Resumen de trabajo de fin de año y plan del departamento de marketing hotelero
2 Resumen de Trabajos y Planes de Fin de Año del Departamento de Marketing Hotelero
Resumen es un resumen exhaustivo y sistemático del estudio, trabajo o realización de un período de tiempo, a través del cual Puede comprender de manera integral y sistemática situaciones pasadas de estudio y trabajo, para las cuales se nos pide que escribamos un resumen. ¿Cómo debemos escribir un resumen? Los siguientes son resúmenes de trabajo y planes de fin de año del departamento de marketing hotelero que recopilé y organicé. Puede compartirlos.
Resumen del trabajo de fin de año y plan del departamento de marketing hotelero 2 artículos 1
Del trabajo de 20xx se pueden extraer tres palabras clave: exploración, ajetreo y arrepentimiento. Desde la creación del departamento de marketing, hemos estado aprendiendo y explorando. Buscando un modelo de marketing que se ajuste a las condiciones propias del hotel. Sin embargo, debido a la gran cantidad de conferencias que recibimos a lo largo del año, estamos muy ocupados durante todo el año. Debido a la falta de personal y energía, no pudimos hacer un marketing real teniendo en cuenta la recepción de la conferencia. Aquí es donde lo lamentamos. El fin de año vuelve a estar aquí en un abrir y cerrar de ojos, y toca detenerse y resumir. Ahora el trabajo en 20xx se resume de la siguiente manera:
1. El trabajo principal realizado por el Departamento de Marketing
1. Recepción de la conferencia
Desde el inicio del establecimiento del Departamento de Marketing, el líder del hotel estableció la finalización de la recepción de la conferencia como un indicador importante para evaluar el trabajo del departamento de marketing. Con este fin, el departamento de marketing se esfuerza por lograr avances clave y hacer todo lo posible para garantizar la finalización. los objetivos comerciales anuales. El departamento de marketing superó muchas dificultades, como personal insuficiente, gran carga de trabajo, lugares limitados para conferencias e instalaciones y equipos obsoletos, y completó con éxito el objetivo comercial de 110.000 personas fijado a principios de año. Al 30 de noviembre, los ingresos totales de la conferencia alcanzaron los 167.469 yuanes (el alquiler del lugar de la conferencia 164.100 yuanes, los carteles y carteles de agua 1.370 yuanes y otros 1.999 yuanes. Los ingresos de la conferencia de diciembre se estiman en base a noviembre, y se espera que los ingresos anuales de la conferencia aumenten). supera los 180.000 yuanes (aunque el número de recepciones de conferencias ha aumentado, el volumen de conferencias anuales del ICBC ha disminuido significativamente en comparación con el año anterior, con un consumo total de alrededor de 15.000). Además de la unidad sincera y la estrecha cooperación entre los dos miembros del departamento de marketing, este logro no se puede lograr sin el liderazgo y el cuidado correctos de todos los líderes del hotel, sin mencionar el fuerte apoyo y ayuda de los colegas de otros departamentos. En 20xx, con el fin de atraer mejor a los clientes y orientar el consumo de los clientes, con el consentimiento de los líderes hoteleros, el departamento de marketing realizó los siguientes esfuerzos en términos de configuración del hardware para la recepción de conferencias:
A. Debido a la tamaño de la sala de conferencias La mayoría de las mesas y sillas estaban fuera de servicio y el número original de mesas y sillas no podía satisfacer las necesidades de reuniones a gran escala. Para cambiar el status quo, 80 nuevas sillas de conferencia, 10 mesas de conferencias, y se compraron 18 manteles nuevos.
B. En cuanto a electrodomésticos, hemos adquirido un juego de micrófonos inalámbricos, un proyector y dos enrutadores inalámbricos.
Durante la reunión de capacitación, debido a la necesidad de en varias aulas grupales, utilizaremos las que no se utilicen. Limpiar la oficina (incluida la suya) a tiempo para garantizar el éxito de la reunión
2. Desarrollo y mantenimiento del cliente
A. Desarrollo de clientes: nuevas personas desarrolladas por el departamento de marketing en 20xx. Tenemos 30 clientes contratados con empresas comerciales y hemos renovado acuerdos con 13 clientes cuyos acuerdos han vencido. Contratos de crédito renovados con tres unidades. Se han firmado cinco nuevas empresas de reservas online: eLong, China Mobile 12580, China Telecom 118114 China TravelSky, Yi Inn, etc. (En el ámbito de las reservas online, la principal fuente de clientes sigue procediendo de los tres gigantes, concretamente Ctrip , eLong y Tongcheng 20xx 1 En octubre, el número total de habitaciones de varios tipos reservadas por el hotel a través del sitio web de reservas de hoteles era 249).
B. Mantenimiento del cliente: primero, clasifique y archive la información original del cliente y realice visitas telefónicas a los clientes del acuerdo inactivo uno por uno.
A través de las visitas, aprendí que las razones por las que los clientes no vienen a gastar dinero probablemente se deben a las siguientes razones:
En primer lugar, debido a que la ubicación de la oficina de la empresa se ha reubicado, elige un hotel cooperativo cercano; , la empresa ha cambiado al responsable de relaciones exteriores. La tercera razón es que subjetivamente sienten que las instalaciones y equipamiento del hotel están demasiado desactualizados y renuncian a la cooperación. La cuarta razón es que solo firman un acuerdo temporal por un precio preferencial. una cierta cooperación y no hay ninguna posibilidad de que continúe la cooperación en el futuro.
En segundo lugar, hemos ampliado el canje de puntos de las habitaciones al ajedrez y los juegos de cartas, de modo que los huéspedes que hayan pasado mucho tiempo jugando al ajedrez y a los juegos de cartas también puedan obtener beneficios mediante el canje de puntos. Hasta el 30 de noviembre, Guest Room Chess and Cards ha emitido 240 tarjetas de puntos, y los puntos se pueden canjear por 129 habitaciones. La aplicación de tarjetas de puntos a los huéspedes ha logrado ciertos resultados a la hora de atraer clientes habituales y estabilizar la base de clientes.
El tercer aspecto es seleccionar algunos clientes leales entre los invitados calificados y convertirlos en clientes con tarjeta dorada. En 20xx, se emitieron un total de 17 tarjetas doradas (Wang Jun, Chen Aiyun de ICBC, Chen Hongwei de Beike Company, etc.)
3. Desarrollo general del mercado turístico
Desde siempre, los hoteles y las agencias de viajes casi no colaboran, y este año el departamento de marketing ha dado un gran paso adelante en este sentido. Desde abril, el hotel ha comenzado a cooperar sucesivamente con China Youth Travel Service, Jingxiang International Travel Service y Xiangxi International Travel Service. Hasta el 30 de noviembre, el hotel *** ha recibido 383,5 habitaciones para agencias de viajes (las agencias de viajes siempre han implementado el programa de 16 años de forma gratuita a mitad de precio para todas las agencias de viajes, por lo que las agencias de viajes en realidad utilizan alrededor de 400 habitaciones de hotel ), *** se cuenta como alojamiento en una habitación de hotel. Los ingresos anteriores fueron de 57.929 yuanes (el precio medio de la habitación es de unos 145 yuanes/habitación)
Además de las agencias de viajes, la cooperación entre el departamento de marketing y los ordinarios Las empresas comerciales también lograron ciertos resultados en 20xx. Desde abril, ha recibido 19 lotes de equipos como Sunshine Life Insurance, Coal Mining Technology Seminar, Xiao Clan Association, Shede Winery, etc., con un total de 1.034 habitaciones de hotel en uso. Obtuve ingresos por tarifas de habitación de 206.655 yuanes (el precio promedio de la habitación es 199 yuanes/habitación)
Del 20xx de enero al noviembre, todo tipo de banquetes reservados a través del departamento de marketing y las comidas del equipo se calculan en el consumo de catering. La cantidad fue de más de 286.000 yuanes (de los cuales los ingresos por catering generados por la conferencia fueron 131.484 yuanes). Definitivamente superará los 300.000 a lo largo del año. Este logro ha contribuido correspondientemente a la consecución de los objetivos comerciales generales del hotel
2. Deficiencias en el trabajo del departamento de marketing
1. A la hora de captar las tendencias del mercado y responder a sus necesidades cambios Falta de capacidad en este sentido
El departamento de marketing es el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas externas y el negocio de ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen. Actúa como consultor y asistente en la toma de decisiones comerciales y la formulación de planes de marketing. Sin embargo, debido a que no son buenos para captar las tendencias del mercado, tienen un único canal para obtener información o no prestan suficiente atención a la información del mercado, tienen relativamente inexperiencia para responder a los cambios en todo el mercado turístico. El ejemplo más destacado es la pérdida de calificaciones como unidad designada para la Conferencia de Contratación Pública Municipal de Changsha 20xx. La razón principal es que directamente perdieron la oportunidad de licitar porque no prestaron atención a la publicación de información relevante. Aquí es necesario hacer una revisión profunda. Otra deficiencia es la incapacidad de formular estrategias de marketing correspondientes basadas en cambios en los mercados objetivo y las temporadas.
2. Insuficiente interacción con los invitados
En el trabajo diario del departamento de marketing, salvo en el proceso de recepción de reuniones, que dispone de menos tiempo para la comunicación cara a cara con los clientes, Casi no hay otra oportunidad para socializar con los huéspedes. En otras palabras, existe esa oportunidad y la dejamos pasar sin querer. No podemos saber qué necesitan los clientes y no podemos obtener las sensaciones intuitivas de los huéspedes que gastan dinero en el hotel. Incluso si los huéspedes tienen quejas o sugerencias, es posible que no puedan encontrar a alguien a quien expresarlas. De esta manera, será difícil crear una experiencia de consumo cálida y hogareña para los huéspedes. Este aspecto es precisamente ignorado por nosotros en nuestro trabajo diario.
3. El desarrollo de mercados emergentes y nuevos clientes no es suficiente
Aunque el departamento de marketing ha logrado grandes avances en el volumen de recepción del equipo de la agencia de viajes y del equipo de conferencias en 20xx en comparación. En comparación con el pasado, en términos generales, la intensidad no es suficiente y debería haber más espacio para el crecimiento. Los ingresos por tarifas de habitación de los grupos turísticos representan menos del 1% de los ingresos por tarifas de habitaciones anuales de los equipos de conferencias. Los grupos turísticos representan el mismo número de habitaciones de hotel, el ratio de ingresos por comisiones es inferior a 3,5 y el número de nuevos clientes contratados desarrollados a lo largo del año es aún menor. En la feroz competencia en la industria hotelera de Changsha, los grupos de consumidores objetivo originales se han dividido casi por completo. Esta situación requiere que no escatimemos esfuerzos para desarrollar nuevos clientes y encontrar mercados de consumidores emergentes. Evidentemente, los esfuerzos del departamento de marketing en este ámbito no son suficientes.
3. Plan de trabajo para el próximo año
1. Esforzarse por llevar la tasa de ocupación de huéspedes individuales a un nivel superior
En 20xx, uno de los Las principales tareas del departamento de marketing se centrarán en mejorar la tasa de ocupación individual de los huéspedes. Tenemos ventajas que la mayoría de los hoteles no tienen, es decir, buenas ventajas de ubicación y convenientes condiciones de transporte. Utilizaremos todas las herramientas posibles (Internet, periódicos, revistas y aplicaciones de mensajes cortos) para incrementar la promoción del hotel. Esforzarse por mejorar enormemente la tasa de ocupación de huéspedes individuales durante todo el año.
2. Reforzar el contacto con las principales agencias de viajes
En 20xx, el departamento de marketing prevé aprovechar el descanso del fin de semana para visitar varias ciudades turísticas famosas de la provincia antes de la llegada del Golden Semana del Turismo (Zhangjiajie, Jishou, Hengyang, Yueyang, Shaoshan, etc.) y estableció relaciones de cooperación a largo plazo con las principales agencias de viajes en prefecturas y ciudades, lo que hizo que estas agencias de viajes estuvieran interesadas en organizar equipos en nuestros hoteles para garantizar los ingresos del hotel. habitaciones.
3. Fortalecer la aplicación de estrategias de marketing temático, de precios y de canales.
En 20xx, el departamento de marketing formulará los planes de marketing correspondientes según los diferentes festivales y temporadas, y utilizará el precio de forma integral. La estrategia de producto y canal combina la venta de habitaciones de hotel, ajedrez y cartas y catering. Mantener al hotel en una posición activa en la competencia para atraer al máximo clientes, asegurando así la consecución de los objetivos comerciales del hotel.
4. Reforzar la comunicación y la colaboración entre departamentos.
Establecer un buen mecanismo de comunicación es la garantía para una implementación efectiva de los planes de marketing y un perfecto servicio al cliente. Por lo tanto, el departamento de marketing continuará comunicándose y cooperando de manera proactiva con varios departamentos para cooperar entre sí. Frente a los clientes en su conjunto, aprovechando al máximo la vitalidad del marketing general del hotel y creando los mejores beneficios
5. Objetivos específicos claros
A. Los ingresos del plan de conferencias son 130.000 y el La meta ideal es 150.000 completados.
B. Los ingresos totales del equipo de la conferencia y del equipo de viajes se esforzarán por llegar a 450.000.
C. Los ingresos por catering generados por el departamento de marketing han superado los 400.000.
En el nuevo año, continuaremos explorando y aprendiendo. Esperamos tener un año ocupado y. Un año satisfactorio, pero cuando miremos hacia atrás y resumamos el año que viene, esperamos que no haya arrepentimientos. No esperamos la perfección, pero sí esperamos que el departamento de marketing mejore en todos los aspectos de su trabajo en el nuevo año, logrando avances e innovaciones y, en última instancia, por supuesto, logrando buenos resultados. Siempre he creído que "Dios recompensa el trabajo duro". Si te esfuerzas, te esperan resultados fructíferos.
En 20xx, trabajemos duro juntos. Resumen de trabajo de fin de año y plan del departamento de marketing hotelero 2 artículos 2
Escribir un resumen indica que ha pasado un año. Al recordar los diversos planes y planes en el resumen de 20xx, ¡tengo muchos sentimientos! El resumen es el siguiente:
(1) Resumen del estado general del entorno del mercado este año:
⒈Cambios en la capacidad del mercado de la industria
Este año, un nuevo La inauguración se abrió en el área del lago Tangxun Sunshine Coast Resort y Waterhouse Villas, Wolong Villa. Esto ha mejorado enormemente la capacidad general de recepción de toda el área del lago Thompson y, al mismo tiempo, también se ha intensificado la competencia entre sí.
⒉ Concentración de marca y situación de competencia
La tendencia a la periferización de las conferencias urbanas está tomando forma. Las áreas donde la industria se ha formado a gran escala incluyen: Mulan Tianchi en Huangpi, Isla Guanyin en. Xiaogan y Caidian Resorts en Zhuankou, la ciudad costera en Zhuankou, Phoenix Villa en Ezhou, el lago Tangxun en Jiangxia, las aguas termales de Tangchi en dirección a Xianning, etc. Entre ellos, la ventaja de marca del área de Jiangxia se concentra entre Hetian Club y Mengtian Lake. Al estar ubicados en el área central, tenemos ventajas geográficas únicas, que llevaremos adelante y fortaleceremos en el futuro, como agregar anuncios en la carretera desde Macau Villa al frente del hotel. Al mismo tiempo, preste atención a las desventajas del ambiente ruidoso de los hoteles de carretera en las ventas y ajuste las estrategias de ventas en cualquier momento.
⒊Cambios en el ranking de cuota de mercado competitivo
Del cuarto lugar en cuota de competencia de mercado en 20xx (los rankings son: Mengtian Lake, Hetian, Tangsun Lake Villa, Hotel) al tercer lugar . La popularidad general también ha aumentado significativamente en comparación con el año anterior. Al mismo tiempo, el número de fuentes de clientes fijos ha aumentado a múltiples;
⒋Cambios y características de los modelos de canales
En 20xx, las ventas estaban dominadas por una sola entidad, y las ventas. El modelo era soltero. Este año hemos establecido múltiples modelos de ventas que incluyen ventas directas generales, distribución de agencias de viajes y empresas de conferencias, y ventas unificadas en línea.
⒌Cambios y características del tipo de terminal
Las ventas de hoteles en 20xx son horizontales, es decir, el marketing y las ventas se completan juntos, y el marketing y las ventas no están separados. Este año, hemos separado conceptualmente las dos tareas y comenzamos a cultivar el mercado: este año hemos establecido archivos efectivos de clientes, incluidas empresas e instituciones, clientes de banquetes especiales y unidades familiares de distribución. La forma del terminal de ventas de este año ha adoptado una forma de embudo (es decir, el mercado ha desarrollado ampliamente fuentes de clientes, las ventas y los servicios se han centralizado) y se ha desarrollado en la dirección de un sistema de ventas de doble vía en la sociedad.
⒍Cambios en la demanda de los consumidores
Simplemente proporcionar a los invitados servicios de alojamiento, servicios de catering y servicios de entretenimiento ya no puede satisfacer las necesidades del mercado de conferencias. Este año, comenzamos a estudiar los cambios en la demanda de los consumidores y dividimos a nuestros clientes grupales en grupos de negocios generales y grupos de viajes especiales. Desarrollar rutas turísticas circundantes de manera específica.
⒎La evolución de las ventas de los principales competidores del mercado este año
El dicho “Conoce a tu enemigo y a ti mismo, podrás librar cien batallas sin peligro” nos ha enseñado mucho. Encontrar excelentes modelos de marketing de empresas de referencia y explorar las brechas y deficiencias entre nosotros y las empresas de referencia son también nuestras principales tareas este año. En el trabajo de ventas durante todo el año, la gestión de la información de la cadena de Mengtian Lake, las ventas extremadamente amigables en las redes sociales, las múltiples ventas de Tangsun Lake Villa y la gestión de clientes personalizada y en profundidad de Hetian son dignos de nuestro estudio y referencia.
(2) Resumen del trabajo del departamento este año
⒈ Construcción del departamento
En la primera mitad del año, el departamento cuenta con personal suficiente y un mercado completo sistema. En la segunda mitad del año faltaba personal y el sistema de mercado fracasó.
⒉ Formación del personal del departamento
Nombres del personal existente en el departamento de marketing. Después de más de medio año de arduo trabajo, básicamente dominan las operaciones de marketing y ventas. Sin embargo, todavía es necesario reforzar las capacidades empresariales y la profesionalidad. Dado que el departamento tiene poco personal y tareas pesadas, no hay suficiente formación profesional.
⒊Cooperación con otros departamentos
La cooperación con otros departamentos del hotel es relativamente buena y debería reforzarse en términos de trabajo en equipo.
(3) Plan de trabajo de Año Nuevo
“A lo largo de la planificación, la victoria decisiva se encuentra a miles de kilómetros de distancia”. Creo que el plan de trabajo de marketing del nuevo año debe centrarse primero en la planificación y llevar a cabo de forma sistemática y exhaustiva la planificación y el despliegue estratégicos del trabajo general de marketing del hotel en el nuevo año. Pero también debemos entender que el plan de trabajo de marketing anual no es un plan de marketing, sino una idea de trabajo estratégica basada en el análisis y resumen anual. El plan de marketing específico y detallado debe dividirse en formulaciones trimestrales o mensuales. De esta manera puede tener significado práctico.
⒈Orientado a objetivos
La formulación de objetivos de marketing es la clave del trabajo de marketing del próximo año.
En el plan de trabajo de marketing del nuevo año, lo primero que debe hacer es formular el objetivo general de ventas, el objetivo de gastos, el objetivo de ganancias, el objetivo de desarrollo del canal, el objetivo de construcción de terminales y el objetivo de dotación de personal para todo el año, entre los cuales: el objetivo de ventas es x millones/año, el objetivo de costo es x millones/año, el objetivo de desarrollo del canal es x artículos/año, el objetivo de construcción de la terminal es x personas/año y la dotación de personal es x personas.
⒉Planificación de productos
Basado en el análisis de la demanda de los consumidores, los planes de desarrollo de nuevos productos y los planes de mejora de productos incluyen: expandir las categorías de productos hoteleros y cambiar los productos principales no vendidos en productos subsidiarios (como Convertir la suite de embajadores en una habitación para cuatro personas para proporcionar consumo grupal en reuniones de equipo y fortalecer las ventas diarias), unir la aldea cultural étnica con el hotel, unir el club de profesores con el hotel, unir la ruta turística con el hotel, etc.
⒊Promoción de marca
Los planes de promoción de imagen de mercado incluyen: la conferencia "Foro de la Cumbre de Ventas de Hoteles de College Logistics" y la planificación de promoción de marca de Tangxun Lake "Festivales famosos y píldoras famosas".
⒋Apoyo del equipo
Para garantizar una implementación fluida y eficiente del trabajo de marketing durante el próximo año, el hotel también necesita fortalecer los procesos de trabajo y los sistemas clave mediante una intensa formación de " Fuerza interna" para cultivar las capacidades de ejecución organizacional. ¡Para desarrollar mejor a los clientes y retenerlos! ;