Marketing hotelero: análisis multigráfico de acciones y estrategias en la era del Big Data
El big data ayuda a generar lealtad y mejorar las tasas de conversión en la industria del alojamiento, pero también trae desafíos. Las bases de datos suelen estar dispersas en diferentes departamentos de una marca hotelera. La clave para aprovechar la información del cliente es integrar estos datos y descubrir valor a partir de big data.
El estado actual de la utilización de datos en la industria hotelera
Durante mucho tiempo, ha habido una gran cantidad de datos en la infraestructura hotelera, pero no estaban bien compartidos, comparados y visualizado, por lo que no se tomó ninguna medida para ajustar sus sistemas. En la industria hotelera, algunas empresas han comenzado a aprender conscientemente y mantenerse a la vanguardia de la industria. Por supuesto, es necesario considerar los costos y retornos de marketing, al igual que los beneficios basados en datos.
Muchos datos son excelentes, pero la clave es descubrir cómo aprovechar los flujos de información digital para descubrir, rastrear y mantener mejor la lealtad y la repetición de los clientes. Los datos muestran que si se puede utilizar bien la información del cliente, los costos de adquisición de clientes se pueden reducir en un 21%, mientras que las tasas de conversión de hoteles y automóviles se pueden aumentar en un 17%.
Turismo y Datos: Plataformas, Bases de Datos y Viajes
Según diversos datos recopilados por hoteles de diferentes canales, la clave para la minería de valor es conectar diferente información para visualizar, Analizar y aplicar. . El valor está en conseguir que se repitan los negocios. Según las estadísticas de ingresos de la industria hotelera mundial de este año, la industria hotelera ha fluctuado ligeramente. Los ingresos hoteleros mundiales alcanzaron los 447 mil millones de dólares en 2008, cayeron a 395 mil millones de dólares en 2009, 41,9 mil millones de dólares en 2065, 438+00, 45,7 mil millones de dólares en 2065, 438+06,5438+0, y se espera que sean EE.UU. $2065,438+00.
Mejora de las relaciones con los clientes de los hoteles: el valor y el potencial de la conectividad de datos
Un área clave donde el big data puede beneficiar a los hoteles es la identificación y adquisición de tipos de clientes objetivo. Con la ayuda de datos de ocupación de huéspedes, datos de clasificación, datos de reservas, registros de actividad del sitio web e historial de marketing, los hoteles pueden estudiar a los huéspedes desde muchos aspectos. Además, el procesamiento de datos centralizado permite a los hoteles comercializar mejor sus servicios a los huéspedes de alto nivel.
Un dato de Expedia 2065 438+04 muestra que el 97% de los viajeros de negocios poseen más de un dispositivo móvil durante el viaje. La proporción de turistas que viajan con más de un teléfono móvil llega al 94%; el 28% de los adultos utiliza teléfonos inteligentes o tabletas para reservar habitaciones de hotel.
Transformar datos en acción: Cuatro pasos
1. Datos: El primer paso es conectar todos los datos e integrarlos de diferentes sistemas de marca en un único repositorio. La centralización de datos los convierte en datos que se pueden buscar, lo que ayuda a generar patrones de comportamiento no reconocidos previamente.
2. Análisis: con los nuevos repositorios de datos, los hoteles necesitan herramientas que puedan interpretar, analizar y extraer detalles: software que pueda utilizar la información para impulsar la planificación.
3. Capacitación/Personal: comprender y crear resultados basados en big data requiere que los líderes hoteleros desarrollen métodos fuera de la caja negra. Cuando se trata de análisis, las herramientas adecuadas y la mentalidad adecuada son esenciales. Las marcas necesitan profesionales que comprendan cómo procesar datos y cómo derivar pasos prácticos para la visualización a partir de modelos de datos, ya sea que estos profesionales ya estén administrando la marca o sean contratados por el sistema para capacitar y ampliar el personal existente.
4. Seguimiento de métricas: Un factor importante para asegurar el éxito de la trilogía es consolidar prácticas que mantengan los resultados deseados. Los líderes empresariales y tecnológicos necesitan realizar un seguimiento de métricas y métricas para acciones basadas en datos. Realice un seguimiento y ajuste continuo de las políticas de permisos.
Una base importante es que los hoteles están cambiando poco a poco integrando diferentes datos, utilizando herramientas de análisis y elevándolos a un nivel profesional. Este no es un proyecto limitado, sino que requiere un esfuerzo continuo. Dado que el hotel reconoce este concepto, la estrategia futura es desarrollar aún más la relación marca-huésped.
Hoteles del futuro: aprovechar herramientas para amplificar la promoción
Cuando los datos de la marca hotelera se puedan conectar con otros datos, las posibilidades de conversión se ampliarán aún más. Por ejemplo, si una marca hotelera puede compartir datos con vuelos, puede aprender sobre el comportamiento de los usuarios y el gasto en aviones y hoteles a través de interacciones entre marcas.
Por ejemplo, la empresa de marketing en Internet Cendyn/One y Andara Hotels and Resorts lanzaron conjuntamente una campaña de marketing basada en datos y se dirigieron a personas mayores de 30 años con un ingreso anual de 20 en función de información como demografía, datos de comportamiento, ubicación e intenciones para los hogares con más de 10.000 dólares estadounidenses, el efecto es obvio. Aumentó la proporción de consumidores que utilizan el motor de reservas en un 275%, lo que resultó en un aumento del 65.438+0.265.438+0% en los ingresos, un aumento del 365.438+0% en la inversión publicitaria y un aumento del 34% en las tasas de conversión.
Los datos de marca están conectados con otros datos. Este intento de futuro permite que el big data finalmente se aplique de manera efectiva a las marcas turísticas, abriendo un mundo nuevo. Si los datos de los clientes pueden convertirse en una base más común de información recopilada por la industria, será un punto de inflexión en la competencia. Las marcas y los especialistas en marketing prestarán más atención al desarrollo de la personalización.
Pensamiento y estrategia
Encuentre segmentos de alto nivel como conjuntos de datos propietarios. Comprenda los comportamientos y preferencias de los 25 principales (o 250 principales, o 2500 principales) huéspedes de la marca hotelera y lleve a cabo marketing de servicios personalizados y promoción de CRM para estas personas.
Clasificar a otros huéspedes a nivel operativo. Las marcas de hoteles pueden clasificar aún más a otros huéspedes en función de factores como el costo, la frecuencia, los hábitos de asistencia, la lealtad, las preferencias, etc., y luego realizar la segmentación del mercado en consecuencia.
? Realice análisis de datos para buscar a los "mejores clientes" de su marca. Las marcas hoteleras pueden crear modelos de clientes óptimos y profundizar en datos de terceros para encontrar perfiles de huéspedes que coincidan con el modelo en función de una serie de criterios y objetivos. Por lo tanto, el marketing es más inteligente, se puede llegar a mejores clientes potenciales y las tasas de conversión siguen aumentando.
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