Plan de trabajo semanal para vendedor de hotel
Plan de trabajo semanal del hotel 1. Vestíbulo frontal:
1 Mantener la imagen general del vestíbulo frontal y organizar la limpieza para limpiar el vidrio dentro y fuera del vestíbulo (cooperar con Gerente Tian, a partir del martes).
2. Los casilleros en la recepción harán un seguimiento y estarán listos esta semana. Una vez que el vestuario esté instalado, se formulará e implementará un sistema de gestión de la higiene (una vez que el vestuario esté instalado, se llevarán a cabo supervisión e inspección de higiene todos los días)
3. Debe estandarizarse, la ropa de trabajo, sombrerería y zapatos deben estandarizarse, y el maquillaje ligero (la ropa de verano se distribuye los martes).
4. Fortalecer la estandarización y simplicidad del lenguaje de atención al cliente, la formación empresarial y la competencia empresarial.
5. La recepción de capacitación coopera activamente con varios departamentos para reducir la fricción y coordinar las transferencias con cada departamento (la gerencia de nivel medio capacita a los empleados y varios departamentos fortalecen la comunicación).
6. Desarrollar un plan de ventas para la recepción, transmitir el conocimiento de ventas en la recepción e implementarlo para todos (las habilidades de ventas establecidas antes de cada día serán supervisadas y probadas).
7. ¡Seguimiento contable y cooperación con la liquidación financiera de las cuentas de compras grupales! ¡El proceso de liquidación contable firmado por los accionistas está más estandarizado!
8. Seguimiento de las comisiones de taxis
9. Se agregarán nuevas reglas y regulaciones en la recepción el jueves y se enviarán a Solectron para su aprobación después de su formulación. 10. Cada semana se llevará a cabo capacitación sobre manejo de casos de emergencia.
2. Departamento de Ventas:
1. La tarea de facturación mensual es de 16.000 yuanes. Para el día 20, solo se completaron 508.600 yuanes de la tarea mensual.
2. Trabaje con el gerente de ventas para desarrollar el plan de ventas y el volumen de ventas de esta semana.
3. Se han enviado las páginas del folleto y es necesario enviar páginas sueltas y tarjetas de ventas.
4. Se volverá a realizar un seguimiento de las ventas online para negociar el precio de compra grupal.
5. Los clientes existentes llaman de 15:00 a 16:00 todas las tardes.
6. Implementar contabilidad de regalías, estándares de regalías y regulaciones de reembolso en el departamento de ventas (requiere orientación de Xu Dian)
Tercero, departamento de seguridad
1. Los guardias de seguridad están conscientes de los incendios y, a partir de esta semana, revisarán los equipos contra incendios todos los días (mejorando gradualmente, esperando con ansias la capacitación general sobre seguridad contra incendios en junio).
2. Fortalecer la conciencia de seguridad, patrullar pisos y estacionamientos durante la noche y reportar cualquier anomalía de manera oportuna. (Fortalecimiento continuo de la capacitación)
3. Limpieza del estacionamiento (la limpieza comenzará en enero del próximo mes, porque esta semana solo hay dos guardias de seguridad trabajando en el turno de noche y la iluminación en el estacionamiento es no es bueno).
4. Trazar líneas de estacionamiento en el estacionamiento esta semana (en cooperación con el Departamento de Ingeniería y el Departamento de Seguridad) requiere orientación de Xudian (prevista para el jueves). 4. ¡Estandarice los procedimientos básicos de cada departamento esta semana, coopere entre sí y formule planes de trabajo detallados para cada departamento del hotel en junio! Si hay alguna deficiencia, solicite instrucciones a Xu Dian. En la actualidad, todavía faltan conceptos de servicio estandarizados, comprensión de la imagen de marca y no existe una estandarización del servicio al cliente.
Plan de trabajo semanal del hotel 21. Básicamente establecer los diversos sistemas institucionales del hotel y formar una gestión de personal más estandarizada. De acuerdo con los requisitos generales del sistema de gestión, se han completado diversas reglas y regulaciones de gestión, sistemas de recompensa y castigo de los empleados y regulaciones de gestión de capacitación diaria para hacer que la gestión diaria sea más institucionalizada, estandarizada y operable. Se ha completado el primer borrador del manual del empleado y otros sistemas.
Además de mejorar el sistema original de gestión de recursos humanos, de acuerdo con las leyes laborales y las políticas y regulaciones laborales, combinado con la situación real del hotel, los contenidos de premios y castigos, evaluaciones, traslados y selecciones. Se aclaran y mejoran progresivamente el sistema de gestión laboral y de personal establecido.
2. Con el fin de satisfacer las necesidades del desarrollo hotelero y del desarrollo personal de los empleados, fortalecer vigorosamente la labor formativa.
Con el fin de mejorar continuamente la fuerza competitiva del hotel, mejorar la calidad y la capacidad de los empleados y satisfacer las necesidades del hotel y el desarrollo personal de los empleados, el Departamento de Recursos Humanos ha formulado normas de gestión de formación pertinentes y llevado a cabo realizar inspecciones diarias de entrenamiento. Se ha trabajado en consecuencia en la planificación y coordinación de la formación.
1. Realizar cuidadosamente diversos trabajos de formación mediante una cuidadosa organización.
La formación en el puesto de trabajo de los nuevos empleados se realiza en dos fases.
Más de 50 personas participaron en la primera fase de formación de nuevos empleados del hotel. La empresa gestora vino a colaborar con la segunda formación de los empleados.
2. La formación diaria de cada departamento ha conseguido resultados notables.
Tomemos el departamento de limpieza como ejemplo. Por un lado, cada equipo se enfoca en capacitar la calidad, la actitud laboral y la etiqueta de servicio de los empleados, por otro lado, implementan concienzudamente el plan de capacitación mensual, capacitación completa; tareas y organizar el aprendizaje laboral diario.
3. Organizar a los empleados para que participen en concursos y comprobar el estado de la educación y formación de los empleados.
Organizaron a los camareros para que participaran en el Concurso de Habilidades de los Empleados de Tengzhou y ganaron el segundo lugar en el grupo y la medalla de oro en el concurso de cocina del chef.
En tercer lugar, una estricta “aplicación de la ley” corrige efectivamente las violaciones disciplinarias.
La gestión, las recompensas y los castigos son medidas y medios importantes para mantener el sistema.
Por lo tanto, antes del establecimiento del Departamento de Inspección de Calidad, el Departamento de Recursos Humanos implementó estrictamente varias reglas, regulaciones y códigos de empleados, recompensó a quienes tuvieron un servicio meritorio y castigó a quienes no cometieron errores. iguales ante el sistema, que mantiene la integridad del hotel y los intereses normales de los empleados.
El Departamento de Recursos Humanos adopta una serie de medidas como crítica y educación, supervisión e inspección, informes diarios, multas y sanciones para resolver las infracciones de los empleados. También fortaleceremos la inspección de calidad, implementaremos estrictamente la implementación de varios sistemas en el área de servicio y abordaremos severamente las violaciones de las regulaciones hoteleras.
En cuarto lugar, fortalecer la gestión y racionalizar la organización.
2017 es un año de cambios de jefes. Combinado con el modelo de gestión del Jining Hong Kong Hotel, nuestro departamento ha formado gradualmente un conjunto de sistemas de gestión de personal que pueden reflejar el nuevo hotel. En términos de estructura organizativa, basado en los principios de simplicidad, necesidad y razonabilidad, se ha establecido un modelo razonable de gestión vertical de tres niveles de acuerdo con las competencias de cada departamento, y los objetivos de organización racionalizada, personal refinado, menos niveles y Inicialmente se ha logrado una alta eficiencia.