Materiales sobre escrituras de empleados del hotel

En la vida, el trabajo y el estudio, todos inevitablemente entrarán en contacto con las escrituras. Dependiendo del alcance, las escrituras se pueden dividir en escrituras colectivas y escrituras individuales. Entonces, ¿ha dominado el formato de los materiales de la escritura de propiedad? Las siguientes son las escrituras de los empleados del hotel que recopilé para usted, solo como referencia. Bienvenido a leer.

Material de la historia del empleado del hotel 1 Hola a todos. Hoy tengo el honor de ser calificado como un empleado destacado en el departamento de catering. También estoy muy emocionado y orgulloso porque logré los resultados de hoy porque no puedo prescindir del cuidado y la ayuda habituales de mis líderes y colegas. En este momento, no sé qué palabras usar para expresar mis sentimientos. Xx Hotel es una familia cálida y feliz. He crecido durante 9 años y he sido testigo de sus altibajos. Hay risas, lágrimas, amargura y dulzura en el camino. Hoy, ella está prosperando y prosperando. Es precisamente gracias a ella que he desarrollado la fuerza de voluntad que tengo hoy. El honor de hoy es el reconocimiento que me brindan mis colegas de liderazgo.

Mirando hacia el pasado, me vienen a la mente escenas del pasado. Todos los días estoy solo en el cielo, en el viento, bajo la lluvia. Alguna vez pensé en esos días en los que el hotel tenía tareas de recepción muy importantes y no podía salir del trabajo con normalidad. No había nadie que cuidara a los niños en casa, así que tenía que dejarlos solos en casa. Cuando me fui, simplemente dije: "Bebé, sé obediente". Juegas solo en casa y tus padres regresan del trabajo. Al ver la expresión inmadura del niño, me sentí muy confundido. Le sonreí con lágrimas en los ojos y me fui. En el camino, sentí muchos conflictos e infelicidad. Sentí que el niño era demasiado lamentable. No me atrevo a pensar en lo que le pasará a mi hijo cuando esté sola en casa. Pensé en ir al hotel inconscientemente, y al ver a mis compañeros trabajando nerviosos y ordenados, sentí que debía ajustar mi mentalidad. Ya que has elegido la carrera hotelera, debes hacerlo bien, renunciar a tu familia y cuidar de todos. Es hora de estar a la altura de la confianza del líder, no pensar demasiado en el trabajo que tenemos entre manos y comenzar un nuevo día de trabajo. Con el paso del tiempo, me olvidé de mis preocupaciones y trabajé hasta tarde. Después de salir del trabajo, corrí a casa y pensé solo en mis hijos. La inquietud volvió y finalmente llegué a casa. Mi corazón estaba en mi garganta nuevamente cuando vi que la puerta estaba abierta. Cuando salí, la puerta obviamente estaba cerrada, así que no tuve tiempo de pensar en ello. Salté a la casa y no vi nada inusual en mi casa. Mi hija se ha quedado dormida en el sofá. En este punto, ya no podía controlarme. Derramé lágrimas pensando que mi hija todavía estaba esperando en la puerta a que regresara su madre. Afortunadamente mi hija no salió sola y no conoció gente mala, por lo que no se atrevió a pensar en eso. Cuánto me culpo por no cuidar bien a mi hija como madre y abandonarla por trabajar. En ese momento, el niño se despertó. Al ver que parecía haber olvidado su anterior infelicidad, inmediatamente se arrojó en mis brazos y sonrió feliz. Al ver su sonrisa inocente, me relajé un poco y abracé a mi hija con fuerza...

Como cajera de un restaurante, sé que tengo una gran responsabilidad. Todos los días, no sólo tengo que recibir a cada huésped que viene a hacer un pedido, sino que también tengo que realizar cada trabajo de pago con precisión. El bar es una ventana al restaurante. Mis palabras y hechos están directamente relacionados con la imagen de todo el departamento y también son un ejemplo para los demás empleados. El trabajo de caja es realmente complicado, va desde grande hasta pequeño, y todos son indispensables. Se puede decir que es el enlace central de todo el departamento a la hora de recibir tareas laborales. En primer lugar, tengo que ponerme en contacto con el chef lo antes posible y luego informarle. Luego tengo que comunicarme y coordinarme con el capataz de la sala, organizar los turnos de manera razonable y hacer un buen trabajo en cada recepción. La razón es mantener la mente clara, llena de emociones y una actitud optimista todos los días, y no dejar que otros pensamientos entren en tu corazón. Recuerdo una vez, los invitados en el restaurante se fueron uno tras otro, dejando solo una sala privada en pleno apogeo, alrededor de 65,438+. Caminando por la calle "ocho", de repente me agaché frente a la barra y dije en voz alta: El camarero paga la cuenta. Lo saludé rápidamente y le dije: "Señor, espere un momento". Luego ordené a los demás que sirvieran una taza de té para que el invitado recuperara la sobriedad. De repente, el cliente se enojó y preguntó: ¿Hay algún descuento? Llame a su gerente. En ese momento, le expliqué pacientemente qué era un descuento. Inesperadamente, el cliente sacó un fajo de billetes de su bolso, me lo arrojó y me dijo: "Tómalo". Estaba muy triste y agraviado en ese momento. Pensé que el invitado debía estar borracho, así que no debería importarme y no podía importarme. Tuve que agacharme, recoger el dinero uno por uno, sonreír y decirle al huésped: "¡Gracias!" y luego darle el cambio y la factura. Inesperadamente, el invitado dejó un dólar al salir y se fue sin decir una palabra. ¿Qué significa un dólar? Siento que es muy importante, porque el cliente que se va satisfecho es su reconocimiento a mi trabajo, y un dólar es mi estímulo, lo que me hace tener más confianza y seguridad. Para eso está el servicio.

Mientras caminaba a casa, todo lo que había sucedido antes resonaba en mi mente y estaba secretamente orgulloso de mí mismo. De repente sentí que este trabajo era muy significativo e importante para mí. No tenía preocupaciones y no quería rendirme.

Material de la historia del empleado del hotel 2 xxx Desde que ingresó al hotel en junio de 200x, ha obedecido los arreglos laborales de los líderes del hotel, ha consultado humildemente a los antiguos empleados, ha estudiado seriamente el conocimiento profesional del hotel y se ha convertido en un empleado clave del hotel. en un corto período de tiempo.

Recuerdo que cuando entró por primera vez a la tienda, nunca había trabajado en la industria de servicios hoteleros y no estaba familiarizada con el puesto de piso. Tenía miedo de retener a todos si no le iba bien. retroceder y desacreditar al departamento avanzado. Especialmente en el servicio al cliente, era muy tímida, pero con la paciente orientación del director regional y sus esfuerzos personales, esta timidez se disipó rápidamente. Recuerdo que su primer servicio personalizado fue limpiando la habitación 1605, y encontró un paraguas mojado en la alfombra de la habitación de huéspedes, envuelto en una bolsa de plástico. En ese momento, pensó que el paraguas no sería fácil de secar si estaba mojado. Con el tiempo se enmohecería y podría mojar la alfombra de nuestra habitación. Esto puede causar daños a las instalaciones y equipos de la habitación. Pensando en esto, llevó el paraguas del invitado al baño para abrirlo, encendió el extractor de aire del baño y finalmente dejó un mensaje para el invitado. Aunque esto es algo muy común, fue su atento servicio lo que conmovió a los invitados y se ganó sus elogios. Como mesera, brindó por primera vez un servicio personalizado a los huéspedes, lo que fue elogiado por invitados y colegas, lo que la animó mucho. 20xx 11 fue calificado como modelo de servicio del hotel en el evento "Estableciendo conciencia estándar y mejorando la calidad del servicio" realizado por el hotel en octubre.

En el concurso de habilidades celebrado por el hotel en junio de 20xx, una de las palabras fue que los arreglos florales artísticos en la habitación y la fabricación de cestas de frutas eran palabras nuevas para el suelo. Aprovechó su tiempo libre para consultar con el florista y discutir con otros colegas, esforzándose por mejorar el arreglo floral artístico de la habitación de un poco a uno excelente. Este fue un buen resultado para su segundo lugar. Como columna vertebral del plantel, siempre piensa en todos y en el colectivo. Siempre que haya un nuevo empleado, ella tomará la iniciativa de llevarlo al supervisor y compartir todo su conocimiento sobre las habitaciones con el nuevo empleado sin reservas, porque cree que el trabajo en el piso es complicado y su poder. es insignificante. A menudo trabajo horas extras en el suelo sin ninguna queja. En 20xx, tuvo un desempeño laboral sobresaliente durante todo el año y fue calificado como un empleado destacado del hotel.

Hay canciones y risas durante todo el camino, aliento de éxito, oportunidades y desafíos. Creo que avanzará con valentía y ganará más clientes habituales con el mejor servicio.

Soy un empleado común y corriente del Hotel xx y me dedico al trabajo financiero del hotel. Durante el año pasado, bajo el liderazgo de la filial de la liga juvenil hotelera, me mostré positivo, entusiasmado con el bienestar público, sirviendo a las masas, contribuyendo a la sociedad y me dediqué con entusiasmo a las acciones de los jóvenes voluntarios. Aunque un año es poco, estoy seguro que como joven voluntario he crecido y madurado mucho durante este año. El voluntariado tiene más requisitos.

Durante el año pasado, estudié y mejoré cuidadosamente mi conciencia política e ideológica, la combiné estrechamente con mi práctica laboral, integré completamente mis pensamientos en mi trabajo, los enriquecí y resumí constantemente y obtuve buenos resultados prácticos. . Mientras llevamos a cabo una gestión estandarizada de la industria, debemos movilizar plenamente nuestro entusiasmo por el trabajo, implementar nuestras posiciones y aclarar nuestros derechos y responsabilidades. Estudiar e implementar diversas reglas y regulaciones, mejorar integralmente la calidad general y garantizar la precisión y puntualidad del trabajo. En términos de finanzas, aprenda a implementar el sistema de política financiera nacional, comprenda las últimas tendencias financieras, familiarícese con el crédito bancario, los impuestos y la gestión de divisas, y trabaje duro. Invertimos tiempo cada año para participar activamente en el aprendizaje y la capacitación de educación continua, mejorar y mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y ampliar los intercambios financieros. Date una perspectiva más amplia.

En respuesta al llamado del gobierno municipal de "construir un Lin'an limpio y esforzarnos por convertirnos en una ciudad sanitaria nacional", llevé a cabo una serie de actividades de limpieza con voluntarios en mayo y junio. En la mañana del día 6, preparamos las herramientas y todos los miembros caminaron juntos por la calle Yijin durante más de 10 millas. Mientras caminábamos recogíamos basura, residuos plásticos, etc. Al mismo tiempo, explicó pacientemente los conocimientos sobre protección ambiental a los residentes y transeúntes cercanos, para que el concepto de protección ambiental pueda arraigarse profundamente en los corazones de la gente. El día 8, seguí a jóvenes voluntarios para limpiar los rincones muertos de la calle Yijin en la comunidad de Wusuli, embelleciendo la apariencia de la ciudad y creando un buen espacio habitable para los residentes. Durante el "Mes de la producción de seguridad" de la ciudad, participé en las actividades de publicidad sobre conocimientos de seguridad en la Plaza del Pueblo y traje materiales de producción de seguridad al hotel para publicidad, lo que hizo que los colegas a mi alrededor fueran más conscientes de la importancia de la seguridad y la fragilidad de la vida, que hace que las personas sean más conscientes de la importancia de la seguridad. Esta es la experiencia más profunda que he tenido participando en este servicio de voluntariado juvenil.

Durante el terremoto de 5.12, me enteré de la situación del terremoto a través de varios canales y me llené de emociones. Durante ese tiempo, estaba en la televisión y en línea todos los días, luchando contra el desastre con lágrimas en los ojos. Tuve la necesidad de ir al lugar muchas veces, queriendo hacer mi parte por las personas afectadas por el desastre. El segundo día después del terremoto, doné dinero activamente. Esta fue mi contribución más sincera y también la necesidad más práctica de las víctimas. En septiembre, varios jóvenes voluntarios organizados por la filial de la Liga Juvenil y yo fuimos a Duicun para visitar a los ancianos de familias pobres. Nuestros jóvenes voluntarios se sientan alrededor de los ancianos, escuchan sus historias pasadas, aprenden sobre sus condiciones de vida actuales, los ayudan a limpiar, cortarse las uñas y preguntarles sobre su bienestar. Cada saludo llega a sus corazones como una brillante luz primaveral, haciéndoles sentir un tipo especial de afecto familiar, reconfortando sus corazones solitarios y haciéndome sentir cálido en mi corazón. El evento terminó, pero los servicios de nuestros jóvenes voluntarios continúan y el corazón de servir al pueblo sigue latiendo.

“Dedicación, amistad, ayuda mutua y progreso” es el espíritu de nuestros jóvenes voluntarios. Al dar amor, obtenemos satisfacción y felicidad al ayudar a los demás, y obtenemos felicidad y contacto infinitos. En el futuro, me irá mejor en mi carrera de voluntario. Llevar adelante la gloriosa tradición de los jóvenes voluntarios de nuestro país, mostrar entusiasmo por el bienestar público y hacer lo mejor que puedan.

Desde que Zhang Liming ingresó al hotel en junio de 20xx, se convirtió en un empleado principal del hotel en un corto período de tiempo, 11.

Recuerdo que cuando Zhang Liming entró por primera vez a la tienda, nunca había trabajado en la industria de servicios hoteleros, por lo que no estaba familiarizado con el puesto en el piso. Tenía miedo de que si no le iba bien, se quedaría sin trabajo. Detendría a todos y desacreditaría al departamento avanzado. Especialmente en el servicio al cliente, era muy tímida, pero con la paciente orientación del director regional y sus esfuerzos personales, esta timidez se disipó rápidamente. Recuerdo que su primer servicio personalizado fue limpiando la habitación 1605, y encontró un paraguas mojado en la alfombra de la habitación de huéspedes, envuelto en una bolsa de plástico. En ese momento, pensó que el paraguas no sería fácil de secar si estaba mojado. Con el tiempo, se enmohecería y también podría mojar la alfombra de nuestra habitación y causar daños a la habitación.

Aunque esto es algo muy común, fue su atento servicio lo que conmovió a los invitados y recibió cartas de elogio de ellos. Como mesera, brindó un servicio personalizado a los invitados por primera vez y fue elogiada por los invitados. Todos sus colegas la miraron con aprobación, lo que la animó mucho. En el servicio de atención al cliente futuro, recibió más de 20 cartas de elogio en 20xx, sin incluir cartas de elogio verbales. 20xx 11 fue calificado como modelo de servicio del hotel en el evento "Estableciendo conciencia estándar y mejorando la calidad del servicio" realizado por el hotel en octubre.

En el concurso de habilidades celebrado por el hotel en junio de 20xx, una de las palabras fue que los arreglos florales artísticos en la habitación y la fabricación de cestas de frutas eran palabras nuevas para el suelo. Aprovechó su tiempo libre para consultar con el florista y discutir con otros colegas, esforzándose por mejorar el arreglo floral artístico de la habitación de un poco a uno excelente. Este fue un buen resultado para su segundo lugar. Como columna vertebral del plantel, siempre piensa en todos y en el colectivo. Siempre que haya un nuevo empleado, ella tomará la iniciativa de llevarlo al supervisor y compartir todo su conocimiento sobre las habitaciones con el nuevo empleado sin reservas, porque cree que el trabajo en el piso es complicado y su poder. es insignificante. A menudo trabajo horas extras en el suelo sin ninguna queja. En 20xx, tuvo un desempeño laboral sobresaliente durante todo el año y fue calificado como un empleado destacado del hotel.

Hay canciones y risas durante todo el camino, aliento de éxito, oportunidades y desafíos. Creo que avanzará con valentía y ganará más clientes habituales con el mejor servicio.

Material de la historia del empleado del hotel 5 Ingresó al hotel xx en 20xx y ha estado trabajando en la oficina principal durante siete años. Está dedicado a su trabajo y considera el hotel como su segundo hogar. También es la columna vertebral de confianza de todos los empleados del departamento. Ha sido calificado muchas veces como un empleado sobresaliente en el hotel y en el departamento, y cada vez su excelencia ha sido reconocida por todos a través de su espíritu confiable, trabajo duro y servicio entusiasta.

Las siguientes son algunas de sus cosas comunes, que reflejan el encanto de su personalidad:

Aún recuerdo el XX de noviembre, cuando el negocio de las habitaciones de hotel estaba en auge y la oficina principal enfrentaba muchas dificultades. Un mes. Sólo hay cuatro empleados rotando en la recepción. Trabajan horas extras y toman la iniciativa de dedicar su tiempo de descanso para garantizar que los huéspedes lleguen con normalidad. Los ingresos por habitaciones del mes fueron de 930.000 RMB, un aumento interanual del 1,29%. Éxito comercial superior a 265.438+ millones en el mismo periodo del año pasado.

En este entorno superó todas las dificultades, pensando que el hotel siempre lucharía en primera línea. Cada día, mientras otros descansan, por la noche consulta los informes y los precios de la vivienda.

Mientras otros dormían en camas cálidas, él era el único que hacía frente al frío y recibía a los invitados uno tras otro en la clase. Debido a la necesidad de trabajar en horarios especiales, ha estado trabajando en primera línea del turno nocturno durante tres meses consecutivos. El departamento carecía de personal, por lo que se ofreció como voluntario para reducir su tiempo de descanso para ayudar en la cirugía. Pero él no sabía que su esposa estaba embarazada desde hacía más de tres meses, por lo que a menudo se quejaba de él. Recuerdo profundamente una vez que una colega del departamento no pudo venir a trabajar porque no se sentía bien. Sin embargo, ante la reserva de 60 habitaciones ese día, tuvo que llamar a XX que trabajaba en el turno de noche, esperando que él. podría venir a trabajar en su lugar. Después de realizar la llamada, xx se enteró del estado del hotel y de sus colegas. Sin decir una palabra, llegó puntual al hotel a trabajar a las 3 de la tarde. Estaba muy agradecida de verlo luciendo un poco cansado. De repente vi una curita en el dorso de su mano izquierda. Entonces le pregunté si tenía herida la mano. Él sonrió y dijo: "No es nada. Acabo de terminar de llenar la botella de infusión. La temperatura es bastante baja estos días. Es posible que haya perdido mi inmunidad cuando trabajaba en el turno de noche. Tenía fiebre y un resfriado. Fui a "Lo miré en estado de shock. Él le dijo: "Tengo fiebre, así que vine a trabajar. Te estás enfermando cada vez más. Vuelve rápidamente y buscaré a alguien para trabajar". Todavía sonrió y dijo: "No es que no conozca la situación en el departamento. ¿Dónde puedo encontrarla? ¿Otras personas?". Todavía puedo aguantar, el médico dijo que la fiebre ha bajado y estoy bien. "Luego recibió al siguiente huésped con una sonrisa. Mira lo ocupado que estaba. Tenía los ojos húmedos. Cuando surgen dificultades, no tenemos miedo. Hay empleados excelentes que siempre piensan en el hotel, el trabajo y si te importa. En cuanto a los empleados, puedes seguir trabajando incluso si estás enfermo. ¿Cómo es posible que no consigan tan buenos resultados? Como recepcionista senior, su concepto de servicio también es muy importante. Como dice el refrán: "La recepción es la ventana del hotel". hotel. Es la imagen." "Como primera parada para la entrada de los huéspedes al hotel y última parada para salir del hotel, la recepción juega un papel e influencia muy importante. Todavía recuerdo una vez, cuando él fue a hacerse cargo del turno a las 17 horas. , vio a dos invitados extranjeros en la recepción y el colega habló. Como la sala estaba llena, mi colega se disculpó con el invitado y le dijo: "Camarero, verifique con atención y consíganos una habitación estándar". "Hemos operado varios hoteles y todos están llenos. Es la primera vez que vengo a xx y no lo conozco. ¡Realmente no quiero retorcer dos maletas grandes después de enterarme de la situación!" , comprobó inmediatamente el estado de la habitación. Las habitaciones del hotel estaban literalmente llenas y ni siquiera había una sala de mantenimiento. Habitualmente revisaba el libro de turnos y descubrió que había una habitación estándar de negocios, y los invitados les dijeron que hicieran el check out automáticamente a las 6 p.m. En ese momento, los dos invitados se estaban preparando impotentes para irse. Cortésmente detuvo a los invitados y les pidió que esperaran unos minutos. El hotel hará todo lo posible para reservarles una habitación estándar y aconsejará a los huéspedes que esperen en el salón del vestíbulo. Luego miré la hora, ya eran más de las cinco. Inmediatamente llamé a la habitación para confirmar, pero nadie respondió. Debido a que los huéspedes habituales dejaron su información de contacto, se comunicaron directamente con los huéspedes que reservaron la habitación. El huésped dijo que el amigo que recibió se había ido y que la tarjeta de la habitación se podía retirar en la habitación. xx notificó inmediatamente al piso para que revisaran y notificó a sus colegas en el piso para que limpiaran. Luego, después de registrar al huésped al precio del mercado, preguntó si había algo más en lo que pudiera ayudar. El invitado se mostró muy agradecido y dijo que no lo querría por el momento. Si tiene la oportunidad de comunicarse directamente con la recepción, le deseo al huésped una estadía placentera. El huésped está muy agradecido y dijo que siempre que venga a xx en el futuro, definitivamente elegirá el hotel xx y le presentará más amigos de negocios. ¡Quédate en xx, porque realmente nos tratas a los extranjeros como a una familia!

Durante los siete años que trabajó en el hotel, trabajaba hasta altas horas de la noche cada Nochevieja en el hotel, pero no podía volver a casa para pasar tiempo con su familia. En XX falleció su querida abuela, pero él aún no dejó su cargo. Celebró una boda blanca en casa durante el día y regresó al hotel para trabajar hasta altas horas de la noche. Ante tantos casos excelentes. Él siempre ha dicho: "No he hecho nada notable y no he logrado nada digno de lucirse. Simplemente hago lo mejor que puedo para hacer bien mi trabajo en mi puesto y hago lo mejor que puedo para completar cada tarea perfectamente para el futuro". hotel y sus huéspedes." "Es gracias a su arduo trabajo y su ética profesional orientada al cliente que "las flores de ciruelo son fragantes, pero no frías hasta los huesos", se ha ganado el respeto de los huéspedes, el reconocimiento de los líderes y Ganó el apoyo del colega. ¡Él es xx! Una recepcionista que considera la tienda su hogar y pone a los clientes en primer lugar.

Desde el establecimiento del departamento general del hotel, xxx, como jefe del departamento general, ha sido responsable de seis funciones principales, a saber: gestión administrativa, gestión de personal, gestión de seguridad, desarrollo de mercado y vehículo de adquisiciones. gestión de almacenes y gestión logística. Solo hay 5 personas en el departamento integral y básicamente todos tienen dos o más trabajos. Se puede decir que el trabajo es complicado, arduo y arduo.

Pero como jefe del Departamento General, dirige a los miembros del departamento a trabajar duro y diligentemente para hacer cada trabajo, y trabajar juntos para completar cada trabajo asignado por el líder.

1. Gestión administrativa

1. Como asistente del personal del líder, hace todo lo posible para ayudar a los líderes del hotel a comprender la situación laboral general, coordinando el trabajo entre varios departamentos del hotel. y cargar y emitir informes de manera oportuna. De acuerdo con la resolución de la dirección del hotel, se formularon el manual de empleados del hotel, las normas y reglamentos, los reglamentos de gestión, el sistema de evaluación y asistencia, los procedimientos de operación del trabajo, el sistema de recompensas y castigos y otros sistemas de gestión y los formularios de trabajo correspondientes. Y supervisar la implementación, para que se pueda seguir la gestión de cada departamento y se pueda gestionar a las personas mediante sistemas de acuerdo con los cambios en la estructura del hotel, se haya revisado el organigrama del hotel y se tengan las responsabilidades laborales de cada gerente de departamento; Se han formulado las responsabilidades laborales de cada departamento y se han mejorado para que las responsabilidades laborales de cada departamento sean más claras.

2. Haga un buen trabajo como secretaria, redacte las resoluciones y decisiones de las reuniones del hotel de manera oportuna, emita para su implementación, supervise la implementación y la comunicación, haga arreglos para las reuniones informativas mensuales e informe rápidamente a las buenas personas y Hechos, valoraciones, premios y castigos en las sesiones informativas. Organizar y resumir varios contratos de arrendamiento y acuerdos firmados por el hotel, establecer un sistema de registro de contratos, instar mejor a los miembros del departamento a firmar rápidamente contratos dentro de la jurisdicción, manejar varios acuerdos de manera oportuna dentro del período de validez del contrato y mejorar el nivel. de gestión de contratos.

En segundo lugar, la gestión de recursos humanos

Desde que xxx asumió el trabajo de gestión de recursos humanos, se han formulado estrictos procedimientos operativos de trabajo, desde la capacitación de los empleados en la tienda hasta la transferencia de empleados y la aprobación de renuncias. y se han compilado varios procedimientos. Un formulario utilizado diariamente en el trabajo de personal para estandarizar el trabajo de gestión de personal. También controla los costos laborales de los empleados expatriados, controla estrictamente el número de puestos para los empleados expatriados y es responsable de firmar contratos para empleados expatriados y diversos beneficios para empleados y actividades de los empleados, como fiestas de Año Nuevo, distribución de beneficios de pequeñas vacaciones, cumpleaños. pasteles, etc.

En tercer lugar, gestión de la seguridad

Como lugar de reunión pública, el funcionamiento seguro del hotel es una responsabilidad primordial. Para garantizar el buen funcionamiento del hotel, xxx no solo estableció un marco de red de gestión de seguridad contra incendios y archivos de protección contra incendios,

sino que también formuló una serie de sistemas de gestión de seguridad contra incendios para implementar el trabajo de seguridad para cada responsable. persona, para que todos puedan. Las personas son responsables de mantener un ambiente de trabajo seguro. También cooperamos con el administrador de seguridad contra incendios para realizar inspecciones de seguridad periódicas de las instalaciones y equipos de protección contra incendios, descubrir peligros ocultos de manera oportuna e implementar rectificaciones y mantenimiento oportunos. Elimine el riesgo de incendio de raíz y cumpla con los estándares muchas veces en diversas inspecciones de seguridad.

Cuarto, desarrollo de mercado

Supervisar al personal de ventas de tiempo completo para realizar estudios de mercado, comprender los precios de los hoteles de la misma industria todos los días y elaborar un informe de análisis dinámico de las habitaciones para al departamento de gestión con un análisis detallado de las ventajas y desventajas competitivas de los hoteles de esta ciudad para poder desarrollar diferentes precios y planes de marketing según las diferentes temporadas. Para cada conferencia grande, mediana y pequeña, recepción de equipo y otras actividades a gran escala, como persona a cargo del departamento general, puede coordinar completamente los servicios de seguimiento de varios departamentos del hotel, organizar personal de ventas para publicar anuncios mensuales en el sitio web de la oficina de turismo y el sitio web público del gobierno de acuerdo con los requisitos de la oficina de turismo. Precios de habitaciones de hotel y descuentos para promocionar el hotel. E instamos al personal de ventas a volver a visitar a los clientes en cualquier momento, recopilar opiniones e informar al departamento de administración, para que el departamento de administración pueda mantenerse al tanto de los desarrollos de los clientes y mejorar la calidad del servicio.

Adquisición del verbo (abreviatura del verbo), gestión de vehículos y almacenes

1 Como responsable de la adquisición de productos básicos, hemos formulado procedimientos de adquisición y procedimientos operativos estrictos para que los productos adquiridos por cada departamento puede haber un conjunto completo de procedimientos operativos en los cuatro eslabones de aprobación del plan, adquisiciones, almacenamiento de productos y uso del departamento. Cada eslabón está estrictamente controlado para garantizar que los productos adquiridos cumplan con los requisitos de calidad del departamento de compras. y el precio es bajo y razonable, y los productos no calificados se pueden procesar de manera oportuna.

Trabajaremos con el departamento financiero para realizar consultas y estudios de mercado periódicos sobre los bienes suministrados por algunos proveedores, y revisaremos y comprobaremos los precios de suministro de todos los proveedores en función de los resultados del estudio de mercado al final. de cada mes, reexamen y tarificación de precios no conformes y facturas incompletas para reducir costos desde la fuente.

2. La administración del almacén también ha formulado procedimientos para recibir, inspeccionar y enviar mercancías. Solo cuando las facturas, los recibos y las listas estén completos y calificados se podrán recibir los materiales en el almacén y los materiales recibidos. ser enviado de acuerdo con la lista de materiales. Y supervisar a los gerentes de almacén para verificar el inventario con el departamento financiero a tiempo todos los meses, realizar una contabilidad detallada de los materiales, comprender los artículos del inventario y su uso y reponer los artículos necesarios de manera oportuna.

3. Se han formulado normas de gestión de vehículos para garantizar el despacho normal de los vehículos y que los vehículos se liberen a tiempo después de salir del trabajo, garantizando una conducción segura de 30.000 kilómetros sin accidentes durante todo el año.

6. Gestión de logística

Se formularon el "Reglamento de gestión de dormitorios del personal" y el "Reglamento de recompensas y castigos de la gestión de dormitorios del personal", y se establecieron dormitorios del personal.

El comité de gestión combina la gestión hotelera con la autogestión de los empleados, realiza inspecciones periódicas de higiene de los dormitorios y saneamiento ambiental con los administradores de los dormitorios cada semana y selecciona dormitorios civilizados cada mes para movilizar el entusiasmo de los empleados por el cuidado del saneamiento ambiental. y recompensar verdaderamente los dormitorios de empleados sobresalientes para que los empleados puedan tener un ambiente de vida cómodo, limpio y seguro. Para el ambiente de entretenimiento y la calidad del servicio de la sala de ajedrez y naipes, se ha formulado un estricto sistema de gestión y un sistema de inspección y evaluación de salud para satisfacer a los huéspedes.

Material de la historia del empleado del hotel 7 Él, mujer, nacida en marzo de 1983, pastelera en el hotel Kaiyuan Duming en Kaifeng.

El trabajo de cocina en sí es muy duro. Trabajar en un hotel de cinco estrellas no sólo supone una gran carga de trabajo, sino que además tiene un alto nivel de servicio. Mostró una dedicación encomiable frente a muchas dificultades. Insiste en poner a las personas primero, considera a todos en todo momento y da ejemplo en su trabajo. Sus compañeros están muy conmovidos. En los últimos años, ha innovado las variedades de dim sum, las ha elaborado cuidadosamente y se ha dedicado de todo corazón a satisfacer a los clientes con un dim sum exquisito. En términos de seguridad alimentaria, la controla estrictamente para garantizar que nada salga mal. ¡Durante varias tareas de recepción, fue elogiada muchas veces por líderes y clientes!

Desde que llegó a trabajar en Kaiyuan Hotel, ha sido leal a sus deberes y se ha dedicado a su trabajo con su valiosa profesionalidad y entusiasmo por los clientes. En el trabajo, confiando en mi prestigio entre mis colegas y mis excelentes habilidades culinarias, mis colegas y yo tomamos una serie de medidas efectivas para enfrentar las dificultades, seguir adelante y trabajar duro. El restaurante chino no sólo tiene un gran flujo de pasajeros, sino que también desempeña un importante papel de recepción y tiene un alto nivel de trabajo. La pastelería es también una de las secciones más concurridas del hotel. A veces, para garantizar que las comidas se realicen sin problemas y a tiempo, He Zhengyuan y sus colegas comienzan a prepararlas a las 5 a. m. todos los días, lo que significa que tienen que levantarse a las 4 a. m. todos los días. A veces, cuando organiza reuniones grandes y no hay suficiente personal, ella persiste activamente en trabajar hasta las 10 de la noche. Algunas personas dicen: Trabajas bajo tierra todos los días y nunca ves el sol en todo el día. ¡Sí! Este tipo de horas de trabajo se pueden gestionar en verano, pero en invierno el entorno es imaginable. No sólo es difícil dormir solo, sino que los miembros de la familia tampoco pueden dormir bien. De las publicaciones se puede ver que hacer este trabajo requiere mucho esfuerzo, incluso más para una niña que para un niño, pero Zheng Yuan no solo lo hizo, sino que también lo hizo bien.

Pero al recordar las escenas de su trabajo, observe las cicatrices de quemaduras de aceite en sus manos y brazos, y los círculos oscuros bajo sus ojos como los de un panda. Se la puede ver desde la mañana hasta la noche. Ella nunca habla de su cansancio y sufrimiento. Lleva casi tres años trabajando en el hotel y ha trabajado duro. Trabajaba tranquilamente en su trabajo habitual.

El trabajo de He Zai en todos los aspectos mencionados anteriormente es excelente y cumple con los requisitos de la evaluación personal avanzada del hotel. ¡Pida a los líderes del hotel que seleccionen a este empleado como empleado avanzado del hotel!

Material de la historia del empleado del hotel 8 "Donde está el corazón, allí está el sueño. Hasta dónde puede llegar una persona depende de con quién camina. El corazón está en las cinco cimas, y el sueño también está en los cinco picos. Con los cinco picos En los días en que Feng esté conmigo, iré más lejos."

Este es el diario de trabajo del asistente de sala de Cuiyanfeng, Yang Xiaomei. Como dice el refrán, practica lo que predicas. El lenguaje en el diario de Yang Xiaomei es su voz y su incansable búsqueda en el trabajo práctico.

Altos estándares, requisitos estrictos y un buen servicio al cliente son los objetivos marcados por Yang Xiaomei.

Ella es de la aldea de Daganhe, municipio de Jingangku, condado de Wutai. Después de graduarse de la escuela secundaria, llegó al hotel en marzo de este año con su admiración y anhelo por el Hotel Wufeng y trabajó como camarera en el edificio de habitaciones de huéspedes de Cuiyanfeng. Como crecí en el interior del monte Wutai, estoy familiarizado con todo lo que hay aquí y anhelo mucho los cinco picos, por lo que me adapté rápidamente al entorno de trabajo de la habitación de invitados. Después de asumir el cargo, el supervisor de la casa la llevó personalmente a servir. "Ella aporta gran entusiasmo a su trabajo", dijo el supervisor. Todos los días, Yang Xiaomei siempre llega temprano, bien vestida y llena de energía, esperando a que su supervisor le organice el trabajo. Al principio, la supervisora ​​estaba limpiando la habitación de enfrente y ella la seguía de cerca. El supervisor le explicó los procedimientos de limpieza mientras ordenaba. Escuchó atenta y atentamente, y humildemente hizo preguntas sobre aspectos poco claros hasta que fueron aclarados. Al cabo de unos días, al administrador de la casa le gustó mucho esta empleada seria, cuidadosa y rigurosa, y decidió imponerle exigencias estrictas, para que pudiera desarrollar el buen hábito de ser meticulosa desde el principio.

Al cuarto día después de asumir el cargo, Yang Xiaomei le pidió cuidadosamente al supervisor que limpiara la habitación de invitados él solo.

Después de obtener el consentimiento de su supervisor, felizmente se soltó: limpiar la basura, quitar las sábanas, cambiar las fundas de las colchas, hacer la cama, limpiar el baño... Al mirar la habitación que limpió, Yang Xiaomei miró a su alrededor, no satisfecho aquí o allá. No paró hasta que su supervisor vino a comprobarlo. Cuando su supervisor la elogió, lloró de alegría. Ese día escribió en su diario: "Dar también es una especie de felicidad".

En los siguientes servicios para huéspedes, Yang Xiaomei siempre tiene altos estándares y requisitos estrictos para ella misma, y ​​siempre organiza el almuerzo a tiempo. y camas para pasar la noche, listas para recibir a los invitados.

Ahora, Yang Xiaomei es la experta en servicios del edificio Cuiyan Kefeng, pero todavía no está satisfecha. En el servicio al cliente diario, ella tiene requisitos estrictos para sí misma y, a menudo, realiza innovaciones y mejoras audaces en los detalles del servicio. "Siempre ha sido estricta consigo misma. En la reciente competencia de excelencia hotelera, se postuló con éxito para ser vicecapitana del equipo de capacitación. Es una buena empleada que se dedica a ganar la gloria para la marca de cinco estrellas", dijo su supervisor. Li Shufeng.

El honor siempre es de quien se atreve a progresar y tiene el coraje de contribuir. Debido a su excelente servicio y desempeño sobresaliente, fue calificada como empleada sobresaliente en octubre.

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