Versión general del resumen de trabajo de fin de año de la oficina de administración hotelera

El ritmo del tiempo es silencioso. Pasa lentamente sin que lo sepamos. En un abrir y cerrar de ojos, llega el momento de volver a escribir el resumen del trabajo de fin de año. La siguiente es la "Versión general del resumen del trabajo de fin de año de la Oficina de Administración del Hotel" que compilé para todos. Puede leer este artículo únicamente como referencia. Versión general del resumen de trabajo de fin de año de la Oficina Administrativa del Hotel (1)

20xx es el segundo año de transformación y funcionamiento del Hotel Wudu. Es el primer año que asumo el cargo de adjunto. director de la oficina administrativa Bajo el liderazgo del Presidente xx y xx Bajo el liderazgo correcto del gerente general y la cooperación vigorosa de todos los departamentos, he superado dificultades como asuntos complicados, escasez de personal y desconocimiento del negocio en el pasado. año. Me presioné constantemente, acepté desafíos constantemente y hice lo mejor que pude para completar mi trabajo.

El trabajo de oficina es un nuevo campo de trabajo para mí, como responsable de la oficina, tengo claro que la oficina es una organización de gestión integral bajo la dirección directa del director general. vínculo entre el anterior y el siguiente y conecta varios departamentos. Son a la vez comandantes y combatientes, la encarnación de la voluntad y las opiniones del liderazgo y el proveedor de retroalimentación sobre cuestiones de base. El trabajo en la oficina es variado, incluido el procesamiento de documentos, la gestión de archivos, el envío de documentos, la organización de reuniones, las actas de las reuniones, la bienvenida y la entrega, la gestión de vehículos y el apoyo logístico. Cada función es proporcionar servicios para la toma de decisiones de liderazgo.

1. Sea diligente en el trabajo y esfuércese por implementar diversas tareas

(1) Haga un buen trabajo en el procesamiento de textos y en el trabajo de documentos de reuniones

1. Ayudar Líderes Hacer un buen trabajo en la gestión administrativa, hacer preparativos para diversas reuniones de manera oportuna y efectiva, y organizar y archivar documentos y materiales. Responsable de registrar, organizar y perfeccionar las actas de las reuniones, e implementar y supervisar las resoluciones relevantes de la reunión.

2. Hacer un buen trabajo en el trabajo escrito del hotel, reporte de información y gestión de archivos.

3. Hacer un buen trabajo en el envío, recepción, implementación y registro de todo tipo de documentos recibidos por el hotel, reportar oportunamente a los líderes para recibir instrucciones y hacer un buen trabajo en el seguimiento y archivo de datos.

(2) Mejorar los procedimientos de trabajo y las normas y reglamentos del departamento

1. Mejorar los procedimientos de trabajo del departamento. En 20xx, el hotel operó, mejoró y mejoró mientras ajustaba, modificaba y estandarizaba constantemente los procedimientos en la práctica y en operaciones específicas, y formulaba procedimientos prácticos de trabajo.

2. Establecer un sistema de reuniones y un sistema de inspección. El sistema de reuniones matutinas, el sistema de gestión de tareas administrativas, el sistema de reuniones de análisis financiero, el sistema de reuniones de análisis de ventas, el sistema de reuniones periódicas de compras y el sistema de reuniones de coordinación de mantenimiento de ingeniería están estandarizados. Al mismo tiempo, el convocante, el contenido y las actas de cada reunión están estandarizados. están estipulados.

(3) Hacer un buen trabajo en la protección de vehículos

Cumplir estrictamente con el sistema de gestión de vehículos y el sistema de responsabilidad de seguridad en términos de gestión de vehículos, y formular regulaciones de gestión de uso de vehículos en respuesta a la escasez de vehículos en el hotel para garantizar un orden razonable en el uso de los vehículos, garantizar que los vehículos se utilicen de manera ordenada e inspeccionar, mantener y limpiar con frecuencia los vehículos. Capacitar a los conductores para dominar el rendimiento técnico de los vehículos y eliminar fallas en un. oportunamente para que los vehículos estén siempre en buenas condiciones.

2. Problemas existentes y esfuerzos futuros

Los problemas y deficiencias existentes se reflejan principalmente en:

Primero, el trabajo de oficina es En una nueva posición, tengo que explorar muchas tareas mientras las hago, por lo que no puedo trabajar con facilidad y mi eficiencia laboral necesita mejorar aún más.

En segundo lugar, algunas tareas no son lo suficientemente detalladas y algunas tareas no están bien coordinadas;

En tercer lugar, cuando se trata de manejar algunas cosas, mi pensamiento no es lo suficientemente amplio, mi visión no es previsora ​​y no soy lo suficientemente reflexivo. Al mismo tiempo, todavía hay algunas áreas donde la gestión no está implementada y es necesario informar a los líderes.

1. El problema del comedor de empleados. El acuerdo en el comedor no es lo suficientemente perfecto, lo que conduce a una fuerte fuerza vinculante para la dirección del comedor.

2. El problema de la escasez de mano de obra. Cada mes, sentimos que nos falta mano de obra y la programación es difícil. Esperamos que se pueda formular un sistema razonable de recompensas y castigos para retener a los empleados antiguos y buenos.

3. Básicamente no existen actividades de ocio, culturales y deportivas para los empleados, lo que genera una falta de solidaridad y ayuda mutua entre los empleados.

4. Hay una cooperación insuficiente y muy poca comunicación entre los líderes de varios departamentos. En el trabajo futuro, se deben incrementar los intercambios entre cuadros de nivel medio.

5. El personal de cada departamento debe continuar aprendiendo sus responsabilidades laborales, aclarar el tamaño de sus responsabilidades y no presionarse entre sí cuando encuentren problemas. El método de gestión más razonable es sistematizar a las personas, no a las personas. gestionar personas, lo que afectará a la gestión de todo el hotel.

6. Las tareas de formación para los empleados nuevos y antiguos del hotel también son muy severas. Sin un buen servicio, no habrá buenas ganancias. El dinero se acumula con el arduo trabajo de todos.

7. Se debe considerar la posibilidad de firmar varios acuerdos. Si los malos toman la iniciativa, esto tendrá un impacto positivo en el futuro trabajo de gestión.

Comparando los estándares y resumiendo la experiencia, todavía queda mucho trabajo por mejorar. Creo que mientras lo tratemos correctamente y trabajemos duro para mejorar, lo haremos mejor en el trabajo y. nuestras habilidades mejorarán gradualmente. En el nuevo año, trabajaré más duro, estudiaré conscientemente, me enriqueceré y enriqueceré constantemente, me adheriré a la ideología rectora de más estricto, más alto y mejor, y trabajaré con un estilo de trabajo práctico y práctico, haré cada trabajo con cuidado, serviré al hotel con sus propias fortalezas y pague al hotel con sus habilidades.

Lo anterior es mi situación de trabajo y estudio durante el año pasado, ¡gracias! Versión general del resumen de trabajo de fin de año de la oficina administrativa del hotel (2)

Este año me trasladaron oficialmente del departamento de ventas del hotel al departamento administrativo, aunque no duró mucho, luego de asumir el cargo. trabajo, bajo la correcta dirección y cuidado del director general. Con ayuda, el trabajo poco a poco fue retomando su rumbo. Desde que no estaba familiarizado con el trabajo administrativo del hotel hasta que poco a poco me fui familiarizando y teniendo claro, no solo aprendí mucho, sino que también experimenté mucho. Me gustaría hacer un resumen del trabajo de este año:

1. Aspectos de personal

Para la contratación de personal del hotel, se adopta una combinación de contratación interna y contratación externa a través de cuatro canales. La pantalla electrónica del hotel se utiliza para transmitir información de contratación durante todo el día. Los anuncios de inyección de tinta fuera del hotel se utilizan para reclutar durante todo el año, utilizar la plataforma de Internet para publicar información de contratación en varios portales de xx, utilizar los recursos de red existentes de los empleados del hotel para promover la contratación y reservar mano de obra para el hotel en múltiples canales. de forma integral.

2. En términos de construcción de la cultura hotelera

Para promover mejor el hotel en el mundo exterior y mejorar la popularidad y reputación del hotel, después del Festival de Primavera, hay arreglos y Preparativos planificados para el sitio web del hotel, desde el diseño razonable y la planificación del contenido de toda la página hasta la recopilación y clasificación de toda la información del hotel, el trabajo se completa e implementa paso a paso. Al final, el contenido del sitio web y el contenido de la columna del mundo de los empleados se actualizaron simultáneamente, lo que no solo mostró la construcción cultural del hotel a todos los empleados, sino que también les proporcionó una plataforma de publicación para elogiar a las buenas personas y las buenas acciones. , permitiendo verdaderamente a los empleados aceptar de una manera sutil la cultura de los mismos valores.

3. Formación

La formación es una inversión con visión de futuro que no produce beneficios inmediatos como un chef preparando un plato. Requiere esfuerzos continuos. Luego de la Fiesta de la Primavera, el Departamento de Administración comenzó a fortalecer la capacitación de los empleados del hotel. Se lleva a cabo mediante una combinación de formación organizada por el departamento administrativo y formación interna de cada departamento. La incorporación de nuevos empleados rompió con el método de formación tradicional anterior y adoptó el método de enseñanza de diapositivas y explicaciones. El ambiente del aula fue activo, los resultados fueron evidentes y los empleados respondieron bien. En respuesta a los problemas de gestión existentes del hotel, el departamento de administración recopila materiales de formación de forma específica y organiza periódicamente al personal de gestión del hotel para que participe en cursos de formación. A través de la formación, nuestro objetivo es mejorar integralmente la conciencia de servicio y las habilidades de servicio de todos los empleados y el nivel de gestión de los directivos.

4. Gestión de archivos

Todo tipo de archivos del hotel son recursos valiosos y riqueza del hotel. Con el desarrollo de las operaciones hoteleras, también aumentan el número y los tipos de materiales de archivo. El Departamento de Administración clasifica uniformemente toda la información y luego subdivide la información completa del archivo en papel en categorías, departamentos y personal en servicio y en la oficina respectivamente, de modo que cada persona tenga una bolsa, de modo que los registros se puedan encontrar fácilmente. Al mismo tiempo, varias reglas, regulaciones y materiales de capacitación de varios departamentos se sincronizan con archivos en papel y electrónicos para que los materiales nunca se pierdan y se archiven permanentemente. Además, sobre la base del trabajo real, se han establecido y mejorado algunas reglas y regulaciones estrechamente relacionadas con el trabajo para garantizar que el sistema sirva para el trabajo.

5. Gestión de Empleados

Desde el aspecto de gestión de acciones, el Departamento de Administración, en función de la situación real del hotel, organiza a los empleados formales de cada departamento para realizar el fichaje. ceremonia del contrato laboral, y mantiene efectivamente Los derechos e intereses legítimos de los empleadores y trabajadores permiten a los empleados trabajar con tranquilidad y con los pies en la tierra.

Gestión desde el aspecto ideológico, organizar un grupo de simposios para antiguos empleados y empleados de alojamiento para comprender mejor las tendencias ideológicas de los empleados del hotel, crear una buena cultura hotelera y un cuidado humanista en el hotel, promover la comunicación entre gerentes y empleados y lograr el entendimiento mutuo. , el propósito de promover la unidad. Realmente debemos preocuparnos y cuidar a los empleados, movilizar plenamente el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad en el trabajo de los empleados, y mejorar la cohesión del hotel y la eficacia en el combate. Versión general del resumen de trabajo de fin de año de la oficina de administración del hotel (3)

1. Recepción

De x a x, xx, estuve ocupado en la recepción El personal de recepción debe mostrar la imagen de la empresa. Como primera persona, lo dirigí a la oficina correspondiente, lo que brindó comodidad al líder y también a los clientes. El año pasado, *** recibió alrededor de xx usuarios.

2. Recepción de la reunión

1. Recepción de la reunión externa

Participó en la recepción de la xx reunión financiera provincial, reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento y recursos humanos reunión de capacitación de supervisión, reunión de trabajo del departamento de negocios de la red g de la provincia, reunión de análisis de negocios celebrada por xx sucursales y xx sucursales *** y otras reuniones a gran escala en este tipo de reuniones externas, el lugar está estrictamente organizado de acuerdo con altos estándares de. Satisfacer las necesidades y las actividades relacionadas con el hotel se coordinan activamente y brindan un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar con las personas, servir obsequios y otros conocimientos relacionados, y acumulé mucha experiencia.

2. Gestión de reuniones internas

Disponer razonablemente las salas de reuniones según las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones, y prestar atención a las inscripciones pertinentes, así como al mantenimiento de la higiene de la sala. sala de reuniones y artículos públicos. Inspecciones de seguimiento y otros trabajos para brindar mejores servicios al personal del departamento. El año pasado, *** organizó más de xx reuniones internas.

3. Gestión de videoconferencias

Al convocar una videoconferencia sede o provincial, de acuerdo con los requisitos de notificación, abra el sistema de video a tiempo con media hora de anticipación para garantizar que la conferencia se realice. se accede a tiempo este año no hay un ejemplo de retraso en la reunión cuando se convoca una reunión entre condados y distritos, haga una reserva de reunión con anticipación y llame a cada terminal para asegurarse de que cada condado y distrito pueda participar en la reunión normalmente.

3. Reembolso de gastos y trabajo de entrada de contrato

En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, los documentos de reembolso se recogerán el lunes, firmados por el líder el martes, ingresados. en el sistema ERP y trabajo registrado. Durante el año pasado, se ingresaron más de xx copias de documentos de reembolso. Ingrese x copias restantes del contrato.

IV.Trabajo de asuntos integrales

En junio XX, por cambios de personal del departamento, fui trasladado a la oficina para realizar investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos, material de oficina y gestión de comedores Esperando trabajo. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de recopilación y compilación de información, actas de reuniones, ventana China Unicom y gestión administrativa de bases de datos.

A finales de junio, *** había recibido alrededor de x consultas de la seguridad pública, con una actitud cálida y en estricto cumplimiento de las normas de la empresa. Enviar y recibir alrededor de x copias de documentos externos, cargándolos y entregándolos oportunamente sin retrasos ni retrasos. Envíe x datos para x número de China Unicom Window.

Haga un buen trabajo registrando y almacenando pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese con los puntos de mantenimiento de manera oportuna para realizar el mantenimiento y las reparaciones de las computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite que le brindemos respaldo. máquinas para evitar retrasos en las operaciones normales de trabajo.

5. Otro trabajo

Mientras completaban su propio trabajo, completaron concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el liderazgo, participaron activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayudaron a sus colegas de liderazgo a prepararse. para la primera reunión de empleados en los Juegos Deportivos; ganó el primer lugar en el xx Concurso de Discurso de Integridad de China Unicom; ganó el tercer premio en el xx Concurso de Discurso de Integridad. Actualmente, nos estamos preparando activamente para el resumen del programa, la selección y la presentación del xx. actuación cultural. Versión general del resumen de trabajo de fin de año de la oficina administrativa del hotel (4)

En el pasado 20xx, aunque el trabajo de administración de recursos humanos ha logrado ciertos resultados, también existen algunos problemas. en 20xx estará en Con base en la mejora continua de este año, se han formulado los siguientes planes:

1 Establecer y mejorar el sistema de gestión de seguridad y salud de los dormitorios de los empleados para que los dormitorios de los empleados se conviertan realmente en un lugar cálido. hogar para empleados

1. Mejorar el mecanismo de inspección de los dormitorios de los empleados, fortalecer las notificaciones de inspección de salud y seguridad y cambiar las inspecciones aleatorias mensuales actuales a inspecciones regulares. A través de inspecciones, podemos eliminar el uso de electricidad de alta potencia. electrodomésticos, fumar, beber, etc., para que los dormitorios sean realmente seguros, higiénicos y accesibles para todos.

2. Fortalecer las funciones de gestión de los directores de dormitorios, estimular la pasión por la gestión de los directores de dormitorios a través del sistema de recompensa y castigo, celebrar reuniones de directores de dormitorios con regularidad, escuchar las opiniones de la dirección de dormitorios y encontrar razones de la dirección.

3. Haga un buen trabajo en la gestión de diversos activos en el dormitorio, mantenga diversas instalaciones y equipos, y repare rápida y rápidamente algunos activos que necesitan mantenimiento y reparación, mejore la eficiencia de la gestión y sirva a todos en el personal del dormitorio.

4. Fortalecer la gestión de los administradores de dormitorios de turno, para que la gestión de los administradores de dormitorios no sea solo una formalidad, cumpla verdaderamente el papel de supervisión e inspección y sirva como un puente de comunicación eficaz entre los empleados y el departamento de recursos humanos.

5. Realizar limpieza, recuento de cantidades y reporte de daños de los tejidos de algodón.

2. Fortalecer el mecanismo de evaluación del comedor del personal y mejorar la calidad de la comida en el comedor del personal

1. Con respecto al mecanismo de evaluación existente del comedor del personal, el gerente de turno La puntuación ya no puede satisfacer las necesidades de evaluación existentes, por lo que la evaluación del comedor de los empleados se reformará el próximo año. Se invitará a los empleados de todos los departamentos a realizar inspecciones aleatorias, arreglos de turnos en cada departamento o cuestionarios para evaluar el comedor de los empleados. Al mismo tiempo, se mejorarán los tipos de sopas y tipos de alimentos básicos para mejorar la satisfacción de los empleados.

2. El plan de estado sanitario del comedor de empleados también se incorpora al mecanismo de gestión de evaluación, y también se evalúa el estado sanitario, y al mismo tiempo se implementan recompensas y castigos, de modo que la calidad general del comedor de empleados se puede mejorar y mejorar.

3. Anunciar el menú del restaurante del personal, formular menús semanales, platos más populares mensuales, platos recomendados por el chef, etc., y llevar a cabo la innovación y el desarrollo de platos.

3. Aprobar estrictamente las salidas de vehículos del equipo de conductores y presentar los gastos de consumo de combustible con precisión y puntualidad.

1. Lo más importante para el equipo de conductores es la seguridad, por lo estricto Se requiere la aprobación de las salidas de vehículos de cada departamento para evitar accidentes. La falta de aprobación puede provocar accidentes al salir del vehículo. Como precaución, también será estrictamente necesaria la aprobación para salir del vehículo.

2. El consumo de combustible de los automóviles y los costos de mantenimiento son el foco de las inspecciones de control interno financiero, por lo que los datos deben ser claros, los gastos deben ser claros y las aprobaciones deben completarse todos los meses.

4. Los requisitos para las actividades de cumpleaños de los empleados son más diversos y el hotel es proactivo en diversas actividades.

1. Proporcionar actividades de cumpleaños de los empleados más coloridas con formas y ubicaciones diversificadas.

2. La cena de Nochevieja y los diversos concursos de oratoria y canto organizados por recursos humanos deben planificarse activamente para que las actividades sean emocionantes, y todos los departamentos participarán con entusiasmo.

5. Otros requisitos de gestión administrativa

1. Continuar con los trabajos mensuales de insecticida y desinfección para garantizar las condiciones higiénicas del hotel.

2. Estricta disciplina de asistencia, que exige que los empleados controlen su asistencia dentro y fuera del trabajo y mantengan el sistema de asistencia del hotel.

3. Participar activamente en diversas actividades comunitarias para mejorar la reputación del hotel. Versión general del resumen de trabajo de fin de año de la oficina administrativa del hotel (5)

El tiempo vuela, 20xx está por pasar y responderé para comenzar un nuevo año. Soy un veterano con estilo vigoroso y decidido de soldado, una idea que no teme a las dificultades, a las ganancias ni al cansancio, y la determinación de nunca doblegarme ante las dificultades. Desde el día que comencé a trabajar, recuperé mi capacidad. mente para trabajar duro y seriamente aprender tecnología. Desde que me incorporé al trabajo, bajo el cuidadoso cultivo y guía de los líderes de unidad, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y logrado enormes logros, ya sea en el pensamiento, el estudio o el trabajo. Ha pasado un año en un abrir y cerrar de ojos, con el apoyo y la ayuda de mis líderes y colegas, persistí en aprender conocimientos comerciales, resumir la experiencia laboral, cultivarme, esforzarme por mejorar mi calidad general y cumplir estrictamente con diversas reglas y regulaciones. y desempeñar concienzudamente mis responsabilidades laborales. Durante el año pasado, fui estricto conmigo mismo mentalmente, trabajé con diligencia y esforzándome, y fui trabajador y sencillo, pragmático y realista en mi estilo de trabajo. He completado mejor varias tareas asignadas por los líderes y departamentos. todos los niveles, y me dediqué al hotel a trabajar duro.

La principal situación desde este año se reporta ahora de la siguiente manera:

1. Estudio político e ideológico

En términos de estudio, debemos exigirnos estrictamente, corregir nuestra actitud laboral y combinar teoría con práctica además del estudio profesional Además del conocimiento, también prestamos atención a la expansión del conocimiento en todos los aspectos y exploramos ampliamente el conocimiento de otros departamentos y disciplinas, mejorando así nuestras propias fortalezas y cualidades ideológicas y culturales; , incluido desarrollar un buen hábito en la vida, vivir una vida plena y organizada, tener una actitud rigurosa hacia la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, estar dispuesto a ayudar a los demás, tener sus propios buenos principios. hacer cosas y poder llevarse bien con los compañeros.

Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos del hotel e insistir en participar en todas las actividades del hotel. Se me exige ser proactivo y cuidar cada pieza del hotel. Siempre me he dedicado al estudio y al trabajo con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas del éxito y la amargura del fracaso, la competencia social es cada vez más feroz. También me ha hecho reconocer plenamente la importancia de llegar a ser un excelente trabajador con un desarrollo moral, intelectual y físico integral.

2. Situación laboral

En el trabajo, nos centramos en el trabajo central de la logística del hotel, comparamos con los estándares relevantes, somos estrictos con nosotros mismos y completamos bien diversas tareas. En términos de estilo, podemos respetar las reglas y disciplinas, unir compañeros, ser pragmáticos, optimistas y progresistas, y mantener siempre una actitud de trabajo rigurosa y seria y un estilo de trabajo meticuloso. Somos diligentes y trabajadores. siguientes tareas este año:

1. Obedecer los arreglos y la gestión del gerente del departamento, cooperar con el gerente para hacer un buen trabajo en el departamento y poder completar mejor el trabajo diario de oficina del departamento. Trabaja duro para hacer estadísticas sobre logística, consumo de agua y electricidad, y haz un buen trabajo en la carga y emisión. Las tareas de inspección de calidad y trabajo sindical del departamento se realizan de manera positiva. En abril de este año se limpió el sistema de aire acondicionado central; en noviembre se reparó el sistema de aire acondicionado del auditorio, se instaló la torre de enfriamiento y se realizaron otros trabajos en la primera línea; lugar de trabajo, cooperar activamente y completar con éxito las tareas principales.

2. Con el apoyo del responsable del departamento, comprender y coordinar proactivamente el trabajo de cada equipo. Cuando cada equipo y grupo encuentra dificultades en su trabajo, trabajan con sus compañeros para encontrar formas de resolver el problema hasta completar el trabajo.

① Durante el mantenimiento en el edificio, el "lavabo" del baño se cayó varias veces. El personal de mantenimiento no tenía experiencia en esta área y tenía miedo de romper el "lavabo". Este tipo de "cuenca" no está garantizado. Dadas las circunstancias, los animé a intentarlo juntos con valentía y arreglé cuidadosamente la "cuenca", y no se ha vuelto a caer hasta ahora. Posteriormente, los camaradas pudieron realizar competentemente varias reparaciones de "cuencas".

② El desmalezado en verano es una tarea pesada y el desmalezador a menudo se estropea. Me han contactado muchas veces para solucionar el problema. Basándome en mi experiencia en la reparación de cortadoras de césped de años anteriores, observé y aprendí mucho. Con un poco de experiencia, probé con mis propias manos con valentía y cuidado, desmantelé y limpié la máquina y verifiqué si había fallas. Poco a poco pude solucionar algunos fallos menores y poco a poco he ido adquiriendo algo de experiencia.

③El personal en la sala de la centralita todavía tiene un poco de falta de operación de la computadora. A menudo no pueden imprimir los recibos de llamadas y no pueden transferir llamadas. Varias veces después de salir del trabajo al mediodía, los clientes esperan los recibos de llamadas. En la recepción hice el check out, pero el personal simplemente no pudo imprimirlo y me lo informó a tiempo. Dejé los platos y los palillos en mis manos y rápidamente corrí a la sala de la centralita y resolví el problema. etc.

3. Proporcionar soporte logístico y atender a todos los departamentos del hotel. Entre los asuntos que deben ser manejados por varios departamentos de manera oportuna, haré todo lo posible para completar las tareas. Si no puedo completar la tarea yo mismo o necesito ayuda, le pediré ayuda al gerente si la completa; organizando un equipo de mantenimiento, verificaré el estado de finalización más tarde. Desde la segunda mitad de este año, hemos insistido en acudir a los departamentos de primera línea para verificar las órdenes de trabajo de mantenimiento cada semana, supervisar la puntualidad del mantenimiento y recordar y criticar al personal de mantenimiento por reparaciones fuera de plazo.

4. Trata la biblioteca como tu hogar y haz lo mejor que puedas. En las labores de apoyo logístico es necesario obtener los resultados más eficaces al mínimo coste. De hecho, es más fácil decirlo que hacerlo. Cuando necesito comprar materiales de mantenimiento, le hago sugerencias razonables al gerente considerando la necesidad de ahorrar costos y al mismo tiempo garantizar la calidad de los materiales, a menudo llevo accesorios al gerente para que los revise y obtenga la aprobación antes de confirmar la compra. comparar precios y calidad. Al reparar, trate de encontrar formas de reparar sin afectar el trabajo y trate de no reemplazar, etc.

3. Deficiencias

1. Hay un poco de dependencia del aprendizaje político e ideológico.

Ideológicamente, creo que puedo participar activamente en las actividades educativas y de aprendizaje organizadas por la filial hotelera, y luego enterarme a través de la televisión y los periódicos, y los estudios políticos habituales se relajarán. Como fuerza de nivel medio, es particularmente importante para mí estudiar mi negocio. Después de trabajar en logística durante algunos años, he relajado mi estudio del conocimiento empresarial y creo que con el gerente tomando la iniciativa, puedo tomar una decisión. Mire más de cerca y use mis manos. No fui más lejos para aprender y explorar.

2. Falta de iniciativa en el trabajo. Después de encontrar dificultades en el trabajo, a menudo le pido instrucciones e informes a mi jefe, pero no tomo la iniciativa de pensar en soluciones. Además, este año hay muchos problemas en la vida personal que también afectan mi estado de ánimo en el trabajo.

Lo anterior es mi resumen de este año. Acumulo experiencia laboral y encuentro deficiencias en mi trabajo. 20xx está llegando a su fin y debemos darle la bienvenida a un nuevo comienzo el próximo año. En el trabajo del próximo año, definitivamente aprenderé de la experiencia, aprenderé de las fortalezas de los demás, aprenderé conocimientos comerciales y haré más contribuciones al hotel. Versión general del resumen de trabajo de fin de año de la oficina administrativa del hotel (6)

El año 20xx está por pasar y el año nuevo está por llegar. En 20xx, el personal del hotel trabajó en conjunto y logró excelentes resultados en términos de desempeño comercial y calidad general del personal. Como uno de los departamentos clave del hotel, el Departamento de Administración es responsable de la contratación de personal, la implementación del trabajo de inspección de calidad, el diseño y producción del contenido correspondiente en diversas actividades internamente, y externamente debe tratar con la Oficina de Salud. Protección contra Incendios, Centros para el Control y Prevención de Enfermedades, Seguridad Social, etc. Las diversas inspecciones de la agencia tienen mucho trabajo y son complicadas, sin embargo, en 20xx, bajo el liderazgo del gerente general, todos los empleados del departamento administrativo trabajaron. duro e hicieron todo lo posible para completar varias tareas. El trabajo específico ahora se resume de la siguiente manera:

1. Reclutamiento de personal

El principal problema que enfrenta 20xx es la dificultad de reclutamiento. Ya sea un restaurante de comida rápida o un hotel integral, la escasez de mano de obra se produce en diversos grados. En la primera mitad del funcionamiento del hotel fue difícil contratar personal. Al encontrarse con recepciones de gran tamaño, se requirió la ayuda del personal de varios departamentos de logística. Hasta octubre, gracias al ajuste salarial, la situación de contratación de empleados ha mejorado y se ha solucionado en consecuencia la vergonzosa situación de "hay necesidad de comidas pero no hay personal para recibirlas".

2. Reforzar la formación y mejorar la calidad de los empleados

La formación es un medio eficaz para mejorar la calidad de los empleados. El hotel incrementó sus esfuerzos de capacitación en 20xx A través de capacitación interna y externa, el departamento administrativo organizó y convocó capacitaciones especiales para todos los empleados del hotel. La capacitación externa ascendió a x horas y la capacitación interna (incluida la capacitación del gerente de departamento, la capacitación previa al empleo y la capacitación en el puesto de trabajo) ascendió a x horas.

Capacitación previa al empleo: El Departamento de Administración llevará a cabo una capacitación de inducción para nuevos empleados en junio. En junio, se amplió el alcance de la capacitación y los empleados que habían estado empleados durante menos de un año recibieron nuevamente capacitación sobre las responsabilidades laborales y los sistemas relacionados.

Capacitación en el trabajo: combinada con los problemas y deficiencias reales en el desarrollo hotelero, a través de capacitación interna (departamento de administración) y profesores externos (Jin Guanjia: "Imagen profesional hotelera" del maestro Chen Xuan, maestro Liu El "Nuevo" Avance ganador "de Mengjiao y la "Comunicación en equipo" del maestro Wang Ge") se centran en capacitar a los empleados en conciencia de servicio, cortesía, seguridad y protección contra incendios y otros conocimientos. A través de explicaciones, comentarios e intercambios, los empleados pueden mejorar su comprensión ideológica y su comprensión diaria. trabajo recibió distintos grados de mejora. Además, con respecto a la solicitud del hotel para un hotel de tres estrellas, se combinarán profesores de formación externos para organizar cursos de aseo, belleza y peluquería para crear eficazmente servicios hoteleros de alta calidad.

A través de la capacitación, se ha mejorado la calidad general de los empleados. Desde la perspectiva de la capacitación en habilidades y la capacitación en preparación, es obvio que los empleados están más entusiasmados con esta última, por lo que en el trabajo de capacitación en 20xx En el. capacitación, aumentaremos intencionalmente el número de comunicaciones con los empleados para comprender las características psicológicas de los empleados adultos y utilizaremos métodos de enseñanza diversificados, como presentaciones de demostración, películas, diapositivas, imágenes proyectadas, etc.

3. Construcción de institucionalización

Para llevar el nivel de gestión del hotel a un nuevo nivel, el hotel también llevó a cabo evaluaciones estrictas sobre la asistencia de los gerentes de departamento, el desempeño laboral y otros aspectos en 20xx. Al mismo tiempo, el trabajo de inspección de calidad del hotel también se gestiona estrictamente, se realizan inspecciones de calidad todos los viernes y se implementa una política de concesión y deducción de puntos. La formulación de estos sistemas ha fortalecido la gestión del personal en todos los niveles y tiene un buen efecto de "gestionar personas con sistemas". La perspectiva mental, el saneamiento ambiental y muchos otros aspectos de todo el personal del hotel se han mejorado a un nivel superior.

En la actualidad, el hotel ha formulado y emitido diversas responsabilidades, regulaciones, métodos, procedimientos y otras reglas y regulaciones, que han establecido estándares claros para el puesto, responsabilidad y objetivos de cada empleado, y castigarán a quienes excederlos o violarlos. Se han establecido las correspondientes normas de castigo para garantizar que cada trabajo y cada vínculo laboral tenga reglas y regulaciones a seguir.

La implementación del trabajo de listado de hoteles de cuatro y tres estrellas

El hotel propuso en la reunión anual de personal 20xx que la finalización del trabajo de "un listado" es presentar el "hotel de tres estrellas" a los departamentos correspondientes Solicitud de "hotel de clase turística relacionado con el extranjero". A lo largo del año, el hotel ha creado constantemente una conciencia de servicio de alta calidad entre todos los empleados y se ha esforzado por crear una construcción de software estándar de tres estrellas. Con los esfuerzos del gerente general del hotel y los gerentes de todos los niveles, el hotel ha podido. Complete la solicitud menos de un mes después de su presentación. En un corto período de tiempo, pasó la inspección y evaluación de un hotel de tres estrellas relacionado con el extranjero, lo que aumentó considerablemente la popularidad del hotel.

5. Actividades de marketing del hotel durante todo el año

Mejorar la visibilidad del hotel y cultivar su propia base de clientes habituales son los requisitos previos básicos para la supervivencia y el desarrollo de un hotel. Dado que este año se inauguraron muchos hoteles nuevos, el problema de la fuente de clientes es muy grave. Para garantizar el funcionamiento normal del hotel y aumentar los ingresos operativos, el hotel lanzó una campaña de marketing para todo el personal en 20xx y formuló un conjunto de todos. -Programas de incentivos de ventas para el personal para que el hotel esté presente. Una buena situación en la que todos se preocupan por las ventas y participan en las ventas.

Al mismo tiempo, en respuesta a la escasez de habitaciones para grandes grupos de conferencias, el hotel ha cooperado muchas veces con hoteles de calidad y tamaño similares para ofrecer recepciones conjuntas, lo que no solo aumentó los beneficios de la hotel, pero también fortaleció la comunicación del hotel con sus pares refleja el espíritu de cooperación del hotel.

Para evitar que el hotel se limite a la ciudad de Zhoukou, el Departamento de Administración firmó acuerdos de reserva de habitaciones con dos sitios web y utilizó múltiples canales para aumentar las ventas de habitaciones.

El hotel lanzó una exposición fotográfica a gran escala en junio y la promocionó a través de publicidad externa y promoción de contenidos. En el mes de , se lanzarán una serie de actividades promocionales. La promoción externa de banquetes de bodas y banquetes de cumpleaños en junio, en conjunto con empresas de banquetes de bodas, realizó publicidad en las zonas bulliciosas de las áreas urbanas a través de pancartas, folletos, letreros in situ, etc., para ampliar la visibilidad en el mercado. En septiembre, se lanzaron una serie de promociones de catering, que ofrecían 20 descuentos por compras superiores a 100 RMB, así como papillas saludables y cajas de regalo especiales, con el fin de estimular el consumo de catering y aumentar la facturación del hotel.

6. Construcción de cultura corporativa

1. Establecer un grupo de arte del hotel para ofrecer programas para diversas recepciones en el hotel. De esta manera, los empleados no sólo tienen la oportunidad de mostrar sus talentos, sino que también la marca de recepción de banquetes y conferencias del hotel recibe una amplia publicidad y reconocimiento.

2. Diversificación de los cumpleaños de los empleados: en la noche de la cena para todo el personal en junio, el hotel personalizó pasteles de cumpleaños especialmente e invitó a todos los empleados *** a celebrar los cumpleaños de x empleados que cumplían años. . Organizar salidas para los empleados que cumplen años en abril. Al mismo tiempo, cada mes se distribuyen obsequios a los empleados en los cumpleaños, para que puedan vivir la calidez del hotel como una gran familia y promover la construcción cultural del hotel.

3. Organizar diversas actividades colectivas de empleados: en abril, cooperamos con el Departamento de Seguridad para organizar un entrenamiento militar de dos semanas para todos los empleados del hotel, lo que mejoró enormemente la efectividad en el combate de los empleados y la imagen de la hotel. En mayo se celebró una reunión deportiva para empleados que estimuló enormemente el espíritu cooperativo de los empleados y mejoró la cohesión del equipo a través de deportes como saltar la cuerda y tirar de la cuerda. A finales de mayo, realizaremos un concurso de habilidades para empleados y un concurso de ensayos (si fuera xx) para alentar a los empleados a seguir progresando a través de escritos y discursos. En agosto, se seleccionaron 12 empleados destacados de varios departamentos en función de los resultados de selección de empleados destacados mensuales y el desempeño laboral diario, y se organizó un viaje de cuatro días a Qingdao Rizhao para ellos y sus familias. En octubre, cooperamos con el Departamento de Seguridad para organizar una formación práctica sobre incendios para todo el personal del hotel con el fin de mejorar la concienciación sobre la seguridad contra incendios.

7. Ajustar razonablemente el sistema salarial y mejorar continuamente los beneficios de los empleados

La dirección del hotel siempre debe adherirse al concepto de gestión orientada a las personas Sin un equipo de personal estable, eficiente y concienzudo. Sin mencionar el excelente servicio al cliente.

En junio de 20xx, el hotel llevó a cabo el segundo ajuste y reforma del sistema salarial de los empleados, aumentando el salario básico de los empleados y racionalizando los salarios de los empleados del departamento de catering. Este ajuste mejoró enormemente el entusiasmo laboral de los empleados y fortaleció el En términos de. trabajo en equipo de los empleados, la tasa de rotación de empleados ha disminuido significativamente en comparación con el mes pasado y algunos empleados antiguos han regresado a trabajar en el hotel.

8. Problemas y deficiencias existentes

1. La calidad general de los empleados no es alta y no existe capacitación ni supervisión del departamento, lo que resulta en una baja calidad del servicio y una débil conciencia del servicio. Las quejas de los huéspedes ocurren de vez en cuando.

2. La implementación de reglas y regulaciones no es lo suficientemente resuelta. Hay un fenómeno de arbitrariedad y de salvar las apariencias. No logra recompensar verdaderamente el trabajo duro y castigar la pereza. mal trabajo siendo el mismo. Es necesario mejorar aún más el mecanismo de gestión.

3. La intensidad de la inspección de calidad no es fuerte. El trabajo de inspección de calidad en 20xx solo se centró en la salud departamental y no inspeccionó trabajos, servicios, etc.

4. Todos los departamentos tienen problemas de gestión laxa y mala ejecución, y es necesario mejorar el nivel general de servicio al cliente. Además, si el trabajo dispuesto por el líder no se puede realizar por factores externos, no se informa oportunamente al director general.

5. Es necesario aumentar la comunicación con los departamentos pertinentes. En 20xx, muchos aspectos de la recepción y otros aspectos no se comunicaron en detalle, lo que resultó en la imposibilidad de responder algunas preguntas detalladas cuando los líderes las formularon.