¿Cuáles son los métodos para mantener las relaciones con los clientes clave del hotel?

1. Aprenda a renunciar a clientes no válidos. Algunos clientes son clientes no válidos, como los que buscan gangas y compran en grupo. Para estos clientes, las empresas deberían considerar primero cambiar sus patrones de consumo, como regalar tarjetas VIP, distribuir el consumo, etc. Pero si muchos métodos de marketing no tienen éxito, desde una perspectiva práctica, deberían abandonarse.

2. Presta atención a la pérdida de antiguos clientes. Se puede obtener una gran cantidad de información de la rotación de clientes para mejorar los esfuerzos de gestión. La rotación de clientes indica que el valor que un hotel ofrece a los clientes es deficiente en uno o más aspectos. Cualquier error en estas actividades de valor puede tener un impacto negativo en el valor que una empresa hotelera crea para sus clientes.

3. Comprenda los motivos de la pérdida de clientes. Sólo así podremos descubrir problemas de operación y gestión, tomar las medidas necesarias para evitar la pérdida de otros clientes y, en ocasiones, promover la pérdida de clientes para adquirir los productos y servicios de la empresa, y establecer una relación más estable con el hotel.

4. Las empresas hoteleras deben establecer un buen sistema de gestión de clientes. Preste atención a recopilar información sobre el consumo de clientes antiguos y realice frecuentes encuestas de seguimiento de la satisfacción del cliente. Si se encuentra un cliente antiguo que no ha venido a consumir en dos semanas, el gerente debe llamar para saludar al cliente anterior y comprender las razones del consumo futuro para que se puedan hacer ajustes oportunos.

5. Acepte activamente las quejas de los clientes y brinde comentarios positivos. Según las estadísticas, los clientes insatisfechos se quejarán ante 11 personas y el 95% de los clientes que reciban respuestas satisfactorias se convertirán en clientes habituales. Hacer que los antiguos clientes se sientan respetados puede devolverles una buena impresión del hotel.

6. Bendiciones navideñas. Los hoteles deben enviar mensajes de bendición a los antiguos clientes que no vienen a gastar cada año en momentos especiales. No ignoren ni gestionen a estos clientes sólo porque no vienen a gastar, mientras usted persista, estos clientes se perderán. y volver a gastar.