¿Cómo gestionar la indemnización por daños hoteleros?

1. Investigación. Después de recibir un informe de daños a la propiedad del hotel por parte del huésped del departamento de limpieza, debe inspeccionar personalmente los artículos dañados y verificar la situación con el huésped.

2. Consultar el precio de compensación por mercancía dañada.

3. Reclamación. Comuníquese directamente con el huésped, explíquele cortésmente el sistema del hotel y solicite una compensación.

4. El precio es pequeño, el valor es pequeño y los artículos dañados se pueden reemplazar a tiempo.

Datos ampliados:

Muchos pasajeros tienen esta experiencia: cuando entran en una habitación de hotel, suelen encontrar una lista de precios de compensación por los artículos de la habitación, desde televisores hasta tazas marcadas con inflados. precios. Una vez dañados o perdidos, a menudo se les exige pagar una indemnización a un precio superior al precio de mercado. ¿Quién tiene la última palabra sobre el precio de la indemnización por daños en las habitaciones del hotel? Al respecto, el periodista entrevistó a la Oficina Industrial y Comercial de Qingdao.

El Ministerio de Industria y Comercio declaró que la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula claramente que los operadores no deberán hacer disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores a través de contratos estándar, avisos, declaraciones, etc.

La compensación no puede violar los principios de equidad, equivalencia y compensación. Los clientes que dañen bienes durante la cena o el alojamiento deben asumir la responsabilidad civil y pagar una indemnización, pero el comerciante no puede decidir esto unilateralmente. Los altísimos estándares de compensación establecidos por hoteles y pensiones carecen de fundamento legal, y los altos estándares de compensación establecidos unilateralmente por los hoteles no son válidos.

Una vez que los consumidores se encuentran con esta situación, no deben hacer concesiones y deben compensar de acuerdo con el precio de depreciación de los bienes, que se basará en la factura de compra. Si un hotel o casa de huéspedes no puede proporcionar facturas de compra, la compensación se basará en el precio real de mercado de los bienes y se excluirá la depreciación de los bienes.

Materiales de referencia:

Xinhuanet: la lista de precios de daños en hoteles no debería ser escandalosa.