¿Cómo afrontar las quejas de los huéspedes del hotel sobre pulgas en sus habitaciones?

1. Primero haga arreglos para que el huésped cambie de habitación y mejore la habitación si es necesario.

2. Comprar medicamentos contra la picazón y spray repelente de mosquitos para los invitados.

3. Pido disculpas por darles mejores frutos a los invitados.

4. Ve a la antigua habitación del huésped para ver si realmente hay pulgas. También es posible que el huésped sea alérgico a la ropa de cama del hotel.

5. Al realizar el check out, haga arreglos para que un recepcionista reciba al huésped y notifique al asistente del gerente del lobby. El asistente del gerente del lobby le explicará el motivo y se disculpará nuevamente. Es mejor volver a atender al huésped, como ayudarlo a reservar un automóvil, y recuerde ser sincero.

6. Finalmente, envía a los invitados a la puerta hasta que se vayan.