¿A quién se le ocurrió el lema "El cliente siempre tiene la razón"?

El huésped siempre tiene la razón, así lo propuso Statler, el padre de los hoteles modernos en Estados Unidos.

El concepto de que el huésped siempre tiene la razón requiere que el hotel considere los problemas desde la perspectiva del huésped, le brinde pleno respeto y satisfaga sus requisitos al máximo. Esto se refleja específicamente en los siguientes cuatro aspectos:

(1) Comprender plenamente las necesidades de los huéspedes.

(2) Comprender plenamente los pensamientos y la mentalidad de los invitados.

(3) Comprender completamente los malentendidos de los invitados.

(4) Comprender plenamente las faltas del huésped.