Resumen del trabajo de la recepción del hotel
Un período de trabajo termina antes de que te des cuenta. Mirando retrospectivamente los logros de este período, ¿qué opinas? Presumiblemente necesitas escribir un resumen del trabajo. ¿Cómo escribir un resumen de trabajo para llamar más la atención? El siguiente es un breve resumen del trabajo de la recepción del hotel que compilé para usted (6 artículos seleccionados). Bienvenido a leer, espero que te guste.
Resumen del trabajo de recepción del hotel 1 1. Al contestar una llamada externa, debe decir inmediatamente el nombre del hotel en chino e inglés y saludar al huésped. Después de escuchar atentamente la solicitud de la otra parte, debe transferir la llamada de la manera más rápida y precisa posible. Por favor, no cometa ningún error, especialmente en medio de la noche, y verifique que cumpla con los requisitos antes de entregárselo al huésped, para no perturbar el descanso del huésped y causar quejas. Si la persona que va a recoger no está disponible, debe preguntarle si quiere dejar un mensaje. Al dejar un mensaje, anote el contenido del mensaje, a quién dejárselo, hora e información de contacto, etc. Cuando finalice la llamada, diga "gracias" y espere a que la otra parte cuelgue.
El operador debe utilizar un lenguaje profesional, como "Lo siento, la llamada se perdió", "Espere por favor", "Déjeme comprobarlo por usted", y nunca diga "aquí no", "No". Estoy ocupado", "No puedo oír con claridad", "qué" y otras malas palabras, y mucho menos oraciones no profesionales como su propio idioma hablado, y no hable demasiado rápido o demasiado rápido.
3. Familiarícese con los códigos de área y los códigos de país de los principales países y ciudades del mundo, así como con los códigos de área de las principales ciudades de China.
4. conocer y comprender las condiciones de carga principales y regionales;
5. Comprender las diferencias horarias de las principales ciudades y lugares importantes del mundo para solicitar información;
6. Deberá preparar bolígrafos, papel, listas de extensiones y listas de mensajes, etc. y coloque la información telefónica relevante en una ubicación especial para que todos puedan usarla en cualquier momento;
7. Memorice todos los números de teléfono de contacto de emergencia locales, como "hospital, bomberos, oficina de seguridad pública", etc.
Resumen del trabajo de recepción del hotel 2 De acuerdo con la disposición del plan de enseñanza, fui asignado a Julongwan Natural Hot Spring Resort para realizar una pasantía en cursos de administración hotelera del 20 de abril de 2019 al 20 de octubre de 2019. Después de medio año de prácticas, me sentí profundamente, aprendí mucho y gané mucho. Personalmente experimenté el arduo trabajo, la complejidad de la sociedad, la importancia de la práctica y la necesidad de aprender.
Durante la pasantía, combiné cuidadosamente el conocimiento del libro, seguí los arreglos y planes de la escuela paso a paso y me tomé mi tiempo de acuerdo con la guía de los líderes del hotel. Estudié mucho y tomé la iniciativa, dominé los procesos comerciales básicos del hotel, entendí las especificaciones operativas diarias del restaurante, aprendí algunos métodos de cocina y hábitos alimentarios de la cocina cantonesa, entendí los modales diarios en la mesa de los cantoneses y experimenté personalmente el servicio estandarizado y la personalidad la necesidad de servicios profesionales. Al mismo tiempo, también tenía una comprensión preliminar de la industria de la restauración en Guangdong... Me beneficié mucho y sentí profundamente que el aprendizaje y las prácticas están estrechamente integrados y son inseparables. El aprendizaje y las prácticas son igualmente importantes. es muy importante
En el mundo actual de competencia cada vez más feroz por el conocimiento, competencia cada vez más obvia por el sentido común, competencia cada vez más valiosa por la experiencia, deseos materiales desenfrenados y una economía desarrollada, la industria de servicios hoteleros ha generado; tremendos cambios en la perspectiva de la gente sobre la vida, el dinero, los valores y los intereses, lo que ha provocado cambios trascendentales en la búsqueda espiritual y el disfrute material de la gente. Por tanto, es aún más evidente para la industria hotelera que acaba de empezar y tiene un futuro brillante. Precisamente porque la gente ve este brillante futuro, muchos empresarios han centrado su atención en los hoteles.
Al mismo tiempo, para aquellos de nosotros que estudiamos esta especialidad y planeamos involucrarnos en esta industria en el futuro, se dice que también crea una motivación y presión infinitas, lo cual es un paso sobrio para el Desarrollo futuro de nuestra industria. ¡Entiende mucho!
Resumen del trabajo de la recepción del hotel 3 1. El tiempo vuela y 20xx ha pasado rápidamente. Durante este año, bajo la guía de la correcta gestión de la empresa, el Departamento de Gestión del Hotel xx implementó una gestión departamental con el concepto de "eficiencia, innovación y servicio", completó con éxito diversas tareas asignadas por la empresa y obtuvo muchas veces los elogios de los huéspedes. . El trabajo de este año ahora se informa de la siguiente manera:
2. 20xx está a punto de pasar y damos la bienvenida a la llegada de 20xx con plena confianza. El año pasado fue un año que promovió los tres temas principales del hotel: "seguridad, operación y servicio". También fue un año ideal para lograr los objetivos anuales de ingresos y ganancias del hotel. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias del año pasado, aprovechar al máximo las fortalezas y evitar las debilidades, y esforzarse por lograr mejores resultados en el nuevo año.
3.20xx ha llegado silenciosamente a su fin y xx Hotel también ha logrado importantes avances y cambios este año.
Como miembro ordinario del hotel, siento cambios en la estabilidad, innovo en los cambios, me desarrollo en la innovación y siento presión en el desarrollo. Este año tiene recuerdos imborrables y un significado irrepetible para mí y mi departamento administrativo en términos de gestión diaria, construcción de cultura corporativa, recursos humanos, inspección de calidad, seguridad, relaciones exteriores, etc. Ahora resumimos nuestro trabajo durante el año pasado.
Bajo la dirección correcta de los líderes hoteleros, bajo la guía de la industria de los departamentos municipales relevantes y con el fuerte apoyo de varios departamentos hermanos, todos los empleados del departamento de seguridad del hotel trabajaron duro, fueron pioneros e innovaron y de manera efectiva. Mantener el orden de funcionamiento del hotel garantiza la seguridad del hotel. En concreto hemos realizado el siguiente trabajo.
Resumen del trabajo de la recepción del hotel 4 La recepción es un departamento importante en la gestión hotelera y es el principal responsable de una serie de tareas centradas en las ventas reales de las habitaciones del hotel. Por ejemplo, algunos trabajos prácticos como el check-in, el check-out y el check-out de los huéspedes. La recepción también es un departamento integral para las actividades comerciales del hotel y el servicio al cliente, y juega un papel extremadamente importante.
Al igual que la ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. Debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír y estar llenos de energía, y saludar a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda sentir nuestra sinceridad e ilusión al entrar al hotel y sentirse realmente como en casa.
Estar familiarizado con la situación básica del hotel, comprender los tipos de habitaciones y sus características, dominar los procedimientos operativos y brindar a los huéspedes servicios de check-in, check-out, consultas y otros de manera rápida y precisa. . Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarnos y dirigirnos la palabra. Si es un cliente habitual, indique con precisión el nombre y el puesto del cliente. Pregunte a los invitados cómo pueden ayudar. Cuando solicitan una habitación, deben escuchar atentamente la solicitud del huésped y recomendar el tipo de habitación y el precio deseados mediante la observación y la escucha para satisfacer al huésped. Al describir nuestro hotel a los huéspedes, debemos prestar atención a presentar las características y ventajas de nuestro hotel. Por ejemplo, nuestro hotel acaba de ser renovado, tiene instalaciones completas y transporte conveniente, pero el precio es muy asequible. Informar a los huéspedes algo sobre nuestro hotel y, si es necesario, dejarles visitar nuestra habitación primero. Se pueden tomar diferentes medidas para invitados con diferentes personalidades. Por ejemplo: para invitados introvertidos y vacilantes, podemos ayudarlos a tomar decisiones, darles más sugerencias y hablar en voz baja, para un invitado extrovertido y de mentalidad independiente, debemos usar un ambiente relajado y agradable; palabras.
Resumen del trabajo de la recepción del hotel 5 sirve como recepción del hotel. Como trabajador en la industria de servicios, sé la importancia de mi actitud de servicio.
También sé prestar atención a mi actitud de servicio durante el horario laboral, sin mencionar que sigo siendo recepcionista. La recepcionista es el primer puesto para contactar a los clientes, por lo que se puede decir que la recepcionista. es la cara del hotel, por eso mi trabajo es más importante.
Desde que entré al hotel, he estado trabajando duro para ajustar mi estado de ánimo en el trabajo y asegurarme de poder trabajar en las mejores condiciones. No sólo eso, también presto atención a la primera impresión que doy a mis invitados. Ya sea en el trabajo o en la vida diaria, la primera impresión juega un papel muy importante en la comunicación interpersonal. Muchas veces quiero brindarles a los clientes una sensación cómoda y placentera.
Cuando llegué aquí por primera vez, no sabía mucho al respecto y no presté mucha atención a algunos detalles en el trabajo. Además, cuando llegué por primera vez a esta ciudad, el ritmo de vida era muy rápido y la presión era muy alta. No podía regular y manejar bien mis emociones y no podía completar bien mi trabajo. Criticado y educado por mis líderes y supervisores.
Pero poco a poco comencé a acostumbrarme a mi trabajo y a mi vida, y pude manejar adecuadamente mis emociones personales en el trabajo para asegurarme de que mi trabajo y mi estatus no se vieran afectados por cosas fuera del trabajo. Realmente me gusta mi trabajo hasta ahora. Durante mi trabajo, puedo sentir claramente mi propio crecimiento. Puedo ajustar mis emociones al mejor estado, manejar bien la relación con los clientes, ayudarlos a resolver problemas y manejar cuidadosamente todos los procedimientos para que los clientes ingresen a la tienda. Ahora poco a poco podrás sentir que te has integrado en el ambiente de trabajo del hotel y en el ritmo de trabajo y vida del hotel y de la ciudad.
Espero que los líderes del hotel puedan revisar cuidadosamente mi resumen de trabajo, emitir juicios sobre mi situación laboral anterior, aceptar mi solicitud de pleno empleo y permitirme continuar rindiendo al máximo en XX. Hotel .
Resumen del trabajo de la recepción del hotel 6 A finales de este año y principios de este año, mirando hacia atrás en el pasado 20xx y esperando con ansias el 20xx, no puedo evitar sentir mucha emoción. . El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el gran cuidado y ayuda de los jefes de recepción y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en mi trabajo y estudio.
El siguiente es mi resumen de trabajo personal de fin de año como recepcionista de hotel:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad
Con la ayuda entusiasta y el gran esfuerzo del capataz y colegas a cargo de la recepción. Con el apoyo, mi nivel de habilidades comerciales ha mejorado significativamente. Al igual que la fachada del hotel, el lobby es el único lugar por donde los clientes ingresan al hotel, por lo que cada uno de nuestros empleados debe mirar directamente a los clientes. En cierto sentido, nuestra actitud de trabajo y calidad de servicio reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de nuestro hotel.
La recepción es la parte central de la apariencia del hotel. El personal de servicio que trabaja en la recepción tiene una gran responsabilidad. A veces su negligencia involuntaria traerá pérdidas económicas al hotel. Por lo tanto, en mi trabajo diario, hago todo lo posible para hacer cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales para fortalecer mis habilidades comerciales. Sólo así podremos mejorar nuestro conocimiento empresarial y nuestras habilidades de servicio, ofrecer a nuestros huéspedes servicios de calidad y mejorar la imagen del hotel.
2. "Aumentar los ingresos, reducir los gastos y controlar los costes" comienza conmigo.
"Aumentar los ingresos, reducir los gastos y controlar los costos" es el objetivo básico de toda empresa. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento de la empresa, respondimos activamente al llamado del hotel y realizamos actividades para ahorrar gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, utilizamos tarjetas de bienvenida recicladas como personal del hotel. Al registrarnos en la sala HSE y cuando el departamento de ventas quiere llevar invitados a visitar la sala, utilizamos estas tarjetas de bienvenida desechadas para guardar las llaves y reducir la cantidad de invitados.
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