Informe de prácticas en el departamento de recepción del hotel
2.Durante la temporada alta, muchos huéspedes con reservas no pueden ingresar a la habitación a tiempo, especialmente aquellos que ingresan al hotel por la mañana, y es posible que la habitación no se limpie bien. En este caso, puedes entregarles una tarjeta (o junto con la tarjeta de la habitación) y dejarles ir al bar a esperar, y el hotel te proporcionará una bebida o cóctel gratis.
3. Para algunos huéspedes mayores o con discapacidad visual, el encargado de la habitación puede completar el formulario de registro durante el check-in. Después de una verificación cuidadosa, se le pide al huésped que firme: para algunos huéspedes con movilidad limitada, el administrador de la habitación puede enviarlos a registrarse.
4. Al realizar el check-in, preste atención a la fecha de nacimiento del huésped. Si el huésped nace, la información se informará al lobby (si es una sala común, también se requerirá el departamento de limpieza, el departamento de catering y el departamento de ventas), y el lobby o departamento de ventas enviará regalos de cumpleaños en nombre. del hotel.
5. Toma la iniciativa de poner sellos en nombre de los invitados.
6. Proporcionar diversos servicios de consulta y entrega de información para los huéspedes que no puedan permanecer en la tienda.
7. Si el huésped tiene alguna dificultad, podemos ayudarlo a confirmar el boleto aéreo o la reserva para el otro lugar a través de llamadas telefónicas de larga distancia.
8. Cuando los huéspedes estén completos o no puedan aceptar nuestras tarifas de habitaciones, ayúdelos a contactar con otros hoteles.
9. Recuerde los nombres, pasatiempos y números de habitaciones de los huéspedes permanentes y de edad avanzada, y brinde servicios de manera proactiva y oportuna.
10. En días de lluvia o nieve, el acomodador preparará un paraguas para proteger a los huéspedes que puedan quedar atrapados por la lluvia al abrir la puerta.
11. Proporcione bolsas de plástico para que los huéspedes coloquen paraguas durante los días de lluvia y nieve.
12. Realizar llamadas de larga distancia en nombre de los huéspedes e informarles del resultado de la llamada.
13. Proporcionar servicios de búsqueda y lectura sencilla para huéspedes hoteleros y extrahoteleros.
14. La centralita proporciona un servicio de despertador para compañeros y conductores que no viven en habitaciones habituales.
15. Responder las consultas de cualquier persona sobre números de teléfono locales, números de fax, números de télex y condiciones locales.
16. Proporcionar "periódicos de programas de televisión locales" a salas privadas habituales en Uchihama y suscribirse a otros periódicos de la ciudad.
17. Establecer XF como piso para no fumadores.
18. Proporcionar un juego de sellos conmemorativos.
19. Prestar atención al lenguaje corporal del huésped y brindar servicio antes de que el huésped lo solicite.
20. Si el huésped no puede responder preguntas sobre el mostrador de recepción a tiempo, escriba primero el número de la habitación, luego ayude con la consulta inmediatamente y luego informe al huésped sobre el resultado de la consulta.
21. Durante la temporada alta, muchos huéspedes con reservas no pueden ingresar a la habitación a tiempo, especialmente aquellos que ingresan al hotel por la mañana, y es posible que la habitación no se limpie bien. En este caso, puedes entregarles una tarjeta (o junto con la tarjeta de la habitación) y dejarles esperar en el bar, y el hotel te proporcionará una bebida o cóctel gratis.
22. Para algunos huéspedes mayores o con discapacidad visual, el administrador de la habitación puede completar el formulario de registro en su nombre. Después de una cuidadosa verificación, se le pide al huésped que firme: para algunos huéspedes con movilidad reducida, el administrador de la habitación puede enviarlos a registrarse.
23. Al realizar el check-in, preste atención a la fecha de nacimiento del huésped. Si nace un huésped, notifique al lobby (si es una sala común, se debe notificar al departamento de habitaciones, al departamento de catering y al departamento de ventas), y el lobby o el departamento de ventas enviará obsequios de cumpleaños en nombre del hotel.
24. Toma la iniciativa de poner sellos en nombre de los invitados.
25. Proporcionar diversos servicios de consulta y entrega de información para los huéspedes que no puedan permanecer en la tienda.
26. Si el huésped tiene alguna dificultad, podemos ayudarlo a confirmar el boleto aéreo o la reserva para el otro lugar a través de llamadas telefónicas de larga distancia.
27. Cuando los huéspedes estén llenos o no puedan aceptar nuestras tarifas de habitaciones, ayúdelos a contactar con otros hoteles.
28. Recuerde los nombres, pasatiempos y números de habitaciones de los huéspedes permanentes y de las personas mayores, y brinde servicios de manera proactiva y oportuna.
29. En días de lluvia o nieve, el acomodador preparará un paraguas para proteger a los invitados que puedan quedar atrapados por la lluvia al abrir la puerta.
30. Proporcionar bolsas de plástico para que los invitados puedan guardar sus paraguas durante los días de lluvia o nieve.
31. Realizar llamadas de larga distancia en nombre de los invitados y comunicarles el resultado de la llamada.
32. Proporcionar servicios de búsqueda y lectura sencilla para huéspedes hoteleros y extrahoteleros.
33. La centralita proporciona un servicio de despertador para compañeros y conductores que no viven en habitaciones habituales.
34. Responder las consultas de cualquier persona sobre números de teléfono locales, números de fax, números de télex y condiciones locales.
35. Proporcionar "periódicos de programas de televisión locales" a salas privadas de la ciudad y suscribirse a otros periódicos de la ciudad.
36. Establecer XF como piso para no fumadores.
37. Proporcionar un juego completo de sellos conmemorativos.
38. Prestar atención al lenguaje corporal del huésped y brindar servicio antes de que el huésped lo solicite.