¿Qué significa el término hotelero "五道六音"?

1. Requisitos básicos de cortesía: ① Hablar con respeto y tener una actitud firme; ② Hablar de manera cortés, concisa y clara; ③ Hablar con eufemismo y entusiasmo (4) Prestar atención al arte del lenguaje al hablar y esforzarse por ser bello y eufemístico; ⑤ Preste atención a sus modales al hablar con los invitados y a sus expresiones. ?

2. ‘Tres Luminosidades’: Caminar con ligereza, hablar con ligereza y operar con ligereza. ?

'A los tres no les importa': no ​​les importan las hermosas palabras de los invitados; no les importan las actitudes impacientes de los invitados; no les importan las demandas irrazonables de los invitados individuales. ?

‘Cuatro Diligencias’: Diligencia con la boca, diligencia con los ojos, diligencia con las piernas y diligencia con las manos (diligencia con el cerebro). ?

‘Cuatro no hables’: no uses lenguaje soez; no maldigas; no hables sarcásticamente; no hables de servicio. ?

'Cinco Tonos': saluda a los invitados cuando llegan, responde preguntas cuando te hacen, discúlpate si cometes errores en el trabajo, agradece cuando recibes ayuda y te despide cuando se van. ?

Seis expresiones de cortesía: saludos, súplicas, disculpas, agradecimientos, honoríficos y despedidas. ?

Once expresiones de cortesía: por favor, tú, hola, gracias, perdón, adiós. ?

Los cuatro grandes tabúes del servicio: desprecio, negación, ambivalencia e irritabilidad. ?

3. ¿Servicio honorífico?

Requisitos básicos: ① Entonación del idioma agradable y clara; ② Contenido del idioma preciso y sustancial; 3. Tono sincero y amigable; ④ Hablar bien el mandarín; ⑤ La expresión del idioma es exactamente lo opuesto al beneficio. ?

Los hoteles (también conocidos como hoteles, hoteles, posadas, hostales, viajes de negocios, posadas, hoteles en Taiwán, hoteles en Hong Kong, Macao, Malasia, Singapur y otros lugares) se definen básicamente como proporcionar un Espacio seguro y confortable. Un establecimiento comercial donde los usuarios pueden tomar un breve descanso o dormir. En términos generales, es un lugar para que los huéspedes se queden y coman. Específicamente, un hotel es una organización que utiliza su edificio como vale para brindar servicios a los huéspedes mediante la venta de habitaciones, restaurantes e instalaciones de servicios integrales para obtener beneficios económicos. El hotel ofrece principalmente a los turistas servicios de alojamiento, servicios e instalaciones de vida (servicios de hora de dormir), catering, juegos, entretenimiento, compras, centros de negocios, banquetes y conferencias.

China lidera el rápido desarrollo de las industrias turística y hotelera de Asia, con un fuerte crecimiento de los ingresos por negocios y ocio. En comparación con las ciudades de primer nivel, los precios de las habitaciones de hotel en las ciudades de segundo y tercer nivel de China han aumentado significativamente. Con la apertura de nuevos hoteles en ciudades de segundo y tercer nivel, la inversión gubernamental en la construcción de nuevas instalaciones de transporte promoverá aún más el crecimiento constante de los precios de las habitaciones de hotel en China. Las marcas hoteleras chinas y extranjeras continúan expandiendo sus territorios comerciales, y el equilibrio entre la oferta y la demanda hotelera será un tema de gran preocupación en el futuro. La proporción de los distintos tipos de cadenas hoteleras en todo el mundo es: 5 de lujo, 30 de alta gama, 37 de gama media, 20 económicas y 8 prácticas. Sin embargo, los hoteles asequibles sólo representan el 28%, lo que muestra un enorme potencial de desarrollo. A finales de 2012, había casi 3,3 millones de empresas de alojamiento y restauración en el país, con ingresos operativos anuales que superaban los 2 billones de yuanes, lo que representa aproximadamente el 5% del PIB de ese año. En 2011, los ingresos nacionales por restauración fueron de 2.054,3 millones de yuanes. un aumento interanual del 16,9% y más de 22 millones de empleados estaban empleados. En términos de la industria del alojamiento, hay más de 280.000 empresas de alojamiento en el país, de las cuales el número de empresas por encima del tamaño designado en la industria del alojamiento alcanzó 6.543.806, un aumento interanual del 8,4%, los ingresos operativos fueron de 218,4 mil millones; yuanes, un aumento interanual del 23,3%; el beneficio operativo fue de 654.380603 millones de yuanes, un aumento interanual del 22%. La desaceleración del crecimiento de la industria indica que la era de altas ganancias de años anteriores ha pasado y ha entrado en una era de bajas ganancias.