Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente del hotel
Responsabilidades laborales del administrador del lobby
1. Recoger y dejar a V por cuenta del hotel. I. PAG. Invitados, manejar eventos importantes y registrar asuntos relacionados con VIP especiales e invitados destacados
2. Bienvenido y guía V. 1． PAG. Los huéspedes van a la habitación designada y se les presentan las instalaciones de la habitación. y condiciones del hotel;
3. hacer v. 1． PAG. Registrar la salida de los invitados e implementar cada detalle de la recepción VIP;
4. Decidir si acepta el cheque del huésped y atender preguntas y otras consultas sobre la salida del huésped, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel "
5. Registrar y manejar el trabajo de cambio de cerraduras y; llaves;
6. Manejar la habitación que no concuerde con el formulario de informe de habitación del departamento de limpieza y cerrar la habitación personalmente
7. a la psicología del huésped;
8. Comprender el estado de la habitación en el día y en el futuro, y tratar de participar en el trabajo de recepción
9. exterior del hotel para garantizar que todas las funciones funcionen correctamente y eliminar las desventajas evitables de manera oportuna;
10. Presentar adecuadamente las instalaciones del hotel al hablar con los huéspedes.
11. el departamento de seguridad y el mostrador de recepción para obtener información y realizar informes de "accidentes" y "pacientes"
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12. Verificar la sala donde ocurrió la alarma con el personal de seguridad y el personal del departamento de ingeniería;
13. Cooperar con el personal del departamento de finanzas para cobrar las cuentas pendientes de los huéspedes que aún se hospedan en el hotel;
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14. ser dado;
15. Cuando ocurre un incidente peligroso y no hay un líder a quien pedir instrucciones, se debe tomar una decisión decisiva para evacuar a los invitados según sea necesario
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17. Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados.
18. lobby dorado e instar a los departamentos pertinentes a repararlos de manera oportuna;
19. Hacer un buen trabajo en la prevención de incendios y robos dentro de este grupo;
20. opiniones de los huéspedes;
21. Registre los eventos y el estado de manejo de quejas del día en el libro de registro de tareas todos los días e informe al gerente de recepción
22. asignado por el líder.
Responsabilidades laborales del supervisor de recepción
1. Ayudar al gerente de recepción en el trabajo diario de recepción, presidir el trabajo general del turno de recepción y crear un buen ambiente de trabajo;
2. Participar en reuniones periódicas con los supervisores, mantenerse al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados e informarlas al gerente del departamento, e inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina organizacional, el lenguaje cortés y la eficiencia en el trabajo. de los empleados en el departamento;
3 ．Responsable de preparar los horarios de trabajo de los empleados, organizar razonablemente el trabajo de los subordinados, administrar y desplegar diversos consumibles utilizados por el departamento, controlar estrictamente los costos y comunicar las instrucciones de los superiores en un de manera oportuna;
4. Situación del cliente, según la lista de huéspedes que llegan y salen ese día, maximizar las ventas de habitaciones inmediatas
5. trabajo de seguridad y protección contra incendios del departamento, y ser responsable de organizar la recepción de invitados clave y la implementación de mensajes importantes, inspección
6. la implementación del servicio de consulta y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
7. Participar en el trabajo de recepción de la oficina, resolver eficazmente las quejas de los huéspedes y los problemas relacionados del departamento, y coordinar y contactar con ellos. departamentos relevantes;
8. Desarrollar y organizar la implementación de planes de capacitación, evaluar correctamente el trabajo de los subordinados y llevar diarios de trabajo
9. Responsable de la evaluación de los empleados subordinados
10. Mantener una relación cercana con el Subgerente del Lobby y el Cajero.