Cómo comercializar hoteles
Estoy en la venta de hoteles. La venta de hoteles es simple pero compleja, así que te lo contaré detalladamente.
Para las ventas de hoteles, generalmente solo los hoteles con estrellas tienen departamentos de ventas. Algunos se llaman departamentos de marketing y ahora muchos se llaman departamentos de ventas de relaciones públicas. La operación global se divide en:
1. Los canales principales son los sitios web de reservas, como Ctrip, E-Long y otros sitios web de reservas más grandes. Solo necesita presentar su solicitud en su sitio web oficial.
2. Agencia de viajes. También sabes que muchas habitaciones de hotel provienen de agencias de viajes y la mayoría de los grupos de viajes solo necesitan firmar acuerdos relevantes con ellas. Las grandes agencias de viajes incluyen albergues juveniles, servicios nacionales de viajes de China, etc.
3. Si su hotel tiene la capacidad de albergar conferencias a gran escala, este también es un punto de venta muy importante. La principal fuente de clientes proviene de las principales empresas, agencias, organizaciones, gobiernos, etc. Debe desarrollar esto usted mismo y salir con más frecuencia para obtener información. La información es lo más importante. Si llega tarde, sus compañeros le robarán.
4. Mercado local. En este sentido, se refiere a todas las grandes, medianas y pequeñas empresas, empresas, fábricas, gobiernos, agencias y grupos locales. Pero cada parte está dividida en partes más pequeñas. Por ejemplo, el gobierno está dividido en más de 20 departamentos funcionales, como: Oficina de Finanzas, Oficina Gubernamental, Oficina de Agricultura, Oficina de Seguridad Pública, Oficina de Economía y Comercio, etc.
De hecho, los principales mercados se dividen en los tipos anteriores. Lo anterior es el primer paso para realizar ventas de hoteles. Comprenda la fuente de clientes. El segundo paso es hacer un plan.
Puedes concertar tu propio horario según el mercado que te asignen. Por ejemplo: lunes: por la mañana, tal o cual empresa, tal o cual empresa, oficina financiera, por la tarde, tal o cual fábrica, etc. Enumere su plan detallado de lunes a viernes, y luego implementarlo paso a paso.
En términos de habilidades de ventas: por ejemplo, si está tratando con la persona principal a cargo de una determinada oficina, es mejor traer un paquete de cigarrillos Zhonghua. No diré nada cortés como esto. Creo que el hotel te permitirá realizar ventas. Creo que tienes esta capacidad.
También existe el sitio web de reserva de habitaciones. No sé si su hotel lo descentralizará. Generalmente, los hoteles asignarán a una persona para que sea una agencia de viajes y un sitio web de reserva de habitaciones.
Entonces creo que tu mercado debería ser el mercado local.
Me perdí un punto sobre el mercado:
5. Los banquetes de bodas, banquetes de luna llena, banquetes de cumpleaños, banquetes de fiestas, banquetes de agradecimiento a los maestros, etc., también son su mercado.
El proceso operativo de las ventas generales es: encontrar la fuente del cliente——hacer una visita puerta a puerta (encontrar a la persona que es principalmente responsable de organizar dónde gastar)——negociar precios preferenciales y firme el acuerdo y presente el acuerdo—— ——Ingrese el acuerdo en el sistema informático—Visitas periódicas—Pregunte al cliente por su opinión—Beneficios—Conviértase en un amigo—Permítale ayudarlo a hacer referencias.
El proceso general de recepción de huéspedes es: reserva de huéspedes - trabajo de inspección (disposición del menú, sala, distribución de la sala de reuniones, etc.) - dar la bienvenida al huésped - acompañar al huésped a verificar (menú, sala, conferencia habitación, etc.) --- despedir a los invitados -- preguntarles si están satisfechos al día siguiente
Proceso general de recepción de la conferencia: reserva del lugar, habitación, etc. -- emisión del plan de recepción -- arreglos de inspección -- Seguimiento durante la reunión - Liquidación después de la reunión - Consulta de opiniones después de la reunión, etc.
No he mencionado en detalle algunos de los anteriores, porque cada hotel tiene sus propias diferencias.