¿Cuáles son los malentendidos sobre los servicios personalizados de los hoteles?

1. Servicio personalizado = tratar a los huéspedes de manera diferente

Aunque nadie quiere admitirlo, el servicio personalizado en sí es en realidad un servicio de alta calidad brindado a unos pocos. invitados importantes, pero esto es cierto. Algunos servicios personalizados no pueden llegar a todos los huéspedes e incluso pueden apoderarse de recursos que otros huéspedes deberían disfrutar, lo que genera insatisfacción en otros huéspedes.

Anti-box 1

Cuando un hotel recibe una tarea de recepción VIP, a menudo controlará un ascensor para que lo utilice el VIP. Otros invitados vieron el ascensor vacío y quisieron entrar, pero les dijeron que estaba reservado para personas VIP. Algunos huéspedes pueden cooperar para tomar otros ascensores, pero otros no están satisfechos, especialmente cuando ven que el ascensor está vacío pero no se les permite tomarlo.

Contrademanda 2

Algunos hoteles han puesto en marcha un sistema gratuito de inspección de habitaciones para huéspedes de prestigio. Al realizar el check out, simplemente entregue la tarjeta de su habitación en la recepción para completar el procedimiento de check-out. Pero a veces, algunos invitados están exentos de las rondas de sala y algunos invitados tienen que esperar a que lleguen las rondas de sala, lo que hará que los invitados que están siendo rodeados se sientan inferiores o tengan una mala reputación.

2. No estar al día.

Algunos servicios personalizados deben adaptarse continuamente a las condiciones reales. De lo contrario, no sólo no impresionará a los invitados, sino que también puede causarles una carga. Muchas habitaciones de hotel han puesto en marcha un servicio de "notas". Cada nota es un recordatorio sobre el tiempo, la dieta, etc. , hará que la gente se sienta cálida al principio. Sin embargo, si ve la misma rutina de notas cada vez, los huéspedes sentirán que su hotel es poco creativo y superficial.

En segundo lugar, el "inhumano" servicio personalizado en la habitación

1 No se puede encontrar secador de pelo

Los secadores de pelo en los hoteles suelen estar arreglados con. cables Envuélvalo, póngalo en una bolsa y escóndalo en varios lugares. Los invitados tienen que hurgar en la caja cada vez, lo cual es muy problemático.

2. Decoración personalizada de la superficie de la cama

El hotel brinda un servicio de bienvenida personalizado y coloca decoraciones personalizadas en toda la cama, esperando brindar a los huéspedes un servicio "Sorpresa". Pero lo que la mayoría de los hoteles no esperan es que los huéspedes cansados ​​entren a la habitación con la esperanza de relajarse en la cama, pero los diversos muebles sobre la cama harán que la gente quiera detenerse. Tal "sorpresa" puede ser una especie de "shock".

3. Espolvorea pétalos de flores en el baño

Algunos hoteles esparcen flores en el baño para crear algunos puntos de "personalización", pero en realidad muchos huéspedes no perciben el significado de este servicio, y incluso resulta "irritante para los ojos".

4. Envuelve bien la colcha

Las camas de estilo occidental ahora son populares en las habitaciones de huéspedes. Los pies de la cama deben estar bien envueltos y la colcha debe presionarse contra el colchón. Pero, de hecho, muchos invitados suelen quitar la colcha antes de acostarse.