Responsabilidades laborales de los asistentes de piso del hotel
1 Implementar estrictamente el sistema de recepción y uso de llaves de la habitación de acuerdo con las regulaciones, completar el formulario de recolección de llaves de la habitación de manera cuidadosa, precisa y completa, y asumir toda la responsabilidad. la custodia de las llaves de la habitación.
2. Mantener un buen estado mental y tener presente el propósito del servicio. Trate a los huéspedes con educación y bríndeles una variedad de servicios de calidad.
3. Limpiar y organizar oportunamente la habitación según el orden de limpieza de la habitación y los requerimientos del huésped, revisar la ropa del huésped, reponer los artículos desechables, reemplazar las telas de algodón una por una, desinfectar según regulaciones, y complete el Informe de limpieza de la habitación de manera cuidadosa, precisa y completa.
4. Verificar el funcionamiento de los equipos e instalaciones del área y diversas instalaciones de las habitaciones, informar oportunamente los proyectos de mantenimiento y reportar cualquier anomalía.
5. Familiarízate con la distribución y uso de las habitaciones de la zona, consulta el estado de las habitaciones en cualquier momento y consulta con el centro de servicio de habitaciones.
6. Responsable del inventario, recolección y reporte de pérdidas de ropa de piso, bebidas en las habitaciones y otros suministros para huéspedes.
7. Responsable de la inspección, recogida, verificación y distribución de la ropa de los huéspedes, y registrarla cuidadosamente.
8. Conocer la disposición de las escaleras de incendios y las instalaciones de la zona, tener el conocimiento y la capacidad para utilizarlas correctamente, reforzar la prevención de incendios y la concienciación antirrobo y garantizar la seguridad de los huéspedes.
9. Proteger la propiedad pública, practicar la economía e implementar estrictamente diversas medidas de ahorro de energía formuladas por el hotel.
10. Informar los problemas dejados por los huéspedes de manera oportuna y enviarlos al centro de servicio de habitaciones para su registro de manera oportuna.
11. Participar activamente en la capacitación, mejorar continuamente las habilidades de servicio, mantener su apariencia limpia en todo momento, utilizar correctamente los honoríficos de servicio, moldearse constantemente y establecer una imagen corporativa. 12. Escuche atentamente las opiniones de los huéspedes y brinde rápidamente comentarios a los superiores sobre la información y sugerencias de los huéspedes.
Realizar acta de cambio de turno.
Responsabilidad 2: Responsabilidades laborales de los asistentes de planta del hotel.
1. Limpiar la habitación de huéspedes según los procedimientos para garantizar que cumple con los estándares.
2. Reponer diversos suministros para huéspedes y toallas según estándares.
3. Complementar diversas bebidas según el consumo real de los huéspedes.
4. Rellenar informes de trabajo relevantes.
5. Mantener limpia la salud pública regional.
6. Manejar adecuadamente los artículos dejados por los huéspedes y brindarles servicios de lavandería.
7. Realizar trabajos de seguridad contra incendios para garantizar la seguridad de los huéspedes y la propiedad en el área de trabajo.
8. Satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes y realizar rondas de habitaciones.
9. Mantener en buen estado los diversos servicios.
10. Responsable de comprobar si los distintos equipos de la sala funcionan correctamente.
11. Limpiar las habitaciones en orden: limpiar primero la sala VIP, check-out, estadía prolongada, estadía prolongada y habitaciones vacías.
Después de las 12:00 y las 14:00 horas, si todavía quedan habitaciones con un cartel de "No molestar", asegúrese de informar al capataz.
13. Los comentarios sobre la información de los huéspedes deben comunicarse a los superiores de manera oportuna.
14. Haz un buen trabajo en la limpieza de la sala de horas.
15. Herramientas de limpieza y mantenimiento.
16. Envío oportuno al periódico del día.
17. Saludar a los invitados con una sonrisa, un lenguaje cortés y su apellido.
18. Disponer el taller, cuarto de ropa, preparar el camión de trabajo y contar y registrar la ropa el mismo día.
19. Completar el trabajo asignado antes de ir a trabajar todos los días, especialmente el trabajo de mantenimiento de habitaciones.
20. Completar otras tareas asignadas por el capataz de planta.
Responsabilidad 3: Responsabilidades de los asistentes de planta del hotel.
1. Reciba la llave maestra del piso y complete con precisión el formulario de solicitud de llave.
2. Obedecer los arreglos del capataz, limpiar las habitaciones de huéspedes y completar el contenido del trabajo del camarero.
3. Seguir los procedimientos de desinfección para desinfectar eficazmente los utensilios utilizados por los huéspedes.
4. Limpiar puntualmente la vajilla de la habitación de invitados, colocarla en el taller de esta planta y avisar al departamento de restauración para que la recupere.
5. Asegúrese de que diversas instalaciones y elementos de la habitación estén en buenas condiciones e informe de cualquier daño al centro de habitaciones de huéspedes de inmediato.
6. Verificar el consumo de minibar y artículos en consignación en la habitación, contar con precisión y realizar la reposición oportuna de las facturas. Si nota que un huésped ha olvidado algo, debe informarlo inmediatamente al capataz.
7. Informar de enfermedades y circunstancias especiales de los huéspedes alojados en el hotel. En caso de emergencia, se podrán realizar informes más allá del siguiente nivel.
8. Después de que el huésped abandone el hotel, verifique de inmediato si el equipo y los elementos de la habitación están completos y si hay algún daño, e informe cualquier problema al departamento de limpieza de manera oportuna.
9. Mantener limpios y ordenados todos los vehículos de trabajo durante el trabajo, y utilizar correctamente los diversos equipos y utensilios de limpieza.
10. Hacer los preparativos para las reparaciones de manera oportuna para los equipos que necesitan ser reparados dentro de la jurisdicción y acompañar al personal de mantenimiento de ingeniería para ingresar a la sala para las reparaciones y verificar la calidad de las reparaciones.
11. Ayudar al empleado de telas a contar telas periódicamente, enviar y recibir y verificar la ropa enviada por los clientes.
12. Reponer suministros para los huéspedes del hotel de manera oportuna.
13. Cuando las bolsas de basura estén llenas, póngalas en el taller y envíelas al cuarto de basura después de salir del trabajo.
14. Aprobación oportuna del estado de la habitación, limpieza rápida de las habitaciones que los huéspedes han abandonado e informe al centro de servicio de habitaciones después de la inspección por parte del capataz.
Responsabilidad 4: Responsabilidades de los encargados de planta del hotel.
1. Limpiar todo tipo de estancias según procedimientos y normas de trabajo. ¿Formulario de informe de sala limpia? .
2. Proporcionar servicios de alta calidad y mantener un alto nivel de limpieza y orden.
3. Tomar la iniciativa de brindar buenos servicios y alta calidad a los huéspedes del hotel, haciéndolos sentir muy felices.
4. Bajo el liderazgo directo del capataz de piso, limpie todas las habitaciones del piso, como las habitaciones vacías, las habitaciones de huéspedes, las de salida y las habitaciones a reparar.
5. Preparar y preparar todos los útiles de limpieza, como carros de trabajo, aspiradoras, etc., y mantenerlos limpios y ordenados en todo momento.
6. ¿Será un día entero? ¿Equipaje ligero? ,?¿Sin equipaje? Entonces qué. ¿Mantenerse al margen? Notifique inmediatamente al centro de servicio de habitaciones y al capataz de piso.
7. Revisar cuidadosamente el uso de alcohol en la habitación responsable, y notificar oportunamente a la lavandería si el huésped requiere servicios de lavandería.
8. Conserve con cuidado la tarjeta regional que posee.
9. Informar puntualmente al capataz de todos los artículos que quedan en la habitación y enviarlos al centro de servicio para su registro y archivo.
10. Si se encuentran más objetos de valor o una gran cantidad de dinero en efectivo en la habitación responsable, notifique de inmediato al centro de habitaciones, al capataz de piso y al asistente del gerente del vestíbulo, y espere afuera de la puerta hasta que llegue el superior.
11. Realizar patrullas de seguridad en los pisos todos los días y controlar a todos los extraños y empleados ajenos al hotel que deambulan por los pisos.
12. Realizar inspección, mantenimiento y reposición de minibar y equipos.
13. Completar el servicio a los huéspedes en base a la información proporcionada por el centro de mayordomo.
14. Completar a tiempo los trabajos temporales asignados por los superiores.
15. Derecho a negarse a firmar proyectos de ingeniería de mantenimiento que no cumplan con las normas.
16. Derecho a devolver tejidos de algodón no calificados para su relavado.
17. Derecho a negarse a proporcionar productos y servicios de calidad inferior a los huéspedes.