¿A qué le temen más los hoteles? La línea directa de denuncias es el 12345.
Los motivos por los que se quejó el hotel son los siguientes:
1. Debido a que el personal de servicio no puede aclarar su relación de roles con los huéspedes, no comprende sus derechos y obligaciones especiales en la comunicación de servicios turísticos, no logra establecer el concepto de que los huéspedes siempre tienen la razón y antepone el respeto por ellos mismos y por los huéspedes. oposición, por lo que es fácil ser irrespetuoso con los invitados. Como ser indiferente con los invitados, ignorar preguntas o responder "No sé"; usar un lenguaje incivilizado, no prestar atención a la cortesía, faltar el respeto a las costumbres de los huéspedes, irrumpir en la habitación de invitados sin tocar; no tener motivos para sospechar que el huésped ha artículos del hotel tomados, pensando erróneamente que el huésped no ha pagado la factura. Esto dará lugar a quejas de los clientes.
2. Algunos empleados de servicio clasifican a los huéspedes según su riqueza y apariencia; El personal de servicio también vestirá a los invitados. Algunos de ellos están muy entusiasmados con los clientes habituales, pero son indiferentes o indiferentes con las personas que no vienen con frecuencia o que vienen por primera vez. Suelen ser frías y calientes, favorezcan a uno. algo sobre otro, descuidar a los invitados, tratar bien a familiares y amigos y usar la puerta trasera para construir relaciones inevitablemente causará resentimiento y quejas de los invitados;
3. Las malas habilidades de comunicación lingüística significan que dos. o más partes pueden entenderse entre sí a través de una comunicación suficiente. Como dice el refrán, "una palabra puede hacer reír a la gente y una palabra puede hacer que la gente salte". "El personal de servicio del hotel debe comprender esta simple verdad. Utilice un lenguaje cortés de manera competente en el proceso del servicio de recepción. Los más utilizados incluyen "Lo siento", "De nada", "Gracias", "Hola", "Adiós" y "Bienvenido". "Otra vez", "Afecto sin fin". Sin embargo, en el trabajo real, el uso del "lenguaje modelo" no es flexible y la expresión del lenguaje no es lo suficientemente artística al recibir invitados o manejar problemas, lo que resulta en una mala comunicación, lo que conduce a la insatisfacción. enojos e incluso quejas de los huéspedes
Base legal: Artículo 15 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”
Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección del consumidor. derechos e intereses.