¿Cómo solucionar las quejas de los huéspedes del hotel sobre las manchas en la colcha?

Los huéspedes del hotel se quejaron de manchas en sus edredones. En primer lugar, deben dar una buena actitud a las personas y apaciguar las emociones de los invitados. Las soluciones son las siguientes:

1. Determinar cuándo apareció la mancha para determinar la responsabilidad. Si efectivamente es comportamiento del huésped se le cobrará su tarifa de limpieza; si es problema del propio hotel, depende de si la empresa outsourcing incumplió con sus responsabilidades correspondientes, si es responsabilidad del personal interno de la empresa; ser manejado de acuerdo a las regulaciones de la empresa.

2. Se han liberalizado los estándares de cobro de los hoteles, los precios los ajusta el mercado y los precios están claramente marcados. Si hay algún accidente, el hotel y los turistas lo coordinarán y solucionarán. Si un viajero daña maliciosamente las sábanas u otros artículos durante su estancia en un hotel, deberá pagar una indemnización. Si las sábanas y toallas se ensucian sin querer y se pueden lavar, no se considera vandalismo. Es apropiado que el hotel cobre una determinada "tarifa de lavandería".

3. Si algunos invitados no son razonables y hacen demandas irrazonables, deben tener una actitud correcta y ser educados, o deben basarse en el principio de apaciguar las emociones de los invitados y resolver el problema de manera razonable. Déjelo ir a la oficina para solucionarlo. Si es demasiado y poco razonable, debe argumentar y mantener la dignidad y el sistema del restaurante. Si eso no funciona, debería llamar a la policía para solucionar el problema.

4. El primer principio al manejar las quejas de los huéspedes es partir del punto de vista del huésped y hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades. En segundo lugar, debemos salvaguardar los intereses, la imagen y la reputación del hotel. En definitiva, ni humilde ni arrogante.