¿Cuántos tipos de visitantes a un hotel hay?
1. Según la fuente de registro del hogar.
Esta es la forma más sencilla, primitiva y tosca de clasificar a los turistas. Los huéspedes nacionales se clasifican según el lugar de residencia registrado en sus documentos de identidad para ver si se encuentran en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Jiangsu, Sichuan, etc. Los huéspedes extranjeros se clasifican según el lugar donde se expidió su pasaporte y si son de Estados Unidos, Japón, Reino Unido, Hong Kong, Provincia de Taiwán, etc.
2. Según la industria del cliente.
Este método también se utiliza con mayor frecuencia. Por lo general, los huéspedes reservarán habitaciones, comida y salas de conferencias a nombre de una unidad acordada. Al analizar esta información, podemos descubrir de qué industrias y departamentos gubernamentales provienen principalmente los huéspedes del hotel.
? 3. Según el método de reserva del huésped.
Desde la perspectiva de las reservas, generalmente existen dos métodos de reserva: reserva directa y previsión indirecta. Lo primero significa que los huéspedes alojados en el hotel pueden hacer un presupuesto por teléfono o online, y pueden indicar ellos mismos el precio, el tipo de habitación y la hora de llegada.
4. En base al consumo total de los invitados.
La mayoría de hoteles pueden realizar un ranking de consumo anual. Por lo general, los primeros 20 huéspedes representan alrededor del 20% de los ingresos totales del hotel, y algunos incluso más. Según la regla “80/20”, estos son los clientes clave en los que los hoteles deben centrarse. Mantener su relativa estabilidad es una tarea importante para el hotel, desde el director general hasta cada empleado. Su pérdida tiene a menudo un gran impacto en los ingresos normales del hotel.