¿Cómo puedo quejarme si el hotel no enciende el aire acondicionado central?
Los consumidores tienen derecho a la igualdad de trato. Si el aire acondicionado se estropea, puedes cambiar de habitación o repararlo, pero el hotel no puede compensarte. Por ejemplo, vestuarios, por ejemplo, alcanzando un estado ideal aceptable para ambas partes mediante negociación. Si realmente se necesita aire acondicionado, por ejemplo, en verano o invierno, el hotel cuenta con las instalaciones necesarias pero no puede brindar los servicios normales.
De ti depende votar o no. Esta es la industria de servicios. Si cree que el dinero que gastó en el hotel no recibió un servicio satisfactorio o una resolución adecuada, puede presentar una queja.
Los camareros deben prestar atención a los siguientes principios básicos al manejar las quejas de los clientes:
1. Ayudar sinceramente a los huéspedes a resolver los problemas.
Las quejas de los huéspedes indican que existen lagunas en la gestión y los servicios del hotel, lo que indica que algunas de las necesidades de los huéspedes no se han tomado en serio. El camarero debe comprender el estado de ánimo del huésped, simpatizar con su situación, tratar de identificar y satisfacer las necesidades reales del huésped y ayudarlo sinceramente a resolver el problema. Sólo así podremos ganarnos la confianza y el favor de los huéspedes y ayudar a resolver los problemas.
2. Nunca discutas con los invitados.
Cuando un huésped viene a quejarse enojado, primero debe elegir un lugar para manejar adecuadamente la queja y evitar aceptar la queja en público, en segundo lugar, debe dejar que el huésped termine lo que ha dicho, disculparse por su; experiencia y agradecerles por su queja. El hotel se preocupa.