Términos de servicio amables para los asistentes de habitaciones de hotel.
El propósito del lenguaje cortés es permitir a los huéspedes disfrutar mejor de su experiencia en el hotel y sentar una buena base para su próxima estadía. A continuación, compartiré los términos de servicio cortés de los asistentes de habitaciones de hotel. ¡Espero que le resulten útiles!
1. Por responsabilidad hacia los invitados, el visitante solicita ingresar a la sala confidencial. Lo sentimos, el huésped que mencionaste no se hospeda en nuestro hotel. ?
2. Si un huésped va al vestíbulo del departamento de limpieza para encontrar el baño, recuérdele:? Lo siento señor/señora, el baño público está en el complejo. ?
3. Los turistas que busquen un teléfono público pueden sugerir a los huéspedes: Disculpe, señor/señora, ¿el teléfono público está en el complejo?
Cuando es necesario utilizar el teléfono de la habitación de huéspedes en circunstancias especiales, ¿se debe buscar primero la opinión del huésped? Disculpe, señor/señora, ¿puedo usar su teléfono?
Cuando no sabes cómo responder la pregunta de un huésped, ¿qué debes decir? Lo siento, señor/señora, por favor espere. ¿Te preguntaré primero y luego te responderé?
6. Al agregar una cuna a un huésped, debes decir:? Señor/Señora, ¿dónde cree que se debe colocar la cuna?
7. Si el huésped regresa durante la decoración de la habitación, debe disculparse:? ¡Hola! Señor/Señora, estamos limpiando su habitación. ¿Podemos seguir limpiando ahora? Después de ordenar la habitación para tus invitados, deberías decir:? Si necesitas algo, llámanos. ?
8. Si las pertenencias del huésped se guardan en la recepción, recuérdele:? Señor/Señora, tenemos sus cosas en la recepción. ?
9. Al transferir artículos emitidos a invitados por otros departamentos, comuníquese con el huésped con anticipación. Señor/señora, esto es del Ministerio. ¿Le conviene llevarlo ahora a su habitación?
10. Si el hotel no tiene lo que el huésped desea, deberá disculparse con el huésped. Lo sentimos señor/señora, nos estamos comunicando con usted para lo que desea y se lo entregaremos en su habitación tan pronto como nos comuniquemos con usted. ?
11. ¿Qué debes decir cuando un extraño te pide una habitación? ¿Podría mostrarme la llave de su habitación y la tarjeta de bienvenida?
12. Si hay un visitante buscando a un huésped del hotel, ¿se debe llamar al huésped si está en la habitación? ¡Hola, señor/señora! * *El Sr./Sra. está de visita en el pasillo. ¿Se siente cómodo recibiendo visitas? Si el huésped está de acuerdo, ¿debería preguntar? ¿Puedo traerte té? Si el huésped no está disponible, debe decir:? Lo siento, * * no está aquí. ¿Puedo enviar un mensaje? ¿Dile al visitante si no lo ve? Lo siento, * *¿El Sr./Sra. no puede tener invitados ahora?
13. Los turistas deben decir:? Señor/Señora, ¿quiere un poco de té?
14. Al enviar ropa a los invitados, debes llamarlos con anticipación y preguntar:? Hola señor/señora, su ropa está lista. ¿Puedes entregarlos en tu habitación?
15. Al ofrecer té de bienvenida y fruta gratis, debes decir:? ¡Hola! Señor/Señora, té de bienvenida y fruta gratis. ?
16. Si DND ha estado sonando en la habitación del huésped, el huésped está ausente y la habitación no está limpia para el huésped, ¿qué debe decirle el huésped cuando regrese? Lo siento señor/señora, su habitación sigue mostrando dnd. No limpiamos tu habitación. ¿Cuándo crees que te lo limpiarán?
17. El invitado está jugando DND y el invitado está en casa. ¿Llamar a los invitados después de las 14:00? * *¡Hola, señor/señora! Lo siento, soy asistente de habitación. ¿Cuándo necesitas limpiar tu habitación? ?
18. Si te encuentras con una queja de un cliente y no puedes resolverla tú mismo, ¿qué debes decirle al cliente? Lo siento, espera un momento. ¿Le pido instrucciones inmediatamente?
19. Si el huésped no tiene tarjeta de habitación en casa, no sé si el huésped está en casa. Después de tocar el timbre, el huésped abre la puerta. ¿Qué debería decir el camarero? Hola, ¿puedo limpiar tu habitación?
20. ¿Qué deben decir los turistas cuando visitan? ¿Qué habitación estás buscando? ¿Preguntar de nuevo? * *¿Cómo se llama el huésped de la habitación? Si el visitante tiene razón, ¿qué debería decir? Espere por favor.
¿Me comunicaré contigo?
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