¿Por qué los consumidores deberíamos pagar por el conflicto entre Meituan y los pasajeros?
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Recientemente, la cuestión del tiempo de entrega para los pasajeros de comida para llevar ha vuelto a generar una acalorada discusión.
Todos hemos utilizado plataformas como Meituan o Ele.me para pedir comida para llevar. En una serie de enlaces: realizar un pedido en la plataforma - comerciante entregando comida - pasajero recogiendo comida - pasajero entregando comida - consumidor recogiendo comida, el eslabón más importante y atractivo es el pasajero entregando comida.
El enlace "entrega de alimentos" es el significado central de la plataforma de comida para llevar, que no es más que el proceso de entrega de productos directamente a los consumidores. Naturalmente, los consumidores están más preocupados por este vínculo, y los estándares cuantitativos más importantes para medir este vínculo son el tiempo y el tiempo de entrega de las comidas.
Desde la perspectiva del consumidor, cuanto más corto sea el tiempo de entrega de los alimentos, mejor. Un segundo después de realizar el pedido, no podía esperar a escuchar un golpe en la puerta. Cuanto más rápido se entregue la comida, mejor será la experiencia del consumidor. No hay duda al respecto.
Pero en la vida diaria, a menudo sucede que los repartidores entregan las comidas en horas extras. Este tiempo de espera se refiere al tiempo de entrega más allá del tiempo de entrega indicado por la plataforma de comida para llevar. De hecho, los consumidores no tienen idea de las horas extras porque no saben cuántos semáforos hay desde el comerciante hasta su casa y no saben si el pasajero ayudó a una anciana durante el proceso de entrega de alimentos.
Los consumidores sólo saben que no han oído el emocionante golpe a la puerta después de jugar dos partidas, y sólo el gruñido de sus estómagos les recuerda que tienen hambre.
Incluso desde una perspectiva pura de mercado, el papel del consumidor sólo debe preocuparse por el tiempo, ¿porque lo que compro con la plataforma de comida para llevar no es tiempo?
Por lo demás, el papel del consumidor no debería ser motivo de preocupación.
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Hablando de repartidores, el compromiso más importante de los repartidores en todo el proceso es entregar comida, y el criterio más importante para medir las capacidades comerciales es naturalmente el tiempo. . La velocidad de entrega determina la experiencia del consumidor y la cantidad de comidas entregadas.
La evaluación de los pasajeros por parte de la plataforma también se basa en el tiempo de entrega de alimentos y las críticas positivas y negativas de los usuarios, lo que también afectará directamente los ingresos del pasajero.
Meituan es el jefe, el pasajero y el empleado. El jefe debe considerar la experiencia del consumidor y mejorar la eficiencia de la entrega de alimentos, para ganarse los elogios de los consumidores y seguir usando Meituan, esto requiere reducir el tiempo de entrega de sus propios empleados: los pasajeros;
¿Los consumidores evalúan las cláusulas adicionales? Por supuesto que no. No queremos ser los "malos".
Los consumidores sólo buscan servicios más eficientes y rápidos. En cuanto a la relación entre jefes y empleados, no nos importa.
Además, los comerciantes que toman pedidos son los más importantes en la cadena de consumo, pero son los menos importantes en este eslabón comercial, porque no desaparecerán por no existir una plataforma de entrega de alimentos.
La impresión más importante que tienen los consumidores sobre ellos es que son deliciosos y baratos en el sentido habitual, por lo que no es una parte muy importante en este vínculo.
Pero todos sabemos que la plataforma de entrega de alimentos de Meituan "extraerá" unos 20 yuanes del precio de los alimentos vendidos por los comerciantes, es decir, los alimentos que compramos son 100 yuanes, y los comerciantes pueden hacerlo. Sólo obtengo 80 yuanes, pero eso es razonable. Después de todo, Meituan brinda a los comerciantes tráfico y exposición, y ofrece entrega.
Por lo tanto, algunas empresas que comen en las tiendas pedirán a los consumidores que cancelen sus pedidos y luego cobren el precio original con una cantidad mayor. Es por eso.
Los ingresos salariales del ciclista provienen de la distribución de la plataforma. En este punto, aquí se produce la explotación capitalista. Si el jefe te da más, recibirá menos; si te da menos, obtendrá más.
Meituan toma dinero de los tres y cobra una comisión de los comerciantes, deducciones por los pasajeros y tarifas de distribución para los consumidores (a veces se agregan directamente al precio del producto)
Dale voluntad a Meituan; gane el favor de los consumidores estableciendo un tiempo de entrega de alimentos que pueda brindarles una buena experiencia. Si el ciclista puede completarlo dentro del tiempo especificado, Meituan se ganará el favor de los consumidores. Si no se puede completar dentro del tiempo especificado, el del ciclista. Se descontará el salario y se utilizará parte de la compensación al consumidor.
De principio a fin, la plataforma Meituan ha sido la beneficiada.
Cuando hay muchas horas extras debido al tiempo de entrega comprimido y la compensación no puede satisfacer la experiencia de los consumidores de tiempo de entrega perdido, comienza el marketing de "compasión".
“Los chicos de Meituan entregan comida para toda la vida.
"
"El repartidor es para la familia..."
"El repartidor tiene miedo de trabajar horas extras y trabajar demasiado rápido..."
Hemos visto demasiados Después de que aparecieron estos artículos, los consumidores comenzaron a simpatizar con la vida de los repartidores y gradualmente se volvieron más tolerantes con las horas extras. En ese momento, los repartidores todavía estaban trabajando duro para entregar la comida, y Meituan pudo entonces. restar puntos. Entender que trabajar horas extras no disminuye la experiencia.
Solo puedo decir que nuestros consumidores son realmente amables...
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. Esta serie de prácticas en la plataforma Meituan es en realidad el jefe que convierte el conflicto entre él y sus empleados en un conflicto entre empleados y consumidores.
Si das una crítica negativa, afectará el salario del pasajero. ¿Das críticas negativas?
¿Tomar la autoridad moral para suprimir las malas experiencias de los consumidores?
¡Maravilloso, realmente maravilloso! país grande y las calificaciones académicas generales están aumentando.
En primer lugar, el aumento de las calificaciones académicas muestra que estos ciclistas pueden hacer otros trabajos para ganar salarios además de ser ciclistas, entonces, ¿por qué tienen que hacerlo? ¿Qué pasa con los miserables ciclistas? Por un lado, sus trabajos son muy altos y, por otro, los consumidores son realmente amables.
Dejando de lado los factores morales, el ciclista elige este trabajo porque. de sus ingresos.Soporta la presión que genera esta industria. Los consumidores también tienen sus propias dificultades. Si no les va bien, sus jefes y clientes los regañarán. Entonces, ¿por qué estos pasajeros atraen tanta atención? >
Porque el grupo es bastante grande y la identidad es muy destacada.
Personalmente respeto esta profesión y nunca he dado una mala crítica, incluso si tengo que trabajar horas extras para entregar comida; Sé respetuoso y educado al recibir la comida, y de vez en cuando lo haré.
Puedo entender sus dificultades, pero ¿quién lo tiene fácil?
Si tienes hambre, ponte una. período de gracia para que los consumidores elijan cuando se trata de entrega de alimentos; Meituan otorga directamente un período de gracia de 8 minutos.
Verá, la plataforma ha transferido la contradicción a los consumidores nuevamente. - 04 -
La tolerancia y comprensión dadas por nuestros consumidores es para vender al hermano al mundo exterior, no a su plataforma.
Entendemos que el repartidor ayudó a la abuela a cruzar el camino. camino mientras entregaba comida. El informe fue que el repartidor ayudó a la abuela a cruzar la calle bajo la presión de trabajar horas extras para entregar comida.
Por qué no: incluso si el consumidor tiene hambre, con el tiempo no lo hará. ¿Culparás al ciclista por enviar a la anciana al otro lado de la calle?
Los consumidores, naturalmente, no tendrán problemas con esto
Pero, por favor, no desperdicies la buena voluntad de los consumidores. Castiga tanto a los hermanos ciclistas, ¿por qué no se pueden aumentar las recompensas para ellos?
La mayoría de los consumidores no harán críticas negativas si trabajan horas extras debido a circunstancias especiales y no lo perseguirán después de comprenderlo. ¿Crees que no puedes obtener recompensas de la plataforma debido a un servicio rápido y buenas críticas?
Los pasajeros trabajan duro para entregar las comidas. El propósito de sus esfuerzos no es obtener elogios de los usuarios y recompensas de la plataforma, sino evitar que los usuarios se quejen y la plataforma los castigue.
¿Son tan malos nuestros consumidores?
No, los consumidores somos muy amables.
Eso es genial.
¡Me encanta este mundo mágico!
Gong Z es una persona laica.