Responsabilidades laborales del director de hotel
1. Con base en los objetivos comerciales de corto y largo plazo del hotel y las condiciones integrales del mercado, es responsable de proponer y participar en la formulación del plan externo del hotel. Ventas y atracción de turistas.
2. Investigar y comprender la dinámica del mercado turístico local y las necesidades de los clientes potenciales, recopilar y organizar estrategias de ventas en el extranjero y presentar informes escritos al director general de forma regular.
3. Mantener un estrecho contacto con departamentos superiores de gestión turística, grandes agencias de viajes, grandes empresas de grupos y departamentos gubernamentales, y establecer relaciones de cooperación buenas, estables y a largo plazo con varios clientes. 4. Responsable de la promoción del hotel, participar activamente en la actualización, transformación y desarrollo combinado de los productos hoteleros para mejorar la reputación e influencia del hotel.
5. Orientar las diversas actividades publicitarias internas y externas del hotel, formular planes de publicidad y promoción a corto y largo plazo para el hotel y presentarlos al director general para su aprobación antes de su implementación.
6. Establecer buenas relaciones de cooperación con varios departamentos, escuchar atentamente las opiniones de los clientes, manejar las quejas importantes y garantizar la implementación y ejecución de los planes de ventas.
7. Seleccionar y formar equipos de ventas de hoteles de diferentes niveles de edad, orientar al personal de ventas para que aprendan y actualicen continuamente sus conocimientos profesionales y mejoren las habilidades de ventas para adaptarse a los cambios del mercado. 8. Realizar periódicamente evaluaciones del desempeño de los subordinados, premiarlos y castigarlos de acuerdo con el sistema de recompensas y castigos de la empresa, mejorar continuamente la calidad ideológica, las habilidades profesionales, la capacidad organizativa y el espíritu pionero del personal de marketing, y cultivar un alto sentido de responsabilidad entre el personal de ventas. .
9. Revisar los informes comerciales diarios, comprender la tasa de ocupación de las habitaciones del hotel, las condiciones de operación y las condiciones de recepción ese día, organizar y coordinar varios departamentos y recibir invitados VIP de acuerdo con las regulaciones. 10. Presentar planes de actividades de ventas y actividades de relaciones públicas al gerente general diariamente. Después de la aprobación del gerente general,
organizar el personal relevante, preparar materiales promocionales y formular planes de acción.
11. Al final del mes, analice la situación operativa del hotel para el mes y el plan de trabajo del departamento de marketing para el próximo mes, preséntelo al gerente general para su aprobación, resuma oportunamente las quejas de los clientes para el mes. mes y presentarlos por escrito al gerente general para su revisión. 2. Ventas del equipo de conferencias:
1. Visite periódicamente equipos grandes, como agencias gubernamentales locales, instituciones y departamentos financieros, educativos, de salud y otros, así como empresas estatales grandes y medianas, y formular planes de visitas semanales.
2. Mantenerse en contacto con las unidades y departamentos pertinentes a través de teléfono, fax, correo electrónico, etc. 3. Manejar cuidadosamente las consultas y reservas de los clientes y proporcionar confirmación por escrito. 4. Recibir a los clientes que visitan la tienda.
5. Establecer registro de información de clientes, realizar registros de ventas y realizar informes de ventas. 6. Recibir y dar seguimiento a las actividades de los equipos de consumidores visitantes.
7. Realizar estudios de mercado e informar las condiciones del mercado al gerente de ventas. Responsabilidades laborales. Hacer cumplir estrictamente la autoridad de aprobación de precios de la vivienda y mantener la confidencialidad de los precios especiales. 9. Manejar la relación con otros departamentos del hotel. 10. Recepción VIP a importantes equipos de gobierno. 3. Ventas de agencias de viajes:
1. Visite periódicamente las agencias de viajes locales, los centros de reservas y las empresas de exposiciones, especialmente comuníquese con las oficinas centrales de las grandes agencias de viajes en Guiyang y formule planes de visitas semanales.
2. Mantenerse en contacto con las unidades y departamentos pertinentes a través de teléfono, fax, correo electrónico, etc. 1. Consultar atentamente y hacer reservas para los clientes, y dar confirmación por escrito. 2. Recibir a los clientes que visitan la tienda.
3. Establecer registro de información de clientes, realizar registros de ventas y realizar informes de ventas.
4. Recibir y realizar un seguimiento de las actividades de los grupos de consumidores visitantes.
5. Realizar estudios de mercado e informar las condiciones del mercado al gerente general del hotel. 6. Hacer cumplir estrictamente la autoridad de aprobación de precios de la vivienda y mantener la confidencialidad de los precios especiales. 7. Manejar la relación con otros departamentos del hotel. 4. Venta de banquetes:
1. Totalmente responsable de la promoción y reserva de banquetes, congresos y exposiciones.
2. Desarrollar un plan de marketing para la venta de banquetes, establecer y mejorar los procedimientos y estándares de trabajo del departamento de venta de banquetes, formular un sistema de venta de banquetes y guiar su implementación. 3. Establecer y mejorar los registros de diario de banquetes, archivo de contratos de clientes, pedidos de banquetes y archivo de datos personales para convertirlos en un método de trabajo eficaz.
4. Realizar un plan de visitas y ventas telefónicas de una semana de duración y presentarlo al director general del hotel. El fin de semana repasaré las visitas de la semana con el personal de marketing del hotel y haré un resumen.
5. Realizar informes de ventas y registrar detalladamente cada visita y llamada de ventas.
6. Informar cada visita y comentario de los huéspedes al director general del hotel, comunicarse estrechamente con otros grupos del departamento de marketing y * * * manejar diversas actividades asumidas por el departamento de marketing.
7. Resuelva las necesidades de los invitados visitantes, proporcione la información necesaria a los invitados y discuta los detalles del evento con los invitados.
8. Visitar a los clientes del banquete y hacer un buen trabajo en la recepción interna.
9. Verifique los preparativos de la recepción en el lugar para asegurarse de que se implementen todos los arreglos y coordine con el gerente de banquetes del departamento de catering para garantizar la implementación de los servicios de recepción.
10. Coordinar con los departamentos pertinentes para solucionar las necesidades especiales de los clientes.
11. Enviar una carta de agradecimiento al cliente después del evento. Recopile los comentarios de los clientes e informe de inmediato cualquier problema al gerente de catering para que pueda manejarlos y corregirlos de manera oportuna.
12. Manejar asuntos especiales relacionados con el departamento de ventas, catering y banquetes, participar en las actividades del hotel y hacer un buen trabajo en relaciones públicas. 5. Ventas comerciales: responsabilidades laborales
1. Familiarícese con las grandes empresas comerciales y grupos empresariales (especialmente empresas locales con financiación extranjera) que rodean el hotel y visítelos con regularidad.
2. Establecer archivos de clientes y mantenerse en contacto vía teléfono, fax y correo electrónico. 3. Celebrar reuniones de secretaría de grandes empresas de forma regular o irregular para fortalecer los contactos y mejorar las relaciones. 4. Mantener registros de ventas y proporcionar informes escritos sobre las visitas de los clientes al gerente general del hotel en las reuniones diarias de la mañana.
5. Desarrollar continuamente nuevos mercados de clientes y ampliar las redes de clientes. 6. Coordinar con los departamentos relacionados con el hotel. 7. Organizar el check-in de los clientes, el catering y otras actividades. 8. Asistir al departamento financiero para cobrar las cuentas de los clientes. 9. Desarrollar huéspedes del hotel a largo plazo y alcanzar una determinada tasa de ocupación. 10. Desarrollar un plan para atraer residentes a largo plazo e implementarlo. 11. Establecer archivos familiares de largo plazo y visitarlos periódicamente.
12. Celebre periódicamente reuniones prolongadas con los huéspedes para expresar su gratitud y solicitar sus solicitudes y sugerencias para el hotel.
13. Continuar expandiendo el mercado de inquilinos a largo plazo y mejorar las regulaciones de gestión de inquilinos a largo plazo.