¿Qué debe hacer el conserje del hotel?
Liderazgo directo: Supervisor de Recepción
Descripción del puesto: Aceptar los servicios de agencia confiados, almacenamiento y custodia de equipaje y artículos; ayudar al Subgerente del Lobby a mantener el orden; el vestíbulo es responsable de registrarse con los huéspedes. Distribuir las pertenencias de los huéspedes del hotel, periódicos, correos electrónicos, mensajes y avisos de recepción a las habitaciones o departamentos relacionados; conocer los diversos servicios del hotel, dar a conocer y presentar las instalaciones de servicio del hotel a los huéspedes; transporte, negocios, turismo, etc., y familiarizarse con los diversos aspectos de los servicios de agencia de información del hotel, brindando a los clientes diversos tipos de servicios de agencia y de información de manera cálida y atenta.
Descripción de la responsabilidad:
1. Obedecer las disposiciones laborales de los superiores.
2. Proporcionar servicios de manejo de equipaje para los huéspedes que llegan y salen de acuerdo con los procedimientos y requisitos del servicio de equipaje. y Mantener registros de cada entrega;
3. Ayudar al lobby a encontrar servicios, colocar varios carteles publicitarios en el lobby, reemplazar los carteles vencidos de manera oportuna y trasladarlos al lugar de almacenamiento designado;
4. Hacer un buen trabajo en la limpieza del equipo de servicio de equipaje;
5. Enviar a los pasajeros de acuerdo con los procedimientos de servicio y brindar servicios de puertas correderas; el orden de entrada y salida de vehículos, y garantizar el flujo fluido de los asientos y carriles de los pasajeros;
7. Evitar que personas con enfermedades mentales y personas desaliñadas ingresen al hotel. Si se encuentra alguna anomalía, comuníquese de inmediato con el guardia de seguridad. o gerente del lobby de turno y manejarlo adecuadamente;
8. Responder las consultas de los huéspedes con precisión, Tomar la iniciativa para realizar el trabajo de servicio.
9. recoger cáscaras, restos de papel, colillas de cigarrillos y otros desechos de manera oportuna.
10 En los días de lluvia, proporcione instalaciones para recoger y dejar paraguas, proporcionar almacenamiento y almacenamiento de ropa para la lluvia para los huéspedes. y proporcionar servicios generales de préstamo;
11. Familiarizarse con diversos servicios del hotel y horarios comerciales, promover diversos servicios del hotel a los huéspedes e introducir las instalaciones de las habitaciones del hotel. Comprender el transporte, los negocios, el turismo y otra información de la ciudad;
12. Escuche siempre la llamada de la recepcionista, acepte rápidamente la tarea de recogida en la habitación y brinde a los huéspedes servicios de traslado de carga. 13. Orientar a los huéspedes, responder atentamente a sus consultas y tratar de satisfacer sus necesidades;
14. Responsable de distribuir correos electrónicos, periódicos, informes, hojas de mensajes, avisos de recepción, etc. y manejar los procedimientos de registro y firma de acuerdo con las regulaciones;
15. Aceptar el almacenamiento y recolección de equipaje de los huéspedes y mantener registros detallados de entrada y salida.
16. mantener el orden en el lobby, controlar la iluminación dentro y fuera del lobby;
17 participar activamente en diversas actividades organizadas por el hotel y el departamento, y completar diversas tareas asignadas por los superiores.