¿Qué hace el centro de servicio de habitaciones del hotel? ¿Qué quieres decir?

El centro de servicio de habitaciones es un puesto importante en el departamento de servicio de habitaciones del hotel. Resuelve principalmente diversos problemas de los huéspedes del hotel por teléfono. Su trabajo es pequeño y tedioso, y funciona las 24 horas del día como caja y recepción.

En la actualidad, la mayoría de los hoteles cuentan con centros de servicio de habitaciones, lo que puede ahorrar mucho personal (normalmente 4-5 personas, dependiendo del tamaño del hotel), especialmente en hoteles pequeños y medianos. Los grandes hoteles suelen tener un mostrador de facturación o mostrador de facturación junto con un centro de servicio de habitaciones.

Datos ampliados:

Responsabilidades laborales del encargado del centro de servicio de habitaciones:

1. Contestar el teléfono con precisión y registrarlo detalladamente. Las cosas importantes deben anotarse en un cuaderno especial.

2. Proporcionar diversos servicios a los huéspedes rápidamente.

3. Manténgase en contacto con otros departamentos, envíe formularios e informes relevantes, implemente estrictamente el sistema de recolección de claves y complete los registros de emisión de claves.

4. Registrar préstamos extranjeros y cobrarlos a tiempo.

5. Mantener diversos equipos y electrodomésticos, preparar documentos y realizar inventarios periódicos.

6. Manténgase al tanto de las condiciones de la habitación en todo momento e introdúzcalas con precisión en la computadora, y mantenga un estrecho contacto con la recepción. En caso de circunstancias especiales, informe al capataz de inmediato.

7. Informar a los VIP que están a punto de llegar o salir del piso y el número de habitación del grupo turístico de manera oportuna.

8. Realice estadísticas de mantenimiento de 24 horas cada mes y reemplace y complete rápidamente los registros de visualización de camas adicionales de la sala de mantenimiento y de las habitaciones de huéspedes.

9. Cada mañana, el asistente proporcionará información precisa sobre el alquiler de habitaciones en cada piso.

10. Responsable de guardar la ropa de los huéspedes alojados en el hotel, entregar la ropa a los huéspedes de manera oportuna y llevar registros. Al mismo tiempo, recibir la ropa de los huéspedes fuera de la tienda y mantenerla. Registros de entrega con el lavadero.

11. Informar las quejas de los clientes al capataz y al supervisor de piso de manera oportuna y mantener registros.

12. Responsable de la seguridad y salud del centro de habitaciones, organizando y guardando diversos informes.

Enciclopedia Baidu-Centro de servicio de habitaciones