¿Qué hace una recepcionista de hotel?

La recepción del hotel se refiere al personal que recibe a los clientes e invitados en hoteles o restaurantes. Debido a los diferentes tamaños de empresas y unidades y a los diferentes núcleos de negocio, el trabajo del personal que ocupa este puesto es ligeramente diferente.

Los principales contenidos de trabajo de la recepción del hotel son los siguientes:

1. Autoverificar la apariencia y el aspecto de acuerdo con las regulaciones del hotel y presentarse a trabajar a tiempo.

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2. Lea atentamente el registro de turno y complete el informe de trabajo. El trabajo no se completa en un turno;

3. Recibir calurosamente a los invitados de todas las partes y brindarles buenos servicios;

4. Cuando los invitados lleguen a la tienda, tome la iniciativa de saludarlos;

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5. Complete los procedimientos de check-in para los invitados de manera precisa y rápida. y organizar varias habitaciones de manera razonable;

6. Conocer con precisión el estado de la habitación y verificar el estado de la habitación con el departamento de limpieza de manera oportuna;

7. información e información para huéspedes;

8. Ser competente en conocimientos comerciales y habilidades operativas, y ser responsable de la consultoría y ventas relacionadas con vivienda, precios de vivienda e instalaciones de servicios hoteleros;

9. Hacer un buen trabajo al imprimir varios informes y estadísticas;

10. Capaz de organizar habitaciones de forma independiente para invitados individuales o grupos;

11. y verificar el estado de la habitación;

12. Manejar de manera flexible el problema de agregar o eliminar habitaciones y tarifas de habitación para invitados individuales y de equipo.

13. Resolver el trabajo;

14. Completar con seriedad todas las tareas asignadas por el supervisor e informar los problemas a los superiores de manera oportuna

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16. Proporcionar servicios de despertador a los huéspedes con precisión;

17. Manejar los procedimientos para el préstamo de artículos;

18. Manejar los procedimientos de depósito y recogida de equipaje de los huéspedes. .