Responsabilidades del administrador de habitaciones de hotel
En la sociedad actual, las personas aplican las responsabilidades laborales en cada vez más situaciones, incluido el alcance del trabajo, la responsabilidad de lograr los objetivos laborales, el entorno laboral, las calificaciones laborales y diversas relaciones entre empleos. ¿Cómo deberían formularse adecuadamente las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales de los gerentes de departamentos de habitaciones de hotel que he recopilado para usted (6 artículos generales, espero que le sean útiles).
Responsabilidades del Gerente del Departamento de Habitaciones del Hotel 1 1. Totalmente responsable de la gestión del departamento de habitaciones, responsable ante el director general, designando capataces, asignando empleados del departamento, ejerciendo el derecho de recompensar y castigar a los empleados y aceptando la supervisión del director general
2; Responsable de la planificación, organización y mando del departamento de habitaciones, Liderar a todos los empleados del departamento de limpieza para completar los indicadores de trabajo asignados por el gerente general;
3. puntos de encuentro en hoteles, concertar trabajos y solucionar dificultades.
En cuarto lugar, concertar citas periódicas con huéspedes importantes que estén relacionados con la relación a largo plazo del hotel, escuchar las opiniones de los huéspedes con la mente abierta y mejorar y perfeccionar continuamente el trabajo. Y responsable de recibir invitados importantes y manejar las quejas de los huéspedes.
En quinto lugar, formar a los empleados periódicamente para mejorar la calidad del servicio.
6. Desarrollar el sistema de gestión empresarial del departamento de limpieza, organizar y promover la implementación de sus planes, y organizar la preparación y revisión de los procedimientos de trabajo y evaluaciones del trabajo del departamento de limpieza.
7. Controlar los gastos del departamento de limpieza, revisar informes de trabajo y documentos importantes, analizarlos y archivarlos.
8. Participar en la formulación de políticas de precios de habitaciones, formular e implementar planes de venta de habitaciones y supervisar la implementación de los precios de habitaciones.
9. Revisar las instalaciones del departamento de limpieza y mejorar la seguridad, protección contra incendios y saneamiento.
10. Cumplir con los demás asuntos que le asigne el gerente general.
Responsabilidades laborales del gerente de limpieza de un hotel 2 1. La división del departamento de habitaciones de huéspedes debe ser clara: las habitaciones de gama alta, media y baja deben estar separadas. Haga carteles, una zona para casas de gama alta, otra zona para casas de gama media y otra zona para casas de gama baja.
2. La decoración del departamento de habitaciones puede ser diferente a la de otros hoteles, y se pueden agregar algunas escenas. (Como flores, césped, árboles, etc.) Deje que los invitados se sientan extraños al entrar a la habitación:
(1) Despierte suavemente. Debido a que muchas personas están acostumbradas a ajustar su hora de despertarse en función de la iluminación en lugar de los despertadores, el nuevo sistema de despertador aumentará gradualmente las luces de la habitación media hora antes de la hora establecida para despertarse del huésped hasta que se apaguen las luces de la habitación. La "hora de despertarse" es tan brillante como durante el día;
⑵Sistema de bloqueo de puertas sin llave, que utiliza huellas dactilares o retina para identificar a los huéspedes;
(3) Ventana de realidad virtual. , brindando a los huéspedes una vista fuera de la ventana de su elección;
(4) El sistema de detección automática, la luz, el sonido y la temperatura se pueden ajustar automáticamente según las preferencias de cada huésped;
5] "Ruido blanco". Los huéspedes pueden elegir el sonido de fondo que los haga sentir más cómodos;
[6] Los colchones controlados electrónicamente pueden permitir que diferentes huéspedes se sientan más cómodos en la cama;
(7) Nutrición La casa ofrece comidas especialmente diseñadas de acuerdo a la condición física de los huéspedes.
Responsabilidades del Gerente del Departamento de Habitaciones del Hotel 3 1. Bajo el liderazgo del Director Comercial, presidir el trabajo general del Departamento de Limpieza.
2. Responsable de formular y organizar la implementación de planes de trabajo, responsabilidades laborales, disciplinas laborales, métodos de evaluación y asistencia para cada departamento del departamento de limpieza.
3. Responsable de reclutar empleados y fortalecer la educación política e ideológica de los empleados. Tener derecho a tratar con los empleados hasta que sean despedidos.
4. Responsable de la contabilidad, asistencia, traslado de personal y mantenimiento de equipos del departamento.
5. Responsable de completar diversas tareas e indicadores económicos asignados por el hotel.
6. Responsable de la capacitación de todo el departamento y de llevar a cabo capacitación operativa comercial para los empleados subordinados de vez en cuando, lo que no solo mejora la calidad profesional y las habilidades operativas de los empleados.
7. Fortalecer la educación sobre salud, seguridad y prevención de incendios dentro del departamento, esforzarse por mejorar la conciencia de los empleados sobre las responsabilidades de seguridad y salud y firmar cartas de responsabilidad de seguridad con los empleados para garantizar su seguridad personal.
8. Gestionar algunas quejas de los clientes.
9. Responsable de la evaluación de los empleados.
10. Coordinar y comunicarse con otros departamentos para garantizar la buena finalización de todo el trabajo de este departamento.
11. Consultar periódicamente con clientes a largo plazo para mejorar la calidad del servicio.
12. Participa en la recepción VIP.
13. Reforzar el mantenimiento de las habitaciones para garantizar una alta calidad de las mismas.
14. Convocar una reunión periódica del departamento para resumir el trabajo de la etapa anterior y organizar el trabajo de la siguiente etapa; >
15. Inventario mensual de consumibles de bajo valor del departamento, Inventario de activos fijos y estadísticas de gastos varios.
16. Cumplir eficazmente con las demás tareas que le asigne el director general y el subdirector general.
Responsabilidades del Gerente del Departamento de Habitaciones del Hotel 4 1. Trabajar con el Centro de Gestión de Recursos Humanos para desarrollar y evaluar revisiones anuales de desempeño para gerentes de recepción y gerentes de limpieza. Revisar las normas y métodos para la evaluación e inspección anual del desempeño de los gerentes de nivel inferior en el departamento.
2. Desarrollar un plan de trabajo para el departamento de servicio de habitaciones del hotel para garantizar que todo el personal relevante pueda comprenderlo completamente e implementarlo de manera efectiva.
3. Implementar sistemas de gestión relevantes para garantizar la coherencia con las políticas generales del hotel.
4. De acuerdo con los estándares de establecimiento de estructura organizacional confirmados por el hotel, formular el proceso de trabajo para cada puesto en el departamento de limpieza e implementarlo después de la coordinación con el departamento de recursos humanos del hotel y la aprobación del general del hotel. gerente.
5. Presentar los planes de trabajo anuales y mensuales del departamento de limpieza y los informes del departamento de limpieza designado al gerente general del hotel según sea necesario.
6. Revisar los planos designados y los informes presentados por la oficina principal y la planta de lavandería, y subsanar las deficiencias sobre esta base.
7. Ser plenamente responsable de la gestión diaria del hotel del departamento de servicio de habitaciones del hotel, garantizando que este departamento proporcione servicios de calidad a los huéspedes de acuerdo con los estándares marcados por el hotel.
8. Trabajar con el departamento de recursos humanos del hotel para organizar y realizar diversas funciones de los recursos humanos del departamento, incluida la contratación y la capacitación, y prestar atención a la formación de los gerentes y la columna vertebral técnica del departamento.
9. Estudiar continuamente las necesidades de consumo y los cambios de los clientes objetivo, pensar en el diseño del proceso de servicio, actualizar y mejorar el sistema de gestión para simplificar el proceso operativo, organizar la innovación del servicio de manera específica y aprobarlo posteriormente. comunicación total con el gerente general de implementación.
10. Mantener la atención y la comprensión de los últimos productos, servicios, eficiencia y otras tecnologías y estándares más recientes de la industria, y aplicarlos y promoverlos.
11. Supervisar el funcionamiento de todos los servicios, productos e instalaciones en la recepción y habitaciones, y realizar inspecciones periódicas.
12. Supervisar directa o indirectamente a todos los gerentes de departamento para desempeñar eficazmente sus respectivas funciones laborales y ser responsable de su desempeño y desarrollo.
13. Con base en la eficiencia per cápita, formular la dotación de personal para cada puesto en el departamento de administración de vivienda y presentarla al gerente general para su aprobación.
14. Participar en reuniones de trabajo del hotel, organizar reuniones periódicas del departamento, implementar diversos arreglos de trabajo y promover la comunicación, la cooperación y el funcionamiento eficiente de cada puesto.
15. Revise todos los informes de trabajo del departamento y preste atención de manera proactiva a los beneficios, ganancias y otras condiciones operativas relevantes del departamento.
16. Participar y organizar actividades importantes de recepción en el hotel.
17. Mantener una buena comunicación con los clientes y empleados del hotel, especialmente con los clientes importantes.
18. Asegurar que los equipos e instalaciones se mantengan de manera oportuna y efectiva, y formular un plan de actualización anual e informarlo al gerente residente.
19. Formular un presupuesto de servicios de limpieza y reforzar el control de costes, prestando especial atención a los costes laborales, la protección del medio ambiente y el consumo de materiales.
20. Organizar las actividades realizadas por este departamento.
Responsabilidades del administrador de habitaciones de hotel 5 1. Ser plenamente responsable de la gestión del departamento de limpieza, reportar y aceptar la supervisión del director general.
2. Responsable de planificar, organizar y guiar todo el trabajo del departamento de limpieza, y liderar a todos los empleados del departamento de limpieza para completar varios indicadores de trabajo asignados por el gerente general.
3. Formular los objetivos comerciales y el sistema de gestión del departamento de habitaciones, organizar y promover la implementación de su plan, organizar la preparación y revisión de los procedimientos de trabajo y evaluación del trabajo del departamento de habitaciones.
4. Organizar las reuniones diarias de negocios del departamento y las reuniones periódicas de gerentes y capataces, participar en las reuniones semanales de los gerentes de departamento organizadas por el gerente general y ser responsable de la contratación, capacitación y evaluación del trabajo de los anteriores. -mencionados jefes de departamento.
5. Desarrollar el presupuesto operativo del departamento de limpieza, controlar todos los gastos y revisar la declaración, análisis y archivo de todos los informes de trabajo y documentos importantes.
6. Formular políticas de precios de habitaciones, formular e implementar planes de venta de habitaciones y supervisar la implementación de los precios de habitaciones.
7. Inspeccionar las instalaciones y la gestión interna, y comprobar aleatoriamente la calidad y eficiencia del departamento.
8. Inspeccionar el área y mantener registros, resolver problemas de manera oportuna y mejorar continuamente el sistema operativo.
9. Concertar citas periódicas con huéspedes importantes que estén relacionados con la relación permanente entre el hotel y el restaurante, escuchar las opiniones de los huéspedes con la mente abierta y mejorar y perfeccionar continuamente el trabajo.
10. Responsable de la limpieza, depreciación de equipos, mantenimiento, control de costos (presupuesto) y seguridad del departamento de housekeeping.
11. Revisar el equipo de extinción de incendios, hacer un buen trabajo en seguridad, prevención de incendios y robos, e investigar y tratar con los delincuentes buscados.
12. Comprobar, valorar y evaluar el trabajo del supervisor.
Responsabilidades del Gerente de Departamento de Habitaciones de Hotel: 6 1. Participar en las políticas y planes de gestión de habitaciones formulados por el gerente general y ser responsable de organizarlos e implementarlos, y ser responsable ante el gerente general.
2. Supervisar y guiar a los empleados del departamento de limpieza para que cumplan estrictamente las reglas y regulaciones del hotel y el departamento, implementar servicios en estricta conformidad con el flujo de trabajo y los estándares de servicio, garantizar los mejores resultados laborales. y mantener la mejor gestión del departamento de limpieza, servicios y estado de salud.
3. Supervisar, guiar, inspeccionar y capacitar a los supervisores de piso, gerentes de lavandería, gerentes de almacén, capataces de PA y otro personal de limpieza para implementar el sistema de responsabilidad laboral, implementar diversas pautas, políticas y planes, e informar al director general periódicamente El director presenta opiniones y sugerencias sobre el nombramiento y destitución de cuadros y las recompensas y castigos de los empleados.
4. Responsable de inspeccionar las salas VIP, despedirse de los VIP, visitar a los huéspedes enfermos y a los huéspedes de larga estancia, aceptar las quejas de los huéspedes, trabajar duro para eliminar posibles efectos adversos y establecer una buena imagen del hotel entre ellos. huéspedes.
5. Inspeccionar las habitaciones y otras áreas administradas por este departamento una vez al día y realizar registros relevantes para recopilar las opiniones y requisitos de los huéspedes para descubrir problemas de manera oportuna, mejorar continuamente el trabajo. y mejorar los niveles de servicio.
6. Responsable de coordinar el trabajo del departamento de habitaciones, comunicarse y cooperar con los gerentes de departamento relevantes y prestar atención a fortalecer los contactos e intercambios con colegas de la industria hotelera.
7. Supervisar e inspeccionar el trabajo de seguridad contra incendios en el área de administración de habitaciones, fortalecer la capacitación relevante, garantizar que todos los empleados del departamento estén familiarizados con las medidas de emergencia contra incendios y cooperar activamente con el departamento de seguridad para mantener. todos los conductos contra incendios despejados y el equipo contra incendios intacto. Garantizar la seguridad de las vidas de los huéspedes y de la propiedad de las habitaciones.
8. Supervisar, inspeccionar y controlar el consumo de diversos artículos y suministros en el departamento de limpieza, el uso de diversos equipos e instalaciones, el manejo de los artículos dejados por los huéspedes, la gestión de diversos informes y el almacenamiento. de expedientes, y será responsable de completar el presupuesto anual del departamento.
9.Asistir al departamento de ingeniería para mantener diversos equipos e instalaciones en el departamento de habitaciones y participar activamente en la renovación y ampliación de las habitaciones.
10. Preocuparse por la mejora de los pensamientos, la vida y la calidad empresarial de los empleados del departamento, mejorar continuamente la calidad de los empleados del departamento, animar a los empleados a ejercer su iniciativa y entusiasmo, participar activamente en diversos tipos de formación en todos los niveles y prestar atención al descubrimiento y promoción del potencial de los empleados.
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