio de ventas y el coeficiente de marca". En esta estrategia de precios, el fabricante juega un papel protagonista en el precio. Se desconoce si esta estrategia de precios puede ser aceptada por los consumidores y el mercado y el riesgo es alto.
La nueva combinación 4C se basa en la demanda del consumidor y del mercado para calcular productos y costes que satisfagan esta demanda. El riesgo de precio del producto generado por este tipo de evolución de costos es relativamente pequeño.
Estas dos estrategias de precios se pueden representar mediante la siguiente relación:
Precio del costo: producto y diseño funcional del nuevo producto Departamento de I+D
Costo de producción Beneficio de producción Negocio Beneficio Coeficiente de marca Precio del producto
Precio para satisfacer la demanda: Demanda del consumidor Características del producto
Costo de producción Beneficio de producción Beneficio empresarial Coeficiente de marca Precio/rendimiento aceptable para el mercado.
Del modelo de operación empresarial tradicional al modelo de operación empresarial moderno
En las estrategias comerciales o de marketing tradicionales existen fuertes restricciones geográficas. Al desarrollar diversas estrategias de marketing, las empresas deben considerar los canales y regiones de marketing. Por lo tanto, al formular estrategias de marketing, los fabricantes deben estar limitados por la ubicación del fabricante y el mercado objetivo, así como por los canales a través de los cuales se venden los productos. Al formular estrategias de marketing, los comerciantes también deben estar limitados por la cobertura empresarial, los niveles de ingresos y consumo, las características y la estructura profesional de la región.
En la estrategia empresarial o de marketing moderna, la situación es completamente diferente. El proceso de marketing de empresas y comerciantes ha perdido el concepto de región, y los canales de marketing y las estrategias publicitarias también se han convertido en procesos de comercio electrónico. El intercambio y procesamiento de información comercial ha reemplazado la mayor parte del trabajo en las operaciones comerciales originales. En este caso, las cuestiones importantes que deben considerarse en la estrategia de marketing son cómo utilizar los ricos recursos de información sobre productos en Internet para atraer usuarios y cómo hacer que el sistema de comercio electrónico desarrollado sea seguro y conveniente para que los consumidores compren.
Red en línea de comunicación en tiempo real
En el comercio electrónico, la red puede establecer comunicación en línea en tiempo real entre fabricantes, comerciantes y consumidores, que está determinada por la tecnología de la red. En términos de estrategia de marketing, las empresas pueden utilizar esta característica técnica para establecer una comunicación extensa en diferentes niveles con todos los ámbitos de la vida, logrando así el propósito de mejorar la eficiencia operativa y obtener mayores ganancias.
1. Comunicación en tiempo real dentro de la organización
Si la tecnología de red y la transmisión de información empresarial se utilizan para la gestión interna de la empresa, constituye la intranet que se está discutiendo actualmente. La comunicación entre varias unidades, departamentos y puntos de ventas dentro de una empresa es una garantía importante para mejorar la eficiencia del trabajo, garantizar la calidad de la gestión y mantener la vitalidad corporativa.
2. Comunicación en tiempo real de información empresarial
La comunicación oportuna de información empresarial entre unidades también es una parte importante del marketing corporativo. Esta información incluye: el precio de las materias primas, la situación del mercado de futuros financieros, la relación dinámica entre la información del producto y las empresas de logística y distribución, información del producto y estado de producción de los fabricantes, etc.
3. Comunicación cultural y emocional
Establecer la imagen de la empresa y de los productos en Internet será una parte importante del mix de marketing de 4C. En el futuro, esta parte del contenido se convertirá en un importante activo intangible de la empresa, al igual que las marcas comerciales y el fondo de comercio. Este es un intercambio cultural y emocional que va en ambos sentidos. Al establecer la imagen de su propia empresa y sus productos, la empresa comprende lo que les interesa a los consumidores y comienza el proceso de concebir nuevos productos, desarrollar nuevos servicios, enriquecer y mejorar constantemente esta imagen y, en última instancia, hacer que los consumidores se interesen en su propio sitio web. y recuérdalos.
4. Comunicación con los consumidores
La comunicación con los consumidores en las estrategias de marketing corporativo se divide en dos partes: una es cómo presentar los productos online y "crear" un buen ambiente de compras; en segundo lugar, a través de estadísticas sobre el número de visitantes al sitio, podemos comprender las intenciones de compra de los consumidores, descubrir algunos problemas en los productos y operaciones y realizar mejoras oportunas.
Lo que hay que señalar aquí es que la comunicación entre empresas y consumidores ya no es una única información material sobre el producto, sino un concepto de servicio integral. Este es un producto en un sentido amplio.