Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - ¿Cuáles son las principales tareas de un recepcionista de hotel?

¿Cuáles son las principales tareas de un recepcionista de hotel?

2. Procesar los pedidos de reserva enviados por el departamento de ventas u otros departamentos

3. Procesar cambios de reserva, cancelaciones y otros datos de manera oportuna de acuerdo con los estándares y procedimientos de trabajo; /p>

4. Verificar y verificar la información de reserva del hotel para el día y el día siguiente, y realizar los preparativos de reserva

5. Procedimientos de check-in; para los huéspedes, organizar las habitaciones y hacer los arreglos tanto como sea posible Satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes

6. Manejar cambios de habitaciones, camas adicionales y extensiones para los huéspedes

7. Responsable; para la custodia, producción y emisión de tarjetas de acceso a las habitaciones

8. Complete, ingrese y cuente los formularios de registro de huéspedes y grupos según sea necesario

9. Mantenga limpia la recepción; y ordenado, verifique si los formularios requeridos, material de oficina y materiales promocionales están completos e informe al capataz de recepción.

10. Verifique cuidadosamente la información del huésped ingresada en la computadora durante el turno anterior e ingrese la información. información de los huéspedes en servicio con prontitud y precisión

11. Registrar, ingresar y transmitir el registro del hogar de los huéspedes extranjeros de acuerdo con las regulaciones Información

12. Realizar el trabajo de transferencia de turnos con cuidado y cuidadosamente para garantizar la continuidad del trabajo;

13. Ayudar al cajero de la recepción a realizar el trabajo de pago para los huéspedes

14. Completar otras tareas asignadas por el gerente;

El recepcionista, también llamado front desk administrativo, corresponde al "back office administrativo" y está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos típicos de las empresas modernas. Es el frente de la empresa mirando hacia el exterior de la empresa y representa la Imagen de la empresa, debe tener buena imagen y temperamento, el número mínimo de personas para este puesto no será inferior a 2.

Por lo general, son los principales responsables de las visitas y el registro de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, saludar a los invitados, juzgar las intenciones y la recepción de los huéspedes, manejar los procedimientos relevantes, responder las llamadas entrantes y devolver las visitas a las preguntas frecuentes. Sobre el contenido del trabajo diario de la recepcionista del hotel

Contenido del trabajo del turno de mañana

¿Verificar la apariencia y estandarizar el trabajo?

?A) Revisar cuidadosamente el informe diario de actividad

?B) Conocer si hay reservas o estancias de habitaciones VIP o de hotel

?C) Entender la información del congreso y consultar el número de salas de conferencias

?D) Leer atentamente el libro de traspaso de turno, comprender las tareas a realizar en el turno anterior y luego firmar para aprobar y dar seguimiento

?E) Verificar los registros de recogida y devolución de llaves de cada departamento y colocar las claves en categorías

?F) Verificar el estado de la reserva del día, ingresar la reserva en la computadora y comprender el estado de la reserva en los últimos días

? G) Verificar el estado de la habitación para garantizar que el estado de la habitación sea correcto

?H) Verificar los huéspedes que tienen programado salir el mismo día e informar al cajero

?I ) Emitir cupones de comida según la lista de huéspedes extendidos y emitir cupones de comida para los huéspedes que desayunan

?J) Confirmar que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones estén completas y correctamente ingresadas en la computadora

?K) Si un huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora.

Recoger llaves y emitir aviso de cambio de habitación

?L) ¿Se ha avisado a la centralita de la hora de despertar solicitada por el huésped?

?M) Comunicarse verbalmente y por escrito con los compañeros de mitad de turno y comunicarse en cualquier momento Ponte en contacto con el próximo turno

Contenido de trabajo a mitad de turno

?Verificar a Groom correctamente y trabajar de manera estandarizada

?A) Revisar cuidadosamente el informe de actividad diario

?B) Comprenda la información de la reunión y verifique el número de salas de conferencias

?C) Entrega verbal y escrita

?D) Revisar los registros clave de cada departamento

?E) Organizar reservas y estimar las ventas estado del día

?F) Verifique el estado de la habitación, asegúrese de que el estado de la habitación sea correcto

?G) Abra los cupones de comida según los huéspedes que lleguen al hotel, determine el número de personas que cenan al día siguiente y realizan pedidos de comida

?H) Confirmar la estadía en el hotel La información de los huéspedes y las tarifas de las habitaciones se han completado y se han ingresado correctamente en la computadora

?I) Si el huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora. Recoger llaves y emitir aviso de cambio de habitación

?J) ¿Se ha avisado a la centralita de la hora de despertar solicitada por el huésped?

?K) Seguimiento de asuntos pendientes desde el siguiente turno

?L) Contactar con los compañeros del próximo turno en cualquier momento

Turno de noche contenido de trabajo

?Compruebe Groom correctamente y trabaje de manera estandarizada

?A) Revise cuidadosamente el informe de actividad diario

?B) Comprenda la información de la reunión y comprobar el número de salas de conferencias

?C) Entrega verbal y escrita

?D) Revisar los registros clave de cada departamento

?E) Organizar reservas y estimar el estado de ventas del día

?F) Inspeccionar Si una habitación con vale de comida no ha sido abierta, se debe volver a abrir

?G) Confirmar que el hotel la información de los huéspedes y las tarifas de las habitaciones están completas y correctamente ingresadas en la computadora

?H) Si un huésped cambia de habitación, confirme que ha sido Notificado a HSKP y cambie la información de la computadora. Recoger llaves y emitir avisos de cambio de habitación

?I) ¿Se ha avisado a la centralita de la hora de despertar solicitada por el huésped

?J) Organiza los registros de reservas del día y conoce el siguiente día Situación de ventas ¿Cuál es el contenido del trabajo de la recepcionista del hotel de la cadena Jinjiang Inn?

1. Manejar el check-in y check-out de los huéspedes, 2. Cambiar moneda extranjera, 3. Recoger los productos en la recepción, 4. Inventario de equipaje, 5. Internet ¿Cuáles son las etiquetas de recepción del hotel para la reserva y el check-in de los huéspedes?

Como recepcionista de una empresa, debes tener la siguiente etiqueta básica: Requisitos de imagen La recepcionista es el "portavoz de la imagen" o la "cara" de la empresa. Por lo tanto, se requiere que el recepcionista se siente, se pare, camine y camine de manera erguida y natural y mantenga una buena perspectiva mental. Dé la bienvenida a los invitados y colegas hacia y desde el trabajo (aplicable a la recepción en edificios de oficinas de alta gama Diez minutos antes de ir a trabajar y diez minutos después de comenzar a salir del trabajo todos los días, párese y sonría a las personas que entran y salen). Sal del trabajo, saluda con atención y salúdalos activamente. Recibir visitantes Cuando llega un visitante, usted debe ponerse de pie y hacer una reverencia. Sonríe, saluda a los invitados con entusiasmo y proactividad, usa un lenguaje cortés: "Hola, ¿en qué puedo ayudarte?", escucha pacientemente las intenciones de los invitados y ayúdalos activamente según sus necesidades. Las consultas de los clientes deben escucharse atentamente antes de responder. Sea paciente al responder las preguntas. Si no puede responder con precisión, debe disculparse. "Lo siento, espere un momento, le haré una pregunta y deberá darle su opinión al huésped". Guíe a los visitantes a las áreas relevantes después de la verificación. Completar el registro de visitantes (implementado de acuerdo con la normativa de la empresa). Evite que los vendedores externos y los holgazanes desaliñados entren al área de la oficina.

Al contestar el teléfono, debe contestar la llamada dentro de tres tonos y debe utilizar el lenguaje de respuesta estándar: "Hola, ××****** Propiedad", "Hola, ×× Centro/Oficina de administración"; a la persona que llama para informar el número de transferencia, luego diga cortésmente: "Espere" y transfiera la llamada inmediatamente si la llamada transferida está ocupada o nadie responde, diga: "Hola, señor/señora, la llamada que solicitó; está ocupado o nadie responde, espere la llamada"; si la otra parte solicita ser transferida a otra persona, transfiera la llamada inmediatamente; si la transferencia de la llamada no es fluida, responda: "Lo siento. "Para hacerte esperar, te ayudaré a realizar la transferencia"; mantén una hoja de papel al lado del teléfono, un bolígrafo, brinda servicio de mensajes de manera proactiva, listo para registrar las solicitudes de los huéspedes y ayudar a resolver los problemas. En particular, los asuntos importantes como el nombre del huésped, número de teléfono, hora, ubicación, motivo, etc. se registran cuidadosamente y se transmiten a los departamentos pertinentes y a las personas responsables de manera oportuna. Al responder llamadas de quejas, debe utilizar un lenguaje cortés, ayudar activamente a los clientes a resolver las dificultades y problemas que encuentren y tener una actitud positiva y amable. Transfiera oportunamente las opiniones del cliente a los departamentos pertinentes y a las personas responsables o tome la iniciativa de dejar el número de teléfono del cliente para ayudar a contactar y encontrar activamente formas de resolver el problema si la otra parte marcó el número incorrecto o no está seguro de a quién llamar; , explique cortésmente y transfiera apasionadamente el personal relevante a la otra parte. ¿Qué inglés se habla en la recepción del hotel?

(1) En la expresión formal en inglés, los patrones de oraciones básicas de las preguntas se pueden dividir en los siguientes cuatro tipos:

1. May I ~

2 ¿Podrías ~

3. ¿Quieres ~

4. ¿Debo ~

Siempre que comprendas estos cuatro patrones básicos de oraciones, podrás manejarlos. la mayoría de los estados comerciales.

1. Cuando quieras hacer algo, simplemente usa ¿Puedo ~

¿Puedo darme tu nombre, por favor?

¿Puedo? Tengo tu hora de check-out, por favor.

¿Cuándo harás el check out y te irás?

¿Puedo ver tu pasaporte, por favor?

¿Puedo saber tu nacionalidad, por favor?

¿Cuál es tu nacionalidad?

2. Cuando los invitados sean problemáticos, puede utilizar ¿Podría ~

¿Podría completar el formulario, por favor?

¿Podría completar este formulario?

¿Podrías escribir eso, por favor?

¿Podría redactar el fax, por favor?

¿Podrías esperar, por favor?

3. Cuando preguntes a los invitados sobre sus preferencias o qué están haciendo, puedes utilizar ¿Quieres ~

Quieres té o café?

¿Quieres té o café?

¿Te gustaría tomar un taxi?

Te gustaría tomar un taxi

¿Te gustaría tomar un taxi?

¿Te importaría sentarte aquí?

** Siempre que agregues "¿Quieres ~" después de la palabra de pregunta, podrás hacer la mayoría de las preguntas?

¿Cuándo te gustaría visitar Foshan?

¿Cuándo te gustaría almorzar?

¿Dónde te gustaría almorzar?

¿A qué hora te gustaría comer?

¿Cuándo te gustaría comer?

¿A quién te gustaría contactar?

¿Qué tipo de habitación preferirías?

¿Cómo le gustaría liquidar su factura?

¿Cuánto tiempo te gustaría quedarte?

¿Cuántas entradas te gustaría comprar?

4. Cuando proporcione sugerencias, asistencia o solicite opiniones, puede utilizar ¿Debo ~ o ¿Quieres que lo haga ~?

¿Debo correr las cortinas?

¿Necesitas que corra las cortinas? las cortinas?

¿Te dibujo un mapa?

¿Hago la reserva por ti?

(2) Saludos

Buenos días (usado antes del mediodía)

Buenas tardes (usado entre el mediodía y las seis de la tarde)

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Buenas noches (usado después de las 6 p. m.)

Siga estos saludos con oraciones, por ejemplo:

Buenos días, señor. p>

Buenos días señor, ¿le gustaría echar un vistazo?

Buenas tardes, señor. Bienvenido a FOSHAN Electrical Hotel.

Buenas noches, señora. ¿Le puedo ayudar?

Buenas noches señora, ¿puedo atenderle?

También puede seguirlo con el nombre de su hotel y el nombre del departamento, como por ejemplo:

Buenos días, señor. ¿Puedo ayudarle?

Buenos días, señor. Esta es la mesa de servicio. ¿Necesita servicio?

(3) Respuestas

1. Respuestas generales

Ya veo, señor

Entiendo, señor.

Por supuesto, señor.

Sí, señor.

2. Espere un momento.

Un momento, por favor.

Espere.

Gracias por esperar.

Gracias por esperar, señor.

Siento mucho haberte hecho esperar.

Siento mucho haberte hecho esperar. .

¿Podrías esperar un poco más, por favor?

3. Cuando quieras molestar a un huésped o rechazar su solicitud.

Al rechazar a un huésped, no digas simplemente "No", sino que ten más tacto.

Me temo que no puedo hacer eso.

Lo siento, me temo que no puedo hacer eso.

Disculpe, señor. Por favor, déjeme pasar.

Lo siento, señor, por favor déjeme pasar.

4. Discúlpate

Si es culpa tuya, di "Lo siento"; si es culpa de la empresa, di "Lo sentimos".

Lamento mucho el retraso

Lamento mucho las molestias. p> Disculpe mucho las molestias.

Me gustaría disculparme por el error.

5. Cuando el invitado se diga "Gracias", responda:

De nada

De nada.

Gracias, señor.

Muchas gracias.

6. Al regalar algo a un invitado, puedes decir

Aquí tienes

Lo que quieres está aquí.

Aquí está la llave de tu habitación.

Aquí está.

Esto es lo tuyo.

7. Mientras los invitados se preparan para irse, diga:

Que tengas un buen día

Que tengas un buen día.

Disfrute de su estancia.

Le deseo una estancia agradable.

Esperamos volver a verte pronto.

Gracias por quedarte con nosotros.

Gracias por visitarnos.

8. Cuando el inglés del huésped es difícil de entender

Cuando te enfrentes a las preguntas del huésped, no te rías a ciegas ni sigas diciendo Sí, sí. Si no entiendes claramente, hazle preguntas o pregunta. la otra persona primero Di "Un momento, por favor" y pide ayuda.

¿Perdón?

Perdón.

Lo siento, ¿podrías decirlo de nuevo?

¿Podrías repetir eso, por favor?

Si no está seguro de parte de lo que dijo la otra parte, puede repetir la parte que no comprende, como por ejemplo:

Disculpe, señor. ¿Perdiste la llave de tu habitación?

Disculpe señor, ¿quiere decir que perdió la llave de su habitación?

Cómo lidiar con el inglés en el teléfono

1. Cuando contestes el teléfono, no puedes simplemente responder "Hola", sino que debes indicar el nombre de tu empresa o unidad. Por ejemplo:

"Hola, soy el mostrador de información".

Hola, soy el mostrador de información.

"Mostrador de información al habla. ¿Puedo ayudarle?"

Mostrador de información, ¿quiere servicio?

2. Cuando hace la llamada equivocada

Si el número externo es incorrecto, puedes contestar:

Me temo que tienes el número equivocado

Lo siento, has marcado el. número equivocado.

Este es el FOSHAN Electrical Hotel,

Este es el Foshan Electrical Hotel

Si el autobús cambia a la línea interna equivocada, puede responder: <. /p>

Este es Reservas de habitaciones. Transferiré su llamada a Reservas de restaurantes.

Este es el mostrador de reservas de habitaciones. Lo transferiré al mostrador de reservas de restaurantes.

3. Cuando el miembro del personal responsable está fuera

Me temo que el Sr. Lin está fuera en este momento. Debería regresar alrededor de las 5 p. m. Lo siento, el Sr. Lin ya no está. Debería regresar alrededor de las cinco de la tarde.

Me temo que el señor Hao está en otra línea. ¿Podrías esperar la línea, por favor?

Lo siento, el señor Hao está al teléfono. ¿Podrías esperar un momento en línea?

Le diré que te llame cuando regrese.

¿Puedo darme su nombre y número de teléfono, por favor?

Por favor, dígame su nombre y número de teléfono, ¿por favor?

4. Cuando termina la conversación

Al finalizar una conversación por teléfono no digas simplemente “adiós”, es mejor decir:

Gracias por llamar.

De nada, señor.

Esperamos tener noticias tuyas.

Por favor, póngase en contacto conmigo si tiene más preguntas.

Si tiene más preguntas, por favor póngase en contacto conmigo. Presente el contenido laboral y las responsabilidades de la recepción del hotel en inglés

Consulte la siguiente información:

: oph.fi/english/txtpageLast.asp?path=447, 490 , 4951, 10897 , 15029, 15048, 15054

: icotelsgroup./h/d/hi/1/es/hd/edbuk

: chateauonthelakebranson./the_hotel/guest_services/ Hotel recepcionista ¿Cuáles son las responsabilidades básicas? ¿Contenido del trabajo?

Flujo de trabajo de la recepción del hotel

Contenido del trabajo del turno de mañana

Verificar la apariencia y estandarizar el trabajo

A) Revisar cuidadosamente el Informe de actividades diarias

B) Entender si existen reservas o estancias de habitaciones VIP o de hotel

C) Entender la información del congreso y comprobar el número de salas de conferencias

D) Leer Cuidadosamente el libro de entrega, comprender las tareas a completar en el turno anterior y luego firmar para aprobar y dar seguimiento

E) Verificar los registros de recolección y devolución de llaves de cada departamento, y colocar las llaves en categorías

F) Verifique el estado de la reserva del día, ingrese la reserva en la computadora y comprenda el estado de la reserva en los últimos días

G) Verifique el estado de la habitación para asegurarse de que el estado de la habitación es correcto

H) Verifique los invitados que están programados para salir ese día y notifique al cajero

I) Emita cupones de comida de acuerdo con la lista extendida de invitados y emita comida cupones para huéspedes que desayunan

J) Confirmar la información del huésped y las tarifas de las habitaciones Completar y corregir los datos ingresados en la computadora

K) Si un huésped cambia de habitación, confirmar que HSKP ha sido notificado y la información de la computadora ha sido cambiada. Recoger las llaves y emitir aviso de cambio de habitación

L) Si se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped

M) Entregar verbalmente y por escrito a colegas en el turno medio y comunicarse con el personal del siguiente turno en cualquier momento Póngase en contacto con el primer turno

Contenido del trabajo a mitad del turno

Verifique la apariencia y estandarice los arreglos de trabajo

A) Revisar detenidamente el informe diario de actividades

B) Comprender la información de la conferencia y comprobar el número de salas de conferencias

C) Entrega verbal y escrita

D) Verificar los registros clave de cada departamento

E) Organizar las reservas y estimar la situación de ventas de habitaciones ese día

F) Verificar el estado de la habitación para garantizar que el estado de la habitación es correcto

G) Emitir cupones de comida según los huéspedes que lleguen al hotel y determinar la cantidad de personas que cenarán al día siguiente. Realizar un pedido de comida

H) Confirmar. que la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones estén completas y correctamente ingresadas en la computadora

I) Si un huésped cambia de habitación, confirme que se haya notificado a HSKP y que se haya modificado la información de la computadora.

Recoger llaves y emitir aviso de cambio de habitación

J) Si se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped

K) Seguimiento de asuntos pendientes para el próximo turno

L) Contactar con los compañeros del siguiente turno en cualquier momento

Contenido del trabajo del turno de noche

Comprobar la apariencia y estandarizar las tareas laborales

A) Revisar atentamente los informes de actividad diaria

B) Comprender la información de la reunión y comprobar el número de salas de conferencias

C) Entrega oral y escrita

D) Verificar la clave registros de cada departamento

E) Organizar las reservas y estimar la situación de ventas de habitaciones en el día

F) Verificar las habitaciones a las que no se les han emitido cupones de comida y emitirlos nuevamente

G) Confirmar la información de los huéspedes del hotel y las tarifas de las habitaciones Complete y corrija los ingresos en la computadora

H) Si un huésped cambia de habitación, confirme que HSKP haya sido notificado y que la información de la computadora haya sido modificada. . Recoger las llaves y emitir un aviso de cambio de habitación

I) Si se ha notificado a la centralita la hora de despertar solicitada por el huésped

J) Organizar los registros de reservas del día y comprenda la situación de las ventas de habitaciones al día siguiente

El texto anterior proviene de la columna del Sistema de gestión de entretenimiento y catering de la Biblioteca de caracteres chinos. Si necesita más texto relacionado, vaya a esta columna para verificarlo usted mismo.

: wenben114./DownDir.asp?ClassID=287 ¿Cuáles son los principales contenidos laborales de los empleados de catering de hotel y recepcionistas de recepción? ¿Hay algún horario laboral?

Responsabilidades laborales del empleado de catering

1. Complete varias tareas asignadas por el director de catering y el gerente del departamento de catering.

2. Formule varios informes y formularios para el departamento, clasifique y almacene varios informes, y vincúlelos y archívelos periódicamente.

3. Participar en las reuniones periódicas del departamento y llevar actas de las mismas.

4. Manejar los asuntos diarios del departamento, contestar llamadas, llevar registros, manejarlos adecuadamente y transmitir con precisión las instrucciones de los superiores.

5. Mantener los archivos entre departamentos internos del hotel.

6. Ayudar al director de catering a organizar diversos archivos, información y respuestas.

7. Mantenga registros de los pedidos PO y PR.

8. Realizar estadísticas de asistencia y otorgar diversos subsidios y suministros de protección laboral a los empleados del departamento.

9. Calcule los ingresos diarios de cada sala departamental y recopile y organice informes diarios de restaurantes.

10. Hacer un buen trabajo en la recogida y almacenamiento de diversos material de oficina en la oficina de catering y el saneamiento de la oficina. ¿Cuáles son los contenidos específicos del trabajo de recepción del hotel?

Normas de trabajo diarias para la gestión de recepción de un hotel:

Comprobar y gestionar la situación laboral del día anterior (08:30～09:00)

Comprender y afrontar el trabajo principal del día (08:00 ～ 09:00)

Organizar las tareas laborales (09:00)

Verificar el trabajo diario (09:00 ～ 14 :00)

Organizar reuniones periódicas

Comprobar la finalización del trabajo (14:00～17:00)

Piensa y da retroalimentación

Entrega después de salir del trabajo. Principalmente elementos sin terminar y requisitos de trabajo.

1. Procedimientos de check-in y precauciones para recibir huéspedes individuales:

Cuando un huésped ingresa al lobby y se encuentra a dos metros del mostrador de recepción, debe mirar el huésped, sonríe y saluda al huésped: "¡Hola, señor/señora! (Buenos días/Buenas tardes/Buenas noches)"

Confirma si el huésped ha hecho una reserva

Check-in

Tarjeta de membresía. La tarjeta VIP generalmente es válida cuando se presenta en el check-in; de lo contrario, no es válida. (Asegúrese de indicar el motivo por el cual desea modificar el precio y emitir una orden de cambio de precio).

2. Preparación para los procedimientos de check-in y precauciones para el equipo de recepción: (Si una habitación requiere dos tarjetas de habitación, las tarjetas de habitación deben prepararse con un día de anticipación)

1 -2 días de anticipación Haga un buen trabajo al reservar y asegúrese de que el equipo tenga espacio

Bienvenidos invitados

(1) Cuando llegue el equipo, verifique la reserva del grupo según el huésped información.

(2) Verifique el número de huéspedes, el número de habitaciones, si desea pedir comidas, etc. con el huésped según la información de la reserva.

Rellena el formulario, verifica y asigna habitaciones.

Se solicita a los huéspedes que completen el formulario de registro de alojamiento. Si el grupo está a cuenta, cada persona puede quedar exenta de completar el formulario y el líder del grupo firmará el formulario de manera uniforme.

Introduce la información de check-in en el ordenador y notifica al centro de limpieza, sala de centralita y alojamiento del equipo. El nombre y número de habitación del líder del grupo se notificarán al centro de limpieza.

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