¿Cuál es el hotel más exclusivo del mundo? ¿Qué nivel?
Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos
Prefacio
Esta norma reemplaza GB/T -1997 "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles relacionados con el extranjero". Hoteles Turísticos”.
En comparación con GB/T -1997, los principales cambios en esta norma son los siguientes:
a) Reemplazar "hoteles turísticos relacionados con el extranjero" por "hoteles turísticos" y definir hoteles turísticos hoteles de acuerdo con la práctica internacional ;
b) estipula que el período de validez del uso de hoteles con estrellas es de cinco años, cancela el sistema de clasificación por estrellas de por vida y aumenta la clasificación por estrellas de reserva (
c) aclara las reglas para la clasificación de estrellas (), algunos hoteles con características sobresalientes o características altamente personalizadas pueden solicitar directamente a la agencia nacional de clasificación de estrellas de hoteles turísticos la clasificación de estrellas ();
d) Simplificar adecuadamente los requisitos para los servicios de catering (,,, e, d, e, c, e, f);
e) Cambiar el número mínimo de habitaciones en un hotel de una estrella de 20 a 15 ( );
f) Cambio Los hoteles estándar originales de tres estrellas se fusionaron en cuatro categorías: completo, especial primero, especial segundo y especial tercero, y se eliminó parte del contenido original, y la marca del hotel, Se agregaron calificaciones de gerente general, protección del medio ambiente, etc. ();
g) Fortaleció los requisitos para el lobby, las habitaciones y los restaurantes en las áreas centrales de los hoteles de cuatro estrellas y superiores, y mejoró la comodidad general (,);
h) Basándonos en la experiencia de algunos países, hemos agregado "Platinum Five Stars" ().
Los Apéndices A, B y C de esta norma son normativos, y el Apéndice D es informativo.
Esta norma es propuesta por la Administración Nacional de Turismo.
Esta norma está bajo la jurisdicción del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística (CSBTS/TC 210).
Esta norma fue elaborada por: Departamento de Gestión y Supervisión de la Calidad de la Administración Nacional de Turismo.
Los principales redactores de esta norma: Zhang Rungang, Yang Qiang, Zhou Zheng, He Jing, Dai Bin.
Las versiones anteriores sustituidas por esta norma son las siguientes:
——GB/T-1993;
——GB/T-1997.
1 Alcance
Esta norma especifica las condiciones de calificación de estrellas, reglas de calificación, calidad del servicio y requisitos del sistema de gestión para hoteles turísticos.
Esta norma se aplica a todos los hoteles turísticos de carácter económico inaugurados oficialmente.
2 Documentos normativos de referencia
Las disposiciones de los siguientes documentos se convierten en disposiciones de esta norma por referencia. Para los documentos de referencia fechados, cualquier enmienda posterior (excluidas las erratas) o revisiones no se aplican a esta norma. Sin embargo, se alienta a las partes de un acuerdo basado en este estándar a investigar si se pueden utilizar las últimas versiones de estos documentos. Para documentos de referencia sin fecha, se aplica la última edición de esta norma.
GB/: Símbolos universales (GB/T, NEQ ISO 7001: 1990)
GB/: Señalización de instalaciones y servicios turísticos (GB/, NEQ ISO 7001: 1990)
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3 Términos y definiciones
Los siguientes términos y definiciones se aplican a esta norma:
Hoteles turísticos
Pueden proporcionar catering y servicios conexos a turistas en horario nocturno. Servicios de instalaciones de alojamiento. Según diferentes costumbres, también se le llama hotel, hotel, hotel, casa de huéspedes, resort, club, edificio, centro, etc.
Calificación de estrellas
El número y color de las estrellas se utilizan para indicar el nivel de un hotel turístico. La calificación de estrellas se divide en cinco niveles, a saber, una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas (incluidas las cinco estrellas de platino). El más bajo es una estrella y el más alto es cinco estrellas de platino. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será el nivel del hotel turístico.
Calificación de estrellas de prueba
Como complemento a la calificación de estrellas, su calificación es la misma que la calificación de estrellas.
4 símbolos
La estrella está simbolizada por una estrella de cinco puntas bañada en oro. Una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas y tres. Las estrellas de cinco puntas representan tres estrellas, cuatro estrellas de cinco puntas representan cuatro estrellas, cinco estrellas de cinco puntas representan cinco estrellas y cinco estrellas de platino de cinco puntas representan cinco estrellas.
5 Reglas Generales
Todas las áreas del hotel, incluidas las áreas comerciales de alquiler, deben integrarse como un todo, y las estrellas no pueden ser tratadas de manera diferente debido a la separación de derechos de propiedad o de operación. derechos en un área determinada.
Después de la aprobación por parte de la agencia de calificación de estrellas, podrás disfrutar del derecho a utilizar la calificación de estrellas y su logotipo durante cinco años.
Los hoteles que llevan menos de un año abiertos pueden solicitar estrellas de reserva, que tienen una validez de un año.
La construcción, instalaciones auxiliares, servicios y operaciones del hotel deben cumplir con las leyes y normas vigentes del país en materia de seguridad, protección contra incendios, saneamiento y protección del medio ambiente.
Condiciones de clasificación 6 estrellas
Comodidad para las actividades normales de los huéspedes en el hotel.
. regulaciones.
, el equipo de refrigeración y todas las áreas estén bien ventiladas.
Para conseguir limpieza, higiene y eficacia.
, decoración, buena iluminación, con carteles en chino e inglés; el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín durante más de 18 horas
, habitación; lista de precios, turismo local Mapas de tráfico y principales horarios de transporte;
Habitaciones disponibles para alquiler;
· Equipado con dispositivos antirrobo, planes de evacuación de emergencia e instrucciones relacionadas están publicadas en lugares destacados ;
, existen muebles de apoyo como camas tapizadas, mesas, sillas, mesitas de noche;
El % de las habitaciones cuentan con baños, equipados con cubos, lavabos, duchas o bañeras (con cortinas de ducha). En los pisos sin baño de las habitaciones, hay baños públicos para hombres y mujeres y baños públicos para hombres y mujeres con cortinas de baño para uso de los huéspedes. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 16 horas del día.
, con cortinas opacas;
, lista de precios, instrucciones de alojamiento
·El baño está completamente decorado una vez al día, y las sábanas se cambian cada día; el otro día o a petición del huésped, sábanas y fundas de almohada, debiendo ser cambiadas para cada huésped;
H. Proporcionar agua potable fría y caliente las 16 horas del día.
La zona del comedor dispone de vajilla, lámparas e iluminación suficiente;
, saludable.
, con decoración, luz 24 horas, sin barreras. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.
Cómodo para que los huéspedes realicen las actividades habituales del hotel.
, el equipo de refrigeración y todas las áreas estén bien ventiladas.
Para conseguir limpieza, higiene y eficacia.
El vestíbulo principal y el mostrador de servicio principal son adecuados para estrellas;
, decorados, bien iluminados y con carteles en chino e inglés, la recepcionista ofrece recepción, consultas y salida. Mandarín las 24 horas del día y servicio de mensajes;
, lista de precios de habitaciones, introducción a las atracciones turísticas locales (puntos), mapa de tráfico turístico, periódicos y horarios de los principales transportes;
, entrega de equipaje en y fuera del servicio de habitaciones;
Habitaciones disponibles para alquiler;
Equipadas con dispositivos antirrobo, planes de evacuación de emergencia e instrucciones relacionadas están publicadas en lugares destacados;
Hay camas mullidas, mesas y sillas, mesitas de noche y otros muebles de apoyo, con buena iluminación.
El % de las habitaciones cuentan con baños, equipados con baldes, lavabos, duchas o bañeras (con cortinas de baño); . En los pisos sin baño de las habitaciones, hay baños públicos para hombres y mujeres y baños públicos para hombres y mujeres con cortinas de baño para uso de los huéspedes. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día.
, con cortinas opacas
, puedes realizar o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, hay instrucciones de uso
>, calidad de imagen clara;
, lista de precios, información para huéspedes;
·El baño está completamente arreglado una vez al día y las sábanas, sábanas y fundas de almohada se cambian a diario o en el A petición del huésped;
m (abreviatura de medidor)) proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día.
, mesas, sillas, vajillas, lámparas
, limpias e higiénicas;
B. Los edificios de 4 pisos y más cuentan con ascensores de pasajeros; >
, y equipado con una guía telefónica local;
Envía cartas y vende artículos de primera necesidad para viajes
, decorado, con luz las 24 horas y sin barreras. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.
Es muy cómodo para los huéspedes moverse por el hotel.
Los símbolos gráficos de la información pública cumplen con GB/.
Todas las áreas están bien ventiladas y tienen temperatura y humedad adecuadas.
, seguro de usar, limpio, higiénico y eficaz.
, acorde con el tamaño y clasificación de estrellas del hotel.
. La decoración interior es preciosa y elegante.
Hay un mostrador de servicios generales adecuado al tamaño y clasificación de estrellas del hotel;
La recepcionista ofrece servicios de recepción, consultas, salida y mensajes las 24 horas;
(excepto mercancía);
p>, lista de precios de habitaciones, mapa de transporte turístico local, introducción a las atracciones turísticas locales, horarios de los principales transportes, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel;
F. Reserva de habitaciones 24 horas
. La ubicación segura es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;
Damos la bienvenida a los huéspedes las 16 horas del día;
Hay un carrito de equipaje exclusivo para brindar servicios de equipaje a los huéspedes las 18 horas. horas al día. Hay una pequeña consigna de equipaje;
, servicio en el trabajo las 18 horas
Equipado con sillas de ruedas, puede proporcionar los servicios necesarios para personas discapacitadas.
Habitaciones disponibles para alquilar;
Diagramas de evacuación de emergencia e instrucciones relacionadas publicadas en un lugar destacado;
Estéticamente agradables, con camas tapizadas, cómodas o escritorios, armarios y perchas. asientos o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche y portaequipajes y otros muebles de apoyo. Moqueta interior, suelos de madera u otros materiales de alta calidad. Utilice iluminación del área interior, el objeto objetivo tiene buena iluminación;
Está equipado con un cubo, tocador (con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios), bañera o cuarto de ducha. La bañera está equipada con cortina de ducha y cabezal de ducha (hay un cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha). Tome medidas antideslizantes eficaces. Los pisos, paredes y techos están decorados con materiales de construcción de alta calidad, con colores suaves y buena iluminación. Hay un buen sistema de escape o ventilador y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;
, puedes realizar llamadas directas de larga distancia nacional e internacional, o puedes utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, e instrucciones de uso. se proporcionan;
, adjunto Hay instrucciones de uso;
. Los canales de transmisión son nada menos que 16, la calidad de imagen y sonido son claros y hay descripciones de canales. El contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino;
y se debe proporcionar un convertidor de socket;
. Hay guías de servicios, listas de precios, descripciones de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas locales y mapas de transporte turístico. Los periódicos y publicaciones periódicas correspondientes se proporcionan a petición del huésped;
·El baño está completamente arreglado una vez al día, las sábanas, sábanas y fundas de almohada se cambian diariamente o a petición del huésped, y los suministros y consumibles para huéspedes están completos;
, colocar tarjetas de felicitación de buenas noches;
(sábanas, cojines, fundas de almohada, edredones, sábanas, etc.) y productos de punto de baño (yukata, toallas de baño, toallas, etc. ) están hechos de buenos materiales, mano de obra exquisita, suaves y cómodos;
Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita;
R El 70% de las habitaciones cuentan con mini refrigeradores, proporcionan cantidades adecuadas de vino y bebidas, y están equipadas con utensilios para beber y tabla de precios;
, sillas adicionales y servicio de té están disponibles a pedido;
, servicios de tintorería y planchado;
, servicio de habitaciones disponible las 18 horas del día, hay un cartel de entrega de comida que se puede colgar en la puerta
, desayuno; , se brindan servicios de almuerzo y cena;
, se pueden brindar servicios de banquetes
, sanos y limpios;
, el rendimiento de vegetales no es inferior al 90%. .
, al lado del restaurante
, el suelo está revestido con materiales antideslizantes, con cubetas y falsos techos
·La sala de pastelería; Separado independientemente y cuenta con suficiente equipo de aire acondicionado. La temperatura del cuarto de platos fríos cumple con las normas de higiene alimentaria, y en el interior existen instalaciones de desinfección del aire
·La temperatura del quirófano es adecuada
, instalaciones de refrigeración; /p>
Tiene aislamiento acústico y aislamiento térmico Puerta de resorte maloliente, separada hacia adentro y hacia afuera, cerrada automáticamente;
Medidas contra cucarachas y otras plagas.
: Las instalaciones para conferencias están completamente equipadas y se brindan los servicios correspondientes.
Los edificios de 4 o más pisos (incluidos 4 pisos) tienen suficientes ascensores de pasajeros;
y están equipados con directorios telefónicos locales;
baños públicos a intervalos;
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Venta de artículos de primera necesidad, souvenirs, artesanías y otros productos;
Envío de cartas, manejo de faxes, fotocopias, mecanografía, llamadas de larga distancia internacional y otros servicios;
Las paredes están limpias y decoradas, las 24 horas del día con mucha luz y sin obstáculos. Las salidas de emergencia deben estar claramente señalizadas y ubicadas apropiadamente.
Estas instalaciones son cómodas y seguras de utilizar.
Exquisita artesanía y estilo excepcional.
Práctico, los símbolos gráficos de la información pública cumplen con GB/.
(Excepto el complejo de villas), todas las áreas están bien ventiladas.
;La música de fondo tiene melodía y volumen adecuados y la calidad del sonido es buena.
, sin ruidos, limpio, higiénico y eficaz.
, acorde con el tamaño y clasificación de estrellas del hotel.
Los servicios se pueden proporcionar en un segundo idioma extranjero cuando sea necesario.
Adaptable a las capacidades de recepción;
Estilo único, decoración elegante, colores armoniosos, luz suficiente;
, mostrador de servicios generales con estrellas;
La recepcionista brinda servicios de recepción, consulta y pago las 24 horas;
(excepto mercancías);
H. El servicio de cambio de moneda extranjera se brinda las 18 horas;
, lista de precios de habitaciones, mapas de transporte local en chino e inglés, introducción a la ubicación y las principales atracciones turísticas nacionales, horarios de los principales transportes y periódicos y publicaciones periódicas correspondientes;
J. ;
. La ubicación segura es segura y oculta, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;
Damos la bienvenida a los huéspedes las 18 horas del día;
Hay un carrito de equipaje exclusivo y servicio de equipaje las 24 horas. Hay un pequeño depósito de equipaje;
, servicio en el trabajo las 18 horas
Equipado con sillas de ruedas y baños o asientos para inodoros, puede brindar los servicios necesarios para personas discapacitadas; .
Habitaciones disponibles para alquiler;
b. El 70% del área de la habitación de huéspedes (excluyendo el baño) no tiene menos de 20 metros cuadrados.
Hay habitaciones altas; -camas acolchadas, escritorios, armarios, perchas, mesas de café, sillas o sofás, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está equipado con alfombras de alta calidad, suelos de madera de alta calidad u otros materiales de suelo de alta calidad. Utilizando iluminación de área, la iluminación del objeto objetivo es buena;
, con espejo exterior, timbre y dispositivo antirrobo. Coloque los planes de evacuación de emergencia y las instrucciones pertinentes en un lugar visible;
Equipe un balde de agua de alta gama, un tocador (con lavabo, espejo y los artículos de tocador necesarios), una bañera con cabezal de ducha (con ducha separada). no viene con cabezal de ducha) ni cortina de ducha. Los grifos están claramente etiquetados como agua fría y caliente. Tome medidas antideslizantes eficaces. Los pisos, paredes y techos están decorados con materiales de construcción de alta gama, con colores elegantes y suaves, iluminación zonificada y buena iluminación de destino. Hay un buen sistema de escape silencioso y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V y teléfonos. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;
Puedes realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional directamente o con tarjeta de telecomunicaciones prepago. Viene con instrucciones telefónicas y una guía de los principales números de teléfono locales;
. Viene con instrucciones de uso;
Hay muchos 16 canales y la calidad de imagen y sonido son buenas. Con la descripción del canal; el contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino.
, el efecto es bueno;
, es conveniente para los invitados y se proporcionan convertidores de socket
. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas locales y mapas de tráfico turístico, y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;
·El baño está completamente arreglado una vez al día y las sábanas y las sábanas se cambian diariamente o a petición del huésped y las fundas de almohada, los suministros y consumibles para huéspedes están completos, y podemos ingresar a la habitación en cualquier momento para limpiar y reponer los suministros y consumibles para huéspedes a petición del huésped;
(sábanas, rellenos de almohadas, fundas de almohadas, edredones, edredones, etc.) y productos de punto para el baño (toallas de baño, albornoces, toallas, etc.) están hechos de buenos materiales, mano de obra exquisita, suaves y cómodos;
Saludos de buenas noches en el lugar;
Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día Bloques, té o café gratis;
(Incluyendo un refrigerador pequeño), proporcione cantidades moderadas de vino y bebidas, con utensilios para beber y listas de precios;
Se pueden proporcionar artículos adicionales previa solicitud. Servicio de silla y té;
, servicio de limpieza en húmedo, planchado y zurcir, retornable. al huésped dentro de las 24 horas. 16 horas