¿Cómo hacen los hoteles un buen trabajo en marketing de servicios?

1. Mejorar el bienestar de los empleados, incluidos los dormitorios y las comidas de los empleados, enriqueciendo el tiempo libre de los empleados, puede mejorar el entusiasmo laboral de los empleados.

2. Ahorra energía y reduce el consumo innecesario. El hotel es una gran industria de consumo, con costos de energía de decenas de miles por día, más el consumo de productos de limpieza y artículos desechables en las habitaciones, este es un costo muy grande. Si tomamos medidas para ahorrar energía y reducir el consumo, ahorraremos mucho dinero cada mes.

3. Añade servicios especiales y servicios personalizados. Los hoteles son una industria muy competitiva. Los huéspedes se registran en un hotel de manera informal, por lo que la primera impresión que el hotel les dé es muy importante. Agregar características y servicio personalizado a su hotel puede atraer huéspedes, atraer clientes habituales y más visitantes.

4. Apoyo logístico, el trabajo logístico es muy importante para el hotel. Los hoteles consumen muchos artículos todos los días, como bebidas, ingredientes alimentarios, suministros desechables, condimentos, etc. Si el trabajo logístico no se hace bien, estos artículos quedarán agotados, afectando las operaciones del hotel. Por lo tanto, para asegurar la logística del hotel, primero debemos asegurarnos de que no se pueda interrumpir el suministro de consumibles diarios del hotel.

5. Proporcionar servicios de calidad. De esta manera, el boca a boca es una de las formas importantes para nosotros de ampliar los recursos para los clientes.

6. Esfuércese por cooperar con varias agencias de viajes importantes para ganar clientes del grupo. Los clientes del equipo son la garantía de intereses a largo plazo y la garantía de tasas de ocupación crecientes. En este sentido, ofrezca descuentos a los clientes del equipo y hágalo económicamente conveniente. Además de las agencias de viajes, creo que otras agencias de viajes que suelen organizar viajes en grupo también deberían hacer lo mejor que puedan. Por supuesto, esto requiere el esfuerzo de los directivos y de los equipos de marketing del hotel.

7. En el desarrollo de recursos para los clientes, se deben proporcionar algunas políticas preferenciales correspondientes y servicios personalizados a los clientes VIP, para que los VIP puedan disfrutar de una dignidad exclusiva aquí. Que estas personas sientan que no son un grupo de masas. Para algunos clientes VIP importantes y de larga duración, el descuento de precio es insuficiente y se necesitan servicios humanizados (servicios legales, por supuesto) para dar a los clientes importantes una sensación diferente, lo cual es muy importante para asegurar la tasa de ocupación fuera de temporada.

8. Hacer un buen trabajo en marketing de servicios hoteleros. Hoy en día el marketing hotelero debe realizarse a través de diversos métodos como televisión, periódicos, folletos, etc., aprovechando especialmente Internet para el marketing y la publicidad en foros de sitios web a los que todo el mundo acude con frecuencia. Por ejemplo, foros, Tieba, Zhihu, Weibo, etc.

9. La recepción es la imagen representativa del hotel y la ventana del hotel, y su estatus es muy importante. El personal de recepción debe hacer un buen trabajo de acuerdo con los procedimientos prescritos y tratar a cada cliente que llega al hotel con una sonrisa, incluso si viene a pedir prestado el baño.

10. Proporcionar formación a los empleados. La competencia en la calidad del servicio entre empresas es principalmente la competencia en la calidad de los empleados. Es difícil imaginar un servicio de alta calidad sin personal bien capacitado. Se requiere que los empleados estén bien informados en sus pensamientos y en sus acciones.