Etiqueta de servicio en las centralitas telefónicas de los hoteles
Conteste el teléfono rápidamente y no deje que suene más de tres veces; salude a la otra parte, indique el nombre y la dirección de la tienda y ofrezca ayuda sinceramente. Si tu negocio está ocupado y no contestas el teléfono hasta que suena tres veces, debes disculparte con el cliente: "¡Lamento hacerte esperar!". Es mejor dejarlo a aproximadamente 1 pulgada. la distancia es demasiado corta, el efecto de sonido no será bueno; la mano izquierda puede contestar el teléfono y la mano derecha puede hacer la grabación necesaria.
4 Sonríe, haz que el lenguaje sea cálido y amigable, dulce y amigable. , y el tono no debe ser demasiado alto, no hable demasiado rápido y utilice palabras concisas y apropiadas.
⑤ Familiarícese con los números de uso común del cliente y pueda transferir la llamada con precisión. a los requerimientos del cliente Si la llamada transferida no es contestada, no utilice “no disponible”. Cuándo necesita dejar un mensaje. el huésped deja un mensaje, escuche atentamente la grabación y cumpla la promesa hecha al huésped. Sea entusiasta, paciente y atento
⑦ al responder y transferir llamadas o buscar información para los huéspedes. no deje que la otra parte espere más de 15 segundos. Si le pide a la otra parte que espere la llamada, discúlpese: "Lo siento, espere". "Si no puede encontrarlo por un tiempo, debe informar a la otra parte de inmediato: "Buscando, espere un momento". ”
Preste atención a la ética profesional, respete la privacidad de otras personas y no escuche a escondidas las llamadas telefónicas de otras personas.
Después de realizar una llamada, agradezca calurosamente y diga adiós. cuelgue después de que la otra persona cuelgue