Normativa de gestión diaria para los empleados del hotel

Reglamentos pertinentes

1. Diríjase al paso del personal cuando vaya y venga del trabajo y acepte la inspección de seguridad.

2. Debes marcar cuando vas a trabajar o comer, y no puedes dejar de marcar o marcar por otros. Si se pierde, debe notificarlo de inmediato a su gerente de departamento.

3. Los empleados que no puedan acudir a trabajar por cualquier motivo deberán solicitar la licencia con antelación. Si existen circunstancias especiales, deberá intentar notificar al jefe del departamento el mismo día y obtener el permiso, de lo contrario se considerará ausentismo.

4. Durante el horario laboral no está permitido ir de compras, comer o beber en uniforme, escuchar la grabadora, mirar televisión, cantar, hacer ruidos fuertes o charlar.

5. Excepto por el personal designado, no se permite el uso de las instalaciones para huéspedes.

Código del Empleado

1. Actitud Laboral:

1. Completar diversas tareas de manera precisa y oportuna de acuerdo con los procedimientos operativos del hotel.

2. Si los empleados tienen opiniones diferentes sobre los arreglos del jefe pero no pueden convencerlo, en circunstancias normales, deben obedecer primero.

3. Cuando los empleados no estén satisfechos con la respuesta de sus superiores directos, podrán comunicarlo a sus superiores.

4. Trabaja duro, sé entusiasta, habla con amabilidad, sé modesto y prudente y compórtate con constancia.

5. Cuando afrontes quejas y críticas de clientes, debes escuchar con calma y explicar con paciencia. Bajo ninguna circunstancia debes discutir con un huésped. Si no puede resolver el problema, debe informarlo de inmediato a su supervisor directo.

6. Los empleados deben llegar al trabajo con antelación y estar preparados según el horario laboral prescrito. No abandones tu puesto sin permiso ni salgas temprano durante el horario laboral. Los empleados en servicio no pueden abandonar sus puestos hasta que el siguiente empleado asuma el cargo. Se espera que los empleados abandonen el hotel dentro de los 30 minutos posteriores a la salida del trabajo.

7. Los empleados no pueden recibir visitas de familiares y amigos en ningún lugar. Los empleados no pueden utilizar teléfonos de invitados sin la aprobación de su supervisor de departamento. No se conectarán llamadas personales externas, pudiendo solicitarse asuntos urgentes al superior directo.

8. Está estrictamente prohibido andar por ahí, charlar o comer bocadillos mientras se está en el trabajo. Está prohibido fumar en lugares públicos y no hacer nada ajeno al trabajo.

9. Tratar a los invitados con entusiasmo, ponerse de pie para servir y utilizar un lenguaje cortés.

2. Uniformes e insignias de trabajo:

1. Los uniformes de los empleados son emitidos por el hotel. Los empleados son responsables de la custodia de sus uniformes.

2. Todos los empleados deben usar tarjetas de identificación laboral como parte de sus uniformes de trabajo. Si el empleado no usa la tarjeta de trabajo, se deducirán los 5 yuanes. Si el empleado pierde o daña la tarjeta de trabajo y necesita obtener una tarjeta de trabajo de reemplazo, el empleado deberá pagar 65,438+00 yuanes.

3. Cuando los empleados abandonen la empresa, deberán devolver sus uniformes de trabajo y cédulas de trabajo al departamento competente. Si no lo devuelve o su ropa de trabajo se daña, deberá pagar la ropa.

3. Apariencia, apariencia, comportamiento e higiene personal:

1. La actitud mental de los empleados debe ser natural, sonriente y digna.

2. La ropa de trabajo de los empleados debe mantenerse siempre limpia y ordenada.

3. Los empleados varones deben afeitarse y su cabello no debe cubrir sus orejas ni su cuello.

4. Las empleadas deben peinarse y utilizar horquillas.

5. Los empleados varones deben usar zapatos de cuero y están prohibidas las pantuflas o sandalias. Las empleadas deben usar zapatos y las puntas de los calcetines de color carne no deben quedar expuestas fuera de sus faldas.

6. Los dedos deben estar libres de humo y las empleadas solo pueden usar esmalte de uñas incoloro.

7. Sólo se permiten relojes, alianzas y pendientes sin colgantes. El personal de cocina no puede usar anillos mientras trabaja.

8. Durante el horario laboral, no cortarse las uñas, hurgarse la nariz, hurgarse los dientes, cubrirse las manos, bostezar ni estornudar.

9. Mantener silencio durante las horas de trabajo y no se permiten ruidos fuertes. Hable suavemente, camine suavemente y opere suavemente.

Cuatro. Apéndice:

1. Cualquier dinero o artículo que se encuentre en cualquier lugar del hotel debe entregarse inmediatamente al supervisor para registros detallados.

2. Si los artículos no son reclamados en un plazo de tres meses, la dirección del hotel decidirá cómo proceder.

3. No informar la información recopilada se considerará robo.

Verbo (abreviatura de verbo) propiedad del hotel:

Los artículos del hotel (incluidos los artículos entregados a los empleados) son propiedad del hotel, ya sea por negligencia o daño intencional, las partes deben usar su discreción. compensación. Si un empleado comete un robo, el hotel lo despedirá inmediatamente y lo entregará al departamento de seguridad pública según la gravedad del caso.

Sexto, asistencia.

1. Los empleados deberán trabajar según los turnos dispuestos por el supervisor del departamento. Si es necesario un cambio de turno, primero deben obtener el permiso de su supervisor de departamento.

2. Excepto los gerentes por encima del nivel de supervisor, todos los empleados deben firmar en sus tarjetas de identificación del trabajo cuando viajan hacia y desde el trabajo.

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