La caja ciega de los billetes de Fliggy se volcó y fue criticada La salida y la llegada eran aleatorias.
Hoy (3 de abril), la plataforma de servicios de viajes en línea Fliggy lanzó la actividad de lanzar dardos para ganar boletos de avión. Los usuarios pueden obtener un boleto gastando 66 yuanes. La nueva plataforma de medios de Beijing Traffic Broadcasting ha recibido. Muchos internautas se quejan de que, en este caso, el destino y el punto de salida del billete son aleatorios y el mecanismo de reembolso no es flexible. ¿Se sospecha que estas reglas de la plataforma infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores? ¿A qué se refiere al comprar boletos de caja ciega? Escuchemos el informe de Beijing Traffic del reportero Chen Changsong.
El cambio de boleto de caja ciega de Fliggy fue criticado en MP3
A las 10 en punto de esta mañana, el La plataforma de servicios de viajes en línea Fliggy lanzó el evento de lanzamiento de dardos para ganar boletos aéreos. Los usuarios pueden participar en el evento pagando 66 yuanes. Si el punto de partida y el destino del dardo son ciudades de mi país, el usuario puede obtener un boleto gratis. por sí mismos después de pagar los costos de infraestructura y combustible. El ciudadano King que compró este producto dijo:
Sr. Wang: Este producto es demasiado aleatorio, puede establecer un punto de partida y. un destino aleatorio. Entonces el tiempo de viaje de este producto es aleatorio, al igual que las aerolíneas. Aleatorio, el destino y el lugar de viaje son aleatorios, entonces, ¿qué tengo que invitar a más personas a participar para poder volver a comprar? seleccione el lugar de salida y el destino. Esta experiencia es muy pobre.
El periodista pagó 66 yuanes por la experiencia. El primer dardo alcanzó el destino Zhengzhou primero, pero el segundo no alcanzó ninguna ciudad de partida. Según las reglas, solo podemos invitar a 2 amigos más en WeChat para ayudar. Esta vez, el destino del reportero era Wuhan, pero el punto de partida aún no estaba allí. El reportero una vez más invitó a sus amigos a ayudar y finalmente logró conseguir un vuelo. boleto de Zhuhai a Hangzhou en la tarde del 25 de mayo. En otras palabras, el reportero tuvo que viajar primero de Beijing a Zhuhai para usar este boleto. El reportero también vio en la página del evento que los usuarios no canjearon el boleto. El boleto o no lo recibió se reembolsará antes del 28 de abril. La página del evento muestra que a las 7 p.m., el boleto ha sido reembolsado. Más de 70,000 personas participaron en el evento en plataformas sociales como Weibo y Xiaohongshu. Varios internautas se quejaron del entorno irrazonable del evento. El periodista se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Fliggy como usuario:
Servicio al cliente de Fliggy: las reglas del evento son aleatorias si el punto de partida está lejos de. Si no lo crees adecuado, podrás obtener un reembolso el 21 de abril. termina, se le reembolsará automáticamente antes del 28 de abril. Si no participa, puedo ayudarlo a registrarse ahora y obtener un reembolso dentro de las 72 horas.
A partir de 2021, muchos se reembolsarán en línea. plataformas de viajes o aerolíneas han lanzado productos de caja ciega para boletos aéreos, y muchos de ellos son muy buscados por los internautas debido a su alto costo, e incluso se agotaron en un corto período de tiempo, razón principal por la que este evento ha causado gran revuelo. La controversia radica en el lugar de salida. La incertidumbre y el mecanismo de reembolso no son flexibles. Aunque están establecidos en las reglas del evento, las reglas en sí están relativamente ocultas en la página del evento y hay más de 12,000 palabras en la Sociedad de Leyes del Consumidor de China. Ley de Protección de Derechos Chen Yinjiang, subsecretario general de la Asociación de Investigación, dijo:
Chen Yinjiang: En una regla de actividad particularmente larga, es necesario presentar este tipo de información que es de importante interés para los consumidores. de manera destacada. El método recuerda a los consumidores que presten atención en una posición destacada. Aunque sí hay contenido relevante en el acuerdo o en las reglas, el consumidor no lo vio y fue engañado. De hecho, se vulneró su derecho a saber y a elegir. En este caso, los consumidores pueden salvaguardar sus derechos conforme a la ley.
En la opinión pública online, muchos internautas creen que el requisito de la plataforma Fliggy de proporcionar reembolsos a final de mes constituye una recaudación de fondos ilegal. Según las regulaciones pertinentes, la recaudación ilegal de fondos se refiere al acto de absorber fondos de objetos no especificados prometiendo reembolsar el principal y los intereses o proporcionar otros rendimientos de la inversión sin el permiso legal del departamento de gestión financiera del Consejo de Estado o en violación de la gestión financiera nacional. regulaciones. En opinión de Chen Yinjiang, actualmente no hay pruebas suficientes para demostrar que la plataforma está recaudando fondos ilegalmente. Sin embargo, se sospecha que este enfoque viola las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" de mi país y las "Medidas de Sanción por Infracciones de los Derechos e Intereses del Consumidor".
Chen Yinjiang: De acuerdo con nuestras leyes pertinentes, si los consumidores compran bienes y servicios en línea, generalmente pueden devolverlos sin motivo dentro de los 7 días. Sin embargo, existen restricciones sobre las actividades a través de usted. Se sospecha que el reembolso viola los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Después de que un consumidor realiza una solicitud razonable de reembolso, el reembolso debe realizarse dentro de los 15 días. Si excede los 15 días, puede considerarse un retraso intencional (o un rechazo irrazonable) y las autoridades reguladoras pueden imponer las sanciones correspondientes.
Las cajas ciegas de billetes desempeñan un papel positivo a la hora de promover el crecimiento de la economía de viajes, aumentar el tráfico en las plataformas de viajes, revitalizar los billetes de avión inactivos y satisfacer las diversas necesidades de los consumidores. Sin embargo, las plataformas deben informar de forma destacada a los consumidores sobre los términos clave cuando lo hagan. También debes mantener los ojos abiertos, Lai Yang, vicepresidente ejecutivo de la Asociación de Economía Empresarial de Beijing, recordó:
Lai Yang: Aunque existe una garantía de reembolso después de que los consumidores encuentren errores en sus compras. , agrega muchos problemas a los consumidores. Dará lugar a una reputación negativa de la plataforma y, al mismo tiempo, la empresa también aumentará la carga de trabajo de procesamiento y todos perderán más que ganancias. El logo debe ser claro. Como consumidor, a veces el consumo aún tiene que ser racional (Pregúntese: ¿Tengo la demanda? Si no, no haga un pedido solo porque es barato. En segundo lugar (confirme si los términos son aceptables). Yo, y debes tener cuidado al realizar un pedido.
Alrededor de las 8 en punto de esta noche, el periodista volvió a iniciar sesión en la plataforma Fliggy y descubrió que se había agregado un portal de solicitud de reembolso a la página de detalles del pedido. , y el reembolso se realizó correctamente dentro de 1 minuto después de que el reportero envió la solicitud
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