Planes y procedimientos de recepción VIP del hotel

1. Después de recibir la información de check-in VIP, primero verifique el número de habitación y otras precauciones relevantes con el gerente de la oficina principal.

2. Realizar una recepción VIP y asignar tareas a los supervisores de los edificios correspondientes: limpieza de la habitación; preparación y práctica del té; diseño especial de la habitación; nota.

3. Verificar la limpieza de la habitación a cargo; registrar la salida del huésped de la habitación donde lo hizo el camarero; verificar la habitación donde se rechazó el servicio de descubierta;

4. 20 minutos antes de la llegada de los invitados, verificar el estado de preparación del té en el balcón, las posiciones del personal y el estado de higiene del salón. Y salude a los invitados en la puerta de entrada 10 minutos antes de que lleguen.

5. Comprenda el paradero de los huéspedes lo antes posible e informe a los líderes del hotel y a los departamentos pertinentes.

6. Comprenda el paradero de los huéspedes en cualquier momento, preste atención a las diversas necesidades e información de los huéspedes reportadas por los supervisores, especialmente la información personalizada de los huéspedes, y tome medidas inmediatas para satisfacerlas lo antes posible. y luego comentarios al líder del hotel.

7. Después de recibir la información sobre la salida del huésped, el gerente de limpieza debe estar listo para despedir al huésped 20 minutos antes de que se vaya. Si un huésped abandona el hotel repentinamente, se debe notificar al departamento correspondiente de inmediato y el gerente de la habitación y el supervisor de piso enviarán al huésped. Supervise al botones para que llegue con anticipación.

8. Una vez completada la recepción VIP, la información del huésped debe ordenarse en detalle, ingresarse en la computadora para crear un archivo y resumir el trabajo de recepción.