Cómo escribir un resumen de fin de año para el capataz del departamento de habitaciones de hotel

1. Para garantizar la calidad de las viviendas de alquiler, se implementa estrictamente el sistema de inspección de viviendas. Realice regularmente algunos trabajos de higiene meticulosos. La principal actividad del hotel es el alquiler de habitaciones, y la satisfacción del cliente es el mayor reconocimiento a nuestro trabajo. Para brindar a los huéspedes un ambiente de descanso cómodo y confortable, en la primera mitad del año, algunas habitaciones en el edificio intermedio y el edificio norte fueron reemplazadas por nuevas mamparas en los pisos segundo, tercero, quinto y segundo del edificio intermedio. El área A del edificio norte fue reemplazada por nuevas pantallas.

Implementamos estrictamente sistemas de inspección de salas, como la autoinspección de los empleados, el censo de líderes de escuadrón y la inspección puntual de los gerentes en términos de higiene de la sala, instalaciones, equipos y artículos para garantizar que se minimicen las omisiones. Y mantenga registros de las visitas a las salas, brinde comentarios oportunos y realice correcciones oportunas. Ponemos en la agenda algunos trabajos triviales y minuciosos, como desinfectar y limpiar el dispensador de agua una vez cada tres meses, fregar la red de aire acondicionado una vez cada tres meses y poner veneno para cucarachas dos o tres veces al año. Las cortinas de baño, las ventanas con mosquiteros y las cortinas de gasa deben limpiarse tres veces al año, y las fundas de sofás y sillas deben limpiarse una vez al año. El colchón se debe voltear cada cuatro meses. Y mantenga buenos registros para evitar lagunas en la supervisión, a fin de servir mejor a los clientes, hacer que los huéspedes se sientan como en casa y dar la bienvenida a más clientes habituales.

Aumente los ingresos y reduzca los gastos, reduzca los costos y aumente la eficiencia, y fortalezca la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía.

Las estaciones de prevención de epidemias, los departamentos de seguridad pública y las oficinas de supervisión técnica están completamente preparados para las inspecciones. En junio de este año, la industria hotelera, los bares de sauna y karaoke y otras industrias de servicios en todo el país experimentaron una rectificación. En el caso de las habitaciones, a los encargados les resulta difícil registrar su visita. La sucursal requiere que los visitantes registren su visita con su documento de identidad. Pero para los huéspedes de la habitación por horas y los invitados borrachos, a menudo son irrazonables y algunos insultan y regañan a los camareros. Sin embargo, nuestros camareros dieron explicaciones inteligentes y pacientes, y nunca ha habido una pelea o conflicto.

5. Esfuércese por expandir el negocio de habitaciones privadas a largo plazo.

Las habitaciones privadas de larga duración son la principal fuente de economía hotelera. Para satisfacer a los huéspedes de habitaciones privadas a largo plazo, es necesario comprender oportunamente los hábitos y requisitos de vida de los huéspedes y brindar servicios personalizados. Tales como: envío y recepción de correos electrónicos, ajuste de horarios, ocio y entretenimiento, lavandería, etc. Consultamos a los clientes periódicamente y sus opiniones son la base de nuestro trabajo de mejora. Nuestros camareros tratan a los huéspedes como miembros de la familia e incluso pueden describir los hábitos de vida y la personalidad de los huéspedes en cada habitación.

Para mejorar efectivamente el nivel de servicio y las capacidades comerciales de nuestros empleados, cooperamos con el departamento de supervisión de calidad para llevar a cabo capacitación práctica en comportamiento, etiqueta y capacitación práctica para tres nuevos empleados, y llevamos a cabo capacitación práctica de acuerdo con requisitos reglamentarios. Mejoró enormemente la conciencia del servicio y las habilidades operativas de los nuevos empleados.

7. Proporcionar servicios de recepción de conferencias.

Las salas de conferencias tienen bajos costos y altas ganancias. Aunque la conferencia duró horas extras, el personal de recepción trabajó duro y fue bien recibido por los asistentes.

8 En términos de seguridad, interruptores eléctricos, interruptores de agua, cerraduras de puertas, cadenas de puertas, calentadores, etc. Debe inspeccionarse periódicamente y con prontitud para evitar fugas. Saque veneno para ratas, veneno para cucarachas, etc. Prevenir y controlar de manera regular y oportuna el daño de las plagas en las habitaciones, y observar y desinfectar de manera oportuna. Prevenir la propagación de enfermedades infecciosas. Recuerde inmediatamente a los huéspedes ancianos, débiles, enfermos y discapacitados que eviten caídas y rasguños. No se han producido incidentes importantes de seguridad en las habitaciones de 20**.

Los empleados sienten pasión y entusiasmo por el país, los huéspedes y los empleados. En abril, durante las actividades de apoyo a la zona del desastre, todos los empleados de las habitaciones tomaron la iniciativa de donar, y 30 empleados de las habitaciones donaron una cantidad de 1.140 yuanes. Los empleados se ayudan entre sí,