Plan de Emergencia de Seguridad Hotelera
Algunas cosas inesperadas sucederán inevitablemente en el estudio, el trabajo o la vida. Para controlar la evolución de los accidentes, es fundamental desarrollar planes de contingencia con antelación. ¿Sabes qué tipo de plan de emergencia realmente nos ayudaría? El siguiente es un plan de emergencia de seguridad del hotel (generalmente 5 artículos) que he compilado cuidadosamente y es solo como referencia, espero que sea útil para todos.
Plan de emergencia de seguridad hotelera 1 1. Partes propensas a tener problemas
1. En el vestíbulo, área de la puerta de entrada
2. Cocina casera, restaurante chino y salón de banquetes
3. , Salón de belleza y hogar para jóvenes educados
4 Estacionamiento y área de entrada trasera
2. Responsabilidades del departamento de seguridad
1. Los puestos del vestíbulo deben prestar mucha atención a las condiciones anormales en la entrada, el vestíbulo, las comidas caseras y los empleados de los salones de belleza deben prestar mucha atención a las condiciones anormales en la puerta trasera; , estacionamiento, departamento de sauna y bolera.
2. Prestar atención a los jóvenes que acuden al hotel en grupo (vestimenta, comportamiento, bebida) y detectar oportunamente señales sospechosas y de problemas.
3. Durante la inspección, observe si hay personas que beben demasiado en restaurantes chinos, platos caseros, casas de jóvenes educados y boleras. Cuando lo descubra, recuérdele de inmediato al camarero que no le venda vino y notifique a la sala de monitoreo en cualquier momento si hay alguna anomalía.
Tres. Responsabilidades de los camareros en restaurantes y locales de ocio
1. Controlar estrictamente la cantidad de alcohol consumida por los clientes. Si se descubre que un huésped ha bebido demasiado, se debe notificar inmediatamente a la sala de vigilancia (xxx). Al mismo tiempo, se debe notificar al gerente o capataz del departamento de catering, restaurante de comida casera, hogar para jóvenes educados y departamento de entretenimiento. notificado para disuadir al huésped y dejar de venderle bebidas espirituosas.
2. Si escucha o ve peleas o vandalismo, o si los órganos de seguridad pública investigan y tratan con sospechosos de delitos buscados, debe informar a la sala de seguimiento (xxx) de manera oportuna.
IV.Procedimientos para el manejo de peleas y molestias por parte de hooligans
1. Llamar a la policía: En caso de peleas y vandalismo, el personal de turno en el lugar debe presentarse en la sala de control ( xxx) de manera oportuna. La persona que denunció el delito debe indicar el lugar, el número de personas, la nacionalidad, si el alborotador porta un arma u otras armas y su nombre o número de trabajo.
2. Después de recibir la alarma,
a. Utilice inmediatamente el intercomunicador para notificar al supervisor de seguridad y al capataz en la escena, e informar la situación a la sala de monitoreo en cualquier momento;
b, notifique inmediatamente al gerente de seguridad, al director de la Oficina de Seguridad Pública y al subdirector del lobby, y acuda rápidamente al lugar;
c notifique inmediatamente a los demás guardias de seguridad para que se apresuren. a la escena;
d. Notificar inmediatamente al puesto del vestíbulo y al personal. Los guardias de seguridad del puesto prestarán mucha atención al vestíbulo y a los pasillos de los empleados;
e. gerente del contratista al lugar.
3 Después de llegar al lugar, el Gerente del Departamento de Seguridad, el Director de la Oficina de Seguridad Pública y el Subgerente del Vestíbulo disuadieron activamente y dirigieron al capataz de seguridad, a los miembros del equipo y a los asistentes del departamento de delitos para separar a las dos partes o. perpetradores de la pelea, calmar rápidamente el incidente, y Llevar al perpetrador principal a la Oficina de Seguridad Pública para evitar que la situación empeore. Si se descubre que el alborotador porta el arma X, debe informarlo inmediatamente al gerente general o al secretario de la sucursal y comunicarse rápidamente con la Brigada de Seguridad Pública de la Oficina de Seguridad Pública de Changhang Airlines para pedirles que llamen a la policía de inmediato.
4. Después de recibir la alarma, el gerente del lugar donde ocurrió el crimen o el responsable del restaurante de comida casera, departamento de sauna, salón de belleza, hogar para jóvenes educados, etc., debe apresurarse. a la escena rápidamente y guíe al personal para que coopere con el departamento de seguridad:
1. Proteja al cajero y transfiera el efectivo a un lugar seguro.
b. ;
C. Asignar a una persona para proteger los objetos de valor;
d. Cooperar con la seguridad para separar a las dos partes o perpetradores de la pelea.
5. Los gerentes, supervisores y empleados de los departamentos o unidades en la escena del crimen tienen la responsabilidad de proteger los bienes del Estado y la seguridad personal y patrimonial de los huéspedes, y tienen la obligación de luchar contra actos ilegales y criminales. . Aquellos que hagan la vista gorda, permanezcan indiferentes y se queden al margen serán tratados con severidad.
6. En el camino a la sala de seguridad pública, debes estar más atento y prestar atención a si tienen armas. Si hay alguno, recójalo a tiempo para evitar lesiones o escapar.
7. Luego de que el personal de seguridad pública llegó al lugar, el departamento de seguridad prestó atención a proteger el lugar, evacuó al personal irrelevante, estableció un cordón y realizó una inspección de advertencia. Cuando se encuentren artículos abandonados durante las inspecciones in situ, la Subdivisión de Delitos determinará si las instalaciones y el equipo están dañados, el alcance y la cantidad del daño y el valor de las pérdidas económicas directas.
8. En caso de lesión grave, el responsable de seguridad deberá contactar con el centro de emergencias municipal para su rescate según las instrucciones del director general.
Si hay una muerte, será atendida por el departamento de seguridad pública.
Plan de Emergencia de Seguridad Hotelera 2 La intoxicación alimentaria es causada principalmente por una limpieza inadecuada de alimentos y bebidas. Los síntomas de intoxicación se observan principalmente en síntomas de gastroenteritis aguda, como náuseas, vómitos, dolor abdominal, diarrea, etc. Para garantizar la seguridad personal de los huéspedes del hotel y de todos los empleados y prevenir la intoxicación alimentaria, se deben tomar las siguientes medidas:
1. Prevención
El personal de compras debe garantizar la adquisición y la recepción. El personal debe garantizar la inspección. El personal del almacén debe garantizar el almacenamiento de alimentos y los chefs deben garantizar la producción.
2. Medidas de emergencia
Responsabilidades del descubridor
1. Si se produce una intoxicación alimentaria, el descubridor deberá informar inmediatamente a la centralita e indicar el departamento al que se dirige. pertenece la persona intoxicada por alimentos, nombre (o número de trabajo), ubicación, nacionalidad, número de personas, grado de intoxicación, síntomas, etc.
2. Los reporteros deben cuidar de las personas envenenadas cercanas y no dejarlas solas ni mover nada para proteger el lugar.
Responsabilidades del operador
1. Después de recibir un informe de intoxicación alimentaria, el encargado de la centralita debe preguntar sobre la hora, el lugar, el número de personas intoxicadas, el grado de intoxicación y los síntomas, y mantener registros. .
2. Notifique inmediatamente al gerente de seguridad (o capataz de seguridad), al subgerente del vestíbulo y al gerente del departamento del sitio de intoxicación alimentaria para que acudan al lugar.
3. Cuando el gerente general notifica al centro de emergencia o envía al paciente al hospital para su rescate, debe comunicarse de inmediato con el centro de emergencia u hospital para aclarar la ubicación, el número de personas envenenadas, el grado de intoxicación y síntomas.
Responsabilidades del departamento de seguridad
1. El gerente de seguridad y el capataz acudieron inmediatamente al lugar para proteger el lugar y controlar la entrada y observación de personal irrelevante.
2. Realizar rápidamente una investigación preliminar para conocer el número de personas envenenadas, la identidad de la persona envenenada, el grado de intoxicación y los síntomas, etc., e informar al director general.
3. Cuando el director general decida notificar a los órganos de seguridad pública, deberá contactar a los órganos de seguridad pública de manera oportuna para brindarles asistencia y cooperación.
4. Cooperar con las labores de rescate del personal médico en el centro de emergencia. Cuando la situación sea grave, llevar a la persona envenenada al hospital y registrar la visita a la persona envenenada de manera oportuna.
5. Si la persona envenenada ha fallecido, se debe proteger el lugar y, según las instrucciones del director general, cooperar con el personal de seguridad pública para realizar trabajos forenses.
6. En caso de envenenamiento, el sospechoso debe ser descubierto y controlado inmediatamente y cooperar con el personal de seguridad pública en la investigación y detección.
Responsabilidades del director general o subdirector general y asistente del director general
1 Después de escuchar el informe del departamento de seguridad, se deben tomar medidas de rescate rápidamente y decidir si se deben tomar medidas de rescate. notificar a los órganos de seguridad pública.
2. Decidir si notificar a la unidad de intoxicación o a los familiares según la situación.
3. Notificar a los departamentos pertinentes para que realicen el trabajo de seguimiento.
Responsabilidades de los gerentes de departamento relevantes
l. Implementar estrictamente todas las instrucciones del gerente general sobre el trabajo de rescate y exigir a los empleados que obedezcan las órdenes y obedezcan las órdenes.
2. Cooperar con el trabajo de seguridad, explicar a los huéspedes y estabilizar las emociones de los huéspedes.
3. Medidas de prevención de intoxicaciones alimentarias para jefes y personalidades destacadas
1. Adoptar personal dedicado, compras dedicadas, inspección dedicada y gestión dedicada.
2. Una persona dedicada se encarga de elaborar y cocinar.
3. Servicio especial en mesa.
4. Es necesario inspeccionar las muestras de alimentos.
Plan de Emergencia de Seguridad del Hotel 3 Con el fin de fortalecer la respuesta de emergencia en caso de incendio en el hotel, aclarar la división de responsabilidades, los procedimientos de eliminación y los requisitos relacionados, se formula el plan de emergencia contra incendios del hotel.
1. Estructura organizativa y responsabilidades
La organización de protección contra incendios se divide en un comandante general y cuatro grupos de trabajo. Las disposiciones y responsabilidades específicas del personal son las siguientes:
(1) Comandante en jefe
El director general del hotel es el comandante de bomberos y sus principales responsabilidades son:
1. Según el incendio Según la situación en el lugar, coordinar rápidamente el trabajo de rescate;
2 Emitir decisivamente instrucciones de respuesta de emergencia para las emergencias que han ocurrido o pueden ocurrir;
3. Ajustar el rescate en cualquier momento según el plan de situación real de extinción de incendios para minimizar las pérdidas tanto como sea posible.
Después de la llegada del cuerpo de bomberos de seguridad pública, el comandante en jefe transferirá el poder de mando al cuerpo de bomberos de seguridad pública y brindará asistencia y cooperación de acuerdo con los requisitos del comandante en el lugar. del cuerpo de bomberos de seguridad pública.
En ausencia del gerente general, estará a cargo el encargado autorizado de las labores de protección contra incendios; en ausencia del gerente general, estará a cargo el máximo líder de la unidad presente.
(2) Equipo de acción de extinción de incendios en el lugar
El líder del equipo de acción de extinción de incendios en el lugar será la persona a cargo del departamento de seguridad cuando el. Si el responsable del departamento de seguridad no se encuentra en el lugar, será designado por el comandante en jefe.
Sus principales responsabilidades son:
1. Informar inmediatamente a los bomberos de seguridad pública y comunicar verazmente el alcance del incendio, la magnitud del incendio, si hay personas atrapadas, etc.;
p>2. En primera instancia, organizar oportunamente al personal de seguridad de turno, a los bomberos voluntarios y a los empleados del lugar para que utilicen los equipos e instalaciones de extinción de incendios del lugar para el autorrescate;
3. la seguridad personal de los rescatistas; en caso de peligro mayor, deben evacuar.
(3) Grupo directivo de evacuación (miembros)
El líder del grupo directivo de evacuación es el jefe de bomberos.
La evacuación de las habitaciones de huéspedes debe ser realizada por bomberos voluntarios (de guardia) en todas las plantas.
La orientación de evacuación de las zonas de ocio y KTV es responsabilidad de los bomberos voluntarios de la zona.
Cada departamento del área pública* *es responsable dentro de sus respectivas áreas de servicio.
El área de catering está bajo responsabilidad del gerente (supervisor) según la categoría de front y back office y restaurante.
La oficina administrativa y la oficina de logística son responsables de la orientación de evacuación del área de la oficina de logística.
La guía de evacuación en las áreas del garaje subterráneo y de la sala de equipos de ingeniería es responsabilidad del ingeniero de turno y del oficial de seguridad de turno del departamento de ingeniería.
Sus principales responsabilidades son:
Evacuar en las salidas de seguridad y corredores de evacuación con anticipación de acuerdo con la división del trabajo, y guiar a las personas para que evacuen por las escaleras y pasillos de seguridad más cercanos.
(4) Equipo de alarma y rescate (miembros)
El capitán del equipo de alerta y rescate es el responsable del departamento de seguridad, y sus miembros están compuestos por el departamento de ingeniería. y el departamento de recursos humanos. Sus principales responsabilidades son:
Rescatar a personas discapacitadas o heridas del lugar del incendio, ayudar al equipo de evacuación a guiar a las personas evacuadas, evitar la entrada de personal irrelevante, gestionar emergencias, mantener el orden en el lugar, contar personas y registrar. condiciones de incendio.
2. Procedimientos de evacuación en caso de incendio
(1) Alarma de incendio y determinación y alarma de incendio.
Cuando el centro de control de incendios recibe una alarma de incendio, uno de los miembros del personal de servicio debe sostener un walkie-talkie o notificar al oficial de seguridad para que revise inmediatamente la escena de la alarma (el otro personal de servicio no está permitido salir de la sala de control de incendios) para determinar si se trata de una falsa alarma o un incendio, e informar inmediatamente al centro de control de incendios a través del intercomunicador cuando la sala de control de incendios reciba una notificación de alarma del detector de incendios en la sala de control de incendios; , el personal que reciba la notificación deberá acudir inmediatamente al lugar para comprobarlo.
Después de que alguien confirme que se ha producido un incendio, independientemente del tamaño del incendio, el personal del lugar y el personal de servicio de la sala de control de incendios deben llamar inmediatamente a la policía y llamar al 119. Cuando llame a la policía, indique la dirección específica de la unidad, la ubicación del piso del incendio, la causa del incendio, si hay alguien atrapado y el tamaño del incendio.
Después de informar la alarma a los bomberos de seguridad pública, el personal de la escena del incendio debe presionar rápidamente el botón de alarma manual del sistema automático de alarma contra incendios o utilizar el equipo de comunicación existente para transmitir información sobre el incendio al personal externo, como el bombero. sala de control.
(2) Procedimientos de manejo de incendios iniciales.
1. Los empleados cerca del lugar del incendio son la primera fuerza de extinción de incendios y deben tomar las siguientes medidas inmediatamente en 1 minuto:
(1) Lleve el equipo de extinción de incendios cerca para colocarlo. apagar el incendio inicial;
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② Apagar el suministro de energía en el área del incendio
③ Evacuar al personal o clientes irrelevantes cerca del área del incendio; el personal evacuado y mantener el orden en el lugar;
(4) Las pautas de evacuación deben organizar la evacuación del personal cerca de las salidas de seguridad;
⑤Confirmar que nadie quede atrapado en el área de trabajo.
⑥Decida si bajar la puerta contra incendios en función de la propagación del fuego;
⑦Manténgase en contacto con la sala de control de incendios con frecuencia.
2. Los bomberos voluntarios del hotel son el segundo cuerpo de extinción de incendios. Deben acudir inmediatamente al lugar del incendio (normalmente por las escaleras) en los 3 minutos siguientes a la recepción del incendio y tomar conjuntamente las medidas mencionadas anteriormente. con la primera fuerza de extinción de incendios para combatir rápidamente los incendios y evacuar a las personas.
3. El personal de servicio en el centro de control de incendios debe tomar las siguientes medidas de emergencia:
(1) Arrancar inmediatamente la bomba del rociador y la bomba del hidrante;
(2) Excepto en el caso de los ascensores contra incendios, los ascensores en el área del incendio se verán obligados a detenerse en la planta baja;
(3) Cortar las fuentes de energía que no sean de incendio en el piso del incendio;
(4) Manténgase en contacto con la escena del incendio en cualquier momento. Comprenda la situación de extinción de incendios;
⑤ Encienda la transmisión del accidente de incendio para cambiar el audio, envíe una notificación de emergencia grabada y explique. el piso donde se produjo el incendio y la zona de propagación del incendio, estabilizar el estado de ánimo del personal, e informar a todos los clientes que tienen que seguir la guía de evacuación y avisar inmediatamente al operador de centralita para que avise a todos los miembros de la dirección de seguridad contra incendios del hotel. comité;
⑥Mantener todos los contactos externos.
Tres. Precauciones en caso de incendio.
1. Después de que se produzca un incendio, no entre en pánico, esté tranquilo y decidido, y no grite fuerte.
2. apagar el fuego y controlar la propagación del fuego;
3. No permanecer en el área peligrosa; no regresar al punto de incendio para recuperar los elementos sobrantes;
4. un incendio es causado por electricidad, no use agua ni hidrantes para extinguir el fuego si no se corta el suministro de energía (debe usar un extintor de polvo seco) para evitar poner en peligro a las personas debido al agua conductora;
5. No utilices el ascensor ni entres en las escaleras mecánicas;
6. No golpees la ventana ni saltes del edificio a menos que sea absolutamente necesario;
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7. . Cúbrete la boca o la nariz con una toalla mojada, esposas, servilleta, etc. Cuando esté envuelto en humo o la visibilidad sea baja, evacue a lo largo de la pared de acuerdo con las señales de salida;
8 Si está en el interior y encuentra humo entrando por la rendija de la puerta, primero debe intentarlo. con las manos en la puerta. Si se siente muy caliente, significa que la puerta se está quemando y no puede abrirla en este momento; si no se siente caliente, abra tentativamente la puerta un poco para ver qué sucede afuera. Si no es posible escapar, cierre la puerta inmediatamente y tome medidas para evitar que entre humo (como bloquear el espacio con un paño o una toalla). Si es posible, debe seguir echando agua en la puerta, seguir arrojando por la ventana cosas de la habitación que no sean fáciles de lastimar a las personas y llamar al centro de comando 110 por teléfono para recordarle al personal de rescate que realice el rescate;
9. Guía del hotel Al evacuar a los huéspedes, recuerde hacerlo por la escalera segura más cercana. Si la escalera de seguridad más cercana está bloqueada por fuego o humo, tome otras escaleras de seguridad cercanas;
10. Al evacuar, las puertas de paso deben estar cerradas, especialmente la de la sala en llamas, para evitar la propagación del fuego.
Plan de Emergencias de Seguridad del Hotel 4 1. Equipo de Respuesta a Emergencias:
En caso de emergencia, el asistente general debe ser responsable de manejar el incidente antes de que lleguen los miembros del equipo de manejo.
Líder de equipo: Director General
Subdirectores de equipo: Director General Ejecutivo, Subdirector General, Capitán de Seguridad.
Integrantes: Gerente de Housekeeping, Director de Oficina, Gerente de Finanzas y Gerente de Ingeniería.
2. Medidas de emergencia para hacer frente a diversas emergencias:
1. Medidas de emergencia para casos de robo:
(1) Cuando ocurre un caso de robo en el hotel. , Si los ladrones están armados, el personal del lugar debe evitar conflictos directos con los ladrones, mantener la calma y observar la forma de la cara, la forma del cuerpo, la ropa, el peinado, el acento y cualquier otra característica del culpable. Si el ladrón está desarmado y usted tiene suficiente mano de obra para someterlo, debe esperar una oportunidad adecuada para atraparlo y entregarlo a la policía, pero no actúe precipitadamente para evitar víctimas innecesarias. Si el personal del centro de seguimiento descubre que se ha producido un robo en el hotel, deberá avisar inmediatamente al jefe de departamento o al capataz y denunciar al 110 según las instrucciones.
(2) Si el ladrón se aleja del lugar, registre el número de placa, color, modelo o marca y el número de personas involucradas. Al mismo tiempo, puede tomar un taxi u otro medio de transporte para rastrear y utilizar herramientas de comunicación para informar la ubicación y la dirección al 110 para que la policía pueda organizar fuerzas para instalar interceptores. Preste atención al ocultamiento durante el seguimiento para garantizar su propia seguridad.
(3) Protege las armas y herramientas dejadas por los ladrones y no las toques con las manos. Establezca un área de advertencia y no permita que personas irrelevantes entren en la escena.
(4) Si las pruebas dejadas por el ladrón no se pueden dejar en lugares densamente poblados como arterias de tráfico, lugares públicos, etc., se deben empaquetar en bolsas de plástico y entregar a la policía.
(5) Entrevistar a testigos, recopilar información sobre el robo y proporcionarla a los órganos de seguridad pública. Al mismo tiempo, el personal pertinente no puede salir antes de que el personal de seguridad pública investigue la escena o complete el procesamiento.
(6) El personal presente no revelará ninguna información a los medios ni a personas no relacionadas, y no tomará fotografías.
(7) Si hay personas heridas, deben ser enviadas al hospital para recibir tratamiento inmediatamente y reportadas a los órganos de seguridad pública.
2. Medidas de emergencia para casos de toma de rehenes:
(1) Cuando ocurre un caso de toma de rehenes en una habitación de hotel, el personal de servicio de piso debe informar inmediatamente al gerente del departamento. , capataz y departamento de seguridad .
(2) Después de recibir el informe, el equipo de respuesta a emergencias puede establecer un puesto de comando en el piso del incidente para alertar a la policía lo antes posible.
(3) Antes de la llegada de la policía, está estrictamente prohibido revelar la situación en el lugar a personas no relacionadas, para no causar pánico entre los invitados y espectadores, provocando que los ladrones corran riesgos y poniendo en peligro la seguridad de los rehenes.
(4) Trate de satisfacer algunas solicitudes razonables de los ladrones, como proporcionar agua y comida para estabilizar el estado de ánimo de los ladrones.
(5) Guardias de seguridad e ingenieros están esperando cerca, cooperando con las acciones del personal de seguridad pública y delineando un rango de advertencia. Al mismo tiempo, evacue a los invitados en la habitación donde se encuentra el ladrón para evitar que lleve materiales explosivos peligrosos.
(6) Recopile y organice oportunamente el video de vigilancia, los planos de ingeniería y otra información del registro de las habitaciones de huéspedes y entréguelos a la policía.
3. Medidas de emergencia en caso de peleas:
(1) Cuando ocurra una pelea en el hotel, deje de desanimarlos inmediatamente y disperse a los espectadores.
(2) Si ambas partes se niegan a escuchar y la situación continúa desarrollándose y la escena es difícil de controlar, deben informar a los órganos de seguridad pública de manera oportuna y notificar al personal del departamento del hotel correspondiente. El personal de seguridad debe llegar al lugar rápidamente para evitar daños a los artículos del hotel.
(3) Si los artículos del hotel resultan dañados, se debe interceptar al atacante y pedirle una compensación. Si hay una persona herida, la policía de tránsito primero le brindará primeros auxilios y luego se ocupará de ella. La escena debe mantenerse intacta para la investigación policial y para ayudar a identificar a los alborotadores.
(4) Si el combatiente se marcha, registre el número de placa, el color, el tipo de vehículo, el número de personas y otras características.
(5) Ayudar a la policía a investigar el lugar de la pelea y confiscar varias herramientas de lucha.
4. Medidas de emergencia en caso de intoxicación alimentaria:
(1) Si se descubre que alguien ha sido envenenado en un hotel, ya sea por error o intencionalmente, además de llamar a la policía de inmediato. , también se deben tomar las siguientes medidas:
A. Llamar al número del centro de emergencias "120" para solicitar ayuda. Si el personal médico no llega a tiempo, la vida de la persona envenenada correrá peligro. La persona envenenada debe ser enviada a un hospital cercano para su rescate y se debe notificar a la unidad, a los familiares y amigos de la persona envenenada.
b. Proteger el lugar donde se encuentra la persona envenenada, y no permitir que nadie entre en contacto con elementos tóxicos o sospechosos de serlo (como medicamentos, envases, bebidas y alimentos, vómitos, etc.).
C. Disponer espacios de estacionamiento para los coches de policía y ambulancias cuando lleguen y salgan.
D. Registrar los efectos personales de la persona envenenada y entregarlos a la policía.
e. Evitar que otras personas miren.
f.La información relevante (incluidos los horarios de llegada y salida de los coches de policía y ambulancias, el nombre de la persona a cargo del despacho policial, etc.) debe registrarse y archivarse.
j. Si se encuentra un envenenador o una persona sospechosa, debe ser detenido inmediatamente y entregado a la policía de tránsito para su tratamiento.
5. Medidas de emergencia cuando ocurren explosivos (llamadas de amenaza):
(1) Medidas al recibir una llamada de amenaza de bomba:
a. una llamada de amenaza de bomba debe escuchar cada palabra, ruido y sonido de fondo de la persona que llama para adivinar su ubicación.
B. Finja que no puede escuchar la llamada con claridad y retrase el tiempo de ocupación de la persona que llama para obtener la mayor cantidad de información posible y realizar registros detallados.
Si el llamante está de acuerdo, podrás transferir la llamada al director general o centralita. Al mismo tiempo, se notificó a seguridad para que tomara medidas rápidas.
D. Si cuelga el teléfono después de finalizar la llamada, notifique al asistente general o al personal correspondiente de inmediato para que se puedan tomar más acciones y contramedidas. Si tiene un dispositivo de grabación, grabe la llamada de inmediato.
(2) Medidas a tomar luego de recibir la llamada:
a. Mantener absolutamente confidencial el contenido de la llamada, y notificar inmediatamente al gerente general y al jefe de atención.
b. Después de recibir la alarma, el gerente general y el líder de turno deben informar rápidamente a los órganos de seguridad pública y convocar a un equipo de emergencia para consulta.
C. El equipo de respuesta a emergencias debe evaluar el incidente y decidir si es necesario organizar personal para buscar bombas.
D. Notificar a la policía que para evitar aglomeraciones y evitar que los perpetradores propaguen el descontento y generen pánico en lugares públicos, se deben enviar guardias de seguridad vestidos de civil a los lugares públicos rápidamente para vigilar los lugares públicos y uniformados. Se deben enviar guardias de seguridad para vigilar el perímetro.
E. Cuando la policía llega al lugar y realiza una búsqueda, el departamento de seguridad debe notificar al gerente del departamento correspondiente para que coopere con la policía.
(3) Métodos de búsqueda de bombas:
En principio, los empleados no pueden participar en búsquedas de bombas, pero si los empleados están dispuestos y se determina el factor de riesgo, pueden Utilice herramientas relevantes para buscar de acuerdo con los procedimientos relevantes.
1. El equipo de respuesta a emergencias o el director de seguridad es responsable de dirigir las operaciones de búsqueda adecuadas.
B. El personal de búsqueda no tocará ni interferirá con ningún paquete, caja u otro objeto que pueda contener artefactos explosivos sin confirmación.
c. Si se encuentra, se debe informar al equipo de emergencia o al gerente de seguridad a tiempo. Luego de recibir el informe, el gerente de seguridad debe notificar a la policía y enviar personal de seguridad para aislar el área donde se encuentran la bomba o los elementos sospechosos.
D. Cuando la policía llegue al lugar para detectar y retirar elementos sospechosos, debe evacuar al personal no relacionado cercano y notificar a los gerentes de departamento correspondientes para que cooperen con la policía para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades de las personas.
(4) Cooperar con los departamentos pertinentes para gestionar los incidentes.
1. El equipo de respuesta a emergencias debe prestar mucha atención al desarrollo de la situación y responder atentamente a las preguntas de los huéspedes.
b. Manejar adecuadamente el pánico de los huéspedes ante las amenazas de bomba.
c. Cooperar con los órganos de seguridad pública en la realización de las investigaciones pertinentes y mantener estrecho contacto con el personal pertinente.
D. Si un huésped solicita hablar con una autoridad, el operador puede transferir la llamada a un miembro del equipo de respuesta a emergencias.
E. Si hay algún cambio en las condiciones del hotel, el operador notificará inmediatamente a todos los gerentes de departamento las instrucciones del equipo de emergencia.
f. El departamento de seguridad es responsable de enviar personal para proteger las entradas cerca de áreas peligrosas, y el personal irrelevante tiene estrictamente prohibido el ingreso.
d. Evitar que los perpetradores propaguen el descontento y generen pánico en lugares públicos.
j.Si llega la policía, el personal de seguridad debe guiarlos hasta el lugar desde atrás y el personal de seguridad debe permanecer alerta hasta que termine la emergencia.
h. En caso de accidente o lesión personal, la oficina es responsable de organizar el rescate y evacuación del personal.
I. Si el incidente involucra equipos eléctricos y mecánicos, el Departamento de Ingeniería debe cooperar con la policía.
Plan de Emergencia de Seguridad Hotelera 5: La extinción inicial del incendio se realiza cuando el fuego se propaga rápidamente, hay mucha gente y la situación del incendio es compleja. Al organizar la extinción de incendios y el autorrescate, debemos insistir en evitar que el fuego se propague a los pisos superiores en 5 a 7 minutos con la premisa de garantizar la seguridad de la mayoría de las personas, despejar el lugar del incendio y evacuar a las personas a un área segura. . El mando debe ser decisivo y la acción debe ser rápida. En concreto, es necesario hacer un buen trabajo en notificación de alarmas, evacuación y rescate, organización de extinción de incendios, prevención y escape de humos, prestando atención a la prevención de explosiones, rescate en el lugar, comunicación, apoyo logístico, alerta de seguridad y otros trabajos.
Primero, notificación de alarma
Una vez que ocurre un incendio, lo primero que se debe hacer es pasar la información del incendio al departamento de control de incendios, a los líderes de las unidades, a los bomberos de seguridad pública y a los turistas que necesidad de evacuar; llame a todos los empleados del departamento de planificación al piso del incendio para apagar el incendio.
1. Cuando ocurre un incendio, la información del incendio debe transmitirse al encargado del piso y al centro de control de incendios.
2. Los asistentes de piso y del centro de bomberos acudieron inmediatamente al lugar para confirmar si había habido un desastre.
3. Cuando se confirme un incendio, notificar al responsable de la unidad y al cuerpo de bomberos de seguridad pública, y convocar a los empleados de cada departamento para que lleguen según lo previsto.
4. Luego de que el responsable de la unidad llegó al lugar, decidió que era necesaria la evacuación y organizó a los empleados en el lugar para apagar el fuego y rescatar a las personas.
5. De acuerdo a las instrucciones del responsable de la unidad, enviar información a los pasajeros que requieran ser evacuados.
2. Evacuación y rescate
Después de que ocurre un incendio, organizar y dirigir la evacuación y rescate de las personas que se encuentran sobre el piso del incendio es la tarea principal que debe realizar la persona a cargo de la unidad. considerar.
1. La división del trabajo es clara y la responsabilidad recae en los encargados de piso. Responsable de guiar a los pasajeros para evacuar a áreas seguras, escoltar a los pasajeros con movilidad limitada para evacuar obstáculos peligrosos, verificar si alguien en el piso del incendio necesita rescate, recibir y organizar la evacuación de los pasajeros del piso del incendio y estabilizar las emociones de los pasajeros.
2. Procedimientos de evacuación. Primero evacue desde la sala de incendios y los pisos por encima del piso del incendio, y luego evacue los pisos debajo del piso del incendio. Durante la evacuación, las personas jóvenes y de mediana edad deben evacuar a través de escaleras de seguridad, y las personas con movilidad limitada deben ser escoltadas y evacuadas por ascensores contra incendios; los pasajeros que se encuentran debajo del piso contra incendios deben sentirse cómodos y no correr.
3. Guía de autorrescate. La orientación y el autoservicio están a cargo de camareros o guiados por equipos de comunicación en el edificio. Organizar a los camareros para animar o guiar a los pasajeros a correr escaleras abajo a través del humo espeso a lo largo de las escaleras de incendios, cuando sea imposible evacuar las escaleras de incendios predeterminadas, los camareros conducirán a los pasajeros a la salida de aire superior en la azotea para esperar el rescate y organizar. cañones de agua para rociar la cubierta para aquellos atrapados en el piso del incendio. El personal debe usar herramientas de comunicación como radios y teléfonos interiores para alentar a las personas atrapadas a aumentar su confianza en el auto-rescate y guiarlos para que elijan los siguientes métodos de autorrescate según las normas locales. materiales como el uso de sábanas, cortinas, manteles, etc. Conéctelo para hacer un salvavidas, abroche la cabeza y baje al siguiente piso a lo largo de la cuerda o cierre las ventanas, bloquee los orificios para evitar que entre humo en la habitación, moje las puertas y ventanas con agua para enfriar y quédese en casa a la espera del rescate.
4. Preste atención a la seguridad. Establezca centinelas en la ruta de evacuación para indicar la dirección a los evacuados, persuadirlos para que evacuen de manera ordenada, eliminar las barricadas de manera oportuna y mantener la carretera abierta.
Al organizar la extinción de incendios, es necesario observar el desarrollo y la propagación del fuego en la habitación de invitados de abajo hacia arriba, y luego hacia arriba, abajo, izquierda y derecha desde aberturas como puertas, ventanas, huecos, agujeros, etc. Por lo tanto, al organizar la extinción de incendios, primero debemos evitar que el fuego se propague hacia el exterior y controlarlo dentro de la cámara de combustión antes de que pueda extinguirse.
(1) Encienda la bomba de agua contra incendios para satisfacer el consumo de agua contra incendios de cada piso por encima del piso contra incendios y esté preparado para colocar cinturones de agua para la extinción de incendios.
(2) Cierre la puerta cortafuegos del compartimento contra incendios.
(3) Envíe personas con herramientas de extinción de incendios a las habitaciones adyacentes y a las habitaciones encima y debajo de la sala de incendios para averiguar si existe alguna posibilidad de que el fuego se propague y apague las llamas a tiempo. .
En tercer lugar, prevención y agotamiento del humo
En la extinción temprana de incendios en edificios de gran altura, para mejorar la distancia visual, reducir la toxicidad del humo y prevenir su propagación. , es necesario tomar medidas de prevención y agotamiento del humo. Garantizar la seguridad del personal y acelerar el proceso de extinción de incendios.
1. Encienda el equipo de suministro de aire y extracción de humos y mantenga el suministro de aire con presión positiva y la extracción de humos en la escalera de evacuación y la sala delantera.
2. Abrir las ventanas de ventilación natural de las escaleras de evacuación.
3. Bajar todas las escaleras de invitados al primer piso, cerrarlas con llave y prohibir su uso.
4. Cúbrete la boca y la nariz con una toalla mojada y gatea por el suelo para evitar el humo.
En cuarto lugar, preste atención a la prevención de explosiones
Los edificios de gran altura son a prueba de explosiones, en primer lugar para evitar que los objetos inflamables se calienten y exploten y, en segundo lugar, para evitar descargas eléctricas. Por tanto, a la hora de apagar un incendio debemos prestar atención a:
1. Sacar rápidamente del edificio los elementos inflamables y explosivos que estén o puedan estar amenazados de incendio.
2. Rociar con agua los tanques de almacenamiento de productos petrolíferos amenazados por el fuego para mejorar su refrigeración.
3. Al apagar un incendio en una habitación de huéspedes, siga el método de inyección correcto para evitar descargas eléctricas.
Verbo (abreviatura de verbo) rescate en el lugar
Para combatir incendios en edificios de gran altura, a fin de evitar más víctimas, se debe organizar el personal médico de la unidad para atender a los heridos y luego enviarlos al hospital para recibir tratamiento.
6. Alarma de Seguridad
Para garantizar el progreso ordenado y fluido de la extinción de incendios, evacuación del personal y rescate, se deben tomar medidas de seguridad dentro y fuera del edificio. La parte de advertencia de seguridad incluye la entrada y salida del primer piso exterior del edificio, el piso de protección contra incendios, etc. , se han establecido zonas de advertencia y guardias.
1. Las tareas de seguridad fuera del edificio son: despejar los controles de carretera, guiar a todos los vehículos no relacionados para que abandonen el lugar, persuadir a los transeúntes para que abandonen el lugar, mantener el orden fuera del edificio, dar la bienvenida a los bomberos y Crear condiciones favorables para que los bomberos lleguen al lugar del incendio y lo apaguen.
2. Las tareas de seguridad para las entradas y salidas del primer piso del edificio son: prohibir la entrada de personal irrelevante al edificio, guiar a los evacuados para que abandonen el edificio, mantener los elementos rescatados del piso del incendio, y asegurándose de que el ascensor contra incendios sea exclusivo para los bomberos, guíe a los bomberos hasta la zona del incendio.
3. El siguiente piso del piso del incendio es una misión de advertencia: no permitir que los pasajeros entren o aborden nuevamente el piso del incendio, evite que las personas aprovechen el fuego, pesquen en aguas turbulentas o tomen la oportunidad de crear caos, proteger equipos y equipos de extinción de incendios y guiar a las personas evacuadas a niveles más bajos para una evacuación ordenada.
7. Comunicación.
Mantener la comunicación entre la planta de incendio del edificio y el centro de bomberos, así como las áreas delantera y trasera, permite la implementación sin problemas del plan de emergencia de evacuación y extinción de incendios predeterminado, que está relacionado con el éxito o fracaso de la extinción inicial del incendio.
1. El número de teléfono del edificio y el número del mostrador de servicio del piso deben tener personal dedicado para realizar llamadas de manera oportuna.
2. El gerente de turno debe mantenerse en contacto con el centro de protección contra incendios, cada piso por encima del piso contra incendios y el departamento de suministro de agua y energía.
3. Designe una persona de comunicación para que sea responsable de la comunicación oral, pero esta persona debe estar familiarizada con los jefes de varios departamentos y departamentos antes de que puedan desempeñarse.
8. Apoyo logístico
1. Garantizar el suministro ininterrumpido de agua y electricidad
2. Garantizar el equipamiento contra incendios
3. ayudar a las unidades de rescate, brindar apoyo a proyectos y garantizar el suministro de equipos.
Las cosas anteriores deben completarse dentro de 5 a 7 minutos después de que se produzca el incendio y hervir agua para extinguir el fuego.
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