Plan de Contingencia para Banquetes en Hoteles
Con el fin de brindar un ambiente seguro a los huéspedes que acuden a nuestro hotel para consumir, con el espíritu de ser altamente responsables de la vida y propiedad de cada huésped, combinado con la situación real de nuestro hotel, formuló especialmente este plan.
1. Procedimientos y estándares para el manejo de artículos perdidos y sobrantes de los clientes
Pasos del proceso
Calibración
1. Los artículos de los clientes notifican.
1. El responsable del departamento de seguridad y el responsable del restaurante acudieron inmediatamente al lugar.
2. Avisar al personal de seguridad para que llegue al lugar del accidente.
Tomar medidas
1. Pedir disculpas al cliente, escuchar atentamente la declaración del propietario sobre todos los detalles del proceso de pérdida del inmueble e indagar detalladamente sobre las características del mismo. artículo perdido;
2. Y registre la ubicación y los artículos perdidos en el "Formulario de registro de artículos perdidos del cliente".
3. Notificar a los líderes de los departamentos y cargos pertinentes para que abandonen al personal involucrado en el caso de pérdida.
4. Cuando el huésped solicite explícitamente denunciar el caso a la agencia de seguridad pública; o la cantidad de objetos perdidos es grande, el guardia de seguridad La persona a cargo del departamento debe informar inmediatamente al gerente de recepción y al gerente de la tienda, y al mismo tiempo enviar a alguien para proteger la escena, es decir, antes de la llegada de. personal de seguridad pública, no se permite la entrada ni salida de nadie del lugar, y no se permite mover, sacar o poner objetos (en público * * * El sitio debe designarse como área protegida para control).
5. Si el propietario solicita explícitamente no denunciar el caso a los órganos de seguridad pública, ayudaremos a buscarlo con el consentimiento del propietario.
3. Si no se puede encontrar el artículo perdido, asegúrese de pedirle al cliente que complete el formulario de artículo perdido y el número de contacto, y pídale que firme para comunicarse.
A. Nombre, edad, sexo, horario específico, etc. Del propietario;
B. La hora exacta del artículo perdido y la última vez que se vio el artículo perdido;
C. La ubicación exacta y la orientación del artículo perdido;
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Nombre, modelo, cantidad, características, novedad, marcas especiales, número y denominación de billetes de los objetos perdidos;
Investigación y tramitación
1. personal involucrado en el incidente e investigar las circunstancias en el momento del incidente.
A. Entre todas las personas que contactan con la web, quién entra primero, quién sale primero, etc.
B. Memorizar en función del tiempo de contacto con el sitio, procedimientos de trabajo, ubicación, estado en el sitio, etc.
2. En caso de pérdida de artículos, comuníquese con la persona de turno. Si no están en el trabajo, recogerlo inmediatamente en casa. Si hay más de dos personas involucradas, hable solo y manténgalo confidencial para evitar colusión o alianza sexual.
3. Para los sospechosos clave liberados bajo investigación, se deben obtener pruebas lo antes posible para garantizar que la situación sea clara y precisa.
4. Al investigar y manejar, debe presentar hechos, ser razonable y prestar atención a las pruebas.
5. Elaborar opiniones de manejo y enviarlas al gerente para su aprobación antes de su implementación.
Procesamiento de informes
1. Registre el incidente en el registro de trabajo y envíe el informe de objetos perdidos del cliente y la lista de objetos perdidos del cliente al gerente de la tienda;
2. Si el cliente tiene alguna acusación contra el hotel en la “Lista de Objetos Perdidos”, está prohibido firmar por el mismo.
Contacto
Mantenerse en contacto con el departamento de seguridad en cualquier momento para comprender el progreso de la situación con el fin de notificar oportunamente a los clientes sobre los resultados.
Compensación
Si la pérdida de los artículos del cliente es realmente causada por el hotel, es necesario contactar al cliente para proporcionarle una compensación adecuada de acuerdo con las opiniones de los líderes del hotel.
2. Enajenación de bienes sobrantes
1. Cuando el cliente reclame la herencia, deberá comprobar y verificar sus documentos vigentes y las circunstancias anteriores.
2. Si la situación es cierta, puedes hacer un reclamo, pedirle al cliente que firme y llevar un registro.
3 Si ningún cliente lo reclama en un plazo de 24 horas, Se entregará al departamento de seguridad para su custodia y conservación de registros de entrega.
Dos. Procedimientos y normas para el manejo de artículos robados y fraudulentos.
Pasos del proceso
Calibración
Ocurrencia
La propiedad del hotel y la propiedad personal de los empleados en el área del hotel fueron robadas y defraudadas.
Denuncia
Cuando nuestros empleados descubren que las pertenencias financieras y personales de los empleados del hotel han sido robadas o engañadas en el hotel, deben informarlo a sus superiores y al departamento de seguridad de manera oportuna. de manera adecuada y repórtelo lo antes posible. Proteja la escena.
Investigación y procesamiento
1. Después de recibir el informe, los líderes de todos los niveles deben acudir inmediatamente al lugar para organizar y mantener el orden, proteger el lugar y movilizar activamente a los empleados para proporcionar. Información y pistas al departamento de seguridad.
2. Luego de recibir el reporte, el Departamento de Seguridad deberá preguntar al reportero (reportero) sobre la hora y lugar donde se descubrió y ocurrió el caso, el nombre y cantidad de la propiedad robada (estafada), y. otra información, registrarla cuidadosamente e informar al gerente de manera oportuna.
3. El departamento de seguridad debe considerar la situación del lugar y el valor del robo (fraude). Si es necesario informar al órgano de seguridad pública para su procesamiento, primero se debe informar al responsable para su aprobación.
4. Antes de llegar al lugar, el personal de seguridad pública debe organizar al personal para proteger el lugar, conocer la situación del personal pertinente y cooperar con las investigaciones de los órganos de seguridad pública en todos los niveles.
5. Para los casos investigados y manejados por el departamento de seguridad pública, el personal de la organización de seguridad debe inspeccionar cuidadosamente la escena, investigar y recopilar pruebas del personal relevante y mantener registros detallados.
6. Si es necesario entrevistar al sospechoso según el caso, debe ser aprobado por el gerente y se debe estudiar el contenido y el método de la entrevista.
Procesamiento de informes
1. Informar los resultados de la investigación al gerente de la tienda para su aprobación antes de su implementación.
2. Una vez confirmado como caso, el departamento de seguridad deberá diligenciar el libro de registro del caso, formular los materiales y archivarlos.
Tres. Procedimientos y normas para el manejo de daños a la propiedad del hotel por parte de los huéspedes.
Pasos del proceso
Calibración
Investigación
Después de recibir una notificación o informe de daños a la propiedad del hotel por parte de un departamento o cliente, el El supervisor del restaurante debe ir al lugar para inspeccionar e inventariar la propiedad dañada, y se debe investigar el proceso de daño al cliente.
Pregunte sobre los precios de indemnización y reclamaciones
Pregunte a los departamentos correspondientes sobre los precios de indemnización por daños materiales.
Explica cortésmente el sistema de compensación del hotel a los clientes y solicita una compensación.
Ley de Compensación
Las cuotas de compensación deben pagarse en efectivo o con tarjeta de crédito.
Registro e informes
Registre el proceso de procesamiento en el registro de trabajo y notifique de inmediato al gerente de recepción y a los departamentos relevantes.
IV. Procedimientos y estándares para el manejo de incidentes de lesiones del cliente
Pasos del proceso
Calibración
Ir al sitio
1 .Después de recibir el informe, el supervisor del restaurante debe llegar al lugar junto con el personal de seguridad en el plazo de un minuto;
2 preguntar y comprobar la lesión del cliente lesionado;
3. Si la lesión es grave, ayudar al personal de seguridad a acompañar a los clientes al hospital.
Contacto
1. Mantenerse en contacto con el hospital e informar la situación del cliente al gerente de manera oportuna.
2. Proporcionar a los heridos lo que el hotel pueda proporcionar. Cualquier ayuda, como proporcionar suministros y alimentos a los huéspedes, etc.
Registrar
1. Registrar en detalle la ocurrencia y manejo del incidente;
2. Completar el informe incluyendo información detallada como ubicación, hora, personas lesionadas, testigos, etc., presentarlo al gerente de la tienda para su registro;
3. Hacer una copia del registro médico del cliente lesionado, firmarlo y enviarlo al gerente de la tienda para su registro.
5. Procedimientos y estándares para el manejo de emergencias eléctricas
Pasos del proceso
Calibración
Ocurrencia de cortes de energía
1. Comprenda rápidamente la causa del corte de energía y tome medidas correctivas y de reubicación;
2. Active el sistema de iluminación de respaldo y luego registre el corte de energía.
Tomar medidas
1. Los guardias de seguridad y empleados en otros puestos deben encender las luces de emergencia inmediatamente.
2. El personal de seguridad debe estar presente en caso de emergencia y llevar rápidamente walkie-talkies, linternas y alertas a partes clave del hotel como advertencia.
3. Los directivos de cada departamento deberán acudir inmediatamente a las áreas y lugares públicos bajo su jurisdicción para mantener y estabilizar el orden, prevenir víctimas, evitar la pérdida de objetos de valor y prevenir la ocurrencia de facturas.
4. Si el corte de energía dura mucho tiempo, notificar a todos los departamentos para que tomen medidas para garantizar la seguridad y el servicio.
Contacto
1. problemas al gerente de manera oportuna Información;
2. Comunicar las últimas instrucciones del gerente a los clientes y departamentos.
Responder las consultas de los clientes
1. Disculparse con los clientes, explicar el motivo del corte de energía e informar que el asunto está siendo procesado e inspeccionado. Haga y responda preguntas según sea necesario. Ayude a los clientes y notifique a los departamentos relevantes para resolver las necesidades de los clientes.
Comentarios
Los hoteles deben estar equipados con el número necesario de luces de emergencia.
6. Procedimientos y estándares de emergencia por lluvias intensas
Pasos del proceso
Calibración
Hay una tormenta
El personal de cada Puesto debe permanecer en sus puestos y no se le permite abandonarlos ni reemplazarlos sin autorización.
Contramedidas
1. El departamento de ingeniería deberá inspeccionar el techo, la decoración exterior y los letreros, y reforzarlos si es necesario. Es necesario proteger los equipos eléctricos para evitar fallas en las líneas o descargas eléctricas causadas por tifones. Asegúrese de que los desagües estén despejados para evitar inundaciones.
2. Los guardias de seguridad deben prestar atención al guiar los vehículos para estacionarlos para evitar daños por caída de objetos. Al mismo tiempo, debemos estar más atentos para evitar que los malos aprovechen la oportunidad para cometer delitos.
7. Procedimientos y estándares de manejo de incidentes
Pasos del proceso
Calibración
Ocurrencia
Cuándo ocurre un incidente en la tienda En casos de delitos graves, como peleas, asesinatos y robos, los empleados deben informar inmediatamente al departamento de seguridad o a sus superiores una vez que descubran dichos casos.
Tramitación
1. El responsable del departamento de seguridad y el personal de seguridad acudieron al lugar con el equipo necesario, como picanas eléctricas, walkie-talkies, libretas, linternas, etc. .
2. Detener la disuasión inmediatamente según la gravedad del incidente; si la situación es grave, evacuar a las personas de inmediato, demarcar un área de advertencia y preguntar inmediatamente a los líderes de la tienda si deben informar el incidente al público. departamento de seguridad.
3. Si los artículos del hotel resultan dañados, se debe registrar la información del autor a los efectos de reclamar una indemnización.
4. Si un soldado se aleja conduciendo, anota el número de matrícula, el color, el modelo del coche, el número de personas y otras características.
5. Ayudar a la policía a investigar la escena del combate y confiscar varias herramientas de combate.
Resultados
1. El gerente de recepción es responsable de entregar información diversa, guardar la propiedad y el equipaje dejados por los invitados y proporcionar los elementos necesarios para rescatar a los heridos;
2. El departamento criminalístico debe averiguar si las instalaciones y el equipo están dañados, el alcance, la cantidad y el valor de las pérdidas económicas directas, etc.
3. En caso de lesión grave, el gerente de marketing debe comunicarse con el centro de emergencia de la ciudad para su rescate de acuerdo con las instrucciones del gerente de la tienda. Si hay una muerte, será atendida por el departamento de seguridad pública.
8. Procedimientos y normas de trabajo para la prevención y gestión del fraude.
Pasos del proceso
Calibración
Alcance
1. Fingir ser un camarero para defraudar a los clientes en las tarifas de las comidas;
2. Usan el pretexto de comprar cigarrillos y alcohol, dar cambio, pedir comida, etc. para defraudar dinero en efectivo.
3. Especialmente aquellos que devuelven dinero repetidamente, deben estar muy atentos para evitar que utilicen trampas lingüísticas y fraudes con drogas psicodélicas.
Prevención
1. El Departamento de Finanzas brinda capacitación en conocimientos profesionales a los cajeros ubicados en diversas ubicaciones comerciales, para que puedan dominar el conocimiento y las habilidades profesionales para distinguir tarjetas de crédito auténticas y falsas. Identificar moneda falsa.
2. El cajero debe estar familiarizado con la "lista negra" de terminaciones de pago notificadas por el banco, cumplir con el sistema de inspección y revisión y tapar las lagunas.
3. Debe seguir estrictamente los procedimientos de verificación de tarjetas de crédito y verificar cuidadosamente la información de la tarjeta de crédito y la marca única en la misma.
4. Identifique cuidadosamente la autenticidad de la moneda, especialmente la moneda de gran denominación, y respete el principio de comprobarlo todo. Si se descubren billetes falsos, se debe informar inmediatamente al Departamento de Seguridad, que será manejado por el Departamento de Seguridad y el Departamento de Finanzas;
Responder
Aquellos que se descubran en posesión de tarjetas de crédito que han suspendido el pago, tarjetas de crédito falsas o moneda falsificada, se deben tomar las siguientes medidas:
1. Contactar al banco emisor para determinar la autenticidad de la tarjeta de crédito. Una vez que se confirme que se trata de una tarjeta de crédito o moneda falsificada, notifique inmediatamente al Departamento de Finanzas y al Departamento de Seguridad de la manera predeterminada;
2 Después de que llegue el personal del Departamento de Finanzas y del Departamento de Seguridad, infórmeles. para cambiar o cancelar la transacción.
3. Informar el caso a los órganos de seguridad pública que correspondan.
9. Procedimientos y normas de manipulación de incidentes de intoxicación alimentaria
Pasos del proceso
Calibración
Informe recibido
Personas se descubre que tiene intoxicación alimentaria
1 Notificar inmediatamente al supervisor de seguridad y al supervisor del restaurante.
2. Cuidar al envenenado, no dejar solo al paciente, no mover nada y proteger el lugar.
Contramedidas
El supervisor de seguridad y el supervisor del restaurante llegaron al lugar.
Responsabilidades del director de seguridad:
1. Dependiendo de la gravedad de la intoxicación, enviar a la persona al hospital o llamar al número de emergencias 120 para llamar a la policía.
2. Envíe guardias de tiempo completo para proteger el sitio y no permita que nadie entre en contacto con elementos tóxicos o sospechosos de ser tóxicos.
3. Registrar los efectos personales de la persona envenenada.
4. Envíe información relevante (incluida información de la persona envenenada: nombre, número de teléfono, unidad de trabajo, número de teléfono de casa; información de rescate: hora de llegada y salida de los coches de policía y ambulancias, nombres de los agentes de policía, etc.
Responsabilidades del supervisor del restaurante:
1. Informar al gerente de recepción y al gerente del centro comercial según corresponda.
2 Realizar controles especiales sobre alimentos sospechosos y vajilla relacionada para inspección y prevención. Otros están envenenados.
3. Haga un buen trabajo al entrevistar al descubridor y a la persona con conocimiento del incidente.
4. y estabilizar sus emociones.
1. De acuerdo con la dirección del hotel, la oficina del gerente notificó a los órganos de seguridad pública y al departamento de salud y prevención de epidemias, respectivamente. trabajo de recepción y ayudar en la investigación.
2. El departamento de ventas notificar a la unidad de recepción y a los familiares del huésped envenenado, explicarles la situación y ayudar en las consecuencias.
3. Si un empleado interno sufre una intoxicación alimentaria, la gerencia será responsable de las consecuencias
y de los procedimientos de trabajo y normas para el manejo de accidentes
con el fin de prevenir. En caso de incendio o expansión y propagación de incendios, el hotel cuenta con un cuartel general de bomberos, que se encuentra en el centro de bomberos del hotel. Cuando se produce un incendio, el comandante en jefe tiene el poder. para comandar directamente, dar órdenes y organizar el rescate. Las especificaciones de manejo son las siguientes:
Primero, alarma contra incendios
Cualquier persona descubre un olor a quemado o a fuegos artificiales en el hotel. y el calor anormal son todos responsables de informar los incendios con prontitud. Las alarmas contra incendios deben manejarse de acuerdo con los siguientes procedimientos
(a) Al llamar al número de alarma contra incendios xxx, asegúrese de identificar la ubicación específica del incendio. y el origen del incendio, el tamaño del incendio, el nombre, la identidad, el departamento y el puesto de la persona que llamó a la policía;
(2) Si es posible, apague el incendio. Dispare primero, luego informe al centro de bomberos y proteja la escena. Si no se permite el incendio, debe protegerse inmediatamente. Utilice el botón rojo de alarma de emergencia en la pared de cada pasillo y piso para llamar a la policía. con fuerza contra el punto de contacto medio.)
(3) Nunca grite "fuego" cuando encuentre un incendio. Si el incendio es grande, asegúrese de informar rápidamente la decisión del comandante del hotel y luego llame al 119.
2. Confirmación de incendio
Después de recibir la alarma o llamada telefónica, el centro de bomberos debe responder inmediatamente al supervisor del restaurante para que traiga la llave maestra al lugar. El bombero (o guardia) del departamento de seguridad irá al lugar con un walkie-talkie para confirmar si hay un incendio y traerá un extintor portátil cerca para estar listo para apagar el incendio.
Pagar. Atención cuando hay un incendio: no abra la puerta precipitadamente, pruebe la puerta primero. Si no hay temperatura, puede abrir la puerta para comprobar si la temperatura es alta, puede confirmar que hay un incendio en el interior. En este momento, si hay alguien en la habitación, primero debes intentar salvar a la gente. Si no hay nadie, prepárate para apagar el fuego y luego no mires hacia la puerta al abrirla.
3. Notificación de incendio
Tan pronto como se confirme el incendio, la persona de turno lo notificará al departamento de seguridad y al gerente del departamento de ingeniería (o la persona de turno) para que se apresuren a llegar al lugar. formar un equipo de investigación, detección y confirmación para identificar rápidamente los siguientes problemas:
(1) ¿La ubicación específica del incendio y el tipo de elementos en llamas? ¿Cuál es el alcance de la quemadura y la dirección del fuego?
(2)¿Cuál es el origen del fuego? ¿Es un fuego eléctrico o algo así?
(3) Detalles del incendio. ¿Hay personas atrapadas? ¿Tiene algún objeto de valor?
Cuarto, liderazgo y estructura de mando
Cuando ocurre un incendio, se debe establecer rápidamente un grupo de liderazgo para organizar y dirigir la extinción de incendios y el auto-rescate. Miembros del equipo: compuesto por gerente de tienda, gerente de recepción, gerente de seguridad, gerente de ingeniería, etc. Sus principales tareas son:
(1) Organizar y dirigir la lucha contra incendios, en función de la situación del incendio, decidir si se llama al Departamento Municipal de Bomberos "119";
(2) Según la situación del incendio, decida si apagar la unidad de suministro de aire o la unidad de aire de retorno o cortar la alimentación y la fuente de aire.
(3) Decidir si se emite una orden de evacuación en función de la situación del incendio.
5. Actuación de los Bomberos Voluntarios
Tras confirmar el incendio, avisar inmediatamente a los bomberos voluntarios del hotel. Después de recibir la notificación, los bomberos voluntarios deben reunirse inmediatamente en el lugar designado y estar en espera. El método de acción es:
(1) La persona a cargo del cuerpo de bomberos voluntarios presenta brevemente la situación del incendio a los miembros del equipo y asigna tareas;
(2) El equipo los miembros llevan equipo completo de extinción de incendios y corren hacia el incendio inmediatamente en el lugar;
(3) Envíe rápidamente a dos miembros del equipo para que suban con cuidado por las escaleras de evacuación para observar la situación.
Si se consideran seguras, las escaleras de incendios se pueden utilizar para llevar el equipo de extinción de incendios al piso del incidente para que lo utilicen los bomberos y otros.
(4) Organice rápidamente a los miembros del equipo para apagar incendios de acuerdo con los procedimientos de extinción de incendios e informe el progreso del trabajo a la sede en cualquier momento.
6. Cada departamento debe tomar las acciones correspondientes:
(1) Acciones del departamento de seguridad:
1. El gerente del departamento de seguridad llega rápidamente al centro de control de incendios. con un walkie-talkie, aceptar las instrucciones del cuartel general de rescate;
2 Los bomberos y la oficina, excepto uno que se quedó, acudieron rápidamente al lugar con linternas y walkie-talkies; p>
3. Seguridad El supervisor lidera a los guardias para mantener el orden, controlar la puerta del hotel, evitar el ingreso de personas ajenas al hotel y prevenir accidentes.
4. Los puestos del personal deben despejar los pasillos alrededor del hotel de manera oportuna y hacer todos los preparativos para garantizar que los camiones de bomberos se acerquen al edificio.
5. El líder del escuadrón debe prestar mucha atención a la escena del incendio y otras áreas a través del monitor e informar al cuartel general en cualquier momento. Encienda rápidamente el sistema de transmisión de emergencia, siga las órdenes del comandante en jefe y emita avisos de evacuación de emergencia en cualquier momento.
6. Asigne bomberos voluntarios para recibir la llegada de los camiones de bomberos, marcar la ubicación de las bocas de incendio exteriores y los adaptadores de bombas de agua, e informar la escena del incendio y la ubicación del cuartel general de bomberos del hotel.
7. Asignar bomberos voluntarios para vigilar las entradas y salidas del piso de incendio y del siguiente piso.
(2) Acciones de ingeniería:
1. El gerente del departamento de ingeniería fue rápidamente al centro de bomberos para recibir instrucciones
2. walkie-talkie para ingresar rápidamente a la sala de bombas contra incendios y encender y apagar la bomba contra incendios de acuerdo con las instrucciones para garantizar el suministro normal de agua contra incendios.
3. Enviar electricistas para controlar el suministro eléctrico en el lugar del incendio e intentar proporcionar la iluminación necesaria en el lugar.
4. Tome medidas para eliminar el humo, designe a una persona para que se haga cargo, apague la unidad de aire acondicionado según las instrucciones, corte todos los suministros de energía y designe a una persona para que vigile el depósito de aceite.
5. El resto del personal obedecerá las órdenes del cuartel general y participará en las labores de extinción de incendios.
6. Cuando ocurre un incendio en la sala con aire acondicionado, la sala de distribución de energía, la sala de generación de energía y la sala de distribución de energía del Departamento de Ingeniería, el Departamento de Ingeniería debe acudir rápidamente al lugar y cumplir con sus deberes. puestos e informar la situación del incendio a la sede en cualquier momento. Si hay un incendio en el depósito de petróleo, se deben utilizar extintores especiales para extinguir el incendio y se deben tomar medidas de aislamiento del aire.
Acciones del Departamento de Catering:
1. Cuando se produce un incendio en el restaurante chino, salón de banquetes o cocina del Departamento de Catering, el gerente del Departamento de Catering y el chef deben acudir rápidamente al lugar. inmediatamente el lugar del incendio, permanecer en sus puestos y presentarse en cualquier momento en la sala de control. Informar de la situación del incendio a la centralita.
2. Detener el negocio y cuidar el dinero. Organice y guíe rápidamente a los invitados para que evacuen. Siga las instrucciones para retirar objetos de valor.
3. Cierre rápidamente la válvula de gas o aceite del horno, el equipo de ventilación y escape, y apague el suministro de energía y el equipo eléctrico.
4. Retire rápidamente las latas de gasolina, aceite de cocina y otros elementos inflamables que puedan contribuir a la combustión.
5. Si se produce un incendio en otras áreas, el personal del departamento debe organizarse para estar en alerta en cualquier momento y obedecer las órdenes y disposiciones de la sede.
6. El capataz debe preparar rápidamente suficientes toallas mojadas para uso de emergencia por parte de los bomberos.
(3) Acciones de otros departamentos:
Las tareas de otros departamentos en el área de oficina son detener el trabajo, transferir documentos de trabajo, libros de contabilidad y objetos de valor según las instrucciones y guiar a los visitantes. o personas ajenas a la seguridad Evacue, cierre todas las puertas y ventanas de la oficina y cierre las puertas contra incendios en esta área. El personal está de guardia en todo momento y obedece las órdenes y disposiciones de la sede en todo momento.
7. Evacuar a los invitados cuando sea necesario. Dependiendo de las condiciones del incendio, decida si es necesario evacuar por completo a los huéspedes. La orden de evacuación la emite el comandante en jefe y las medidas de implementación específicas son las siguientes:
(1) El centro de control de incendios es responsable de notificar piso por piso a través de transmisión de emergencia: primero notifique al pisos sobre el piso del incendio, luego notificar a los pisos debajo del piso del incendio y luego notificar a los pisos debajo del piso del incendio. En tercer lugar, notificar a los pisos sobre el piso del incendio. Al transmitir notificaciones, no active todas las transmisiones de emergencia al mismo tiempo;
(2) El gerente de la oficina principal es responsable de organizar al personal para ubicar a los huéspedes evacuados en un lugar seguro.
8. Cooperar con los bomberos profesionales. Si la alarma se ha informado a la estación de bomberos 119, cada departamento debe trabajar en estrecha colaboración con el cuerpo de bomberos profesional.
Las medidas específicas son:
(1) Después de recibir la notificación de alarma de incendio, todos los departamentos deben hacerse a un lado y esperar instrucciones, excepto las tareas designadas;
(2) Departamento de Seguridad: Responsable de mantener la seguridad frente a la puerta Mantener el buen orden y dirigir los vehículos frente a la puerta de acuerdo con la situación para permitir que los bomberos lleguen sin problemas;
(3) Oficina principal: Alguien debe ser enviado a la puerta para guiar a los bomberos a la escena del accidente;
(4) Departamento de ingeniería: después de que lleguen los bomberos, enviarán a alguien para introducir la fuente de agua contra incendios y el sistema de protección contra incendios, y decidir cortar la energía y el gas según la situación o la orden del comandante en jefe;
(5) Después de que llegue el cuerpo de bomberos profesional, el comandante en el lugar debe entregar el comando, tomar el iniciativa para introducir la situación de incendio y ayudar en la evacuación y extinción de incendios de acuerdo con sus necesidades.
9. Trabajos posteriores a la extinción, una vez extinguido el incendio, se deben realizar los siguientes trabajos de seguimiento:
(a) Después de toda evacuación, cada departamento debe contar su personal. para ver si todos han sido evacuados. Zona de peligro.
(2) La oficina del gerente general será responsable de contactar a las compañías de agua, compañías de gas, hospitales y otras unidades según corresponda.
(3) Una vez extinguido el incendio, la ingeniería; El departamento de seguridad cerrará rápidamente las válvulas de agua automáticas, reemplazará los rociadores u otros equipos de extinción de incendios dañados y restaurará las instalaciones de extinción de incendios a la normalidad;
(4) El departamento de seguridad es responsable de proteger el sitio. y reequipar extintores portátiles.
X. Precauciones durante la implementación:
(a) Cuando el incendio pueda ser extinguido por el propio hotel, no alertar a los bomberos;
(2 ) Cuartel general Ubicado en el centro de bomberos, el comandante en jefe es el gerente y todas las órdenes las emite él;
(3) Después de que ocurre un incendio, todos los walkie-talkies deben estar en espera en en cualquier momento cuando el comandante en jefe llame, debe usar un lenguaje conciso e informar con precisión la situación;