¿Por qué los hoteles necesitan un servicio personalizado?

En los últimos años, con el rápido desarrollo de la industria hotelera, los servicios personalizados están desempeñando un papel cada vez más importante en los hoteles. Los hoteles no solo necesitan servicios estandarizados, sino también servicios personalizados basados ​​​​en servicios estandarizados para mejorar la calidad del servicio del hotel.

(1) El papel de los servicios hoteleros personalizados en los hoteles

Con la intensificación de la competencia en la industria hotelera, cada vez más gerentes hoteleros se dan cuenta de que para competir en la feroz competencia Para obtener una ventaja duradera sobre la competencia no basta con confiar únicamente en una cocina de alta calidad y en habitaciones confortables. Los hoteles deben comprender los pasatiempos de los clientes, la psicología pública y las necesidades, brindar servicios únicos con sus propias características de acuerdo con la demanda del mercado, dejar una impresión profunda, única y popular en los clientes y establecer, mantener y desarrollar relaciones de beneficio mutuo a largo plazo con los clientes. .

(2) La relación entre los servicios personalizados del hotel y los servicios estandarizados

Los servicios estandarizados son la base de los servicios del hotel y los servicios personalizados son el alma de los servicios del hotel. Con una base sólida, la espiritualidad del alma puede desarrollarse plenamente. Si los servicios estandarizados se consideran una rama de un árbol, los servicios personalizados son un mosaico en el árbol. Las ramas y las hojas son hermosas gracias a los hombres fuertes que las adornan, y las ramas están llenas de vitalidad gracias a las exuberantes ramas y hojas. Un hotel sin servicios estandarizados es un hotel desordenado e irregular. Un hotel sin servicio personalizado es rígido y sin vida. Por tanto, los servicios estandarizados y los servicios personalizados son interdependientes y se refuerzan mutuamente en los servicios hoteleros. Destacar o ignorar cualquier elemento afectará la calidad de todo el servicio del hotel.