¿Cómo reclamar por compras online?

Análisis jurídico: Los consumidores deberán presentar su queja ante el departamento de administración industrial y comercial a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos, sitios web oficiales o acudir al departamento industrial y comercial, explicando el contenido y motivos de la queja. El siguiente paso es esperar a que el departamento industrial y comercial acepte la queja: si la queja del consumidor cumple con los requisitos, el personal del departamento administrativo industrial y comercial aceptará la queja dentro de los siete días hábiles y registrará la información relevante para su procesamiento.

Base legal: “Ley de Calidad de Productos de la República Popular China”.

Artículo 18 Cuando el departamento de supervisión y gestión del mercado a nivel distrital o superior investigue y sancione sospechas de violaciones de las disposiciones de esta ley con base en pruebas o informes de actividades ilegales sospechosas, podrá ejercer las siguientes facultades:

(1) Realizar inspecciones in situ de los locales donde se sospeche que las partes realizan actividades de producción y venta que violan esta Ley;

(2) Investigar a los representantes legales, principales responsables y otro personal relevante de las partes para conocer más sobre las circunstancias que rodean las supuestas violaciones de esta Ley. Situaciones relacionadas con actividades legales de producción y ventas;

(3) Verificar y copiar contratos y facturas relevantes. , libros de cuentas y otros materiales relevantes de las partes;

(4) Sellar o confiscar información relevante. La evidencia demuestra que los productos no cumplen con los estándares nacionales y los estándares de la industria para proteger la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad, o productos con otros problemas graves de calidad, así como materias primas y auxiliares, materiales de embalaje y herramientas de producción directamente utilizadas en la producción y venta de los productos.

Artículo 25 Los departamentos de supervisión y gestión del mercado u otras agencias estatales y agencias de inspección de la calidad de los productos no recomendarán los productos de los productores al público; no participarán en las actividades comerciales de los productos supervisando la producción y las ventas de los productos.