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¿Cómo recopila el hotel los archivos del historial de los huéspedes?

¡Permítanme hablar sobre algunas de mis propias opiniones aquí, solo como referencia para amigos del hotel!

Las principales fuentes de datos para establecer archivos de clientes incluyen: 1. La información de reservas relacionada con el hotel es un comprobante importante para que los hoteles recopilen información de los clientes. Las necesidades de muchos huéspedes se indicarán en la reserva. y el hotel debe resumir la información relacionada con los huéspedes en los archivos de los clientes. Incluyendo quién hizo la reserva, cómo hacer la reserva, cuál es la temporada para reservar comidas y habitaciones, cuáles son los diferentes períodos y el tipo de reservas, que también llamamos reservas y archivos de reservas, si se investigan y analizan. ¿Nos ayudará a seleccionar el canal de venta adecuado? ¿Nos lo recomendó una agencia de viajes, lo reservó un sitio web relacionado, lo recomendó un cliente importante o lo reservó el propio huésped, lo que facilita una comprensión efectiva de los canales de venta del hotel?

3. Registros de reclamaciones y resultados de tramitación. Los registros de quejas e insatisfacción de los huéspedes también pueden reflejar las necesidades especiales de los huéspedes. Esto también es una fuente de información para los huéspedes y es necesario prestarle atención, resumirla y analizarla.

4. Comentarios de los clientes y formulario de comentarios de los clientes del hotel (tarjeta). Los clientes también harán algunas sugerencias y opiniones sobre el hotel durante su consumo, a las que el hotel debe prestar atención y adoptar eficazmente.

5. Comprador misterioso. En realidad, esta es una forma eficaz de comprender los servicios hoteleros y recopilar información de los clientes. Actualmente, muchos hoteles y empresas de catering extranjeros la utilizan y vale la pena aprender de ella.

6. El personal de ventas realiza el seguimiento posventa y visita a los clientes. Cada vez que visitamos a un cliente, podemos recopilar la información más reciente del cliente en función de diferentes momentos y escenarios.

7. Discusión con invitados habituales. Se deben realizar actividades sociales periódicas para grandes clientes o antiguos clientes para fortalecer los intercambios emocionales. De hecho, también es una oportunidad para recopilar información sobre nuevos clientes.

8. Configurar un sitio web interactivo para conocer información. La era de la información hotelera ya ha llegado y no se puede ignorar la construcción del sitio web del hotel. El sitio web puede establecer una comunicación interactiva con los clientes o establecer una columna BBS para permitir a los clientes mostrar plenamente sus pensamientos y sentimientos a través de Internet, proporcionando fuentes de información para el hotel. hotel para comprender mejor la información del Cliente. La cadena hotelera Home Inns distribuye formularios de consulta electrónicos en su sitio web para solicitar de manera proactiva las opiniones de los clientes y mejora continuamente la calidad y los servicios para los clientes objetivo en función de los comentarios de los mismos.

9. Diversas necesidades de los huéspedes y otra información recopilada por el personal de servicio. El personal de servicio del hotel debe poder recopilar la información más reciente sobre los clientes todos los días y enviarla al archivo de clientes del hotel. Los hoteles pueden exigir a los empleados que brinden información de servicio personalizado a al menos cinco huéspedes por día, que es la mejor preparación para brindar servicios personalizados a los huéspedes. Los ficheros que constituyen la base de los servicios personalizados son los ficheros de costumbres y aficiones, las aficiones del cliente, los hábitos de vida, incluidas las creencias y tabúes religiosos, y algunas necesidades especiales durante la estancia. Estos constituyen los ficheros de servicios personalizados. de la información procede de los atentos empleados del hotel, que la recopilan continuamente cada día. Sólo así se podrán mejorar realmente los archivos de los clientes del hotel.

Mira lo que dicen en el Hotel Ritz-Carlton: a la hora de limpiar la habitación hay que prestar atención a algunas cosas sutiles para entender los hábitos de vida de los huéspedes. Por ejemplo, si quedan plátanos en el plato de frutas todos los días, puedes quitarlos cuando entregues frutas la próxima vez. Y anota lo que notes en cualquier momento y entrégaselo al administrador o déjalo directamente en el cuadro de colección de favoritos. Ritz-Carlton proporciona una tarjeta de membresía invisible, porque todas las preferencias de los huéspedes quedan registradas en el Hotel Ritz-Carlton. Por lo tanto, el Hotel Ritz-Carlton capacita y exige que cada empleado registre lo que les gusta y lo que no les gusta de los huéspedes e ingrese la información relevante en un archivo computarizado de huéspedes. Cuando un huésped habitual del Hotel Ritz-Carlton se comunica por teléfono con el departamento de reservas de alojamiento y comida del hotel, el personal del departamento de reservas puede obtener información sobre las preferencias personales del huésped desde la computadora y enviar la información al hotel donde el huésped realizó la reserva por correo electrónico. Ese hotel pasa la información al personal de servicio en forma de informes frecuentes de identificación y preferencias de los huéspedes.

上篇: Sátira sobre tu suegra1. Ya que es todo para esta familia, tomemos un descanso. 2. La suegra nunca ha sido madre y nunca ha estado embarazada de ti, y mucho menos te ha dado a luz. ¿Por qué quería hacerte daño? 3. La lengua peleará con los dientes, sin mencionar que ella no es su propia madre, cómo no guardar rencor. 4. Suegra, esa es una ventaja de ir de compras. ¿Cuál es la calidad del bono? Depende de si el fabricante tiene conciencia o no. Si no tienes suerte, estás en problemas. No tienes obligación de cuidarme y no te debo nada. 6. No importa lo infeliz que seas, aun así tienes que estar bien en la superficie. Después de todo, es su hijo el que está avergonzado. 7. Por favor, no hables mal de mí delante de tu hijo. Si haces esto, sólo conseguirás que discutamos sin cesar. Finalmente, la gota que colmó el vaso fue el divorcio. Si el divorcio ocurre por tu culpa, tu pecado será grande. 8. Un hijo es un tesoro y una esposa es un pedazo de hierba, pero se olvida que la esposa también es un tesoro en el corazón del hijo. 9. Todo es como eres. Eras muy capaz en aquel entonces, pero la vida es así ahora. 10. A primera vista, parecemos una familia armoniosa, pero siempre sentimos que solo hay un "forastero" y no importa cuánto demos, es en vano. No somos tan buenos como un invitado en casa. 11. Las personas que trabajan duro todo el día todavía están disgustadas por comer demasiado y hacer muy poco. ¡Querer que un caballo corra sin comer hierba es una ilusión! 12. En la familia de mi marido soy sólo una herramienta de trabajo sin pensamientos e incapaz de expresar mis opiniones. ¿No te sentirás agraviado? El acuerdo previo al matrimonio de que "un cuenco de agua se equilibrará" es pura palabrería. 13. En la familia de tu marido, no hables de los derechos humanos. En sus mentes, no existe tal concepto de los derechos e intereses legales de la esposa. Sólo tienes que ser una herramienta de carne y hueso pero sin emociones. Lo mejor es que hablen menos y paguen en silencio, pero ¿por qué? ¡Estoy cansado! 14. No hace nada sin nietos y anima a su hijo a tener conflictos con su esposa todo el día. ¿Es esta mamá? Me temo que es un enemigo de alguna parte. 15. No pensar siempre en cuánto dinero y vivienda tiene mi familia. No importa cuánto, a ti no te importa. Aún no es tu turno. 16. Cuando doy a luz a un bebé y lo cuido, puedes decir que no tienes esa obligación, pero recuerda, por favor no pienses en mí cuando necesites cuidados. Te diré que mi esposa no. tampoco tengo esta obligación. 17. Tu hijo y yo tuvimos una pelea, y fue entre nosotros. Espero que no interfieras y hagas las cosas más problemáticas. 18. No puedes proteger a tu hijo toda la vida. También debe aprender a cuidar de los demás y asumir las responsabilidades que pesan sobre sus hombros. 19. No siempre provoques problemas entre nosotros a nuestras espaldas. Susurrarle a tu hijo sólo empeorará nuestra relación. ¿De verdad quieres destruir la armonía de una familia? 20. Entiendo que una suegra nunca puede ser madre, pero no se puede ser parcial. Cuyo corazón no es de carne. Comentarios sarcásticos sobre la suegra 2 1. Las palabras que describen el egoísmo de la suegra1 y las costumbres de la suegra y la nuera parecen haber sido las mismas a lo largo de los siglos. 2. No vivan juntos, vivan su propia pequeña vida y permanezcan fuera de la vista. 3. De hecho, al tratar con cualquier mujer del mundo, debes mantener una distancia moderada. 4. Mi suegra siempre pensó que yo era rica, mientras que mi madre siempre pensó que yo era demasiado pobre para comer. 5. Si quieres controlar tu propia vida, debes alejarte de tu suegra que siempre quiere cultivarte y manipularte. 6. Cada vez que mi suegra me ve, hace comentarios sarcásticos, tiene cara de camaleón y dice las palabras equivocadas. 7. No basta con ver cómo se casó tu marido. El amor no se puede comer como alimento. Depende de cómo esté la suegra y toda la familia. La gente es terrible. 8. Antes de casarme, dije lo mismo que Hua, diciendo que no tengo una hija y te trato como a mi hija. Después de casarme, jaja, tenía 8 meses de embarazo y no hice ni una sola pregunta ni llamé. 2. Frases clásicas que satirizan la hipocresía de la suegra 1. Muere cuando gasta dinero, pero vive sin gastar dinero. 2. Egoísmo exquisito, ámate muchísimo a ti mismo y ten sólo a ti mismo en el corazón. 3. La guerra fría después del matrimonio probablemente se deba a la suegra. 4. Los demás siempre fingen ser amables conmigo, apuñalando a otros por la espalda y lastimándolos. 5. No entiendo por qué quiero casarme. Tu suegra no sólo te trata como a un extraño, sino que también se burla deliberadamente de ti, lo cual es muy molesto. 6. Después de trabajar tan duro para cuidar a un bebé durante tanto tiempo, los demás no pueden entender cómo es. Irónicamente, no es una contribución tan grande como la de la suegra que cuidó al bebé durante menos de un mes. 7. Tengo muchas ganas de darle un Oscar al Mejor Actor. Fue sólo un conjunto de habilidades superficiales y luego no se hizo nada. 8. Mi suegra es mayoritariamente hipócrita y habla muy bien. Te tratan como a su propia hija. No es necesario criar a un bebé, no es necesario comprarte un coche, nada. 下篇: Calcular días usando el calendario gregoriano