¿Cuál es el contenido de la recepción del hotel?

El trabajo de recepción del hotel incluye verificar la apariencia y estandarizar el trabajo; verificar cuidadosamente los informes de actividad diarios; averiguar si las salas de recepción VIP o del hotel están reservadas o si se hospedan, verificar el número de salas de conferencias; etc. ¡Ven conmigo para ver la información relevante a continuación!

Contenido del trabajo de recepción del hotel

1. Si se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped.

2. Comprobar la apariencia y estandarizar el trabajo.

3. Revisa detenidamente el informe diario de actividad.

4. Conoce si existen reservas o estancias de habitaciones VIP o de hotel.

5. Comprenda la información de la conferencia y verifique el número de salas de conferencias.

6. Lea atentamente el folleto, comprenda las tareas que se deben completar en la clase anterior y luego firme para aprobarlo y realizar un seguimiento.

7. Consultar los registros de recogida y devolución de llaves de cada departamento, y ubicar las llaves en categorías.

8. Verifique el estado de la reserva del día, ingrese la reserva en la computadora y conozca el estado de la reserva en los últimos días.

9. Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que sea correcto.

10. Consultar los invitados que tienen previsto realizar el check out ese día e informar al cajero.

11. Emitir cupones de comida de acuerdo con la lista ampliada de invitados y emitir cupones de comida a los invitados que desayunan.

12. Confirme que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones estén completas y correctamente ingresadas en la computadora.

13. Si un huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recibir llaves y emitir aviso de cambio de habitación. Responsabilidades del recepcionista de recepción del hotel

1. Responsable ante el administrador de habitaciones y responsable del trabajo diario del recepcionista de recepción.

2. Aceptar y controlar las reservas y mantener los registros pertinentes.

3. Gestionar los trámites de check-in, check-out, check-in y traslado de habitaciones de los huéspedes.

4. Recomendar el equipamiento e instalaciones del hotel a los huéspedes y comprender los servicios y precios del hotel.

5. Presta atención a tu apariencia y utiliza un lenguaje estándar y educado.

6. Responder las preguntas de los invitados sobre temas relacionados.

7. Controlar el estado de las habitaciones de huéspedes y coordinar con los asistentes de piso.

8. Atender llamadas telefónicas dentro y fuera del hotel.

9. Proporcionar servicio de llamada matutina. Administrar las llaves de las habitaciones de huéspedes.

10. Dar mantenimiento a los ordenadores y mantener limpios los armarios de la recepción.

11. Colaborar con el cajero para completar informes diarios.

12. Manejar los requisitos comerciales de los huéspedes, como escribir, copiar y enviar faxes.

13. Disponer de los objetos dejados por los invitados con la autorización del ministro. ¿Son iguales los recepcionistas y los cajeros del hotel?

1. Las responsabilidades laborales son diferentes

El cajero es responsable de cobrar los depósitos, realizar el check-out, reembolsar los depósitos de los huéspedes y si es necesario realizar el pago. hacerse en efectivo o en efectivo. La recepcionista de la recepción suele ser la principal responsable de las visitas y el registro de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, saludar a los invitados, juzgar las intenciones de los huéspedes y recibirlos, manejar los procedimientos relevantes, responder las llamadas entrantes y devolver las visitas a las preguntas frecuentes.

2. Diferentes requisitos laborales

La mayoría de los cajeros de hoteles manejan dinero, por lo que el énfasis está en ser honesto, tener un fuerte sentido de responsabilidad y dominar el uso del software de oficina y del cajero. -equipo relacionado.

El trabajo principal de los recepcionistas es la comunicación, por lo que se les exige hablar mandarín con fluidez, tener fuertes habilidades de expresión lingüística, ser sociables, vivaces y alegres, articular y comprender la etiqueta básica de recepción, etc.

3. Diferentes requisitos de imagen

Los cajeros de los hoteles no tienen requisitos de imagen personal, mientras que los recepcionistas de recepción tienen altos requisitos de imagen personal, como etiqueta estricta, uso de tacones altos y vestimenta de bienvenida. hacia y desde el trabajo. La recepcionista de recepción también tiene requisitos especiales de edad, altura y rostro. Por ejemplo, la altura no puede ser inferior a 165 cm.